楽天銀行の口コミ・評判 8ページ目

ネットで口座開設しましたが、確認したいことがあり電話で問い合わせしました。
問い合わせ内容を伝えたところ、本当にコールセンターかと思うほど上から目線の口調でまず驚き。
何目線なんでしょう？
専門用語を早口で連発され、こちらがついていけないことがわかると、ネットの説明を良く読んでくださいと。
問題解決したいから我慢して聞いていたけどさすがに腹が立ってきて、バカにされてるんでしょうか？と言うと笑いながらとんでもございませーん。
何なりとご質問くださいって笑いをこらえる感じで言ってきて。
バカにされてるように聞こえるんですがと言うと、個人的に気をつけさせていただきます！ってハイテンションな声の高さで返答…。
不快にさせてるんだよ！
何が楽しいんだ！

解約させてもらいました。
あんなコールセンターって今まで他社では経験ないです。
あり得ないと思う。
カード送られる前にキャンセルしました。
同じように不快だった皆さん、お疲れ様でした。

楽天カードの引き落としに楽天銀行を利用していました。
毎月２６日頃に引き落としがありますので、
いつも事前にコンビニＡＴＭから楽天銀行に入金をしていました。

先月もいつもどおり入金しようとしたのですが、
どうしても入金が出来ませんでした。
コンビニＡＴＭでキャッシュカードを受け付けて貰えないのです。
「このカードはお取扱いできません」という内容の紙片が出てくるだけです。
日を変えて何度試してみても、店舗を変更しても同様の反応でした。

楽天銀行のサポートに電話をかけて相談したところ、カード番号を聞かれました。
オペレーター曰く「末尾の番号が02なのでそのカードは使用できません。只今、セキュリティを強化したカード（末尾番号03）を送付中ですので、そちらが到着してからご利用願います」とのことでした。

電話を掛けた時点で引き落とし日前日で、新しいカードの到着は間に合いません。
どうやって口座に入金すればよいか尋ねると
「他の銀行口座からの送金等で対応して下さい」とのこと
「振込手数料が掛かるが私が負担しないといけないの？」と尋ねると
「そうです」と極めてドライな回答です。

カードの更新をするのは良いとしても、
事前連絡もせず、また、新しいカードが到着する前に古いカードを使えなくするのは、
まともな企業（しかも銀行）のやることとは思えません。

それにより、顧客に何度も無駄足を踏ませ、挙句に引き落とし不可を回避する為に
止む無く他の銀行口座から入金する振込手数料を顧客に手出しさせる指示をオペレーターが出すのです。
呆れてモノが言えない状況を久々に体感しました。

速攻で引き落とし口座を他の銀行口座に変更しました。
口座のお金を引き上げ次第、解約しようと思います。

イーバンクの時は使っていましたが、楽天銀行になってから使っていませんでした。
楽天証券を使うため久しぶりにログインしました。
IDもパスワードも覚えていました。
合言葉は自分の出身校なので間違うはずがないのですがエラーになりワンタイムパスワード？か何かを住所に郵送するという所からなかなか話しが進まず（私が引越しをしているせいだということもありますが）
とにかく対応が悪くて何回も何回も同じ説明をしました。
オペレーターの経験があるのでわかるのですが、大事な内容はパソコンの顧客情報の中に入力しているはずです。
電話をしても郵送したの一点張り（来てないから電話してるんですが？）再度郵送してもらうようにしてもなかなか届かなくて、また電話して同じ説明を一から（その時点で信じられませんが）
やっと届き、その日にすぐ返信しましたが、そこから次の段階へ進む途中なんですが、もう対応が信じられないくらい遅くて泣きたいです。
何がそんなに時間がかかるんですか？本人確認も出来てるなら通話でパソコン画面からしてくれませんか？また私が電話しないといけないんですかね？
いらないメールはたくさんくるのに、もうイライラし過ぎて解約しようかなと思っています。
ここを見て、皆さん同じような方ばかりで私だけではないんだと少し安心しました。
本当に電話の対応はひどいです。ここは今まで対応したオペレーターの中で一番最悪ですね。
ポイント欲しさにいろいろ楽天に変えていましたが、楽天カードも不正利用されるし…どちらも解約します！

