楽天市場の口コミ・評判 7ページ目

家族で楽天モバイルに変更しようと思い、前もって全員楽天会員登録をしました。
ふと翌々日にログインしようとすると「楽天会員規約に基づき利用停止措置がとられています。
セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます。」となり全員ログイン不可になっています。
楽天市場お客様サポートセンターとのチャットでその旨伝えると、停止解除できた者と停止解除できない者に分かれました。
停止解除できなかった者は、その後何度依頼しても後の担当者からの回答メールでは

●●以下回答内容●●
お問い合わせ番号 | ■■■■

楽天市場お客様サポートセンター■■■と申します。

この度はご連絡をいただくこととなりまして、
大変ご迷惑をお掛けしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

お問い合わせの件でございますが、この度の会員登録につきましては、
ご本人様確認が致しかねる状況でございます。

そのため、今後のログインの停止解除につきましては、ご対応が致しかねることとなります。

お客様のご要望に沿いかねておりまして、誠に申し訳ない限りではございますが、
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上、ご案内とさせていただきたく存じます。
●●以上回答内容●●

と、全く申し訳ないと思っていないテンプレのような回答があるばかり。

本人確認ができないとか、何の為のパスワードや秘密の質問と回答の登録なの？と思います。
規約や規則に何も違反した事をしていない顧客に、何も理論的な内容のない一方的な対応しかできない会社は一流と呼べるのでしょうか。
最初間違えたのなら、言われて直せば良いだけだと思うのですが簡単な事がどうして出来ないのでしょう。
期待していただけに非常に残念でした。

すでに2か月前に楽天市場でカード購入して間もなく商品も届いている事案について、「支払方法を変更してください。〇月〇日までに手続きされないとキャンセル扱いになります」とのメール連絡がきた。ええ？今更？？と驚いて楽天カードに問い合わせしたら」楽天市場に確認し、1週間くらいで回答します」とのこと。一週間以上過ぎた9日後
、
楽カ「お聞きした注文番号が該当なしとのこと、もう一度、注文番号を確認させてください」
自「それなら早く言ってきてくださいよ。番号もう一度言いますね・・・・・・・・です。」
　　それと期限が過ぎたのでキャンセルになりました」メールが来ましたよ。大丈夫なんですか？？」
楽カ「注文番号を間違ってお聞きしていたみたいです。その商品はまだ届いてないのですか？再度、楽天市場に確認します。一週間お待ちください」
自「はあ？最初に問い合わせたときに、商品はもう2か月前に届いているからおかしいので問い合わせて
　　るって言ったでしょ？何べん同じこと聞くの！しかも1週間以上も経って、間違えていたからもう
　　1週間かかる？ふざけるな！すぐ状況確認してすぐ回答せよ！」
楽カ「すみません、仕組み上、連絡に1週間かかります。こちら（楽天カード）では楽天市場のことは
　　　わからないので」
自「はあ？カード支払のことで不明な点が発生してるのに、なんで楽天カードで状況わからないの？
　　そうだとしても、じゃ楽天市場に電話すりゃすぐ確認できるでしょうに！だいたい情報時代の
　　今時、楽天グループ内で情報共有してないなんてありえんでしょうに！」

