楽天銀行の口コミ・評判 9ページ目

キャッシュカード兼デビットカードの有効期限切れに伴うカードの切り替えについて。

有効期限前に新カードが住所不明で返送されたと通知あり。急いで登録住所を変更しました。しかし、有効期限7日前になっても新カードが送られてこないのでカスタマーセンターに連絡。一度送付したが住所が不明だったので保管していたとのこと。再送する予定はなかったのか聞くと、「無かった」と。こっちから連絡しないと送ってこないなんてどういうことやねん、と心の中でツッコミを入れながら再送を依頼。その後2週間経っても新カードは来ず…。今日新しくメールが来ました。内容は「カードを送ったが宛先不明で返送された。登録住所を再確認したらすでに新住所に変更していただいているようなのでもう1回送ります。受け取ってください」という旨のもの。私が更新した新住所、見てないんですか？なんで旧住所に送るんですか？何週間待たせるんですか？全部システム任せでいいんですか？金融機関なのに信用性が欠けてます。楽天のポイントUPシステムも改悪され、ATM手数料も優遇されなくなってきているので無理して口座を保有し続ける意味が無くなってきました。銀行機関なら保全手続きこそきちんとやってほしいですね。プロフェッショナルじゃないです。

私は10年程前にイーバンク銀行に口座を持っていましたが既に利用していないので、イーバンク銀行の後を引き継いだ楽天銀行に新たに口座をオープンする事は出来ず、IDとパスワードはとっくに忘れてたので、教えて貰う為に免許証のコピーを送付しました。あちらから送って来たのが封筒と証明書を貼りつける紙のみだったので少し不安を感じましたが。

ひと月近くたっても何も来ないので、電話をしたところ、通常ひと月は手続きにかかるので、2週間以内には届くとの事。そんなにかかるのか?と思いましたが、まあいいかと待っていました。

ところが、それからひと月たっても何も来ないので、今月12日にチャットで問い合わせたら、折返し男性(名前を出したい位だけど)から電話があり、こちらのミスでまだ処理してませんでしたとのこと。明日処理するので一週間で届きますと。書留ではなく、普通郵便ならメールで教えてくれてもいいレベルじゃないの?と言ってもダメだそうです。その代わりに速達で送りますと言ってました。その後結局2週間たっても何も送って来ない。何この会社?　会社の体をなしていないてすよ。銀行なんて名乗らないで欲しい。やる気も何もないガラクタバイトの集まりとしか思えない。皆さんこんな所に大事なお金を預けない方がいいてすよ!　銀行はやはり大手普通の銀行にしようと思い直しました。最初に分かって良かったかも。

楽天経済圏に入ろうと思い、楽天モバイル、楽天カードを利用中でそちらは何の問題もありません今のところ。楽天証券にも口座をあけましたが、不安になってきたので考え中。三木谷さんがとても頑張ってらっしゃるのに、銀行が足を引っ張っててお気の毒です。
ここで大勢の人が同じ様な目に会ってるのを知って納得です。本当に頭に来ますよね!

詐欺被害に遭いその件で対応して頂きましが、皆さんの口コミ通りで
カスタマーサービス・オペレーターの方の電話対応が最低すぎました。

折り返し連絡すると言って何もないまま１ヶ月が立ちお電話しましたが

電話に出た一発目で
『なにこいつ』と思うくらいの喋り方で同じ接客業として正直ビックリです。
そんな対応するなら仕事やめた方がいいと思います。


担当から折り返しします、との事だったので
仕事もあり出れる時間帯をお伝えした所、時間の指定はできないので出れないなら後日になります
と言われましたが、

そちらの不手際でこちらからお電話しているにも関わらず、
普通そちらから電話に出れる時間を聞くのが常識だと思います。
まるで私が悪いみたいな言い方をされたのでそこでカチンときました。

