楽天市場の口コミ・評判 25ページ目

楽天ファッションで友人の出産祝いにベビー服2着注文した時の話しですが
結婚したてで住所変更等が面倒でゲスト注文からの支払いを代引きに設定。

翌日朝6時に『※本メールにつきまして、弊社のシステム上のトラブルにより、本来送信すべきタイミングにてお届けできておりませんでした。ご連絡が遅くなり大変申し訳ございませんが、内容のご確認を何卒宜しくお願い致します。』
と注文内容の確認が来てました。
なぜこんな時間に？と思いつつ3時間後の9時にいきなり注文キャンセルのご案内メールが送られてきました。
意味がわからなくキャンセルメールが楽天市場から送られてきてたのでオペレーターに問い合わせ。
やっと電話つながったと思ったら『システムのエラーです』の一点張り。そして『もう一度注文してください』と言われました。
そちらで注文キャンセルをキャンセルできないのかと聞いてもできない、システムのせいです、説明もできません、説明が欲しいのなら後から担当にメール送らせます。
若干、いやかなりイラッとしながらメールを待ちました。
すると3時間後に『商品の発送予定』というメールが…
え、キャンセルされたんじゃないのと訳がわからなくなり、次は楽天ファッションからのメールだったのでそのまま楽天ファッションに問い合わせしました。
女性のオペレーターの方が出て訳を話したらすぐ調べてくれました。
キャンセル内容は『代引きできない商品があったから』
システム関係ないじゃん。
楽天ファッションの女性の方はすぐ調べてくれたのに楽天市場は調べようとしてない。
代引きできないのなら注文受けるな。
初めのオペレーターに従ってもう一度代引き注文してたらまたキャンセルされてたじゃん。
……もうため息しか出ません。

そして朝の9時に担当から説明をメールしますと言われて
メールが来たのは17時半。
内容はなーんも説明になってないテンプレ
『楽天市場お客様サポートセンターでございます。
この度は、楽天市場のご利用にあたり、お客様へご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
昨今、ネットショッピングにおいて不正利用が多く発生しており、楽天市場ではお客様とショップの安全を確保するため、様々な取り組みを行っております。』
代引きで不正利用…？
完全に調べてないよね！

もう利用はやめます。

今はまで何度も利用したことあるショップで注文。
ショップから正常に決済できなかったから注文をキャンセルするとメールがくる。
同じタイミングで他のショップで注文したものは決済できていたので、なぜそうなったのか聞くために楽天のチャットへ問い合わせ、ショップから連絡させますとなり切断。
ショップから、不正利用の可能性があるのでキャンセルしたとメールあり。
不正利用をした覚えはないので、再度チャットへ連絡。
不正利用かどうかはショップの判断になると一点張り。
不正利用でないことを確認した上で、ショップに証明して欲しいと伝えたが、チャット窓口では対応できないので担当部署からメールさせるとのことで、切断。
担当部署からメールがきたが、結局またショップからのメールを待ってくださいと書かれていて、チャットでお願いしたことについての回答はいっさいなかった。
ショップからも前回と同じ内容で、不正利用の可能性があるからキャンセルしたというメールがきた。
楽天のチャットと担当部署の連携がとれていない、ショップから連絡させるようにするばかりで、たらい回しにされていて一向に解決しない。こんなにひどい対応をされたのは初めてで、とても不快です。

楽店市場のショップで5月に、10月発売のりんごを予約注文しました。

10月6日0時に、カード決済の承認が下りないので1３日までに支払方法を変更するうに、13日までに変更無ければキャンセルされますとの連絡。

しかし13日を待たず、6日13時には店側から一方的にキャンセルされました。


今まで変える事も無く決済方法にしていた「楽天カード」会社に確認した所、、、

有効期限誤りのエラー情報が届いておりました。

考えられるのは、お客様につきましては
ご注文日から現在の間に新しい有効期限のカードをお届けしているため、
ご注文時の有効期限と現在ご利用先が利用承認を行った際の
有効期限が異なるためだと存じます。

