楽天銀行の口コミ・評判 23ページ目

電話対応が悪すぎて憤りしかありません
説明不足は当たり前
それを指摘しても屁理屈ばかりで返答
お金を貰ってオペレーター業務をしているならもう少し柔軟性のある良い対応をして頂きたいですね　残念

海外送金が手軽に出来る。　ってメールもらったので海外通販で送金使えるなら…　と申し込んだら楽天銀行から電話が掛かってきて「何に使うんですか？」「誰に送金するんですか？」「何のために送金するんですか？」って聞かれた。
海外通販で使いたいって言ったら「何を買うんですか？」「どこの国で製造された物ですか？」といろいろ回答不可能な質問を浴びせられた。　気が狂ってるとしか思えない。
「もう結構です」って言ったら「ではキャンセルで」と一言。
5分後には楽天銀行の口座を閉鎖しましたよ。

ひどすぎる。　こんな銀行があるってのがおかしい。

以前は、ゆうちゃ銀行からネットで入金できていたが、今はコンビニとか行かないと入金できないし、3万円未満だと手数料275円も取られるし、最悪。

リバースモーゲージは借り入れたら3年間は担保不動産を売却できない。繰り上げ返済できない。リスクのある契約です。すべて電話だけの対応で担当者が週2回ほど、しか出勤していないので、ローン申込をしても時間がかかる、それに変わった銀行で、書面やeメールでのやりとりもしない。要するに責任逃れをする。
1ヶ月も審査して、融資が承諾されました、と電話で言ってきて、しれから1週間後にいきなり、融資が駄目でした、と違うことを平気でいう。呆れてものがいえません。とても銀行の体をなしてない。
まるっきり信用できない銀行。

コールセンタースタッフの案内ミスだと非は認めるものの、補償はできないの一点張り。
誤りもしないし、該当のスタッフのせいにばかりして埒が開かない。
しかも内容を理解して電話かけてきたらいいのに、前回までの通話記録をみていないのか、客に一から説明させて火に油を注ぐ。
窓口が無いのだからコールセンターがしっかりしないと、顧客対応が最悪すぎると思う。
あと、窓口が無い分、ナビダイヤルにするのはやめるべき。
楽天はどんどん改悪しているし、ここらで離れるべきかなというきっかけになった。

やむを得ない事情があり、先にメールで問合せしたところ、
複数の質問内容を書いたにも関わらず回答できないことはスルー、その他、機械的なQ&Aの回答が送られてきました。

解決に繋がらなかった為、電話をしましたが、圧を感じる話し方の男性に対応されました。
困って連絡をしましたが、メールの回答がすべてだと言わんばかりの対応で、終始バカにされている印象でした。

コールセンターの仕事に携わったことがありますが、今回対応された方はクレーム顧客を対応する時の管理職の話し方で、誠意は感じられませんでした。
対顧客を相手にする姿勢としては低評価をつけざるを得ません。

対応は機械的であり、COPC認証レベルは望めないので、期待せずに問合せをするべきです。

普段利用しているコンビニATMでエラー
他のコンビニでも同じく
カスタマーセンターに電話するも30分ほど出ません。
最近 身に覚えのない引き落としの確認で電話してもオペレーターに繋がるのに15分以上
電話代は20秒で10円

とにかく最悪の 銀行？ です。

原因はカードの磁気不良らしいのですが、窓口が機能していない欠陥 銀行？ です。

近い内に近所の消費者センターに相談にいく予定です。

日本社会に不必要な不誠実 銀行？ です。

カードの製造元は日本なのでしょうか？

皆様もお気をつけ下さい。

チャットとかゆうのも電話の対応も非常に悪い
全部自分らの都合の良い規約を定めてやがる
チャットは散々待たされた挙句自分たちは5分つながらないと
強制終了
電話もせっかく希望を伝えても自分らのタイミングで2、3回かけてきて、こっちがトイレ行ったり、違う人と電話してたらして出れなくてもお構いなし
つながらなければその後一切対応しない。
こっちは電話の前で楽天様様からお電話頂戴するまでずっと電話の前でまたなあかんのか
全部コロナのせいにしてろくな対応もできないならやめてしまえ
逆に迷惑や

初期IDとパスワード、セキュリティーカードの再発行で電話しました。
何故かその時は手数料の事は説明されず、再発行するとだけ言われて手数料ないんだと勘違いして終わりました。

それからハガキを待ちましたが届くのが非常に遅かったです。
時期的に楽天銀行の新しいカードが届いてきて、混乱したため電話したら、届いてませんかねー？こちらではわかりませんねー、と適当な回答。セキュリティーカードも有料な事がこの電話でわかりましたが、電話でできるはずなのにできないと言われ電話を切りました。

その後メールを送りましたが、電話でやってください、やり方は〜の定型文を送るばかり。

最初の電話では再発行できると言われたことを伝えても無視されてます。
一方的に電話で〜の定型文を送るだけ。

どうやら日本語が通じないみたいです。

電話で録音してるって言ってますが、何も意味がないんですね。
確認したり調べたりには使わないみたいです。

とにかくメールを送っても一部無視して一方的に返信するの繰り返しで、信用がなくなりました。

みなさんのおっしゃるとおりです！
勝手に取引できなくなったとか、ありえない情報が沢山ききます。

私は間違いの手続きをしてしまったので、（間違いはわたしのせいではないのに）説明の連絡を入れました。
名前も名乗らず、マニュアル通りの対応で、
間違ったものは取り消せない、一生元に戻せません。など、一点張りで、かなり強い口調をされ申し訳無さもなし！
客を客として扱ってないです。間違ったほうが悪いような、上から目線の対応されました。
誠意も向き合うとか、何もありません。
どういう教育をされてるんですかね！
電話するだけ損なので、活用や取引など、絶対関わらないほうが良いです。