楽天市場の口コミ・評判 7ページ目

楽天市場へ出店している者です。
楽天市場は色々な問題があります。
出店する側から見ると、

・店舗デザインのテンプレートが十数年前のもので使い物ならない。HTMLやCSSの構成が20年前ほどのもの。
→そのため、お客様から見るとごちゃごちゃして目的の物が見つけづらい。そして、注文ボタンにたどり着くまでかなりのスクロールが必要。

・商品情報や在庫状況の更新が非常に複雑で、これらを一括編集するCSVでの編集には月1万円かかる。
→更新が複雑なので、在庫情報の更新に漏れが出る事もある。（更新してエラーが出ても、そのエラーを調べるにも長時間かかる）大体の店舗は数百～数十万と取扱があるので、このシステムは致命的。
→そのため、在庫切れでも販売されている状態に。

・楽天は本当に日本一のEC？
→出店者ではありますが、他店で購入する利用者でもあります。が、ポイント以外は魅力ではありません。十数年前なら素晴らしいと思っていましたが、何も改善がなければ楽天市場は日本一では無くなるでしょう。残念だ。

身に覚えのない「キャンセル完了」メールが楽天から届き、楽天のチャットに問い合わせ。すると、「なぜ、勝手にキャンセルするのか？」という問いに対して「キャンセルのやり方」ばかり説明する的外れな回答。話にならないと思い、コールセンターに連絡。すると「安全のためにキャンセルすることがある」「どうしても欲しいならお客様が再注文して」「でもこういった不具合が起きるのはお客様だけではない」と回答。しかも謝罪も棒読み。頭にきて他の人に代わってと言うと「そういった対応はしない」と言われ、「担当部署からメールさせる。」と言われた。しかし切電後も一向にメールは届かなく、２時間ほどたった後ようやくきたメールには「コールセンターの説明と重複して申し訳ないが…云々」と全く同じ説明が書いてあり一方的に問題解決したような文章。
なぜ、楽天側で一方的にキャンセルされたものを、客側が手間をとり再注文しなくてはいけないのか（怒）。安全のためのキャンセルならばなぜ同時注文したほかの商品はキャンセルされていないのか。
楽天は長年利用していたが、こんなに不快な気持ちになったのは初めてだ。
コールセンターもチャットも担当部署のメールもすべて最悪！！！！！

１，きっかけ

豊富な品揃えと容易に注文できるため

２，良かった点

全くなし

３，気になった点

商品の代金をコンビニで支払った後、お店からの発送連絡を待っていたが、
連絡は来ず、支払期日に商品は届かなかった。

もはや関わり合いになりたくないため、品物は不要、現金書留で返金してほしいとキャンセルを申し出た。

翌日、お店から現金書留で返金する旨連絡があったが、翌々日、楽天のカスタマーサービスから、メールがあり、
返金口座情報を楽天に提供するように、との内容だった。

楽天に保有口座情報を提供しなければ、商品の返金をしないと注意書きがある…。

しかも口座提供期日は、そのメールを受信した日にち中。
その旨が書かれたメールの受信は夕方の１６時ごろ…。

残業終わってから、確認したため、怒りしかない。

なぜ楽天は、売買契約が取り消されたのに、口座情報を提供しないだけで、代金を返さない不当利得を合法化できると思うのか？

今回品物を送ってこなかった店にも腹立つが、楽天にも同様の怒りを感じる。

結果、楽天の利用は最低限にしたほうが、無難だと身に沁みた。

なお、購入してしまった出来損ないの役立たずの店は、現金書留の追跡番号も予めメールで連絡して来ず、郵便局員に無駄に配達させていた。
社会的に存在価値のない店のようなので、廃業が世のためかと思った。

