楽天銀行の口コミ・評判 21ページ目

未就学の息子の口座開設を申し込みましたが書類に不備があり再度正しい書類を送ればよいだけなのに申込みはキャンセルするので再度開設申込みをしてくださいとのこと。
送った書類について処分するとも何とも書かれておらず不信感しか生まれませんでした。
カスタマーも上から目線で銀行でこんな対応あるんだと驚きました。
楽天ユーザーでしたがこちらの銀行は二度と申し込まないし関わりたくないと思いました。
以前作っていたイーバンクも抹消してほしいですが関わりたくないので諦めます。
こちらでみなさん同じこと言われていて納得しました。
改善する気もなさそうですね。
私も申し込む前に分かってよかったです。
見た方は絶対開設やめたほうがいいですね。

楽天では何かと買い物をしていましたが、ポイントが貰えるとかで銀行口座を開設しようとしたら、とんでもなく失礼な対応で恐ろしくなりました。JNB、ゆうちょや三菱UFJで口座が作れて楽天で作れないってどういうこと？書類に不備はないのに、突然態度の悪い人が電話をしてきて、会話が成立せずメールで開設できない、ですって。必要書類を送付してから1ヶ月以上たっています。アホくさいので、楽天には極力かかわらない生活スタイルに変えます。個人情報を搾取するための悪さなのかと勘繰りたくなります。全く恐ろしい会社です。

海外送金手数料が安い為、海外送金の口座を開設しましたが、送金してみたら、連絡してくれずに却下されました。カスタマーセンタに電話しても理由を教えてくれないし、言ってた事全然わからない。自分の登録内容に問題があるかと思って、修正再度送金しましたが、まだ却下されました。修正して再度送金するとオペレーターから電話があって、海外送金口座が一時ブロックされた事を通知された!親族書類を送付して欲しいって、送付してもブロック解除してくれない！連絡もない！自ら電話して見ると、申し訳ありません、ブロック解除できませんって、楽天銀行最悪だ！

楽天のサービスはとても良く気に入っていましたが、
先日、コールセンターへ問い合わせした際も着信があった際も違う方でしたが、どちらの方も言い方が強く上から目線でとても不快でした。今まで様々なカード会社や保険会社に連絡した事がありますが、このように感じたのは初めてで、今までコールセンターは丁寧な方がいらっしゃるのだとばかり思っていましたが、楽天銀行さんではどのような教育をされていらっしゃるのでしょうか。他にもそのように思われている方が沢山いらっしゃり、驚きました。一度ご自身が対応したログなど聞かせ、言葉遣いから指導されてはいかがでしょうか。

金利が良くてもサービスが悪すぎる。チャットで質問しても会話にならない。簡単な言葉でと言われて書いてもダメ。チャットがあると親切、安全かと勘違いする。クレジットカードと一緒に楽天銀行のキャッシュカードをつくらなければいけなくなった。カードの情報をネットでみようとすると、楽天でログインが必要になる。ややこしい。
過去の明細がみれるとあるが、見れるのは24か月まで。それより前が見れないことは、どこにも書いてない。また、利用履歴がない場合も、明細が見れないとのこと。履歴がないなら、利用履歴がないと別で表示してほしい。支店がないから不安だらけ。開設しても使えない。

楽天カードとデビットカードの２枚で食料品の買い物など生活費の支払いをしているので、気がつくと結構ポイントがたまっていて嬉しい。
１００万以上預けているので、ＡＴＭは月５回、振込は月３回無料になるので便利。
…が、１度銀行引き落としの手続きが何度してもできない事があったが、楽天からは手続きのメールを送ったの１点張り。確認したが絶対にこなかった！相手の会社に悪かったので途中であきらめたが、結局支払い分は毎月振り込んでいる。（手数料がタダだからいいが。）危ないので公共料金などの公的機関の引き落としには利用していない。トラブルさえなければ、銀行に100万預けてもいくらもつかないので楽天はお得だが、何かあった時はリスクは高いから覚悟は必要かな。

家族が亡くなり、相続の手続きをしている。
こちらがカスタマーセンターに電話→相続の部署から折り返し。
という流れなのだが、相続の部署は1回しか電話をくれない。
こちらがまたカスタマーセンターに電話しないと、次の連絡はしてこない仕組みのよう。
尚、相続の部署の直通電話は教えて貰えない。

その後、時間帯を指定すれば、その時間に電話をくれるとオペレーターは毎度回答するが、相続の部署は電話をくれない。
指定した時間も、指定していない時間にも、電話はない。

