楽天市場の口コミ・評判 15ページ目

高齢の父親がいよいよスマホが必要になり、楽天モバイルを契約することに。当然ネットでの手続きは不慣れなので、娘の私が依頼されて契約を手伝いました。
新規契約の特典のポイントが還元されたため、使用期限もあるので父親に何か買いたいものはないか確認したところ、「自分は今のところ無いのでお前はなにか無いか？」ということで考えた末、私が必要なものを購入することに。その際はじめての買い物にもれなくつくポイントキャンペーンにエントリーして購入。しかしその後ポイントがつかないので問い合わせしたところ、第三者、虚偽の利用が疑われるため付けられないとの回答。
「え？家族間でしかも本人からの依頼で購入したものですが」と返答しましたが結局付けてもらえませんでした。
一方的に悪人扱いし、事情を説明してもこの扱い。非常に無礼で不愉快です。

買い換えようと思っていたスマホが安かったので購入。
在庫の数が書かれており、これなら大丈夫かなと思っていたら、
次の日、楽天からキャンセルのメールが届きました。
身に覚えがないのでカスタマーに問い合わせると、システムに問題があったとのことでした。
ここまでならわかりますが、その後
在庫がないと言われ、諦めてくれ、総合的にあなたが悪い、と言われました。
流石にこれには不快感を覚えたので、在庫は有り余るほどあった、といっても、こちらとしてはそんなこと知らない的なことを言われ結局買えませんでした。
電話はお金がかかるし、正直もううんざりしていたので諦めました。
対応スタッフのコードが書かれていましたが、もう気力がなかったので諦めました。
使うか使わないかは自由ですが、私は正直満足できませんでした。
私は今後はもう使わないようにします。

みなさんがおっしゃる通り、チャットで問い合わせても、テンプレートの貼り付けの返答しかくれません。
こちらの質問にも一切答えません。
会話ができません。
本当にこんな対応しかできないのであればやめればいいのに。

お店の対応が最悪だったので楽天に問い合わせたところこのような対応をされました。
どのように最悪だったかというと、
注文して、２営業日経っても、注文確定メールすら送ってこない、メールしても返事がない、電話は留守電設定で出ることはない。
このように連絡がつかない問題がある悪質な店舗があるにもかかわらず、一切取り合ってくれず、既に読んだ、Q＆Aのサイトに誘導するか、テンプレートの貼り付けのみの対応でした。
店も最悪、楽天も最悪、２度と利用はやめておこうと思います。

楽天という会社には以前無断で連絡もなくカード解約されたという過去があり、その後ブラック企業だとわかってからは直取引は一切していません。
ただ楽天市場だけは各店舗に問題はないので使っていました。

でも大元の管理は楽天という会社・・
以前よりサイトも超重くなって余計な情報や画像詰め込むし、お知らせは誇大広告ばかりなのでしばらく離れてた。

でもたまに商品から検索して楽天市場にしかない商品があると仕方なく買っていました。スマホ買ってからはPCサイトは重いのでほぼアプリで見て欲しい商品はカートに入れてチェックしてた。

それで数ヶ月24点カートに入っていたのに、今年2月2日全部削除されていた。
慌ててどういうことか問い合わせたら、1ヶ月ログインしてないと消えると、のたまってる。え？？毎日ログインしてたけど？
毎朝の習慣でアプリ開いて、名前の出ている画面でカート内や遅れて来るポイント数を見てました。
なのでそっちの言うログインの定義を説明しろと言ったら、この回答

「なお楽天市場アプリではアプリからのログアウトやアプリ内のキャッシュ、データの消去等を行われていない場合、再起動時でもログイン状態が
保持されている場合がございます。
この場合、アプリ起動時にあらためてユーザIDとパスワードをご入力いただいていなくてもご申告のように楽天会員にご登録のお名前が表示されている場合には楽天会員へのログイン状態となります。」

だったらログイン状態なのにカゴの中消された？おかしいでしょ？
なので2月2日以前のログイン履歴を調べろといったらそれきり、同じ事になるからと言い残して後は無視、返信来なくなった。
相変わらず自分都合の無責任会社・・
仕方ないので、まずは消費者センターに通報することにします。

尚、楽天市場の各店舗には何の責任もないので、お買い物はするつもり。
多分直契約している市場内の店舗も、楽天の一方的なブラック体質に苦労していると思われます。

楽天の客は登録しているショップで、ショップの客は客ではありません。
楽天市場お客様サポートセンターの対応そのものが、物語っています。
トラブルがなければいいですが、何かあったら最後、これまで楽天を利用してきたことを後悔します。

