楽天銀行の口コミ・評判 18ページ目

外国人の妻（私は日本人で楽天口座持ち、妻は日常会話の日本語力）が個人の楽天銀行口座開設しようとしたところ必要書類を提出しているにも関わらず本人確認のメールが数回続き、
その後電話での本人確認及び別日で夫の職業の確認の電話。
確認の電話は私がそばで聞いていても難しい確認内容（夫の苗字の漢字はどうやって書くのかの説明等）
本人だけしか電話口で話してはならなく、私がそばでフォローしようとするとやめて下さいと言われ（苦笑。結果審査通らず。理由は日本語で確認できないのは規約に反する、と。
今時日本語話せないとネット銀行すら口座開設できないとか、そんな日本だって事恥ずかしくて外国人の友人に知られたくないです。楽天銀行の電話口の人の態度も良くないんですよね、なぜか上から目線で・・。
楽天銀行だけじゃなさそうな問題ですが、いつか改善することを願ってます。。

決まり、決まり、の一点張り。

本人確認で、電話番号だけ一致しないがために、ログインIDを教えてもらえず、郵送手続きで、１週間かかるとのこと。

こっちも、契約時の固定電話番号を覚えてないのが悪いが、10年以上も前に変えた番号を覚えてない。

楽天を信用してるので、楽天銀行に口座をまとめようと思い、確か、昔に口座開いた事を思い出し、その自分の口座を使いたかっただけで、こんなに時間がかかるとは。

で、なんで１週間なのか？その根拠は？
で、その後、キャッシュガードを申し込んで、3週間かかると言われたが、なんで、そんなに時間がかかるのか？今のご時世。

楽天カード、楽天証券は、利用させたもらっているが、
楽天銀行には、不審感しか残らなかった。

利用をやめることも検討している。

楽天銀行を開設後、JCBデビットカード付の楽天銀行キャッシュカードを発行してもらいました。開設から3ヶ月後に132000円の不正引き落としに気づきカスタマーセンターに連絡。その旨を伝えると、担当者が30日過ぎている(引き落としから2ヶ月後に気がついた)ので保証がないとの事。その間に楽天側から何も連絡がなかったのがおかしいと主張したが一度連絡はしたと言われました。その連絡は不在着信だったのにも関わらずその後は何も連絡なし。こちらは一度電話したと主張。
結局、不正に引き落としされたお金は戻ってこないまま責任逃れ。カスタマーセンターのマニュアル対応にも腹がたつがセキュリティの酷さにも呆れました。こんな銀行2度と関わりたくない。

不正にカードが使われたので停止する為、楽天カード、楽天銀行に連絡しましたが、こっちがイライラするほど態度悪い。男も女のオペレーターも、ダメ。他のカード会社は、わかりやすく優しい対応だったのに、楽天銀行のオペレーターは、こっちの話はまったく聞かないで、進めていく。もっと、まともな人材を選んで下さい。本当不快でした。

フィッシング詐欺でデビッドカード番号を入力してしまった場合は、保証してもらえませんので注意が必要です。保証審査の為、警察に被害届けを出して、審査用の書類に被害にあった状況を記入して警察の担当者の名前も記載して提出しても、保証してもらえません。時間の無駄になります。楽天銀行は止めたほうが良いです。

楽天銀行(個人ビジネス用口座に限る)の窓口はメールだけで電話がないので、わかりやすく親切な対応を期待しておりましたが、残念です。

こちらの質問に対しての、そのあと予測される問題やアドバイスなどを交えて回答して頂ければいいのに、必要最低限の答えしか毎回返ってこないので、、またこちらから質問をして長々と非効率的なラリーを続けている感じです。
ビジネス用なのに時間がかかってストレスに感じます。

しかもメールの返信も遅めです。(3日後に回答などもあります)

是非、電話対応の部署を検討してほしいですね。個人用はあるみたいですが。

楽天銀行はいろいろなサービスを展開しているだけにもったいなく思います。

楽天銀行の初期口座開設から全く使っていなかったので、問い合わせると口座のログインとパスワードの再設定が必要とのことでサポートセンターに依頼をしました。1か月が経ち何の連絡もなかったので電話をしたら、もう審査は終わる予定なので書類到着を待って欲しいとのことでした。
その電話以来1か月半音沙汰なしで、未だ使えない状態です。
2ヶ月半の間も開設した銀行口座が使えない銀行って聞いたことがありません。驚きです。
楽天はポイント戦略を取り、色々な関連事業サービスの加入を勧めます。しかしながらポイント付与もしかりですが、関連事業含め対応が遅すぎます。
せっかくコンセントは良いのに、これではユーザーが離れていくと思います。もう楽天サービス全てやめようかなと考えています。

ログインパスワードを変更したら、何故かログインできなくなってしまいました。
新しいパスワードは控えておき、macのsafariに新しいパスワードには保存せずに再度ログインした次第です。
なぜかsafariに保存されているパスワードが、変更したパスワードに置き換わっていました。
新しいパスワードでログインできなくなり、変更前のパスワードも分からなくなりました。

ログインID，支店名、口座番号、氏名、生年月日を入力し再設定用のパスワードをメールで取得し、ログインを試みましたが、ログインできませんでした。

個人事業主用の口座なのですが、メール、電話で散々やり取りした結果、結局、再度のパスワードの発行が有償、郵便送付で１週間お待ち下さいとの返事がきました。

今までのやり取りは何だったのでしょうか？
ネット銀行なのに、なんという利便性の低さでしょうか？

他の方の書き込みを見ていると、何か恐怖すら感じます・・・

何事も起こらなければいいと思いますが、久方ぶりに嫌な気分になりました。
こんな対応をされると解約したくなりました。

１週間お待ち下さいと返事が来て、笑いながらざまあみろと思っているのでしょう。
そんな印象すら感じる対応です。
お客をイライラさせて笑っている顔が目に浮かんでくるような印象です。

楽天銀行前からこんなだったかな？

普通の銀行はATMがあるが、楽天銀行はない。そのためのハッピープログラムだが、月初の、一日に登録したらその翌月まで一番下のランクのため引き出せない。残高の額でいえばもっとランクが高いのに。
なぜ、お金をいれてこちらが損をする仕組みなのか。理解に苦しむ。もうお金を別の銀行に移して楽天銀行は使わない。

【良かった点】
全くなし

【気になった点】
いきなり、凍結させられる。
ラクマやメルカリ等で多数取引があり、モニタリングシステムにより、凍結させられる。
またメールでカスタマセンターに問い合わせしてくださいと文面は来るが、いざ、カスタマセンターに問い合わせしても、直通電話対応をしていないと言われるだけで、時間の無駄、二度、三度、四度と手間を取らされてしまう。
さらには、折り返し電話も遅く。対応も悪い。
自分達の都合ばかりを述べ、あれこれとどの様な取引があったのがこと細かく聞かれ、40分以上時間をとられる。マニュアルに沿った対応の仕方。凍結について、謝ることも無く質問攻めされて、お金も戻らないと言う

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用したくない