あとは延々、「楽天カードでは楽天市場のことはわかりません。違う会社なので」の一点張り。

もう二度と楽天市場、楽天カードは使いません。

早速Amazonに入会しました。

楽天ファッションで友人の出産祝いにベビー服2着注文した時の話しですが
結婚したてで住所変更等が面倒でゲスト注文からの支払いを代引きに設定。

翌日朝6時に『※本メールにつきまして、弊社のシステム上のトラブルにより、本来送信すべきタイミングにてお届けできておりませんでした。ご連絡が遅くなり大変申し訳ございませんが、内容のご確認を何卒宜しくお願い致します。』
と注文内容の確認が来てました。
なぜこんな時間に？と思いつつ3時間後の9時にいきなり注文キャンセルのご案内メールが送られてきました。
意味がわからなくキャンセルメールが楽天市場から送られてきてたのでオペレーターに問い合わせ。
やっと電話つながったと思ったら『システムのエラーです』の一点張り。そして『もう一度注文してください』と言われました。
そちらで注文キャンセルをキャンセルできないのかと聞いてもできない、システムのせいです、説明もできません、説明が欲しいのなら後から担当にメール送らせます。
若干、いやかなりイラッとしながらメールを待ちました。
すると3時間後に『商品の発送予定』というメールが…
え、キャンセルされたんじゃないのと訳がわからなくなり、次は楽天ファッションからのメールだったのでそのまま楽天ファッションに問い合わせしました。
女性のオペレーターの方が出て訳を話したらすぐ調べてくれました。
キャンセル内容は『代引きできない商品があったから』
システム関係ないじゃん。
楽天ファッションの女性の方はすぐ調べてくれたのに楽天市場は調べようとしてない。
代引きできないのなら注文受けるな。
初めのオペレーターに従ってもう一度代引き注文してたらまたキャンセルされてたじゃん。
……もうため息しか出ません。

そして朝の9時に担当から説明をメールしますと言われて
メールが来たのは17時半。
内容はなーんも説明になってないテンプレ
『楽天市場お客様サポートセンターでございます。
この度は、楽天市場のご利用にあたり、お客様へご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
昨今、ネットショッピングにおいて不正利用が多く発生しており、楽天市場ではお客様とショップの安全を確保するため、様々な取り組みを行っております。』
代引きで不正利用…？
完全に調べてないよね！

もう利用はやめます。

楽天市場へ出店している者です。
楽天市場は色々な問題があります。
出店する側から見ると、

・店舗デザインのテンプレートが十数年前のもので使い物ならない。HTMLやCSSの構成が20年前ほどのもの。
→そのため、お客様から見るとごちゃごちゃして目的の物が見つけづらい。そして、注文ボタンにたどり着くまでかなりのスクロールが必要。

・商品情報や在庫状況の更新が非常に複雑で、これらを一括編集するCSVでの編集には月1万円かかる。
→更新が複雑なので、在庫情報の更新に漏れが出る事もある。（更新してエラーが出ても、そのエラーを調べるにも長時間かかる）大体の店舗は数百～数十万と取扱があるので、このシステムは致命的。
→そのため、在庫切れでも販売されている状態に。

・楽天は本当に日本一のEC？
→出店者ではありますが、他店で購入する利用者でもあります。が、ポイント以外は魅力ではありません。十数年前なら素晴らしいと思っていましたが、何も改善がなければ楽天市場は日本一では無くなるでしょう。残念だ。

１．きっかけ
楽天会員ではなくても、利用でき、コンビニで支払えるため。

２.良かった点
今回の買い物では、ナシ。

３. 気になった点（燃えないゴミになった理由）

スワロフスキーに近い模造品を購入した。
少々、日本語がおかしかったが、スワロフスキーでは、商品化されていない花のクリスタルガラスが欲しいと思ってしまった。

大変な失敗だった。
Amazonにも似たような商品があり、Amazonの方が、３千円ほど安かった。
けれども、楽天のショップで売っていた商品の写真の方が、葉っぱの部分が立体感があって美しく、楽天ショップを選んだ。

しかしながら、届いた商品は、Amazonで売っている商品に完全に一致した…。こんなふうに、写真を偽装して利益を得たいショップもあるらしい。

こすい商売だが、肝心のクリスタルガラスの商品も、一部分欠けていたし、商品の入っていた包装箱もセロテープで補修がされ、ベタベタだった…。

結局、日本語が少々おかしい時点で買うべきではなかった。
自分の浅はかさを思い知らされるのが辛く、また、クリスタルガラスの花びらは欠けていて危険なので、６千円弱だったが、包装箱は燃えるゴミに、クリスタルガラスは燃えないゴミになった。

