楽天市場の口コミ・評判 7ページ目

身に覚えのない「キャンセル完了」メールが楽天から届き、楽天のチャットに問い合わせ。すると、「なぜ、勝手にキャンセルするのか？」という問いに対して「キャンセルのやり方」ばかり説明する的外れな回答。話にならないと思い、コールセンターに連絡。すると「安全のためにキャンセルすることがある」「どうしても欲しいならお客様が再注文して」「でもこういった不具合が起きるのはお客様だけではない」と回答。しかも謝罪も棒読み。頭にきて他の人に代わってと言うと「そういった対応はしない」と言われ、「担当部署からメールさせる。」と言われた。しかし切電後も一向にメールは届かなく、２時間ほどたった後ようやくきたメールには「コールセンターの説明と重複して申し訳ないが…云々」と全く同じ説明が書いてあり一方的に問題解決したような文章。
なぜ、楽天側で一方的にキャンセルされたものを、客側が手間をとり再注文しなくてはいけないのか（怒）。安全のためのキャンセルならばなぜ同時注文したほかの商品はキャンセルされていないのか。
楽天は長年利用していたが、こんなに不快な気持ちになったのは初めてだ。
コールセンターもチャットも担当部署のメールもすべて最悪！！！！！

楽天市場でカードの不正利用があり、緊急連絡を取ろうと電話、メール、チャットで何時間も連絡を試みたが全く繋がらない。その間に不正利用は続々と発生し、数万から数十万の家電やらスマートウォッチやらタブレット端末などがカード決済されていく始末。
状況説明、対処方法等何も確認出来ず、カードを停止する事態になった。　このキャッシュレスの時代にカードが使用不可になる事はどれどけ迷惑か。どれだけの無駄な手間と面倒なやり取りが発生するか。
楽天市場の個人情報管理とセキュリティレベル、クレーム対応、責任感。。全てクズ！！！！！
連絡が来たのは数十時間後。。
その後、実態と状況説明を求めても会話にならない。。
こんな低スキルの従業員が顧客対応してるのか。。
顧客対応にすらなってない。

顧客の個人情報管理。説明責任がほぼゼロの企業。
二度と楽天グループには関わりあわない！！！！

他のネット販売メーカー等、緊急連絡はすぐに繋がり対応してくれる。

数多くのネット理由しているが、個人情報を不正利用されてるのは『楽天』だけ！！！！！
恥を知れ!!

店舗側に相談し、対応してもらった交換品も不良品だった為、こちらが問題点を伝えても都合の良い言い訳ばかりで意思疎通がまともにできず、埒があかないから楽天側のサポートに相談しているのにそのサポートが店舗側からの返信を待てだの安心サポートの案内だのばかりであり、尚且つ安心サポートを使った方が良いかと聞いてみても部署が違うから返答できない自分で決めろの一点張り。

更に相談したことを店舗側に言ったからか相談中に来ていたと思われる店舗側からその問い合わせの返信の自動メールが来ていたので、見てみたら店舗側に都合が悪いからか店舗側がその問い合わせ一覧を削除したからか見れない状況になっていました。
そしてその事を相談してもそれすらも店舗からの返事をの一点張りで正直話にもならない。

実質胴元であるのに事実上店舗の好き勝手させ、消費者側の巻き込まれたトラブルに一切対処しないスタンスが今回嫌と言うほど良く判りました。
この手のトラブルに巻き込まれたら基本泣き寝入りせざる得ないのが楽天。

これから見れば以下にamazonやヨドバシ等は対応がまともである事が嫌と言うほど実感させられます。

家族で楽天モバイルに変更しようと思い、前もって全員楽天会員登録をしました。
ふと翌々日にログインしようとすると「楽天会員規約に基づき利用停止措置がとられています。
セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます。」となり全員ログイン不可になっています。
楽天市場お客様サポートセンターとのチャットでその旨伝えると、停止解除できた者と停止解除できない者に分かれました。
停止解除できなかった者は、その後何度依頼しても後の担当者からの回答メールでは

●●以下回答内容●●
お問い合わせ番号 | ■■■■

楽天市場お客様サポートセンター■■■と申します。

この度はご連絡をいただくこととなりまして、
大変ご迷惑をお掛けしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

お問い合わせの件でございますが、この度の会員登録につきましては、
ご本人様確認が致しかねる状況でございます。

そのため、今後のログインの停止解除につきましては、ご対応が致しかねることとなります。

お客様のご要望に沿いかねておりまして、誠に申し訳ない限りではございますが、
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上、ご案内とさせていただきたく存じます。
●●以上回答内容●●

と、全く申し訳ないと思っていないテンプレのような回答があるばかり。

本人確認ができないとか、何の為のパスワードや秘密の質問と回答の登録なの？と思います。
規約や規則に何も違反した事をしていない顧客に、何も理論的な内容のない一方的な対応しかできない会社は一流と呼べるのでしょうか。
最初間違えたのなら、言われて直せば良いだけだと思うのですが簡単な事がどうして出来ないのでしょう。
期待していただけに非常に残念でした。

