楽天銀行の口コミ・評判 34ページ目

先日、楽天銀行から振り込みの件で…と留守電があり、折り返し電話しても、オペレーターは、情報の共有をします。とか、なんとか。
一向に解決されない。
皆様の対応期間に比べたら、序の口か‼︎
当方、一週間超えですが、まだまだ長いようですね。
だいたい、口座凍結って、普通に考えたら、緊急事態では？

オペレーターも、当日電話するとは限らない、お時間のお約束は、出来ない。担当者が順次対応します。
って、大企業とほ、思えない。

メインバンクで、使っているかたは、他行も使えるようにした方が良いかも。

アプリから2日〜2週間で口座開設できると記載されていたので開設申込み。

口座開設申し込みから2週間ほど経過後、
本人確認書類不備との通知があり、すぐにアプリで再送。

その後、やはり待てど暮らせど開設は進まない。
毎日進捗確認するが、ステータスは「本人書類確認中」のまま2週間以上が経過。
その間メールも毎日チェックするが不備等の連絡はなし。

さすがにしびれを切らしてカスタマーセンターに問い合わせたところ、
本人確認書類に不備があって手続きが進んでいないとの回答。

不備があるなら早く言って欲しかった。
仕事柄社員離職の激しい企業だということは知っていたが、開設すらこんな調子だと、今後が非常に不安。

パソコンやメールアドレスを変えてしまったため、ログインができない状況。PC画面で色々試すが、結局電話相談になった。対応者は早口なうえまったく丁寧ではない説明の仕方。内容を電話で聞いて理解しづらかった。「いま言ったとおりだよ、さっさとわかってよ、電話を切りたい」という雰囲気が伝わってきた。これまでも自分はいくつかの銀行のネット口座を利用しており、パソコンもスマホも使っていてこの状態。この銀行は客の大切な資産を預かっているという感じが伝わってこなかった。もちろん不正をする人がいるからすべてにおいて丁寧な対応はできないのだろうが、利用者が理解不十分なまま電話を切ることをせかされるのはあまり気持ちがいいものではなかった。

どんな教育してるのかというくらい、ひどい電話対応でした。
酷すぎて、笑いそうになるくらいです。
社風もよろしくないんでしょうね。

こっちの要望は[無理です。]のみの回答でした。
一方通行の会話ばかりでした。
楽天は一流企業かもしれませんが、行員は三流以下ばかりです。

旧姓利用での口座開設。
アプリから開設申し込みをした後電話で書類の確認をと言われていたが
何もかも連携が取れておらず、
書類を送付したのに、本人確認書類の提出がないため配達員への提示での確認に変更しましたというメールが届きました。
問い合わせすると旧姓で発行されているので、書類が届き次第名義変更の手続きになりますとのこと。
何度か問い合わせする必要があり電話しましたが、毎度1から説明させられ、毎回毎回確認しますと時間を取られました。
有料の電話でこの対応。結局向こうでは何の対応もしてくれない。
ふざけています。
仕事で必要じゃなければ、絶対に使いたくない銀行です。

やむを得ない事情があり、先にメールで問合せしたところ、
複数の質問内容を書いたにも関わらず回答できないことはスルー、その他、機械的なQ&Aの回答が送られてきました。

解決に繋がらなかった為、電話をしましたが、圧を感じる話し方の男性に対応されました。
困って連絡をしましたが、メールの回答がすべてだと言わんばかりの対応で、終始バカにされている印象でした。

コールセンターの仕事に携わったことがありますが、今回対応された方はクレーム顧客を対応する時の管理職の話し方で、誠意は感じられませんでした。
対顧客を相手にする姿勢としては低評価をつけざるを得ません。

対応は機械的であり、COPC認証レベルは望めないので、期待せずに問合せをするべきです。

とにかくすぐ出金が止まります、解決にはどう調べても郵送以外に手がなく
届いたはがきを入力するとまたロックされ一週間後になります。
電話サポートに電話してもあれこれ言いがかりをつけられた挙句
結局郵送になり振出しに戻ります。

いろんなネット銀行を使ってきましたが最低最悪です
絶対使ってはいけません

口座の残高不足で引き落とし出来なかったのは自分のせいではあるけどもその時の電話対応して来た人の言葉遣いがどうなのかなと思います。
普通に電話してる言葉の中で無理ですってキッパリ言わないでしょ(笑)
社会人としてもっと優しく対応出来ないんすかね
お金入れてなかったとは言え窓口の方にはイラつきます

最初の男性の電話応対、問合せのメール対応、3人の女性の電話対応全てお粗末。
本人確認の書類を送ってから1か月経っているが銀行からの連絡も電話しても進展なし。
本当に届けるシステムになっているのか疑問。
もういいかと思う反面、本人確認の書類がどうなっているか不安です。

初めから上から目線でこちらは
客ですよって思いました。
なんか色々聞かれて
迷惑かけてるって態度が１ミリも
感じられなくて小馬鹿にされてる
ような対応
次第にこちらもイライラして来ました。
楽天銀行じゃないと困るようなことも
ないので今後利用しません
しかし最低なオペレーターの対応は
改善していただきたいです。