楽天銀行の口コミ・評判 9ページ目

詐欺被害に遭いその件で対応して頂きましが、皆さんの口コミ通りで
カスタマーサービス・オペレーターの方の電話対応が最低すぎました。

折り返し連絡すると言って何もないまま１ヶ月が立ちお電話しましたが

電話に出た一発目で
『なにこいつ』と思うくらいの喋り方で同じ接客業として正直ビックリです。
そんな対応するなら仕事やめた方がいいと思います。


担当から折り返しします、との事だったので
仕事もあり出れる時間帯をお伝えした所、時間の指定はできないので出れないなら後日になります
と言われましたが、

そちらの不手際でこちらからお電話しているにも関わらず、
普通そちらから電話に出れる時間を聞くのが常識だと思います。
まるで私が悪いみたいな言い方をされたのでそこでカチンときました。

まず前提にそちらの不手際でこちらからお電話しているのであって
一度も謝罪がないのもおかしいと思います。


最悪な電話対応をされて気分が悪すぎて
初めてクレームを投稿しなければ気がすまない感情になりました。

うちの両親から銀行カードがこっちに届いてるよ！と連絡が来ました。は？って感じで問い合わせしたら、登録の住所はちゃんと結婚後の今の住所になってるから郵便局側のミスですと言われた。

そんなことある？転送届けだしてるわけでもなく名前も住所も変わってるのに郵便局側がわざわざ書きかえてだすのは考えにくい。

考えられるとしたら楽天クレジットの方は結婚前に作ったものなので旧姓で実家の住所を登録してたのでそれを混同して銀行側が間違えたとしか考えにくいけど、まぁ再送してくれるならいいかと待っていたら、

Thankyouレターが郵便局に返送されていますというメールがきて、不在通知もきてないのにどうすることもできないと返信。電話してくれとメールが届いたが休みの日しか連絡できないので来週しようと思っていた。

銀行カードが届き入金したりした後に口座は解約させて頂きましたとメールが。

問い合わせしたところ、そのオペレーターがひどすぎた。

どんな内容の文が届いたんですか？何日に届いたんですか？読み上げてもらっていいですか？こっちのいうことを信じてないかのように絶対にそっちで調べればわかるはずのことを私にさせてきて上から目線でビックリ。

じゃあ行き違いだったんですね、銀行口座は解約されてないので大丈夫です。おわり。

なんか一言ないのか？電話をわざわざかけないといけなくなったのはそっちの連携がとれてなかったのが悪いからでしょうが。

ほんと働く人からシステムからおそまつなもんでした。こんなひどいオペレーター対応はじめてでした。

カードの磁気不良で再発行の連絡したら、本人確認して、保留にして何度か待たせた上に、最後にはお客様のカードはこちらではなく。楽天カードに電話してください。と言葉遣いもオペレーターとは思えない話し方。あいづちも適当。丁寧でもなく、偉そうな口調。全くお客様に寄り添っていない対応。結局、楽天カード側にかけると私がかけた楽天銀行にかけてください。と。楽天カードのオペレーターさんの対応は丁寧でした。そして、後日改めて楽天銀行側にかけて対応したオペレーターは、さらに最悪な対応。話を遮る、上から目線。最後には話を早く終わらせようとしてるのが明らか分かる話し方。ここまでひどいオペレーターは、過去最高です。
きちんとオペレーター教育してるのでしょうか。品質向上の為に録音してるなら、きちんとオペレーターを教育すべきではないでしょうか。
しばらくしたら、解約します。

iPhone アプリで接続エラー<AE1001>とアプリを更新ダウンロードしてください<AE5301>がでて解決しないので、メール問い合わせしたが回答なし、平日の日中帯しかサポートしていない窓口へナビダイヤル(もちろん有料)で電話。
オペレーターにつながるも的を得ず電話代だけがどんどん課金される。
こちらより電話代について指摘して、折り返し電話をもらうが、最悪なシステム会社同様な回答で現在このような事象の報告は一件もない。と回答あり。
過去にいっぱい発生している事象でホームページ検索するとヒットするにも関わらず現在は解消していると言いきられた。
Webからログインするよう言われたがパスワードが違うとロックされ、パスワード変更したら今度はあいことば認証、これも違うと言われ、闇の中。
仕事中にどのくらい時間を割かれるのかわからない。
さらにはパスワードや認証が本人がメモしていたものが認証されないのはどんなシステムなんでしょうか？
金融庁に相談することにします。

