楽天銀行の口コミ・評判 29ページ目

不正利用時の対応が非常に悪い。連絡がなく振込についての説明もあやふや。また、電話での引き継ぎもきちんとされていないので同じ説明を何度もさせられた。使い勝手はよかったが問題が起きた時のスタッフの対応が酷すぎる。お金を扱っているのだからもっと責任もって対応すべき。

8年前に作った楽天口座。
仕事の報酬振込先に便利だったので、
再度ログインするが、合言葉を忘れた上に、住所変更、カード紛失のためオペレーター経由で、郵送での対応に。あれから、やがて一ヶ月、、お金がおろせない！3回カスタマーに催促の電話をするも、部署が混み合ってある、照合時間がかかってるなど、一向に事態が進展しない。どんだけ時間かかるの💢
これって、凍結やん。
ひどい銀行です。

口座開設し主に少額入金を毎月行っています。
残高確認をめったにしないのでいけないのですが
必ずログインパスワードNGとなり数度のログインですぐロックされ
解除には郵送で1週間必要となります、

ボケているのではないかと心配し、郵送後のパスワード設定のたび
大きくメモし貼ってあるのですがめったにログインしないため
次回ログイン時には同じことを繰り返し全く使い物にならない印象です。
まあ、年寄は絶対使えないからやめろということで

こどもの口座開設までに色々なエラーが出たため、フリーダイアルをかけた。アクセスキーもわからないためログインも出来ないのでどのようにしたらよいか？と伝えたら、手続きをキャンセルをして
また再度手続きのし直しだという。住民票のとり直しをしないといけないなど色々金のかかる話。
コロナの影響とはいえ、1か月以上経過してからエラーを伝えてくるのも失礼な話。
オペレーターの対応も失礼なので、キレてしまいました。
二度と、使用しないと思いました。

とにかく電話オペレーターの対応が最悪。
不正利用された店舗情報がアプリに反映されたら連絡くださいと言われたので対応時間を聞くと24時間と言われたのに電話するとその件は9〜17時までと。
翌日時間内に電話をするとその旨を担当部署に伝えるのでと言われて電話は終わって折り返し待ちに。
今日掛け直した意味ある？昨日の人が担当部署に連絡して翌日の折り返しとなりますって伝えればよかっただけでは？って感じです。
担当部署からの連絡でもイライラすること多数で申し訳ありませんの一言もない。
対応が信用できないのでこの件が終わったら口座を解約するか考えています。

組戻手続きに関して
手数料かかる→かからない→確認します→やっぱりかかる
6日間にわたり4名が対応、話が二転三転し振り回された。

「手数料かからないとそちら（楽天銀行）が言ったんですよ？そちらの伝達ミスですよね？」と言っても「はい、ですが手数料はかかります」と話にならない。

お金を扱う業務なのに人によってコロコロ話が変わるのは大問題。銀行として終わってる。

手続きに関してのミスがありそれに対して苦情を入れようとすると他の方が言うようにゴミのような対応をされました。
そんなミスは発生しないの一点張り、証拠をつきだすと担当部署に確認するとだけいうものの結局話をはぐらかし一切の謝罪はなし。
楽天系列で色々とサービスを利用させて頂いており、常々手続きが速くていいなと思っていましたが、ようはてきとうにやってるから速く見えるだけなんだなと今日理解しました。
サービス自体は悪くありませんが、よほどの金銭的なミスでもない限り苦情入れるだけ無駄ですね。
余計に腹が立つだけです。

やむを得ない事情があり、先にメールで問合せしたところ、
複数の質問内容を書いたにも関わらず回答できないことはスルー、その他、機械的なQ&Aの回答が送られてきました。

解決に繋がらなかった為、電話をしましたが、圧を感じる話し方の男性に対応されました。
困って連絡をしましたが、メールの回答がすべてだと言わんばかりの対応で、終始バカにされている印象でした。

コールセンターの仕事に携わったことがありますが、今回対応された方はクレーム顧客を対応する時の管理職の話し方で、誠意は感じられませんでした。
対顧客を相手にする姿勢としては低評価をつけざるを得ません。

対応は機械的であり、COPC認証レベルは望めないので、期待せずに問合せをするべきです。

楽天銀行自体は便利だし、とても良いと思います。
たまたま私の電話に出てくれたオペレーターさんが悪かっただけかもしれませんが、話も最後まで聞いてくれず疑問が解決しないまま切られてしまいました。
アルバイトの方だとしてもひどいなと思います。

住宅ローンの借り換えで手続きをしていました。分からないことが有ったら気軽に相談してとのメールが来たので、最後、集めていたいた書類の件で問い合わせしたら、対応が酷い、何で申し込んだのか公後悔しました。後味の悪い。サービス業として社員の教育はどうしているのか、大きな会社なのに名前負けです。この口コミを見ていれば、こんな気持ちにはならなかったのに。