キャッシュカード兼デビットカードの有効期限切れに伴うカードの切り替えについて。

有効期限前に新カードが住所不明で返送されたと通知あり。急いで登録住所を変更しました。しかし、有効期限7日前になっても新カードが送られてこないのでカスタマーセンターに連絡。一度送付したが住所が不明だったので保管していたとのこと。再送する予定はなかったのか聞くと、「無かった」と。こっちから連絡しないと送ってこないなんてどういうことやねん、と心の中でツッコミを入れながら再送を依頼。その後2週間経っても新カードは来ず…。今日新しくメールが来ました。内容は「カードを送ったが宛先不明で返送された。登録住所を再確認したらすでに新住所に変更していただいているようなのでもう1回送ります。受け取ってください」という旨のもの。私が更新した新住所、見てないんですか？なんで旧住所に送るんですか？何週間待たせるんですか？全部システム任せでいいんですか？金融機関なのに信用性が欠けてます。楽天のポイントUPシステムも改悪され、ATM手数料も優遇されなくなってきているので無理して口座を保有し続ける意味が無くなってきました。銀行機関なら保全手続きこそきちんとやってほしいですね。プロフェッショナルじゃないです。

私は10年程前にイーバンク銀行に口座を持っていましたが既に利用していないので、イーバンク銀行の後を引き継いだ楽天銀行に新たに口座をオープンする事は出来ず、IDとパスワードはとっくに忘れてたので、教えて貰う為に免許証のコピーを送付しました。あちらから送って来たのが封筒と証明書を貼りつける紙のみだったので少し不安を感じましたが。

ひと月近くたっても何も来ないので、電話をしたところ、通常ひと月は手続きにかかるので、2週間以内には届くとの事。そんなにかかるのか?と思いましたが、まあいいかと待っていました。

ところが、それからひと月たっても何も来ないので、今月12日にチャットで問い合わせたら、折返し男性(名前を出したい位だけど)から電話があり、こちらのミスでまだ処理してませんでしたとのこと。明日処理するので一週間で届きますと。書留ではなく、普通郵便ならメールで教えてくれてもいいレベルじゃないの?と言ってもダメだそうです。その代わりに速達で送りますと言ってました。その後結局2週間たっても何も送って来ない。何この会社?　会社の体をなしていないてすよ。銀行なんて名乗らないで欲しい。やる気も何もないガラクタバイトの集まりとしか思えない。皆さんこんな所に大事なお金を預けない方がいいてすよ!　銀行はやはり大手普通の銀行にしようと思い直しました。最初に分かって良かったかも。

楽天経済圏に入ろうと思い、楽天モバイル、楽天カードを利用中でそちらは何の問題もありません今のところ。楽天証券にも口座をあけましたが、不安になってきたので考え中。三木谷さんがとても頑張ってらっしゃるのに、銀行が足を引っ張っててお気の毒です。
ここで大勢の人が同じ様な目に会ってるのを知って納得です。本当に頭に来ますよね!

詐欺被害に遭いその件で対応して頂きましが、皆さんの口コミ通りで
カスタマーサービス・オペレーターの方の電話対応が最低すぎました。

折り返し連絡すると言って何もないまま１ヶ月が立ちお電話しましたが

電話に出た一発目で
『なにこいつ』と思うくらいの喋り方で同じ接客業として正直ビックリです。
そんな対応するなら仕事やめた方がいいと思います。


担当から折り返しします、との事だったので
仕事もあり出れる時間帯をお伝えした所、時間の指定はできないので出れないなら後日になります
と言われましたが、

そちらの不手際でこちらからお電話しているにも関わらず、
普通そちらから電話に出れる時間を聞くのが常識だと思います。
まるで私が悪いみたいな言い方をされたのでそこでカチンときました。

まず前提にそちらの不手際でこちらからお電話しているのであって
一度も謝罪がないのもおかしいと思います。


最悪な電話対応をされて気分が悪すぎて
初めてクレームを投稿しなければ気がすまない感情になりました。

うちの両親から銀行カードがこっちに届いてるよ！と連絡が来ました。は？って感じで問い合わせしたら、登録の住所はちゃんと結婚後の今の住所になってるから郵便局側のミスですと言われた。

そんなことある？転送届けだしてるわけでもなく名前も住所も変わってるのに郵便局側がわざわざ書きかえてだすのは考えにくい。

考えられるとしたら楽天クレジットの方は結婚前に作ったものなので旧姓で実家の住所を登録してたのでそれを混同して銀行側が間違えたとしか考えにくいけど、まぁ再送してくれるならいいかと待っていたら、