すでに2か月前に楽天市場でカード購入して間もなく商品も届いている事案について、「支払方法を変更してください。〇月〇日までに手続きされないとキャンセル扱いになります」とのメール連絡がきた。ええ？今更？？と驚いて楽天カードに問い合わせしたら」楽天市場に確認し、1週間くらいで回答します」とのこと。一週間以上過ぎた9日後
、
楽カ「お聞きした注文番号が該当なしとのこと、もう一度、注文番号を確認させてください」
自「それなら早く言ってきてくださいよ。番号もう一度言いますね・・・・・・・・です。」
　　それと期限が過ぎたのでキャンセルになりました」メールが来ましたよ。大丈夫なんですか？？」
楽カ「注文番号を間違ってお聞きしていたみたいです。その商品はまだ届いてないのですか？再度、楽天市場に確認します。一週間お待ちください」
自「はあ？最初に問い合わせたときに、商品はもう2か月前に届いているからおかしいので問い合わせて
　　るって言ったでしょ？何べん同じこと聞くの！しかも1週間以上も経って、間違えていたからもう
　　1週間かかる？ふざけるな！すぐ状況確認してすぐ回答せよ！」
楽カ「すみません、仕組み上、連絡に1週間かかります。こちら（楽天カード）では楽天市場のことは
　　　わからないので」
自「はあ？カード支払のことで不明な点が発生してるのに、なんで楽天カードで状況わからないの？
　　そうだとしても、じゃ楽天市場に電話すりゃすぐ確認できるでしょうに！だいたい情報時代の
　　今時、楽天グループ内で情報共有してないなんてありえんでしょうに！」

あとは延々、「楽天カードでは楽天市場のことはわかりません。違う会社なので」の一点張り。

もう二度と楽天市場、楽天カードは使いません。

早速Amazonに入会しました。

楽天ファッションで友人の出産祝いにベビー服2着注文した時の話しですが
結婚したてで住所変更等が面倒でゲスト注文からの支払いを代引きに設定。

翌日朝6時に『※本メールにつきまして、弊社のシステム上のトラブルにより、本来送信すべきタイミングにてお届けできておりませんでした。ご連絡が遅くなり大変申し訳ございませんが、内容のご確認を何卒宜しくお願い致します。』
と注文内容の確認が来てました。
なぜこんな時間に？と思いつつ3時間後の9時にいきなり注文キャンセルのご案内メールが送られてきました。
意味がわからなくキャンセルメールが楽天市場から送られてきてたのでオペレーターに問い合わせ。
やっと電話つながったと思ったら『システムのエラーです』の一点張り。そして『もう一度注文してください』と言われました。
そちらで注文キャンセルをキャンセルできないのかと聞いてもできない、システムのせいです、説明もできません、説明が欲しいのなら後から担当にメール送らせます。
若干、いやかなりイラッとしながらメールを待ちました。
すると3時間後に『商品の発送予定』というメールが…
え、キャンセルされたんじゃないのと訳がわからなくなり、次は楽天ファッションからのメールだったのでそのまま楽天ファッションに問い合わせしました。
女性のオペレーターの方が出て訳を話したらすぐ調べてくれました。
キャンセル内容は『代引きできない商品があったから』
システム関係ないじゃん。
楽天ファッションの女性の方はすぐ調べてくれたのに楽天市場は調べようとしてない。
代引きできないのなら注文受けるな。
初めのオペレーターに従ってもう一度代引き注文してたらまたキャンセルされてたじゃん。
……もうため息しか出ません。

そして朝の9時に担当から説明をメールしますと言われて
メールが来たのは17時半。
内容はなーんも説明になってないテンプレ
『楽天市場お客様サポートセンターでございます。
この度は、楽天市場のご利用にあたり、お客様へご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
昨今、ネットショッピングにおいて不正利用が多く発生しており、楽天市場ではお客様とショップの安全を確保するため、様々な取り組みを行っております。』
代引きで不正利用…？
完全に調べてないよね！

もう利用はやめます。

楽天市場へ出店している者です。
楽天市場は色々な問題があります。
出店する側から見ると、

・店舗デザインのテンプレートが十数年前のもので使い物ならない。HTMLやCSSの構成が20年前ほどのもの。
→そのため、お客様から見るとごちゃごちゃして目的の物が見つけづらい。そして、注文ボタンにたどり着くまでかなりのスクロールが必要。

・商品情報や在庫状況の更新が非常に複雑で、これらを一括編集するCSVでの編集には月1万円かかる。
→更新が複雑なので、在庫情報の更新に漏れが出る事もある。（更新してエラーが出ても、そのエラーを調べるにも長時間かかる）大体の店舗は数百～数十万と取扱があるので、このシステムは致命的。
→そのため、在庫切れでも販売されている状態に。