楽天も無い方が良いかも？

すでに2か月前に楽天市場でカード購入して間もなく商品も届いている事案について、「支払方法を変更してください。〇月〇日までに手続きされないとキャンセル扱いになります」とのメール連絡がきた。ええ？今更？？と驚いて楽天カードに問い合わせしたら」楽天市場に確認し、1週間くらいで回答します」とのこと。一週間以上過ぎた9日後
、
楽カ「お聞きした注文番号が該当なしとのこと、もう一度、注文番号を確認させてください」
自「それなら早く言ってきてくださいよ。番号もう一度言いますね・・・・・・・・です。」
　　それと期限が過ぎたのでキャンセルになりました」メールが来ましたよ。大丈夫なんですか？？」
楽カ「注文番号を間違ってお聞きしていたみたいです。その商品はまだ届いてないのですか？再度、楽天市場に確認します。一週間お待ちください」
自「はあ？最初に問い合わせたときに、商品はもう2か月前に届いているからおかしいので問い合わせて
　　るって言ったでしょ？何べん同じこと聞くの！しかも1週間以上も経って、間違えていたからもう
　　1週間かかる？ふざけるな！すぐ状況確認してすぐ回答せよ！」
楽カ「すみません、仕組み上、連絡に1週間かかります。こちら（楽天カード）では楽天市場のことは
　　　わからないので」
自「はあ？カード支払のことで不明な点が発生してるのに、なんで楽天カードで状況わからないの？
　　そうだとしても、じゃ楽天市場に電話すりゃすぐ確認できるでしょうに！だいたい情報時代の
　　今時、楽天グループ内で情報共有してないなんてありえんでしょうに！」

あとは延々、「楽天カードでは楽天市場のことはわかりません。違う会社なので」の一点張り。

もう二度と楽天市場、楽天カードは使いません。

早速Amazonに入会しました。

楽天市場は口コミも周囲の評判も悪かったが、どうしても欲しい物があったため、楽天会員にならず初めて商品を購入し、入金方法が誤っていたようで、楽天市場お客様サポートセンターから連絡がきました。

【最悪な点】
①電話がかかってくるが、多くの人が仕事をしていたり、多忙な時間帯(9時から18時)にかかってくる。役所なのか？

②何とか時間ができたので電話をするが、数十回かけて、全く繋がらない。連絡が取れない。
そのかけた電話の通話料は繋がらなくても、お客さん負担になる。
お客さんを蔑ろにするにも程がある。

③結局、電話は繋がらないので、チャットで連絡するよう促される。
チャットの接続でも15人前後待っている人がいるため、ここでも待たされます。

④やっとチャット担当に繋がるが、このオペレーターも態度が悪過ぎて呆れます。
まず、こちらの手間をかけているのに謝罪はしません。
電話が繋がらなかった旨を伝えると、その事だけは謝罪してきます。
が、支払方法の案内が分かりにくかったのでもう少し分かりやすく案内してほしい事や、ペイジー等について詳しく教えてほしい事を伝えても『案内不足ですみません』等の一言も無し。
「ここを見ろ」と言うように、URLを貼りつけて終わり。
いやだから、それが分かりにくいので教えてほしいと言っても、その度にURLを貼りつけて、終わり。
しかも連続で喧嘩腰で送ってきます。
「みなさんしてもらってますので」の一言で終わり。
サポートしないのにサポートセンターとか、おかしいでしょう？

お客さんに不便をかけている『電話が繋がらない』『迷惑メール対策してる方が多いのにドメインについて設定も案内しない』『支払方法も銀行振込できますと記載しておいて、出来ない』など、不手際について、一言でも「ご迷惑おかけしてしまい申し訳ありません」とか、嘘でも「ご意見は今後の参考にします」等あればいいのに、喧嘩腰で言ってくるって、お客さんを大切にしていない、蔑ろにしている事がよく分かりますね。

こんな信用できない不誠実な企業からは購入されないことをお勧めします。

2019年9月27日に、楽天のショップでドローンを約9万カード1括決済で購入。
まず、ショップからメールにて返事がきました。
「（配達先）番地以降の住所が記載されていません」との事、なのでそのメールに番地以降の住所を記載。
当方はマンション住まいで号棟、部屋番号が無いと正確に配達出来ない。
その翌週の月曜日昼に、そのショップの女性担当者から「番地の記載がない（発言ママ）」との事を伝えられ、（登録先の）番地で届きます、と発言しました。
当方にすれば過去に楽天で幾度か注文をしたこともあり、番地以降の住所がまさか空欄でショップに行くとは思っていません、ですが、メールで返信した上に、再度電話があり、意思疎通ができていると思ったのですが、送付完了メールには、号棟、部屋番号無し。
これでは届かないとショップでは無く楽天のサポートに連絡しようと試みましたが、どこへ掛けてよいのやら…こんな事なら数千円高いアマゾンにて注文すればよかったと後悔しています。
もう楽天で買い物はしません。

