楽天市場の口コミ・評判 13ページ目

楽天カードと楽天モバイルを利用していたので楽天市場で買い物をよくしてたんですが
ポイントが楽天モバイル加入者は＋2倍⇒＋1倍に、楽天Books利用＋1倍⇒＋0.5倍に、楽天Fashion＋1倍⇒＋0.5倍にと毎月どんどん減らされて正直むかついてます。
楽天圏やめてヤフー＋Yモバイルに変更しようと考え中ですがヤフーショッピングもPayPayモール、LOHACOとか管理が多くて面倒だし、でも楽天にはむかつくのでYahooに変えます！
Yahooのほうがお店も多いし安いのも多いしね。ほんと考えるべきですよ！楽天
あと最近4月上旬のお買い物マラソンの日に商品をクリックすると
「アクセスが集中し、ページを閲覧しにくい状況になっております。」が3日間も頻発、IE、Chrome、FireFox全部で、で、楽天にメールしたら「お客様からお知らせいただいた事象を確認できず、原因がわかりかねております。」と調査も改善する気もない！ほんとむかつく！ダメだと思います、楽天。

今回、コンビニ払いで発注したものがありまして、早速コンビニの機械で支払い処理しようとしたところ　何度試しても支払い番号及び登録電話番号に不備がありますとのエラーがかかりました。仕方なく楽天側に問い合わせて事情説明したのですが、文は謙った丁寧な書方ですが内容は　そちらが操作、番号等を間違ってるんだろと言わんばかりの対応。あれ見ろ、これ見ろの指示の挙句、エラーコードの写メ送れと…
そんなもの再びコンビニまで行って写して来いと言うのかと返信するもその一点張り。チャットのやり取りももどかしいの電話してくれと言うと、それは部署が違う為そちらで調べて掛けてくれのこれまた一点張り。
結局、全てキャンセルしてやりました。
何かあった時の対応が全くなってない最低な会社です。
自社の売上至上主義で文句言わない客だけが買えばいいと言うよな奢り企業です。
値段、送料、在庫、キャンペーンなどの表示も分かりにくい上に、昔の保険の契約書の如く、分からないような所に小さな字で例外事項を記す等　詐欺かと思うよな手口が殆どです。今回の事でこの会社が評価に値しない最低な企業である事を再認識致しました。二度と楽天を利用する事はないです。

意味の分からないログイン停止からの対応があまりに悪すぎます。

楽天市場でクリスマスプレゼント用にと楽天カードでiPadを購入したところ、翌日楽天市場側で勝手に購入をキャンセルされました。(この時点で信じられません)。

全く意味が分からず、すぐに楽天市場の問い合わせ窓口に電話したところ、
・不正ログイン防止のためにアカウントを停止する場合がある
・原因は現状分からないので、後日担当者から折り返す
という旨を説明されました。

私としてはとりあえずクリスマスプレゼントを購入できれば良かったので『すぐにログイン可能にしてほしい』とお願いをしたところ、『今日明日中に折り返す』と返答してくれました。

しかし、その後いつまで経っても連絡は来ず…。
結局プレゼントは他所で購入しました。
さすがに連絡が遅すぎると思い、翌年1月上旬にメールで問い合わせたところ、その翌日にログイン可能になった旨のメールが届きました。

文面はテンプレの謝罪ばかりで連絡が来なかった理由などに関しては説明なし。
まず説明して欲しいと思い再度こちらから返信すると、『連携の遅延があった』とだけ説明され後は全てテンプレの謝罪文。終いには『それでは失礼いたします』と一方的に連絡を終わらせられました。

楽天という大手企業の期待はもちろんありましたが、企業規模に関わらず今回の対応に関して社会人として失格だと思いました。

とりあえず楽天プレミアムカードは退会させていただきます。

一方的にキャンセルされて、なんの連絡もなし
待ってたのにこないから、履歴みたら勝手に消えてた
たとえ、万一メール連絡とれなくても(不着とか)電話連絡するべきでしょう
セキュリティ上の問題で勝手にキャンセルされたらしく
再購入はできるが、その時に使えるはずだったクーポンつかえないときた。
頭にきた
詳細おしえてくれといったが、お答えできません
ご了承ください
何が、ご了承くださいだ
なんで、再購入はできんのに、クーポンつかえないんだよ
権利かえしてくれ
楽天市場の方が利用者よりえらいんかい
わらかすわ
そんなにセキュリティの問題がきになるんなら、新規の客に簡単にクーポンだすなよ