まず前提にそちらの不手際でこちらからお電話しているのであって
一度も謝罪がないのもおかしいと思います。


最悪な電話対応をされて気分が悪すぎて
初めてクレームを投稿しなければ気がすまない感情になりました。

うちの両親から銀行カードがこっちに届いてるよ！と連絡が来ました。は？って感じで問い合わせしたら、登録の住所はちゃんと結婚後の今の住所になってるから郵便局側のミスですと言われた。

そんなことある？転送届けだしてるわけでもなく名前も住所も変わってるのに郵便局側がわざわざ書きかえてだすのは考えにくい。

考えられるとしたら楽天クレジットの方は結婚前に作ったものなので旧姓で実家の住所を登録してたのでそれを混同して銀行側が間違えたとしか考えにくいけど、まぁ再送してくれるならいいかと待っていたら、

Thankyouレターが郵便局に返送されていますというメールがきて、不在通知もきてないのにどうすることもできないと返信。電話してくれとメールが届いたが休みの日しか連絡できないので来週しようと思っていた。

銀行カードが届き入金したりした後に口座は解約させて頂きましたとメールが。

問い合わせしたところ、そのオペレーターがひどすぎた。

どんな内容の文が届いたんですか？何日に届いたんですか？読み上げてもらっていいですか？こっちのいうことを信じてないかのように絶対にそっちで調べればわかるはずのことを私にさせてきて上から目線でビックリ。

じゃあ行き違いだったんですね、銀行口座は解約されてないので大丈夫です。おわり。

なんか一言ないのか？電話をわざわざかけないといけなくなったのはそっちの連携がとれてなかったのが悪いからでしょうが。

ほんと働く人からシステムからおそまつなもんでした。こんなひどいオペレーター対応はじめてでした。

楽天銀行で口座開設手続きをしました。まさかそれがストレスの元になるとは思いませんでした。
必要な書類を全てスマホで撮影して送ったら、突然ある日電話がかかってきました。
その時出られませんでしたが、メールで連絡可能時間帯を送ったら、返信も電話も来ることがありませんでした。

2週間経った頃、待ちきれずこちらから再度連絡しました。
今度は専業主婦だから配偶者の情報と書類をくださいと電話が入りました。理由を求めても、必要ですと一点張り。
別にクレジットカードやデビットカードの機能を申し込んだ訳でもないし、一番シンプルな貯金用の銀行カードだけを申し込んだのに、主人の情報や資料がないと開設できないなんて、とても不思議に思います。
ちゃんとした理由を教えてくれれば、何とか理解できますが、担当者が楽天銀行ですだけを言って自分の名乗りもしていなかったのに、どうして電話でそこまで教えなければなりませんか？

ここまでならまだいいですが、理由を教えてもらえないなら、今回はキャンセルします。と言ったら、すぐに、キャンセル手続きしますと言われました。直後アプリで進捗状況を調べたら、キャンセルと書いてありました。

連絡もらうのに2週間もかかるのに、キャンセルは一瞬でした。

何なの、この担当者？
大丈夫ですか、楽天銀行さん？

何も分からないので問い合わせたのに、話も聞かず早口でまくし立てる。
一方的に話し続けて質問を挟ませない。声をかけても自分の言い切りたい所まで返事もせず話し続ける。
結局こちらが理解したか確認する事なくオペレーターが自分の満足する所まで話し終えてからこちらが最初から質問や確認する事になるので、話しが繰り返しになり通話が長くなる。
あまりにも分かり難いので一問一答になるよう質問するが、簡潔に回答されずバーっと自分の話したいことをまくし立てるので、話が終わるのを待つ必要があり、また時間がかかる。
支店もなく頼りのカスタマーが酷いのでは銀行自体に不信感を持つ。口座解約を申し出たところ不満なのか無言になる。
解約の説明も不満気な話し方で早口でまくし立てるので返事もするのも嫌になり無言で聞いた。
最初からこちらの話を聞いて理解したかを確認しながら進めれば１０分もかからず終わった話を、２０分もかけてる。
電話が繋がりにくいのはオペレーターのせいでしょ。