との事。


しかし楽天市場の支払情報を確認したら、現在のカードの有効期限になっていました。
同じ楽天グループなのに、そこは反映されないのでしょうか？


楽天カード会社からは、対応はショップに直接問い合わせてほしいとの事だったので、詳細を添えてショップに連絡してみたら、、、

クレジット取り扱い不可のため、数量確保の点からキャンセルいたしました

と、そっけない返事でした。


好きなりんごの品種で、５月からずっと楽しみにしていたのに、、、
一方的にキャンセルされない方法って、どうすれば良かったのでしょう？？？


私の予約した時は安かったけど、クーポンとポイント引きを合わせて今は2500円以上値上げの上スーパーセール中。新たな客に売った方が高く売れる・・と思われたとしか・・。


こんな嫌な気分になるなら、もう楽天全体の利用をやめようかと思っています。

マスク、50枚500円の表記でしたが、

郵送されたのは一枚入りでした。

インターネットでは、50枚入り、となってましたが、発送の際に一枚に変わっていました。
他の購入者たちからも、同じく騙されたみたいだと、苦情のクチコミあります。


マスクを藁をもつかむ思いで買った私が浅はかでしたが、そういう不良広告を許している楽天は穴だらけで、信用性が低いです。

以前からここは避けています。他の所は値段表示に送料も表示されているので価格が理解しやすいですが。楽天は送料を引いた価格表示で、最初一番安いのかと思って注文すると、いきなり隠されていた送料がプラスされて他より高くなってしまいます。やはり今回もそうでした。それに即日発送とか言っていながら、もう3日経っていますがまだ届いていません。この評価も消されてしまうでしょう。ここの詐欺的商法にはもうウンザリです。なぜ消費者センターが調べないのか分かりません。もう二度と利用しないでしょう。

楽天市場のある店舗で完全動作するという中古のプリンターを購入し、到着したその日にプリンターを起動したら、インクは出ない、かすれるという有様ですぐに返品＆返金要求をした。返品は受理されたが、楽天側からの返金にいたる理由は「キャンセル」扱いになっていた。一度購入して使用したにもかかわらず購入がキャンセル扱いになってしまい
購入扱いにならなかった。購入履歴に残らないためショップレビューも投稿できない。
一度は購入したのだから、購入履歴に残してほしい（ショップレビューの投稿をしたい）

ショップ側の都合でキャンセルされたので返金を希望したところ、楽天より返金手続きに関するメールが全く届かす何度も問い合わせしても届かず。

お問い合わせチャットで対応してくれた人はこちらからの質問に定型文しか返さず（返信も3～4分待たされる）最終的に10分程度放置されたと思えば、最後に怒涛の定型文ラッシュ（今後問い合わせしてきても同じ内容しか返せないから問い合わせしてくるな　という趣旨のもの）をしてきて一方的に切断。

お話にならないです…二度と使いません。お金返してほしいだけなのに…

欲しい商品が楽店にしかないときのみ使っています。楽天ポイントを使える・貯められるという点は魅力に思いますが、商品ページが見ずらい、対応が遅いという点でメインで使いたいとは思えませんでした。
あと購入後にメールがたくさん届くので煩わしい。

iPhoneが割引されていて一番値段が安かったので
注文しました。
ところが後日急にキャンセルのメールが届き、どういうことか分からなかったのでチャットで問い合わせてみると、
お客様が入力した情報が間違っていたとフテクサレているように言われ結局買えませんでした。
ですが、一緒に同じ名義で頼んだケーブルなどは全て届きました。
^ここで一つ矛盾が生まれました。^
お客様が入力した情報が間違っていたと言われたのに他の商品は全く同じものを入力し同じ名義で頼みましたがiPhoneのみ届きませんでした。
真相はわかりませんが、使う際は注意して頂きたいです。(⁠・⁠_⁠・⁠)