12月の頭に申し込みをして配達員の方に本人確認をして頂き受け取る方法にしていました。本日届き身分証明書を提示したところ、楽天銀行から届くThank youレターにある住所が1箇所間違っていました。配達員の方が送付状を確認すると送付状は住所が合っていました。配達員の方が1箇所だけでも違うとお渡し出来ないんですと何度も謝ってくださいました。配達員の方は悪くないのに…。楽天銀行の方に問い合わせすればいいのかを聞いて急いでコールセンターに連絡すると、こっちでは間違えている住所でもう登録されてるのでご本人様が間違えて登録されたのでは(笑)とあしらわれてしまいました。配達員の方が送付状を見て届けて2人で確認して楽天からのだけが間違えているのを確認してるんです。送付状が合ってるのに楽天のだけが間違ってるんです。それも私のこっち側のミスなのでしょうかと聞いても配達会社の事はこちらではわかりかねます。だけでした。送付状は楽天銀行から出される物なのになぜそんな対応なのかもわからなかったです。コールセンターの方の対応がどうなのかと思ってしまいました。とりあえず解約手続きこちらでするので2週間後にもう一度登録してくださいだけでした。
楽天カードも使用していて便利で折角なら銀行もと申し込みしたのに残念です。
カードも解約しようと思います。

他のレビュアーの皆さんが仰る通り、楽天銀行という組織がお金を扱うレベルに達していません。
以前楽天デビットカードで不明な入出金があり問い合わせしました。原因は楽天銀行側の手違いによるものでしたが、その返答は「こういうことがありました」というまるで他人事のような文面で呆れてしまいました。
別件でチャットした時も、文字にすれば語尾にですますがついているというだけで大人が仕事での会話をしているとはとても思えませんでした。楽天の社内では英語で会話しているらしいですが、それよりまず日本語を勉強するべきです。
問題はこういうことが一度ではなく複数回起こっていることです。今また同じようなことが起こっていますが、もう問い合わせするのも面倒です。客のお金の扱いがあまりにも杜撰過ぎます。
もしあなたがお金が大事ならば絶対に預けてはいけません。少なくとも私はもう利用をやめます。

いきなり出金停止。何も心当り無しなので理由を聞いても答えず、しかもめちゃくちゃ横柄な態度。
出金ダメなら入金も停止にしろ！
意味解らず入ってるお金は戻って来ない。
お金を何だと思ってる！
金融業を貧相な数値的解釈でやるな！
会社も社員も最低な奴ばかり。
絶対に口座なんか利用しない方がいいです。

高額振込をする際の疑問点と対処方法について質問しましたが解決に至る回答はゼロでした。
終始めんどくさそうな文面でご対応いただき、挙句の果てには「お客様の判断に任せます」と回答されました。
サポートしないのならユーザーの不満を生むだけの楽天銀行員とユーザーとのただのおしゃべりです。チャットサービス廃止して人件費のコスト分をユーザーに還元してほしいと感じました。

住宅ローン申込のために利用。他行より取られるお金が圧倒的に少ないので申込・・・したは良いもののオペレーター対応が不適切。
・毎回電話に出るまで5分以上放置
・◯◯についてご理解されてますか、などと高圧的な発言
・必要書類を電話でしつこく確認したのに、あっちの確認ミスなのに銀行側から2回も提出し直せと電話
・営業時間を過ぎた17時過ぎに銀行から書類についての確認の電話があるが、手元にないこともあり即答できないから折り返そうとするも、こちらから電話しても17時以降は通じない→手続遅れる
・今日中に折り返すと約束したのに折り返さない。無理なら電話の一本よこせば良いのにそれもしない
数えだすとあと10個くらい悪い点も出せますが、長くなるので割愛。それくらい酷い銀行。組織レベルで酷い銀行。楽天クリムゾンハウスでのっぺり仕事してるのかな。緊張感がないのか。わかりませんが。

楽天銀行の新規登録を行ってから翌日、受け取りの住所の事で連絡が来ました。私はてっきり、受け取り可能な住所を書いておけばいいのだと思っていましたし、ホームページでもそのように書いておりましたが、私が大学の寮に入ることもあり、そちらの住所に変更してくれと連絡がありました。しかし、その連絡の事で、もっと人に対するいい方があるのではないかと思いました。楽天銀行の方にお勤めの方々も多忙で大変だと思いますけれども、それでもお客様に対する対応、人としての対応はもっと礼儀があってもいいのではないかと感じます。今回は、とても残念というか、電話の初めから最後までなぜ私が連絡をわざわざかけなければならないのかというような心の内が、すごく出てきていたように思いました。どんなに、多忙であろうとも、一言「すみませんが、こういう事情で住所を変えていただけませんか」といえばいいだけの事だと思いますが、どうやらその配慮もできないぐらいの方が勤めていらっしゃるのだと思いました。確かに、楽天そのもののサービスは良いしそんなこと言ってたら際限がないと思う人もいるかもしれませんが、どれだけサービスが良かろうとも、人が不快に感じるような対応したり、またそのような対応を受けた側の気持ちを理解できない人がこのようなサービスに携わっていると思うと私は許せないし、人として理解できません。もちろん、楽天銀行にお勤めの方が、全員このような方だとは断言できませんが、あまりにも電話越しの態度が残念だったのでこのように書かせて頂きました。