楽天銀行の口コミ・評判 20ページ目

イーバンク時代から使っていて貯まった7万ポイント。
楽天銀行になって、ポイントが楽天ポイントに移行となった。会社が買収されたのだからそれはしょうがない。
しかし、移行が出来ないので楽天ポイント側と楽天銀行の両方に問い合わせて何度もオペレーターと格闘したが移行することが出来ない。
最初のうちは折返し連絡してきてくれたが、何度やっても出来ないので折返しで電話してこなくなる。こっちから連絡するとなかなか繋がらない。
いろいろやってるうちにポイントが無くなった。
操作ミスは、自己責任とかいう理由でポイント没収された。
そもそも移行出来ないクズシステムに問題があると思うんだが。
こんな対応される銀行に安心してお金は預けられない。

キャンペーンを利用しこれを機に、開設を行おうと思って登録。誤ったメールアドレスを登録しちゃったためうまくいかなかったので、どうにかする方法はないかと相談したが「無理」の一点張り。代替案の提案かなければ申し訳無さくらいしだしてくれてもいいのに、お客さまに向き合うスタンスまるでゼロ。どんなカスタマーサポートなのって思った。しかもチャットサポートの場合は、すぐチャットの窓閉じられるし、履歴残らないから最初からまた説明しなきゃなので暇人しか問い合わせできない仕様。サポーターも名を名乗らないから責任感ない。とにかく質悪すぎ。appleとかslackとか外資系のツール見習ってほしい。

以前の電話の際に相手の方が横柄で酷い対応をされました。言葉の節々から上から目線なのが伝わってきており、言葉遣いも〜されるだけだと思うんですが？など嫌味のある言い方が多かったです。また、終始声も小さく聞き取りにくかかったため、聞き返すと面倒くさそうな態度を取られました。

電話オペレーターの質が最悪で、終始イライラしました。
楽天ポイントがいくらもらえようと、もう関わりたくないです。

【具体例】
・避けて欲しいと伝えた時間帯に電話をかけてくる
・毎回別の担当者で、毎回同じことを聞いてくる
　(伝えたことが共有されていない)
・電話で伝えたことを無視して提出書類の催促メールがくる
(電話で伝えたことはシステムに反映されない？？)
・提出書類の内容に対してググれば分かる一般的なことを、勤め先に確認するよう要求する

社員教育含め情報の取り扱いの仕組みが整っていない会社は、個人情報やお金を扱ってはダメなんじゃないかな、と思いました。
企業としての力不足を感じました。

まあ、楽天銀行も楽天証券も設定がとにかくややこしくて
心折れました。PayPayみたいに指でなぞるとか
そんなんしてくれたら良いのにIDからログインパスワードやら
トークンやらマジで無いわって思いました。で、契約辞めました。
経済圏は素晴らしいが、それをフルに活用するのは
そんな機会や設定に詳しい人以外不可能で費やした時間が
ほんとうに無駄になります。ややこしいのが嫌いな人はオススメできません！

住宅ローンの申し込みについて問い合わせたが、なんとなく学生ノリ口調(～な感じです)で的を射ない回答が続く。「こちらではわかんないんですよ～」的な明るい口調。いや、あんたの銀行のサイトから登録した内容なんだけど、ワークフローどうなってんの？と、話せば話すほど頼りなくて不安が募る。もう銀行もそんなレベルになってしまったんでしょうか。当然人によってレベルは違うが、ネット銀行含め数行会話をした中でここが一番酷い。なぁなぁ口調でフレンドリーだが、聞いている質問に対する回答や理由付けのレベルが皆無であった。プランが良いだけに残念。ただの想像で恐縮ですが、きっと新卒でロクなトレーニングを受けていないのだろう、と推察。

送金が何時間たってもされない。
事前に当日の送金があることを伝えているにも関わらず、確認のため時間がかかると。はあ？
そもそも、何時間もかかるような作業なのか。
人の金を預かる上でセキュリティが高いのは大事だと思うが、自らも使いたいときに使えないのであれば、それは信用とは呼ばない。

ない方がいい銀行。取引先が楽天銀行なら次からは取引拒否します。

もう訳分からん！、、、。オペレーターの電話対応最悪で５０年生きてきましたが酷すぎてびっくりしました。
電話繋がったとたんにオペレーターがキレてました。
郵便で暗証番号変更やら（しかも郵便物も全然来ない）またカスタマーセンターに連絡やらで一か月開設できず、、、。挙句の果てに振込時の暗証番号入力時にセキュリティーボードの表がプルダウンメニュー（暗証番号表示ボックス）が邪魔でボードが隠れて見えない､､､よって入力できず、振込もできない。
僕はSEですがこんな欠点だらけのシステムが未だに稼働しているのが信じられません、、本当に信じられない。

カスタマーサービスに連絡してもとにかく連絡を待ってくださいの一点張り。再送されるメールは10日後と30日後と言われたので10日経っているのに連絡が来ないと言ったら30日後のメール到着まで待てとのこと。そこまで待ってどうにもらならない場合はどうしたら良いか問うと、キャンセルして、初めからやり直してくださいとだけ。ちゃんと内容を理解しているのか謎でした。電話口で無言になり、カタカタとパソコンを打つ音がしとても不快でした。問題解決にもならず不満が溜まりました。電話口の対応者を変えてくださいと頼むが同じ対応なのでと断られました。話をちゃんと聞いてくれる人ではありませんでした。

久しぶりにログインしようと思ったら支店名とかが分からず問い合わせたのですが、他の方が書かれている様に、コールセンターの方の対応が凄く悪いです。全員が全員悪かったわけじゃないけど、それを差し引いても気分が悪すぎて、楽天銀行の口座は解約します。

話を聞く気がないのか、こちらが話していても遮って話してくるし、捲し立てる様に一方的に説明され、会話が成り立たず、非常に気分悪いです。

サービス向上に録音しておりますって言うなら、ちゃんとその録音聞いてサービス向上、社員教育してください。こんなに感じが悪いコールセンターは初めてです。