４.今後の利用

もう二度と利用しません。
楽天市場のショップは、悪質なところと判別がつかないため、信用ならない。

楽天市場は口コミも周囲の評判も悪かったが、どうしても欲しい物があったため、楽天会員にならず初めて商品を購入し、入金方法が誤っていたようで、楽天市場お客様サポートセンターから連絡がきました。

【最悪な点】
①電話がかかってくるが、多くの人が仕事をしていたり、多忙な時間帯(9時から18時)にかかってくる。役所なのか？

②何とか時間ができたので電話をするが、数十回かけて、全く繋がらない。連絡が取れない。
そのかけた電話の通話料は繋がらなくても、お客さん負担になる。
お客さんを蔑ろにするにも程がある。

③結局、電話は繋がらないので、チャットで連絡するよう促される。
チャットの接続でも15人前後待っている人がいるため、ここでも待たされます。

④やっとチャット担当に繋がるが、このオペレーターも態度が悪過ぎて呆れます。
まず、こちらの手間をかけているのに謝罪はしません。
電話が繋がらなかった旨を伝えると、その事だけは謝罪してきます。
が、支払方法の案内が分かりにくかったのでもう少し分かりやすく案内してほしい事や、ペイジー等について詳しく教えてほしい事を伝えても『案内不足ですみません』等の一言も無し。
「ここを見ろ」と言うように、URLを貼りつけて終わり。
いやだから、それが分かりにくいので教えてほしいと言っても、その度にURLを貼りつけて、終わり。
しかも連続で喧嘩腰で送ってきます。
「みなさんしてもらってますので」の一言で終わり。
サポートしないのにサポートセンターとか、おかしいでしょう？

お客さんに不便をかけている『電話が繋がらない』『迷惑メール対策してる方が多いのにドメインについて設定も案内しない』『支払方法も銀行振込できますと記載しておいて、出来ない』など、不手際について、一言でも「ご迷惑おかけしてしまい申し訳ありません」とか、嘘でも「ご意見は今後の参考にします」等あればいいのに、喧嘩腰で言ってくるって、お客さんを大切にしていない、蔑ろにしている事がよく分かりますね。

こんな信用できない不誠実な企業からは購入されないことをお勧めします。

楽天市場で購入して次の日には注文が楽天からキャンセルされる。これが４回続きました。
高額の商品のため、不正利用防止かな？とは思いましたが１度目のキャンセルされて問い合わせしたら
メールでの対応のみ。内容は
今後同様な利用停止やキャンセル発生しないように手続きを行いましたのでお客様のご希望に合わせ再度ご注文いただくことをご検討の程よろしくおねがいいたします。
との内容でしたのて再度注文→キャンセルが数回続きました!
チャットや電話しても時間かかり、
購入できないため他のサイトで探してたら4月１日から値上がりしているところもあり
やはり１万以上ちがうと購入考えますよね

楽天ポイントが高いときに購入してたのにそれもキャンセル

楽天側はなにがしたいのか

問い合わせても担当部署からの連絡をお待ち下さい
しかもこれだけの迷惑かけておきながら
対応はメールでしかできない
電話すると伝達はいたしますがご希望にそえれない場合もございます。

メールでの回答は毎回おなじで繰り返し

チャットでそのことをつたえると同じ内容の質問のためとチャットは切断。

こんな対応がありますか？
結局質問した内容の回答はこないままです。

腹ただしい数日を過ごしています。

私は、今まで10年も個人情報を削除しない会社は、初めてです。2.3日後には、退会完了、個人情報も削除終了しました。このメールにて、メールアドレスも削除します。でした。



