楽天銀行の口コミ・評判 21ページ目

電話オペレーターの質が最悪で、終始イライラしました。
楽天ポイントがいくらもらえようと、もう関わりたくないです。

【具体例】
・避けて欲しいと伝えた時間帯に電話をかけてくる
・毎回別の担当者で、毎回同じことを聞いてくる
　(伝えたことが共有されていない)
・電話で伝えたことを無視して提出書類の催促メールがくる
(電話で伝えたことはシステムに反映されない？？)
・提出書類の内容に対してググれば分かる一般的なことを、勤め先に確認するよう要求する

社員教育含め情報の取り扱いの仕組みが整っていない会社は、個人情報やお金を扱ってはダメなんじゃないかな、と思いました。
企業としての力不足を感じました。

チャットで問い合わせしました。
折り返し電話をしますのでお待ちください。で1日待って電話が来ませんでした。
対応悪すぎ。
さらに3日待ちました。
お待たせしてすいません。と気持ちの入っていないお詫びのみ。最悪です。

まあ、楽天銀行も楽天証券も設定がとにかくややこしくて
心折れました。PayPayみたいに指でなぞるとか
そんなんしてくれたら良いのにIDからログインパスワードやら
トークンやらマジで無いわって思いました。で、契約辞めました。
経済圏は素晴らしいが、それをフルに活用するのは
そんな機会や設定に詳しい人以外不可能で費やした時間が
ほんとうに無駄になります。ややこしいのが嫌いな人はオススメできません！

住宅ローンの申し込みについて問い合わせたが、なんとなく学生ノリ口調(～な感じです)で的を射ない回答が続く。「こちらではわかんないんですよ～」的な明るい口調。いや、あんたの銀行のサイトから登録した内容なんだけど、ワークフローどうなってんの？と、話せば話すほど頼りなくて不安が募る。もう銀行もそんなレベルになってしまったんでしょうか。当然人によってレベルは違うが、ネット銀行含め数行会話をした中でここが一番酷い。なぁなぁ口調でフレンドリーだが、聞いている質問に対する回答や理由付けのレベルが皆無であった。プランが良いだけに残念。ただの想像で恐縮ですが、きっと新卒でロクなトレーニングを受けていないのだろう、と推察。

送金が何時間たってもされない。
事前に当日の送金があることを伝えているにも関わらず、確認のため時間がかかると。はあ？
そもそも、何時間もかかるような作業なのか。
人の金を預かる上でセキュリティが高いのは大事だと思うが、自らも使いたいときに使えないのであれば、それは信用とは呼ばない。

ない方がいい銀行。取引先が楽天銀行なら次からは取引拒否します。

もう訳分からん！、、、。オペレーターの電話対応最悪で５０年生きてきましたが酷すぎてびっくりしました。
電話繋がったとたんにオペレーターがキレてました。
郵便で暗証番号変更やら（しかも郵便物も全然来ない）またカスタマーセンターに連絡やらで一か月開設できず、、、。挙句の果てに振込時の暗証番号入力時にセキュリティーボードの表がプルダウンメニュー（暗証番号表示ボックス）が邪魔でボードが隠れて見えない､､､よって入力できず、振込もできない。
僕はSEですがこんな欠点だらけのシステムが未だに稼働しているのが信じられません、、本当に信じられない。

カスタマーサービスに連絡してもとにかく連絡を待ってくださいの一点張り。再送されるメールは10日後と30日後と言われたので10日経っているのに連絡が来ないと言ったら30日後のメール到着まで待てとのこと。そこまで待ってどうにもらならない場合はどうしたら良いか問うと、キャンセルして、初めからやり直してくださいとだけ。ちゃんと内容を理解しているのか謎でした。電話口で無言になり、カタカタとパソコンを打つ音がしとても不快でした。問題解決にもならず不満が溜まりました。電話口の対応者を変えてくださいと頼むが同じ対応なのでと断られました。話をちゃんと聞いてくれる人ではありませんでした。

久しぶりにログインしようと思ったら支店名とかが分からず問い合わせたのですが、他の方が書かれている様に、コールセンターの方の対応が凄く悪いです。全員が全員悪かったわけじゃないけど、それを差し引いても気分が悪すぎて、楽天銀行の口座は解約します。

話を聞く気がないのか、こちらが話していても遮って話してくるし、捲し立てる様に一方的に説明され、会話が成り立たず、非常に気分悪いです。

サービス向上に録音しておりますって言うなら、ちゃんとその録音聞いてサービス向上、社員教育してください。こんなに感じが悪いコールセンターは初めてです。

トラブルの内容はそれぞれあると思います。
これは楽天銀行だけではありません。
ただ、この銀行は対応が酷過ぎます。
＊交渉する窓口がないこと。窓口で居直るため、次のステップがない。
＊こちらから伝えたことを無視して自分のことを一方的に伝えるため、会話にならない。
＊書面をとにかく嫌い、電話以外応じない。どれだけやましい？？
＊数少ないやりとりで確認したことも、一方的に反故にされる。

もはや金融機関ではありません。
そもそも休眠口座を整理したくて申し入れしましたが、不快感を考えるともはやどうでも。。楽天なんて、所詮そういうグループ。

取引履歴と残高証明書を請求した。
手数料で１万数千円も払ったが、いっこうに届かない
電話で確認したら普通郵便で発送したはずとのこと
しかし、届いていない

そもそも、このような個人情報を普通郵便で発送する神経が理解できない
しかも、手数料も高額である
そこで文句を言っても、まったくとりあってくれないかった

本当に最低な対応でした