はらたって、チャットしてたら、一方的にきられたよ

わたしは、一方的にキャンセルされたから、キャンセルのキャンセルするか
または、再購入する時に、同じ条件のクーポン出せって言ってんの。
同じ時期に別の店で同じ商品買って、それは既に手元に届いてんのに、なんで、こんなことなるの？
クレジットカード支払い滞ったことないんだけど！！

ここは、トラブルの時の対応最低だな

楽天市場のキャンペーンと別の楽天モバイルのポイントキャンペーンが併用できるかチャットで確認しようとしたところ、楽天モバイル「こちらではわからない」→総合案内「よくある質問を見ましたか？こちらではヘルプに掲載している内容しか案内できない」→楽天市場「こちらではわからないので楽天モバイルに聞いて下さい」と見事にタライ回しにされました。
タライ回しにされていることを伝えたら「条件を満たしていればポイントは獲得できます」と投げやりな回答をされたので「それではわからないのでわかる人に確認して下さい」と言ったら「楽天モバイルに聞いて下さい」「ポイントが付かなかったら問い合わせて下さい」と無責任に同じ事を繰り返すばかりで話になりませんでした。
ここのサポートはわからなければ上に確認して回答するという基本的な常識が皆無で、わからないと適当に回答して客を他の所に回そうとする最悪なサポートということがよくわかりました。

今回、初めて楽天市場のお客様サービスセンターを利用しました。
皆さんが口コミしてる内容を見ていて、まさかこれだけの大手がそんなにもきちんとした対応ができないわけがないと思っていました。
私は今まで、楽天好きでした。しかし、、、この度まさしく、同じような本当ロボットのような対応ばかりでした。
質問しても、まともな返答はなく、同じ事ばかりです。
楽天市場を15年利用してきましたが、今回は自分の今まで利用してきた行動を恥じ、後悔の念ばかりがつのります。
ショップさんはまともな、良いショップさんとばかり縁があったので本当残念です。
ポイントキャンペーンを大きくアピールしながら、ポイント利用して購入したものを勝手にポイント利用なしにされていました。それも、こちらがポイントなし利用に１分もたたないうちに、わざわざ訂正して購入してるとの一点ばりです。
私はわざわざ期間限定ポイント利用するためにその時は必要ないものを購入してるのに！！！
ポイント利用なしに訂正するわけないし、全く身に覚えがありません。本当身に覚えがないです！チャットとメールで、何回問い合わせても、今さら訂正できないし、紛失したポイントは返せないばかりの返答。今さらと言われても2〜3日しか経ってないのですよ。
皆さんがおっしゃってるように、AmazonやYahooやその他ショッピングサイトは本当きちんとした対応してくれますが、楽天はダメですね。
こちらの質問に対して的にあった返事はありません。
コピーしたような文面ばかりのやりとりを何度したことか。
本当、勉強した長い15年間だったと思うしかありません。
自分で自分が嫌になります。情けないです。
お気に入りのショップさんとは、今後楽天を経由せずにショッピングする方法がわかったので、それで購入します。
楽天はもう本当懲り懲りです。
私の6498ポイントお願いだから返してほしいです。
私が楽天に何をしたというのでしょうか。