利用目的があるとかで、　それは、何らかのトラブルが発生し連絡する必要がある場合→漏洩でしょう。 過去のお取引についてお問い合わせをいただいた場合→私はもう５年も買い物もしてないし、楽天のページを開いたこともありません。不要だから。 不正利用調査が必要である場合→5年も経ってるし、してません。退会もしてるし買い物もほぼしてません。　取得されている情報が間違っている。→私は求められて、身分証明書も送りました。間違っていません。適正な取得ではない。→これは、取得する側の問題で、許可なしに取得したり、本人に対して不利に働く個人情報を、同意を得ず取得し、利用することもだめです。と保護法に書いてありました。



すべてが、おかしいんです。何もわかってないんでしょうね。

全部、個人情報保護法と違うとメールしたら2／２８以来、全く返信がありません。いくら、問い合わせても、全く無視です。



総務省も１０年は長すぎる。普通は長くても、半年から1年です。とのこと。



楽天は大きな漏洩もしているし、勝手に、個人情報を本人の同意なく提供、販売しています。もちろん個人情報保護違反です。個人情報を、メールアドレスと一緒に１０円で売って、迷惑メール、本名入りのスパムメールも増えたそうです。全部違反です。



利用目的に他のグループ会社に提供するため。とありますが、多分本人の同意を得てない。違反です。とにかくたくさんの違反してるのに、なぜ、個人情報を消去しないのかわかりません。



お客様の権利

個人情報の消去：私たちが収集したお客様の個人情報の消去を請求することができます。



と明記してあるんですよ。何が不服なのかわかりません。



別のお買い物サイトは、オペレーターの電話も24時間365日フリーダイヤル対応もいい。アカウント削除も削除のページに行けば自由に自分の意志ですぐ削除できるようです。その方が漏洩の不安がない。



個人情報保護法が少し変わって、漏えいしたら、漏えいされた人全員に連絡しないといけない義務ができた。一人でも。どうやって、情報のなくなった人に連絡できるんだろう？適当にごまかすと思います。そういう会社。





私は、これからも連絡なし、無視されて、１０年も個人情報を楽天のような会社に、保持されなければならないのでしょうか？すごく悲しい。何とかならないのでしょうか。

１，きっかけ

豊富な品揃えと容易に注文できるため

２，良かった点

全くなし

３，気になった点

商品の代金をコンビニで支払った後、お店からの発送連絡を待っていたが、
連絡は来ず、支払期日に商品は届かなかった。

もはや関わり合いになりたくないため、品物は不要、現金書留で返金してほしいとキャンセルを申し出た。

翌日、お店から現金書留で返金する旨連絡があったが、翌々日、楽天のカスタマーサービスから、メールがあり、
返金口座情報を楽天に提供するように、との内容だった。

楽天に保有口座情報を提供しなければ、商品の返金をしないと注意書きがある…。

しかも口座提供期日は、そのメールを受信した日にち中。
その旨が書かれたメールの受信は夕方の１６時ごろ…。

残業終わってから、確認したため、怒りしかない。

なぜ楽天は、売買契約が取り消されたのに、口座情報を提供しないだけで、代金を返さない不当利得を合法化できると思うのか？

今回品物を送ってこなかった店にも腹立つが、楽天にも同様の怒りを感じる。

結果、楽天の利用は最低限にしたほうが、無難だと身に沁みた。

なお、購入してしまった出来損ないの役立たずの店は、現金書留の追跡番号も予めメールで連絡して来ず、郵便局員に無駄に配達させていた。
社会的に存在価値のない店のようなので、廃業が世のためかと思った。

楽天も無い方が良いかも？

正直、誰のためのショッピングサイトかわからない。商品定価よりも高いのは当たり前。本当に売る気あるのかと首を傾げたくなる。とてもサイトとしての利用価値があるようには思えない。実際、同商品を他のサイトと比較しても価格差は歴然。ひどいものになると3倍近く違うこともある。出品者が購入側に立ったとき、その価格で買いたいか？と問うてみたい。