楽天銀行の口コミ・評判 18ページ目

今回初めて口コミを見たのですか私と同じおもいしてる人沢山居るんですねある日銀行から口座を凍結するか今審議してますとの連絡有り早目に銀行を移した方が良いみたいな事言われました意味が分からず口コミを見ると外国に送金を依頼したのがいけなかった見たいですね私には意味が今でも分かりません今まで会社30年以上やってそこそこ銀行からも信用は有ると私自身は思ってたのですが楽天銀行の人何の理由もただ開示出来ませんとの事楽天銀行使う前にもっと口コミとかで調べて楽天銀行を利用しとけばとなやむばかりです楽天銀行よりメールで海外送金は手数料安いからぜひご利用下さいみたいなメール来たから初めて送金頼んだらこんな事になるなんて思わなかったです

携帯電話を変えたので、ネットバンキングの設定をやり直さないといけなくなり、ID・パスワードを完全に忘れ、カスタマーセンターに電話をして時代遅れの鈍足な対応のハガキ待ち。
やっと届いて使えるようにするぞと、ハガキを見ても素人にはわからない。
またカスタマーセンターに電話をしてナビダイヤルで待ち時間まで有料で10分待たされ、たんたんとした気持ちも全くないろくでなしの対応。
憤りをぶつけたいが、それも有料で何故こっちが金払ってまで・・・と思い、今ここに掲載。

3流にも届いてないｸｿ会社。
このチャットとかナビダイヤルで永遠と平気に待たせて何とも思ってない対応。
銀行の資格を取り消すべき。菅のオッサンじゃ無理やけど・・・

楽天銀行の手違いで口座が勝手に解約されていました。口座が解約されているため楽天カードも使えません。 銀行はミスを認め平謝りするだけで、口座新規開設とカードを作り替えてくださいと。謝れば済む内容では無いと思います。楽天証券の投資で利用していたので本当困ります。また一からとなると時間と労力もかかります。銀行にも責任取って欲しいです。法的措置などないものでしょうか？
口座の不正利用による強制解約ではないです。あくまでも銀行の不手際だと言われました。長年使用していない口座を再利用するか、それを解約して新規に開設するかを銀行に相談したのです。口座の再利用の提案があり利用開始したのですが…ある日突然解約されていました。

こちらの困り事に対して「対応できない」と判断された途端に、何も話せないほど向こうの話をまくしたてられました。
できないのであれば仕方ないので、その場合こちらはどうすればいいかの質問には口ごもられ答えてもらえませんでした。

本当に困っていたので、きちんと伝わるようお話しなおそうとしても、こちらの話を途中でさえぎってまで話され、不安な気持ちの上に不快な気持ちも重なりました。

ほかの銀行のカスタマーセンターでは、こちらの不安な気持ちに対しても配慮のある声かけをしてくださりましたが、今回の対応ではむしろ不安が増幅しました。
楽天は楽天市場も楽天銀行もずっと利用させてもらっているので、ものすごく残念です。今でも思い出して不快になります。

6年も楽天銀行を使っていましたが　モニタリングに引っかかったとの理由で　

入手金の具体的な詳細をＦＡＸで送ったり　説明しましたが　セキュリティ部門の人は　理解できないんだと思う。

ＡＩのアルゴリズムに引っかかたら　凍結　強制解約になります。

セキュリティから連絡あったら　資金は急いで移動しましょう

凍結から解約で自分の現金を使えるまで　3週間かかります。中小企業なら死活レベルです。

電話きた担当者も　ロボットみたいに感情のない単なる繋ぎです。

上場前にバンバン口座作らせて　今度はリスク回避で　モニタリングという理由で強制解約をします

皆さん　所詮ネット銀行です　大金は入れないようにしましょう。（メインバンクにはならないです）

イーバンク時代から使っていて貯まった7万ポイント。
楽天銀行になって、ポイントが楽天ポイントに移行となった。会社が買収されたのだからそれはしょうがない。
しかし、移行が出来ないので楽天ポイント側と楽天銀行の両方に問い合わせて何度もオペレーターと格闘したが移行することが出来ない。
最初のうちは折返し連絡してきてくれたが、何度やっても出来ないので折返しで電話してこなくなる。こっちから連絡するとなかなか繋がらない。
いろいろやってるうちにポイントが無くなった。
操作ミスは、自己責任とかいう理由でポイント没収された。
そもそも移行出来ないクズシステムに問題があると思うんだが。
こんな対応される銀行に安心してお金は預けられない。

キャンペーンを利用しこれを機に、開設を行おうと思って登録。誤ったメールアドレスを登録しちゃったためうまくいかなかったので、どうにかする方法はないかと相談したが「無理」の一点張り。代替案の提案かなければ申し訳無さくらいしだしてくれてもいいのに、お客さまに向き合うスタンスまるでゼロ。どんなカスタマーサポートなのって思った。しかもチャットサポートの場合は、すぐチャットの窓閉じられるし、履歴残らないから最初からまた説明しなきゃなので暇人しか問い合わせできない仕様。サポーターも名を名乗らないから責任感ない。とにかく質悪すぎ。appleとかslackとか外資系のツール見習ってほしい。

以前の電話の際に相手の方が横柄で酷い対応をされました。言葉の節々から上から目線なのが伝わってきており、言葉遣いも〜されるだけだと思うんですが？など嫌味のある言い方が多かったです。また、終始声も小さく聞き取りにくかかったため、聞き返すと面倒くさそうな態度を取られました。

電話オペレーターの質が最悪で、終始イライラしました。
楽天ポイントがいくらもらえようと、もう関わりたくないです。

【具体例】
・避けて欲しいと伝えた時間帯に電話をかけてくる
・毎回別の担当者で、毎回同じことを聞いてくる
　(伝えたことが共有されていない)
・電話で伝えたことを無視して提出書類の催促メールがくる
(電話で伝えたことはシステムに反映されない？？)
・提出書類の内容に対してググれば分かる一般的なことを、勤め先に確認するよう要求する

社員教育含め情報の取り扱いの仕組みが整っていない会社は、個人情報やお金を扱ってはダメなんじゃないかな、と思いました。
企業としての力不足を感じました。

送金が何時間たってもされない。
事前に当日の送金があることを伝えているにも関わらず、確認のため時間がかかると。はあ？
そもそも、何時間もかかるような作業なのか。
人の金を預かる上でセキュリティが高いのは大事だと思うが、自らも使いたいときに使えないのであれば、それは信用とは呼ばない。

ない方がいい銀行。取引先が楽天銀行なら次からは取引拒否します。