・楽天は本当に日本一のEC？
→出店者ではありますが、他店で購入する利用者でもあります。が、ポイント以外は魅力ではありません。十数年前なら素晴らしいと思っていましたが、何も改善がなければ楽天市場は日本一では無くなるでしょう。残念だ。

１．きっかけ
楽天会員ではなくても、利用でき、コンビニで支払えるため。

２.良かった点
今回の買い物では、ナシ。

３. 気になった点（燃えないゴミになった理由）

スワロフスキーに近い模造品を購入した。
少々、日本語がおかしかったが、スワロフスキーでは、商品化されていない花のクリスタルガラスが欲しいと思ってしまった。

大変な失敗だった。
Amazonにも似たような商品があり、Amazonの方が、３千円ほど安かった。
けれども、楽天のショップで売っていた商品の写真の方が、葉っぱの部分が立体感があって美しく、楽天ショップを選んだ。

しかしながら、届いた商品は、Amazonで売っている商品に完全に一致した…。こんなふうに、写真を偽装して利益を得たいショップもあるらしい。

こすい商売だが、肝心のクリスタルガラスの商品も、一部分欠けていたし、商品の入っていた包装箱もセロテープで補修がされ、ベタベタだった…。

結局、日本語が少々おかしい時点で買うべきではなかった。
自分の浅はかさを思い知らされるのが辛く、また、クリスタルガラスの花びらは欠けていて危険なので、６千円弱だったが、包装箱は燃えるゴミに、クリスタルガラスは燃えないゴミになった。

４.今後の利用

もう二度と利用しません。
楽天市場のショップは、悪質なところと判別がつかないため、信用ならない。

楽天市場は口コミも周囲の評判も悪かったが、どうしても欲しい物があったため、楽天会員にならず初めて商品を購入し、入金方法が誤っていたようで、楽天市場お客様サポートセンターから連絡がきました。

【最悪な点】
①電話がかかってくるが、多くの人が仕事をしていたり、多忙な時間帯(9時から18時)にかかってくる。役所なのか？

②何とか時間ができたので電話をするが、数十回かけて、全く繋がらない。連絡が取れない。
そのかけた電話の通話料は繋がらなくても、お客さん負担になる。
お客さんを蔑ろにするにも程がある。

③結局、電話は繋がらないので、チャットで連絡するよう促される。
チャットの接続でも15人前後待っている人がいるため、ここでも待たされます。

④やっとチャット担当に繋がるが、このオペレーターも態度が悪過ぎて呆れます。
まず、こちらの手間をかけているのに謝罪はしません。
電話が繋がらなかった旨を伝えると、その事だけは謝罪してきます。
が、支払方法の案内が分かりにくかったのでもう少し分かりやすく案内してほしい事や、ペイジー等について詳しく教えてほしい事を伝えても『案内不足ですみません』等の一言も無し。
「ここを見ろ」と言うように、URLを貼りつけて終わり。
いやだから、それが分かりにくいので教えてほしいと言っても、その度にURLを貼りつけて、終わり。
しかも連続で喧嘩腰で送ってきます。
「みなさんしてもらってますので」の一言で終わり。
サポートしないのにサポートセンターとか、おかしいでしょう？

お客さんに不便をかけている『電話が繋がらない』『迷惑メール対策してる方が多いのにドメインについて設定も案内しない』『支払方法も銀行振込できますと記載しておいて、出来ない』など、不手際について、一言でも「ご迷惑おかけしてしまい申し訳ありません」とか、嘘でも「ご意見は今後の参考にします」等あればいいのに、喧嘩腰で言ってくるって、お客さんを大切にしていない、蔑ろにしている事がよく分かりますね。

こんな信用できない不誠実な企業からは購入されないことをお勧めします。

楽天市場で購入して次の日には注文が楽天からキャンセルされる。これが４回続きました。
高額の商品のため、不正利用防止かな？とは思いましたが１度目のキャンセルされて問い合わせしたら
メールでの対応のみ。内容は
今後同様な利用停止やキャンセル発生しないように手続きを行いましたのでお客様のご希望に合わせ再度ご注文いただくことをご検討の程よろしくおねがいいたします。
との内容でしたのて再度注文→キャンセルが数回続きました!
チャットや電話しても時間かかり、
購入できないため他のサイトで探してたら4月１日から値上がりしているところもあり
やはり１万以上ちがうと購入考えますよね

楽天ポイントが高いときに購入してたのにそれもキャンセル

楽天側はなにがしたいのか

問い合わせても担当部署からの連絡をお待ち下さい
しかもこれだけの迷惑かけておきながら
対応はメールでしかできない
電話すると伝達はいたしますがご希望にそえれない場合もございます。

メールでの回答は毎回おなじで繰り返し

チャットでそのことをつたえると同じ内容の質問のためとチャットは切断。

こんな対応がありますか？
結局質問した内容の回答はこないままです。

腹ただしい数日を過ごしています。