楽天銀行の口コミ・評判 9ページ目

iPhone アプリで接続エラー<AE1001>とアプリを更新ダウンロードしてください<AE5301>がでて解決しないので、メール問い合わせしたが回答なし、平日の日中帯しかサポートしていない窓口へナビダイヤル(もちろん有料)で電話。
オペレーターにつながるも的を得ず電話代だけがどんどん課金される。
こちらより電話代について指摘して、折り返し電話をもらうが、最悪なシステム会社同様な回答で現在このような事象の報告は一件もない。と回答あり。
過去にいっぱい発生している事象でホームページ検索するとヒットするにも関わらず現在は解消していると言いきられた。
Webからログインするよう言われたがパスワードが違うとロックされ、パスワード変更したら今度はあいことば認証、これも違うと言われ、闇の中。
仕事中にどのくらい時間を割かれるのかわからない。
さらにはパスワードや認証が本人がメモしていたものが認証されないのはどんなシステムなんでしょうか？
金融庁に相談することにします。

12月の頭に申し込みをして配達員の方に本人確認をして頂き受け取る方法にしていました。本日届き身分証明書を提示したところ、楽天銀行から届くThank youレターにある住所が1箇所間違っていました。配達員の方が送付状を確認すると送付状は住所が合っていました。配達員の方が1箇所だけでも違うとお渡し出来ないんですと何度も謝ってくださいました。配達員の方は悪くないのに…。楽天銀行の方に問い合わせすればいいのかを聞いて急いでコールセンターに連絡すると、こっちでは間違えている住所でもう登録されてるのでご本人様が間違えて登録されたのでは(笑)とあしらわれてしまいました。配達員の方が送付状を見て届けて2人で確認して楽天からのだけが間違えているのを確認してるんです。送付状が合ってるのに楽天のだけが間違ってるんです。それも私のこっち側のミスなのでしょうかと聞いても配達会社の事はこちらではわかりかねます。だけでした。送付状は楽天銀行から出される物なのになぜそんな対応なのかもわからなかったです。コールセンターの方の対応がどうなのかと思ってしまいました。とりあえず解約手続きこちらでするので2週間後にもう一度登録してくださいだけでした。
楽天カードも使用していて便利で折角なら銀行もと申し込みしたのに残念です。
カードも解約しようと思います。

個人事業での報酬をこの口座で使ってたのに
電話でモニタリング?やらされて
いきなり凍結ww
で、審査の為に免許証FAXで送れとの指示。
送って4日後電話きて
凍結のままか、解約促されるw
意味分からんし、何よりカスタマー?の女性の電話対応がマジでクソ。。
すげぇ腹立った。楽天なんて本当に最低。
家族にも絶対使うなって伝えたわ。
みんなも気を付けてね！

他のレビュアーの皆さんが仰る通り、楽天銀行という組織がお金を扱うレベルに達していません。
以前楽天デビットカードで不明な入出金があり問い合わせしました。原因は楽天銀行側の手違いによるものでしたが、その返答は「こういうことがありました」というまるで他人事のような文面で呆れてしまいました。
別件でチャットした時も、文字にすれば語尾にですますがついているというだけで大人が仕事での会話をしているとはとても思えませんでした。楽天の社内では英語で会話しているらしいですが、それよりまず日本語を勉強するべきです。
問題はこういうことが一度ではなく複数回起こっていることです。今また同じようなことが起こっていますが、もう問い合わせするのも面倒です。客のお金の扱いがあまりにも杜撰過ぎます。
もしあなたがお金が大事ならば絶対に預けてはいけません。少なくとも私はもう利用をやめます。

いきなり出金停止。何も心当り無しなので理由を聞いても答えず、しかもめちゃくちゃ横柄な態度。
出金ダメなら入金も停止にしろ！
意味解らず入ってるお金は戻って来ない。
お金を何だと思ってる！
金融業を貧相な数値的解釈でやるな！
会社も社員も最低な奴ばかり。
絶対に口座なんか利用しない方がいいです。

高額振込をする際の疑問点と対処方法について質問しましたが解決に至る回答はゼロでした。
終始めんどくさそうな文面でご対応いただき、挙句の果てには「お客様の判断に任せます」と回答されました。
サポートしないのならユーザーの不満を生むだけの楽天銀行員とユーザーとのただのおしゃべりです。チャットサービス廃止して人件費のコスト分をユーザーに還元してほしいと感じました。

住宅ローン申込のために利用。他行より取られるお金が圧倒的に少ないので申込・・・したは良いもののオペレーター対応が不適切。
・毎回電話に出るまで5分以上放置
・◯◯についてご理解されてますか、などと高圧的な発言
・必要書類を電話でしつこく確認したのに、あっちの確認ミスなのに銀行側から2回も提出し直せと電話
・営業時間を過ぎた17時過ぎに銀行から書類についての確認の電話があるが、手元にないこともあり即答できないから折り返そうとするも、こちらから電話しても17時以降は通じない→手続遅れる
・今日中に折り返すと約束したのに折り返さない。無理なら電話の一本よこせば良いのにそれもしない
数えだすとあと10個くらい悪い点も出せますが、長くなるので割愛。それくらい酷い銀行。組織レベルで酷い銀行。楽天クリムゾンハウスでのっぺり仕事してるのかな。緊張感がないのか。わかりませんが。