進まない相続に苛立ちしか感じない。

どこに訴えたら進むのだろうか。

ログインIDを忘れて、2回電話したけど、2回とも最悪な対応。

優しさが欠けてる、上から目線までじゃ無いけど、喋り方も丁寧ではない。

勘違いしてもう一回聴いたら、は？みたいな対応された。

解約するか迷ってたのに、決断ができそうで良かった！
トラブルになった時、毎回こんな対応されると思ったら、、、

最近はキャッシュカードを紛失したら、一枚での再発行ができなく、クレジットカードもしくはデビットカードと一枚にセットになって発行できると言うこと。
2ヶ月前に楽天のクレジットカードを発行したばっかりなのにどうしようもできない。

もう楽天は卒業しよと。

電話2回、チャットサポートを3回利用しました。
チャットサポートは、担当者にもよるのかもしれませんが、3回中2回は嫌な気分になりました。
散々待たされたあげく、ありがとうございますや、申し訳ございませんという言葉すら一度もでてこないことにも驚きましたし、横柄だなと感じました。
そして、こちらの質問にもマトモに答えてもらえず、結局電話をしました。（電話も繋がるまで10分ほど待ちました）

過剰なサービスは望んでいません。カスタマーサポートとして普通に対応してください。
申し込みや問い合わせが多くて大変かもしれませんが、接客しているという意識を持って欲しいです。

まずひとつ。

ネット通販で予約商品購入時、予約時と発送時に引き落としがかかりました。(管理番号も別)
手続き上ありうるものなので、管理番号を疑問に思いながらも数日待つも変化なし。
サポートに「既に引き落とされている」と伝えた所、返答は「販売店のミスでは？」。しかし、問い合わせの直後、何の連絡もなくシレっと返金処理が済んでいました。


ふたつ。

やはり通販。デビット機能を利用したが、事情があって一旦キャンセル。デビット履歴には数日中に反映され、なかったことに。
一方、口座からは引き落とされたまま放置。

1ヶ月ほど待ってみてから販売店に確認したが、履歴が消えた時にはキャンセル情報を送信していた。詳しく日時まで教えてくれた(ごく真っ当)

楽天銀行のサイトには「キャンセル情報が届いたら返金」とある。手続き次第では最大2〜3週間とあるが、ゆうに倍以上待たされる。
サポートへ問い合わせた際「キャンセル情報か売上確定情報、どちらも(最大60日以内に)届かなければ自動的に返金処理」と言われたが大嘘。
「どちらも届かなければ」って表現なら「どっちかがあれば返金」ってことなのに、「最大日数待たせるんで」って感じの返信貰いました😊
その時のサポート担当、キャンセル情報届いてることを確認も把握もしてない物言いでした。
ちゃんと返金がないことと一緒に店からの返答も伝えたんですが…？

ちなみに、FAQとも微妙に回答が違います。
何度も確認したけど納得いかずに問い合わせの流れだったんで。

この返金騒ぎ、サポートに何度か問い合わせましたが、返信ごとに言うことがコロコロ変わりました。
この銀行、クレジットカード発行してるけどcredit(信用)は無いと思った方が良いようです。


各種サービスあるけど、使うならシンプルに入出金するだけで済ますのがベターな銀行かと。

ただ、もし使うなら、トラブルが発生した場合、サポート対応に期待をしないこと。
私の場合カードの支払いトラブルのみですが、対応を見るにサポートデスクがそこまで細かく分かれてなさそうなので、口座のサポートもこんなもんだと思います。

このあたりのリスクを覚悟をしてから使うべき銀行だと思います。


利点は、利用でポイントがつくこと。
利用内容次第では楽天市場でのポイント倍率、手数料無料回数が増えること。(楽天通販使う人には大きめメリット)
ゆうちょや都市銀などリアルバンクより多少金利がマシなこと。
以上。



ちなみに、口コミ書くにあたってサイトもう一回見てきました。
カードローン要注意。簡単、かつ手を出しやすそうなので書いておきます。
返済は残高スライド返済『のみ』で、変更不可とあり。
自動引落に任せておくと、数十万の借入でも何十年と払わされ、利息足すと総返済額が元本の何倍にもなります。
残額一括返済したり、引落日前に手動で多めに払ってしまえば期間や利息は多少減らせますが、ちょっと足りないからとかってフラついてる人がいたら十分に注意を。