楽天市場の口コミ・評判 14ページ目

楽天カードと楽天モバイルを利用していたので楽天市場で買い物をよくしてたんですが
ポイントが楽天モバイル加入者は＋2倍⇒＋1倍に、楽天Books利用＋1倍⇒＋0.5倍に、楽天Fashion＋1倍⇒＋0.5倍にと毎月どんどん減らされて正直むかついてます。
楽天圏やめてヤフー＋Yモバイルに変更しようと考え中ですがヤフーショッピングもPayPayモール、LOHACOとか管理が多くて面倒だし、でも楽天にはむかつくのでYahooに変えます！
Yahooのほうがお店も多いし安いのも多いしね。ほんと考えるべきですよ！楽天
あと最近4月上旬のお買い物マラソンの日に商品をクリックすると
「アクセスが集中し、ページを閲覧しにくい状況になっております。」が3日間も頻発、IE、Chrome、FireFox全部で、で、楽天にメールしたら「お客様からお知らせいただいた事象を確認できず、原因がわかりかねております。」と調査も改善する気もない！ほんとむかつく！ダメだと思います、楽天。

今回、コンビニ払いで発注したものがありまして、早速コンビニの機械で支払い処理しようとしたところ　何度試しても支払い番号及び登録電話番号に不備がありますとのエラーがかかりました。仕方なく楽天側に問い合わせて事情説明したのですが、文は謙った丁寧な書方ですが内容は　そちらが操作、番号等を間違ってるんだろと言わんばかりの対応。あれ見ろ、これ見ろの指示の挙句、エラーコードの写メ送れと…
そんなもの再びコンビニまで行って写して来いと言うのかと返信するもその一点張り。チャットのやり取りももどかしいの電話してくれと言うと、それは部署が違う為そちらで調べて掛けてくれのこれまた一点張り。
結局、全てキャンセルしてやりました。
何かあった時の対応が全くなってない最低な会社です。
自社の売上至上主義で文句言わない客だけが買えばいいと言うよな奢り企業です。
値段、送料、在庫、キャンペーンなどの表示も分かりにくい上に、昔の保険の契約書の如く、分からないような所に小さな字で例外事項を記す等　詐欺かと思うよな手口が殆どです。今回の事でこの会社が評価に値しない最低な企業である事を再認識致しました。二度と楽天を利用する事はないです。

注文した者がことごとくキャンセルされ、請求書が届きました。
急ぎ必要なものだったので、恐ろしく困りました。すぐにアマゾンで購入しました。
楽天やばいです。二度と使いませんし、国民生活センターに通報する予定です。

こんなことは過去に一度あっただろうか？6日も店舗受付されない。店にメールの問い合わせをしても 電話をしても繋がらないから本体の楽天にチャットや電話で相談しているのに そちらと店の問題でしょ って感じ。『連絡するように促す』ってこれで3回目音沙汰ないですよ。最後の楽天への電話相談時にオペレーターがチャットの履歴確認してないって言っておりましたが連動してないのですか？クレーマーとしてでもいいから登録しておいてほしいです。どういうシステムなのでしょうネット通販のカスタマーなのに もういいからキャンセルにして欲しいです。そのお店確認しなかった私も悪いのですが商品が2つしかないΣ(゜Д゜)なんか不気味 本当は欲しい商品だけどもう要りません。 店舗受付がされていないのだからキャンセルは楽天の判断でいいのでは？出来るんじゃないですか？ 店に連絡とれなくてもキャンセルは店の判断だと？じゃあ店に連絡がとれない間ずーーーーーっとそのままですか？ 店は楽天の加盟店？ですよね管理しないのですか？楽天の方からも店に連絡したけど繋がらなかったって言いましたよね？私の注文は放置ですか？ 楽天が対応してくれない様だからキャンセルは消費者センターに相談にのってもらった方がいいか聞いたところオペレーターの態度が感じ悪くなったw切ない。 別に無理を言っているんじゃない。当然の権利を言っているだけ。これください！と言ってカードを出して住所を提示しているのに放置されているのを不安や不快に思ってはいけないのでしょうか？個人情報大丈夫なのですか？こういう場合は楽天で取引を保留するとかしたらいいじゃないですか？どなたかもおっしゃっていましたが加盟店寄りなんですね楽天って。所在の分からない加盟店の肩を持ち、当然の権利をお願いするいち購入者は面倒なクレーマーとして扱うとはw とんでもない。ア○ゾンより信頼できると思ったけどア○ゾンの方が対応が早い。知り合いから聞いたけれどメ○カリの方がよっぽどちゃんとしているそう。。

意味の分からないログイン停止からの対応があまりに悪すぎます。

楽天市場でクリスマスプレゼント用にと楽天カードでiPadを購入したところ、翌日楽天市場側で勝手に購入をキャンセルされました。(この時点で信じられません)。

全く意味が分からず、すぐに楽天市場の問い合わせ窓口に電話したところ、
・不正ログイン防止のためにアカウントを停止する場合がある
・原因は現状分からないので、後日担当者から折り返す
という旨を説明されました。

私としてはとりあえずクリスマスプレゼントを購入できれば良かったので『すぐにログイン可能にしてほしい』とお願いをしたところ、『今日明日中に折り返す』と返答してくれました。

しかし、その後いつまで経っても連絡は来ず…。
結局プレゼントは他所で購入しました。
さすがに連絡が遅すぎると思い、翌年1月上旬にメールで問い合わせたところ、その翌日にログイン可能になった旨のメールが届きました。