楽天銀行の新規登録を行ってから翌日、受け取りの住所の事で連絡が来ました。私はてっきり、受け取り可能な住所を書いておけばいいのだと思っていましたし、ホームページでもそのように書いておりましたが、私が大学の寮に入ることもあり、そちらの住所に変更してくれと連絡がありました。しかし、その連絡の事で、もっと人に対するいい方があるのではないかと思いました。楽天銀行の方にお勤めの方々も多忙で大変だと思いますけれども、それでもお客様に対する対応、人としての対応はもっと礼儀があってもいいのではないかと感じます。今回は、とても残念というか、電話の初めから最後までなぜ私が連絡をわざわざかけなければならないのかというような心の内が、すごく出てきていたように思いました。どんなに、多忙であろうとも、一言「すみませんが、こういう事情で住所を変えていただけませんか」といえばいいだけの事だと思いますが、どうやらその配慮もできないぐらいの方が勤めていらっしゃるのだと思いました。確かに、楽天そのもののサービスは良いしそんなこと言ってたら際限がないと思う人もいるかもしれませんが、どれだけサービスが良かろうとも、人が不快に感じるような対応したり、またそのような対応を受けた側の気持ちを理解できない人がこのようなサービスに携わっていると思うと私は許せないし、人として理解できません。もちろん、楽天銀行にお勤めの方が、全員このような方だとは断言できませんが、あまりにも電話越しの態度が残念だったのでこのように書かせて頂きました。

海外の家族宛に送金依頼したら当行の判断で送金依頼を却下させて戴きます、
また理由については一切答えられませんとのメールが来たのでびっくり。
ここまでだったら、まあ使えない銀行だなで終わるけど、

後日電話がきて、先日却下した送金依頼についてアンケートしたいとのことで内容聞いてみたら、
送金人との関係は？資金は誰のもの？など。。。
こういう質問て、送金却下した後に聞くのと思つたので、
アンケートて答える義務がないよねと聞いたら、
答える義務はないけど答えないと今後楽天銀行の海外送金サービスが使えなくなると言われた。

有利な立場を利用してユーザを脅迫するとは。。。
楽天市場が全ての店舗に送料無料を強要して調査されてるというニュース思い出して。。。

聞いてみたら送金が却下された理由も違法送金と疑われたわけではない、
自社の公表できない独自のルールに沿って審査した結果却下となったとのこと。

海外送金サービス使わないから登録していた個人情報も削除してくれと頼んだら、
預かった個人情報の削除はできない、適切に保管されているから安心してと言われた。

。。。もう呆れた。。。

公表できない楽天銀行の独自の基準もクリアできる自信がなかったら海外送金サービスは申し込まないほうが良いかも。
マイナンバーなどの個人情報が取られ、一回も送金できない可能性もあるから。。。

他の方が書いているのと同じように、カスタマーサービスに電話が繋がるまでもいつも長い。
はやくて15分程度？の感覚でした。
やっと繋がって、説明を色々としつつ言われたことは、「担当の者から後日折り返します。日にちの確約はできません。都合の悪い時間はありますか」とのこと。
ずっと待ってろというこのルール、やりづらすぎる。

兄弟が先にアポ取っていた日に電話が来るも、書類が届くまでに10日前後かかります、とのこと。
遅くない？と思いながらも、もう少し早く届くことを期待しつつ、本日2週間経ったが届かず。
昨日サポートに再度電話し、発送したのかどうかを確認するも「こちらではわからない」とのことでまた後日電話と言われ、「また何日か待って、その後発送ってなったら1か月跨ぐことになるんですけど」というと、明日連絡します、と言われ本日。もちろん電話はありませんでした。
17時を過ぎると対応できるのがチャットのみだったので、そちらに連絡するもなかなか返事が来ず。
子供の対応している間に返事があったらしく、支店名や口座番号、個人情報一通り書いて返信してくれとの内容。
すこし反応できない間に、「お返事がなかったのでチャットを終了します」

チーーン

携帯と相性が悪いのか、文章が消えてしまい新規チャットが開いてしまったので仕方なく説明&内容再送依頼のコメントを書き、長いこと返事を待ち、終わるまで正味1時間かかりました。

定型文送ってきたのだろうけど、チグハグだったので、
2週間届いてないこと、昨日電話約束したのにかかってこなかったことをもう一度書き、「終了してお待ちください」に引き下がらずに「明日電話してくれるんですか？」と聞いたら「約束を守れなかった旨も合わせて伝えます」とは言わせましたが、果たしてくるんでしょうか？

ポイントついたり、利率良かったりで魅力的だったので、自身も口座開設を考えていましたが、こんな対応の金融会社はゴメンですわ。親の口座なので仕方なく対応してますが。

久しぶりにブチギレているので興奮して読みづらくてすみません。