カードの磁気不良で再発行の連絡したら、本人確認して、保留にして何度か待たせた上に、最後にはお客様のカードはこちらではなく。楽天カードに電話してください。と言葉遣いもオペレーターとは思えない話し方。あいづちも適当。丁寧でもなく、偉そうな口調。全くお客様に寄り添っていない対応。結局、楽天カード側にかけると私がかけた楽天銀行にかけてください。と。楽天カードのオペレーターさんの対応は丁寧でした。そして、後日改めて楽天銀行側にかけて対応したオペレーターは、さらに最悪な対応。話を遮る、上から目線。最後には話を早く終わらせようとしてるのが明らか分かる話し方。ここまでひどいオペレーターは、過去最高です。
きちんとオペレーター教育してるのでしょうか。品質向上の為に録音してるなら、きちんとオペレーターを教育すべきではないでしょうか。
しばらくしたら、解約します。

iPhone アプリで接続エラー<AE1001>とアプリを更新ダウンロードしてください<AE5301>がでて解決しないので、メール問い合わせしたが回答なし、平日の日中帯しかサポートしていない窓口へナビダイヤル(もちろん有料)で電話。
オペレーターにつながるも的を得ず電話代だけがどんどん課金される。
こちらより電話代について指摘して、折り返し電話をもらうが、最悪なシステム会社同様な回答で現在このような事象の報告は一件もない。と回答あり。
過去にいっぱい発生している事象でホームページ検索するとヒットするにも関わらず現在は解消していると言いきられた。
Webからログインするよう言われたがパスワードが違うとロックされ、パスワード変更したら今度はあいことば認証、これも違うと言われ、闇の中。
仕事中にどのくらい時間を割かれるのかわからない。
さらにはパスワードや認証が本人がメモしていたものが認証されないのはどんなシステムなんでしょうか？
金融庁に相談することにします。

12月の頭に申し込みをして配達員の方に本人確認をして頂き受け取る方法にしていました。本日届き身分証明書を提示したところ、楽天銀行から届くThank youレターにある住所が1箇所間違っていました。配達員の方が送付状を確認すると送付状は住所が合っていました。配達員の方が1箇所だけでも違うとお渡し出来ないんですと何度も謝ってくださいました。配達員の方は悪くないのに…。楽天銀行の方に問い合わせすればいいのかを聞いて急いでコールセンターに連絡すると、こっちでは間違えている住所でもう登録されてるのでご本人様が間違えて登録されたのでは(笑)とあしらわれてしまいました。配達員の方が送付状を見て届けて2人で確認して楽天からのだけが間違えているのを確認してるんです。送付状が合ってるのに楽天のだけが間違ってるんです。それも私のこっち側のミスなのでしょうかと聞いても配達会社の事はこちらではわかりかねます。だけでした。送付状は楽天銀行から出される物なのになぜそんな対応なのかもわからなかったです。コールセンターの方の対応がどうなのかと思ってしまいました。とりあえず解約手続きこちらでするので2週間後にもう一度登録してくださいだけでした。
楽天カードも使用していて便利で折角なら銀行もと申し込みしたのに残念です。
カードも解約しようと思います。

他のレビュアーの皆さんが仰る通り、楽天銀行という組織がお金を扱うレベルに達していません。
以前楽天デビットカードで不明な入出金があり問い合わせしました。原因は楽天銀行側の手違いによるものでしたが、その返答は「こういうことがありました」というまるで他人事のような文面で呆れてしまいました。
別件でチャットした時も、文字にすれば語尾にですますがついているというだけで大人が仕事での会話をしているとはとても思えませんでした。楽天の社内では英語で会話しているらしいですが、それよりまず日本語を勉強するべきです。
問題はこういうことが一度ではなく複数回起こっていることです。今また同じようなことが起こっていますが、もう問い合わせするのも面倒です。客のお金の扱いがあまりにも杜撰過ぎます。
もしあなたがお金が大事ならば絶対に預けてはいけません。少なくとも私はもう利用をやめます。