文面はテンプレの謝罪ばかりで連絡が来なかった理由などに関しては説明なし。
まず説明して欲しいと思い再度こちらから返信すると、『連携の遅延があった』とだけ説明され後は全てテンプレの謝罪文。終いには『それでは失礼いたします』と一方的に連絡を終わらせられました。

楽天という大手企業の期待はもちろんありましたが、企業規模に関わらず今回の対応に関して社会人として失格だと思いました。

とりあえず楽天プレミアムカードは退会させていただきます。

楽天のサポートとのやり取りは
他の会社ではありえない変な対応、問題が全然解決しない対応、
質問の答えになっていない回答をされる、なんて事が多いです

きっと働いてる方は会社に言われた通りに働いていていると自動的に失礼で無能な感じの対応になるんだと思います
って事は会社がおかしいんだと思います

一方的にキャンセルされて、なんの連絡もなし
待ってたのにこないから、履歴みたら勝手に消えてた
たとえ、万一メール連絡とれなくても(不着とか)電話連絡するべきでしょう
セキュリティ上の問題で勝手にキャンセルされたらしく
再購入はできるが、その時に使えるはずだったクーポンつかえないときた。
頭にきた
詳細おしえてくれといったが、お答えできません
ご了承ください
何が、ご了承くださいだ
なんで、再購入はできんのに、クーポンつかえないんだよ
権利かえしてくれ
楽天市場の方が利用者よりえらいんかい
わらかすわ
そんなにセキュリティの問題がきになるんなら、新規の客に簡単にクーポンだすなよ


はらたって、チャットしてたら、一方的にきられたよ

わたしは、一方的にキャンセルされたから、キャンセルのキャンセルするか
または、再購入する時に、同じ条件のクーポン出せって言ってんの。
同じ時期に別の店で同じ商品買って、それは既に手元に届いてんのに、なんで、こんなことなるの？
クレジットカード支払い滞ったことないんだけど！！

ここは、トラブルの時の対応最低だな

楽天市場のキャンペーンと別の楽天モバイルのポイントキャンペーンが併用できるかチャットで確認しようとしたところ、楽天モバイル「こちらではわからない」→総合案内「よくある質問を見ましたか？こちらではヘルプに掲載している内容しか案内できない」→楽天市場「こちらではわからないので楽天モバイルに聞いて下さい」と見事にタライ回しにされました。
タライ回しにされていることを伝えたら「条件を満たしていればポイントは獲得できます」と投げやりな回答をされたので「それではわからないのでわかる人に確認して下さい」と言ったら「楽天モバイルに聞いて下さい」「ポイントが付かなかったら問い合わせて下さい」と無責任に同じ事を繰り返すばかりで話になりませんでした。
ここのサポートはわからなければ上に確認して回答するという基本的な常識が皆無で、わからないと適当に回答して客を他の所に回そうとする最悪なサポートということがよくわかりました。

楽天市場での注文が勝手にキャンセルされ、アカウントも凍結される。理由を問い合わせても教えられないと言うだけ。商品の購入が必要な場合は再度購入して下さいと言うので、本人確認などの手順を踏んでアカウントの凍結解除・再注文を行うも、再度注文を勝手にキャンセル。再度問い合わせ、理由を調べて回答してくれるように依頼するも、直後に定形文のメールを送りつけて来て、返信してもこれ以上対応できないという回答。こんな雑な対応で済ませて、こらからも本当に商売を続けるつもり？？？

今回、初めて楽天市場のお客様サービスセンターを利用しました。
皆さんが口コミしてる内容を見ていて、まさかこれだけの大手がそんなにもきちんとした対応ができないわけがないと思っていました。
私は今まで、楽天好きでした。しかし、、、この度まさしく、同じような本当ロボットのような対応ばかりでした。
質問しても、まともな返答はなく、同じ事ばかりです。
楽天市場を15年利用してきましたが、今回は自分の今まで利用してきた行動を恥じ、後悔の念ばかりがつのります。
ショップさんはまともな、良いショップさんとばかり縁があったので本当残念です。
ポイントキャンペーンを大きくアピールしながら、ポイント利用して購入したものを勝手にポイント利用なしにされていました。それも、こちらがポイントなし利用に１分もたたないうちに、わざわざ訂正して購入してるとの一点ばりです。
私はわざわざ期間限定ポイント利用するためにその時は必要ないものを購入してるのに！！！
ポイント利用なしに訂正するわけないし、全く身に覚えがありません。本当身に覚えがないです！チャットとメールで、何回問い合わせても、今さら訂正できないし、紛失したポイントは返せないばかりの返答。今さらと言われても2〜3日しか経ってないのですよ。
皆さんがおっしゃってるように、AmazonやYahooやその他ショッピングサイトは本当きちんとした対応してくれますが、楽天はダメですね。
こちらの質問に対して的にあった返事はありません。
コピーしたような文面ばかりのやりとりを何度したことか。
本当、勉強した長い15年間だったと思うしかありません。
自分で自分が嫌になります。情けないです。
お気に入りのショップさんとは、今後楽天を経由せずにショッピングする方法がわかったので、それで購入します。
楽天はもう本当懲り懲りです。
私の6498ポイントお願いだから返してほしいです。
私が楽天に何をしたというのでしょうか。