Thankyouレターが郵便局に返送されていますというメールがきて、不在通知もきてないのにどうすることもできないと返信。電話してくれとメールが届いたが休みの日しか連絡できないので来週しようと思っていた。

銀行カードが届き入金したりした後に口座は解約させて頂きましたとメールが。

問い合わせしたところ、そのオペレーターがひどすぎた。

どんな内容の文が届いたんですか？何日に届いたんですか？読み上げてもらっていいですか？こっちのいうことを信じてないかのように絶対にそっちで調べればわかるはずのことを私にさせてきて上から目線でビックリ。

じゃあ行き違いだったんですね、銀行口座は解約されてないので大丈夫です。おわり。

なんか一言ないのか？電話をわざわざかけないといけなくなったのはそっちの連携がとれてなかったのが悪いからでしょうが。

ほんと働く人からシステムからおそまつなもんでした。こんなひどいオペレーター対応はじめてでした。

楽天銀行で口座開設手続きをしました。まさかそれがストレスの元になるとは思いませんでした。
必要な書類を全てスマホで撮影して送ったら、突然ある日電話がかかってきました。
その時出られませんでしたが、メールで連絡可能時間帯を送ったら、返信も電話も来ることがありませんでした。

2週間経った頃、待ちきれずこちらから再度連絡しました。
今度は専業主婦だから配偶者の情報と書類をくださいと電話が入りました。理由を求めても、必要ですと一点張り。
別にクレジットカードやデビットカードの機能を申し込んだ訳でもないし、一番シンプルな貯金用の銀行カードだけを申し込んだのに、主人の情報や資料がないと開設できないなんて、とても不思議に思います。
ちゃんとした理由を教えてくれれば、何とか理解できますが、担当者が楽天銀行ですだけを言って自分の名乗りもしていなかったのに、どうして電話でそこまで教えなければなりませんか？

ここまでならまだいいですが、理由を教えてもらえないなら、今回はキャンセルします。と言ったら、すぐに、キャンセル手続きしますと言われました。直後アプリで進捗状況を調べたら、キャンセルと書いてありました。

連絡もらうのに2週間もかかるのに、キャンセルは一瞬でした。

何なの、この担当者？
大丈夫ですか、楽天銀行さん？

何も分からないので問い合わせたのに、話も聞かず早口でまくし立てる。
一方的に話し続けて質問を挟ませない。声をかけても自分の言い切りたい所まで返事もせず話し続ける。
結局こちらが理解したか確認する事なくオペレーターが自分の満足する所まで話し終えてからこちらが最初から質問や確認する事になるので、話しが繰り返しになり通話が長くなる。
あまりにも分かり難いので一問一答になるよう質問するが、簡潔に回答されずバーっと自分の話したいことをまくし立てるので、話が終わるのを待つ必要があり、また時間がかかる。
支店もなく頼りのカスタマーが酷いのでは銀行自体に不信感を持つ。口座解約を申し出たところ不満なのか無言になる。
解約の説明も不満気な話し方で早口でまくし立てるので返事もするのも嫌になり無言で聞いた。
最初からこちらの話を聞いて理解したかを確認しながら進めれば１０分もかからず終わった話を、２０分もかけてる。
電話が繋がりにくいのはオペレーターのせいでしょ。

カードの磁気不良で再発行の連絡したら、本人確認して、保留にして何度か待たせた上に、最後にはお客様のカードはこちらではなく。楽天カードに電話してください。と言葉遣いもオペレーターとは思えない話し方。あいづちも適当。丁寧でもなく、偉そうな口調。全くお客様に寄り添っていない対応。結局、楽天カード側にかけると私がかけた楽天銀行にかけてください。と。楽天カードのオペレーターさんの対応は丁寧でした。そして、後日改めて楽天銀行側にかけて対応したオペレーターは、さらに最悪な対応。話を遮る、上から目線。最後には話を早く終わらせようとしてるのが明らか分かる話し方。ここまでひどいオペレーターは、過去最高です。
きちんとオペレーター教育してるのでしょうか。品質向上の為に録音してるなら、きちんとオペレーターを教育すべきではないでしょうか。
しばらくしたら、解約します。