楽天市場の口コミ・評判 24ページ目

システムエラーで買い物ができないこと４日目。いろいろ試したが婆さんには難しい。コールセンターをやっと探して電話したが３０分も待たされた。やっとつながったが部署が違うとのこと。また１０分待ち。回答は満足できず、結局エラーのまま。仕方なく再び自分で模索。なんとパスワードを変更したら解決。その答えが欲しかった。不親切！

チャットで問い合わせても、パスワードを変更してください、となり
変更しようとするも、規約違反だの不正ログインが、、などとエラーメッセージがでてくるためできず。
電話で問い合わせてみるも全く解決せず、専門部署からの連絡待ち。あげくに、過去の利用履歴から通常とは異なる利用が確認されました、とのこと。そんな心当たりはまったくないし、詳細も教えてもらえず。どうすればいいのかまったく分かりません。無責任すぎて呆気に取られました。

注文した商品が翌日、楽天側から勝手にキャンセル、カスタマーサービスの電話は　30分待たされるは、メールの返信は　半日以上かかっての対応。チャットも途中で切れて　また1から入力して内容確認しますと　5分は待たされ、　挙句、お客様を不正購入扱い。
毎回　利用させていただいているのに、今回ばかりは怒りでしかない。　マイナポイント付与も　2ヶ月後と遅い。ようやく付与されたマイナポイントを使って購入した商品を自動キャンセル。
マイナポイントの付与先選択間違えました。　他であれば、すぐ付与されるようだし、　対応も悪すぎでした。

かなりの方はショッピングする際にランキングを参考にされてると思います。かくいう自分もその一人です。
先日の事ですが、今話題のシャワーヘッドが欲しくなり時間がある時にリアルタイムをチラチラ見てたんですが、特定の商品が常に不自然な売れ方をしているのに気づきました。
例えば、自社のショッピングサイトとか、魅力のないサイトにもかかわらず昼夜を問わず常時売れてるようになってました。楽天は購入者を調べれば簡単に判別できるはずなんですけどね。
手数料収入が欲しいのは分かりますが、見て見ぬ振りしちゃ駄目でしよ。楽天にコンプライアンスは無いみたいですね。

勝手に注文をキャンセルし、アカウントを利用停止し、
心当たりがないので理由を聞いても答えられないの一点張り。回答が重複するので差し控えさせていただく可能性があるって、まともな回答がないから何度も聞く羽目になって重複してるんでしょ。
そのせいで楽天カードの明細も見られなくなって本当に最悪です。
なぜ会社として機能しているか理解できない。
なぜ理由もわからずこれだけ迷惑を被らなければいけないのか。いい加減にしてほしいです。
本当に最悪すぎるので楽天カードは解約することにしました。もう二度と楽天を利用することはありません。

楽天市場の問い合わせにあるチャットに接続したら1分以内に聞きたいことを入力しないと

「現時点でお客様からのご返信が確認できない状況でございますので、こちらの画面を一旦終了させていただきます。」
「本日は楽天市場お客様サポートセンター　●●がご案内いたしました。」
「この度はご利用いただきありがとうございました。」
「それでは失礼いたします。」

私「●●の●●は～＜質問内容＞」

「お知らせいただきありがとうございます。」
「確認いたします。」
--
「確認しました。●●は～ございますか？」

私ごめんだけど入力に1分くらいかかる

「現時点でお客様からのご返信が確認できない状況でございますので、こちらの画面を一旦終了させていただきます。」
「本日は楽天市場お客様サポートセンター　●●がご案内いたしました。」
「この度はご利用いただきありがとうございました。」
「それでは失礼いたします。」