家族で楽天モバイルに変更しようと思い、前もって全員楽天会員登録をしました。
ふと翌々日にログインしようとすると「楽天会員規約に基づき利用停止措置がとられています。
セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます。」となり全員ログイン不可になっています。
楽天市場お客様サポートセンターとのチャットでその旨伝えると、停止解除できた者と停止解除できない者に分かれました。
停止解除できなかった者は、その後何度依頼しても後の担当者からの回答メールでは

●●以下回答内容●●
お問い合わせ番号 | ■■■■

楽天市場お客様サポートセンター■■■と申します。

この度はご連絡をいただくこととなりまして、
大変ご迷惑をお掛けしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

お問い合わせの件でございますが、この度の会員登録につきましては、
ご本人様確認が致しかねる状況でございます。

そのため、今後のログインの停止解除につきましては、ご対応が致しかねることとなります。

お客様のご要望に沿いかねておりまして、誠に申し訳ない限りではございますが、
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上、ご案内とさせていただきたく存じます。
●●以上回答内容●●

と、全く申し訳ないと思っていないテンプレのような回答があるばかり。

本人確認ができないとか、何の為のパスワードや秘密の質問と回答の登録なの？と思います。
規約や規則に何も違反した事をしていない顧客に、何も理論的な内容のない一方的な対応しかできない会社は一流と呼べるのでしょうか。
最初間違えたのなら、言われて直せば良いだけだと思うのですが簡単な事がどうして出来ないのでしょう。
期待していただけに非常に残念でした。

楽天市場で商品購入後2〜３日程で届きました。
届いた商品は注文した商品とは物が違ったので楽天市場に問い合わせました。
出品しているショップと連絡をつけます。
と言ったっきり放ったらかし。
こちらから連絡をしても同じ事の繰り返し。
間違えた商品でも発送さえすればショップには入金され返金対応なし。
適当な会社を作り楽天市場に出品して適当な商品を発送しても電話さえ無視すれば通りそうな勢いです。
出品しているショップ、それを許している楽天市場共にコンプライアンス的にいかがな物かと思います。
埒があかないので他のショップでの購入を考え、
いつまでにショップと連絡をつけ、
つかない場合の楽天としての対応、
その内容をまとめた連絡をいつまでにするのか？と言ったスケジュールを出すように話をすると答えない。
なぜスケジュールを出さないかと聞くと部署が違うから。
その部署から連絡をさせてくれと言うとメール連絡しか行なっていない。
このような形で話を詰めていくと一方的に電話を切ってきます。
楽天の問い合わせ窓口は都合の悪い事を言われると一方的に電話を切るよう教育されているみたいです。
上場企業とは思えないレベルの低さにビックリです。

正直、誰のためのショッピングサイトかわからない。商品定価よりも高いのは当たり前。本当に売る気あるのかと首を傾げたくなる。とてもサイトとしての利用価値があるようには思えない。実際、同商品を他のサイトと比較しても価格差は歴然。ひどいものになると3倍近く違うこともある。出品者が購入側に立ったとき、その価格で買いたいか？と問うてみたい。

２つの不愉快な体験があります。
まず１点目は、ショップから在庫が無いので、返金手続きをして下さいとのメールが来たので、サポートセンターに電話すると、なかなか繋がらず、ようやく繋がった時には、通話料が3500円を越えておりました。3300円を取り戻すのに通話料だけで赤字になりました。
もう１点は、全日空のマイレージクラブカードに楽天Edyを連結して、買い物をすると、マイレージが貯まるのですが、ある日、カードを紛失してしまい、警察に届け出たところ、警察官から
『紛失したのであれば遺失物扱いになるが、盗難だと刑事事件扱いになり、担当部署が異なるから、カード内にあるチャージした電子マネーに不正使用がないか、先に楽天に問い合わせてみて下さい』
と言われて、問い合わせたところ、『個人情報だから教えられない。例え警察官であっても正式な手続きを経なければ答えられない』
だそうです。
『不正使用の具体的な金額を聞きたいのではないです。紛失か盗難かをハッキリさせるため、○月○日以降に使用があったか、なかったかだけでも教えて欲しい』
と頼むと、
『それも個人情報に該当するので、教えられない』
だそうです。
この件で、自身の御用達をAmazonに切り替えました。