後払い決済ができる店舗で商品購入しましたが、後日後払い決済がご利用出来ない状況ですので決済方法を変更して…と連絡が入り仕方なく支払い方法変更して手続きしましたが、なぜ後払いが利用出来ないのか理由も全く説明されず納得出来ないので店舗に問い合わせたら
支払い方法についての審査は 全て楽天でおこなっておりますので
ショップでは 分かりかねます。
お手数ですが 楽天にお問い合わせ頂けますようお願い致します。
との返答があり、翌日直接電話して問い合わせた所
住所が間違えてるだとか電話番号が違うだの
例えばの理由を言われましたが何度も楽天市場で買い物してるので自分自身どれも当てはまりませんでした。
結局、後払い決済が利用出来ない理由を教えてもらえず
何を聞いても「それは分かりかねます」「お答えできません」「分かりかねます」の繰り返し。
今後も後払い決済使えないって事ですか？と聞いたら
それはお客様自身試してもらって…と。

なにも解決にもならない、納得もいかない
ただただ胸クソ悪い思いしただけでした。
オペレーター置いてる意味ないですね。
通話料と時間の無駄でした。

二度と楽天市場利用しません。

これまでずっと楽天市場を利用してましたが、楽天側から何度か自動キャンセルされることが続き、チャットで問い合わせたところ
詳細はこちらでは教えられない。担当部署からメールすると言われ後日メールが来ましたが、そこでも安心安全のための様々な取り組みをしていて、何が原因で自動キャンセルになったか詳細は回答できないとのこと。詳細を教えてもらえると聞いたと伝えるも、回答が重複する場合は返信を控えるときて一方的に切られました。
腹が立って電話で問い合わせるとまるでクレーム対応のような扱い。解決策を教えていただけるか聞いたら何も教えられない、今後も自動キャンセルになることもあるので楽天利用するかはあなたの判断に任せると言われ、一方的に電話を切られました。
驚きで言葉もありません。これがお客様サポートセンターですか。笑　こんな非常識な人達ばかりが働いているなんていつか潰れますよね。これ以上被害者が出ないためにも利用されないことをお勧めします。

割れチョコを買おうと思い、検索条件に在庫有り、送料無料で検索して、購入希望商品にビター多めかミルク多めを選べたので、ミルク多めで頼んだら在庫なし。ビターで良いかと頼んだら、こちらも無し。別のチョコを購入しようと商品のページの上には送料無料と赤字で書いてあるのに、読み進めると5月～値上げと書いてあり、送料無料じゃないし。気を取り直して別の商品購入しました。楽天市場の紹介には楽天銀行と提携していますと書いてあって、昔は口座引き落としがあったのに、今回は口座引き落としが無かったので、銀行振り込みにしたら、注文確認メールは直ぐに来たのに銀行振り込み案内は後でメールしますと、全然案内来ないし。注文確認と同時に振り込み案内なぜ出せないの？これなら、ヤフーショッピングでジャパンネット銀行支払いの方が良いですね。50％引き75％引きなんて、大々的に書いて売っているけど、他のショップじゃ、その値段で普通にうってるし。頑張って楽天にしなくても他でも買えるから、楽天市場は今回が最後です。お世話になりました。これとは別に、昔サークルKは楽天とくっついていて、「楽天ポイントたまります」とうたっていたけど、ATMは楽天銀行使えなかった。楽天て連携が苦手なのかな？

購入した覚えのない請求がきて楽天市場に連絡したら至急調査してくれて『不正』の可能性あるので楽天カードへ連絡して支払いの返金など確認お願いしますとの案内だったから楽天カードへ連絡。また調査となり『不正の可能性があるので返金』と解答で返金で終了。
その後アカウントロックされている場合、楽天市場へ連絡して解除してもらってくださいとの事だったので連絡、解除希望の旨伝えるとまた調査させてくださいとの回答。今更何の調査なのか？の質問の解答はなく数週間後の調査結果は『返金分をお支払い頂かないとロック解除はできません』
1回目、2回目の調査と結果は何だったのか？何の為の返金だったのか？納得できずカスタマーへ連絡してメールで回答すると言ってから2週間経過しもう一度連絡すると『支払いしないとロック解除できない』の一点張り。こちらの納得できない部分の説明はないのか？と聞くも『お答えできません』挙げ句の果てには『同じ解答になるから失礼します』と一方的に電話を切られました。
なのでロックの解除の対応も何もしてもらえず納得いく回答も得られず不信感しかありません。