ねえええええええ笑わらけてくる！

楽天の窓口本当怖いよー

楽天ファッションで友人の出産祝いにベビー服2着注文した時の話しですが
結婚したてで住所変更等が面倒でゲスト注文からの支払いを代引きに設定。

翌日朝6時に『※本メールにつきまして、弊社のシステム上のトラブルにより、本来送信すべきタイミングにてお届けできておりませんでした。ご連絡が遅くなり大変申し訳ございませんが、内容のご確認を何卒宜しくお願い致します。』
と注文内容の確認が来てました。
なぜこんな時間に？と思いつつ3時間後の9時にいきなり注文キャンセルのご案内メールが送られてきました。
意味がわからなくキャンセルメールが楽天市場から送られてきてたのでオペレーターに問い合わせ。
やっと電話つながったと思ったら『システムのエラーです』の一点張り。そして『もう一度注文してください』と言われました。
そちらで注文キャンセルをキャンセルできないのかと聞いてもできない、システムのせいです、説明もできません、説明が欲しいのなら後から担当にメール送らせます。
若干、いやかなりイラッとしながらメールを待ちました。
すると3時間後に『商品の発送予定』というメールが…
え、キャンセルされたんじゃないのと訳がわからなくなり、次は楽天ファッションからのメールだったのでそのまま楽天ファッションに問い合わせしました。
女性のオペレーターの方が出て訳を話したらすぐ調べてくれました。
キャンセル内容は『代引きできない商品があったから』
システム関係ないじゃん。
楽天ファッションの女性の方はすぐ調べてくれたのに楽天市場は調べようとしてない。
代引きできないのなら注文受けるな。
初めのオペレーターに従ってもう一度代引き注文してたらまたキャンセルされてたじゃん。
……もうため息しか出ません。

そして朝の9時に担当から説明をメールしますと言われて
メールが来たのは17時半。
内容はなーんも説明になってないテンプレ
『楽天市場お客様サポートセンターでございます。
この度は、楽天市場のご利用にあたり、お客様へご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
昨今、ネットショッピングにおいて不正利用が多く発生しており、楽天市場ではお客様とショップの安全を確保するため、様々な取り組みを行っております。』
代引きで不正利用…？
完全に調べてないよね！

もう利用はやめます。

今はまで何度も利用したことあるショップで注文。
ショップから正常に決済できなかったから注文をキャンセルするとメールがくる。
同じタイミングで他のショップで注文したものは決済できていたので、なぜそうなったのか聞くために楽天のチャットへ問い合わせ、ショップから連絡させますとなり切断。
ショップから、不正利用の可能性があるのでキャンセルしたとメールあり。
不正利用をした覚えはないので、再度チャットへ連絡。
不正利用かどうかはショップの判断になると一点張り。
不正利用でないことを確認した上で、ショップに証明して欲しいと伝えたが、チャット窓口では対応できないので担当部署からメールさせるとのことで、切断。
担当部署からメールがきたが、結局またショップからのメールを待ってくださいと書かれていて、チャットでお願いしたことについての回答はいっさいなかった。
ショップからも前回と同じ内容で、不正利用の可能性があるからキャンセルしたというメールがきた。
楽天のチャットと担当部署の連携がとれていない、ショップから連絡させるようにするばかりで、たらい回しにされていて一向に解決しない。こんなにひどい対応をされたのは初めてで、とても不快です。

楽店市場のショップで5月に、10月発売のりんごを予約注文しました。

10月6日0時に、カード決済の承認が下りないので1３日までに支払方法を変更するうに、13日までに変更無ければキャンセルされますとの連絡。

しかし13日を待たず、6日13時には店側から一方的にキャンセルされました。


今まで変える事も無く決済方法にしていた「楽天カード」会社に確認した所、、、

有効期限誤りのエラー情報が届いておりました。

考えられるのは、お客様につきましては
ご注文日から現在の間に新しい有効期限のカードをお届けしているため、
ご注文時の有効期限と現在ご利用先が利用承認を行った際の
有効期限が異なるためだと存じます。

との事。


しかし楽天市場の支払情報を確認したら、現在のカードの有効期限になっていました。
同じ楽天グループなのに、そこは反映されないのでしょうか？


楽天カード会社からは、対応はショップに直接問い合わせてほしいとの事だったので、詳細を添えてショップに連絡してみたら、、、

クレジット取り扱い不可のため、数量確保の点からキャンセルいたしました

と、そっけない返事でした。


好きなりんごの品種で、５月からずっと楽しみにしていたのに、、、
一方的にキャンセルされない方法って、どうすれば良かったのでしょう？？？


私の予約した時は安かったけど、クーポンとポイント引きを合わせて今は2500円以上値上げの上スーパーセール中。新たな客に売った方が高く売れる・・と思われたとしか・・。


こんな嫌な気分になるなら、もう楽天全体の利用をやめようかと思っています。

マスク、50枚500円の表記でしたが、

郵送されたのは一枚入りでした。

インターネットでは、50枚入り、となってましたが、発送の際に一枚に変わっていました。
他の購入者たちからも、同じく騙されたみたいだと、苦情のクチコミあります。


マスクを藁をもつかむ思いで買った私が浅はかでしたが、そういう不良広告を許している楽天は穴だらけで、信用性が低いです。