通話料はお客様負担で、オペレーターにつながるまで30分以上お待ちいただくこともあります、と自動音声の冒頭で脅す会社です。つながっても、オペレーターは問題解決に何ら役に立ちません。
かけるだけ無駄です。定型文を貼り付けたような対応で、それならまだAIに任せた方がマシです。

米国大手ショッピングサイトのカスタマーケアを少しは見習ってほしいです。
日本語が第2言語の外国人が担当のこともありますが、よっぽどまともな誠実な対応をしてもらえます。

届いた物が不良品でショップへ問い合わせたところ交換品を送ります、という話になっていましたが数ヶ月経っても届かず、ショップへ再度連絡を入れたがショップから返事なし。数週間後やっと来たと思ったらカタコト。しかも「送りました、記録があります」という呆れたメッセージ。まったく会話にならず、楽天市場の問い合わせに連絡しましたが、「こちらよりショップへ連絡を取り、お客様へご連絡するよう伝えます」→後日、「連絡が取れていない状況でございます」とのこと。もうすぐ1ヶ月経ちます。まず楽天がショップと連絡が取れないというのはどういう…？管理しきれていないのでしょうか？不良品というゴミを購入したという結果に。こんなにも頼りない会社だったとは。

ショップとトラブルが起きてもなんの責任も取らない。別にいいと思うけど、Amazonは責任をもって対応するからAmazon使おうと思うよね。

楽天:ショップと話して。私は関係ない。あなたの話は何も聞かないし、補填しない。
Amazon:話聞くよ。そうだったんだ、補填しとくね。

楽天市場で2度ショップとトラブってまじストレスです！ショップと話して埒が明かないから楽天市場さんに連絡してるのに「ショップと話して」しか言ってくれない！お金返してくれ〜〜〜〜〜！
でも楽天市場使った僕が悪い！これからはAmazonつかいますね！

楽天でショップとトラブって返金されないなどで困ってる人へ↓
楽天あんしんショッピングサービス お客様専用 補償申請窓口
で検索してみてください！返金してもらえるかも！僕は無理でした！

クレジットカード支払い手続き完了。

翌日楽天市場が勝手にキャンセルしたとのメールが入る。
キャンセルの理由を確認するが意味不明な回答で、らちが明かずクレジット会社に確認をする。許可は出してあるとの回答。

再三連絡を取るが、セキュリティ対策で、現金振り込みでも販売できない事があると回答来る。

結局『あなたには売りません」と言う事。

それなら最初から「売らない」と、言ってもらいたい。

個人情報を収集してから勝手にキャンセルする会社。何が目的なのか。
危険な会社として把握しておかねばならない

情報入力（クレジット番号まで収集され、カードのセキュリティ番号3桁は確認しない）キャンセル理由も言わずに、勝手にキャンセルしてくる会社です。
電話番号も教えないのも不審。

要注意会社です。（個人情報収集されないように）

欲しかった商品を各サイトで比較し、最安だった楽天市場のある、ショップの商品に決めた。

注文は会員ログインし、発送先も入力し、送料確定で発注。

数日後に覚えのないキャンセル受け付けましたメール。あなたの地域は発送できませんのでキャンセルさせて頂きます。それはちゃんとトップページに書いてます。とのこと。

検索一覧から注文を進めれば全員がトップページから入るわけではない。
だったら、最初から送料確定される際、都道府県名を入れた時点で注文出来なくすればよいのでは？

早く欲しいのに、数日待ってこの結果にがっかりです。

7000円ほどのフルーツを購入し、受取ってすぐ開封。

開けてすぐ「うっ」と顔を背けてしまうほどの、明らかに腐っているなという異臭が…。

家族も友人も、これは腐ってるね！と言ってました。

どれが腐っているのか見た目では判別できず、1つずつ食べて確認する（？）のも気持ち悪いので
一部返金か新しいものを送ってほしい
と相談しましたが
「証拠写真を送れ」とのことでした。

いやいや、見た目で判別できるなら、腐っているのを除けて普通に食べてますよ…。

見た目で分からず結局1つも食べられないから困ってるわけで。
明らかにクレーマー扱いで残念でした。

毎月20万ほど楽天経済圏で利用してきており長らくダイヤモンド会員でしたが
なんだかとっても不快でしたので
徐々に他社サービスに切り替えていこうと思います。