楽天市場の口コミ・評判 7ページ目

服を購入した時、前のあわせがチグハグで肩も左右非対称な仕上がりだったので、商品レビューにその通りのことを書いて投稿。
ありのままの状態を書いただけで当然荒らしみたいな投稿はしていません。

すると出品店から直接家に電話がかかってきて、留守電に「この度はすみませんでした。返金しますので折り返しお電話ください」と入っていた。

返金は有難いと一瞬思ったけど、だんだんこっちが悪い事したような気分になってきたし、なんだか怖いので結局折り返さなかった。

その後気になって検索してみると、楽天では低評価のレビューをつけた購入者に直接電話するシステムを導入したとのこと。
それでは正直な感想が書きにくいし、悪い評価をつけさせない、いやらしさすら感じる。
レビューが多いのが良くて楽天を利用してきたけど、この一件以来買わなくなった。

入した商品を、お店に一方的にキャンセルされるトラブルがあったため、楽天サポートセンターに相談したところ
チャット相談をしました
オペレーターはAIが作成したような文章で
「調査、対応するかの回答、開示、連絡はいたしかねます」
「その点に関しましてもご案内した通りです」など繰り返すばかり
かなり待たされた上に、その場しのぎのように回答できないと答えるばかりで
サポートセンターとしての意義がない無責任な対応でした

楽天ファッションで商品を購入したら、粗悪品で返品したく問い合わせていました。（縫製が甘く縫えていませんでした）

まず、最初の連絡も遅かったのですが、いちいち待てど暮らせど連絡が来ません。文言には最長でも１週間お返事が遅れる的な事が記載されていますが、優に超えてきます。
仕方なくこちらから連絡すると、これまた２日後くらいに、忘れてたくせに、忘れてない風にしれっと連絡してくるの繰り返しです。

要するにいつも忘れています。（管理していない）
トラブル防止で在るはずのカスタマーセンターがトラブルを助長してどうする？

１か月以上たちますが、未だ新しい商品は手元にございません。

トラベルケースを購入後、1回使用してファスナーが壊れた。
ショップに問い合わせしたら、なんと修理不可なので2000円返金するので、お客の方で修理業者探して修理してもらってくださいとの回答でした！
そんな事言われたのでビックリです！
またやっと最終キャンセルで対応してもらったら、不良品のトラベルケースはお客様の方で処分してくださいとの事！
これまたビックリ‼️
処分代掛けてお客の方で処分させるとは・・・

今回の件、楽天に報告しようとしたら電話料金はお客様負担との回答。
普通無料のカスタマーサービス(0120)とかないのでしょうか？
信じられません。

人の入れ替わりが多いのか、最近時間内に配達されない事が増えました。

配達員の方も前はすぐに届けてくれて、インターホンが鳴らなくなっていても、ドアをノックするなど在宅か確認してくれましたが。

全くそういった対応ができない人に変わった様で、家にいても不在扱いにされて再配達の手数料をとられました。

電話対応も最低限のマニュアル通りのことをしていればこちらは悪くないと言った感じのでとても対応が悪かったです。

今まで便利に利用させていただいていましたが、最近は本当にがっかりする事が多く、スーパーで買った方が安いので利用を辞めようかなと思っています。

楽天市場での注文が勝手にキャンセルされ、アカウントも凍結される。理由を問い合わせても教えられないと言うだけ。商品の購入が必要な場合は再度購入して下さいと言うので、本人確認などの手順を踏んでアカウントの凍結解除・再注文を行うも、再度注文を勝手にキャンセル。再度問い合わせ、理由を調べて回答してくれるように依頼するも、直後に定形文のメールを送りつけて来て、返信してもこれ以上対応できないという回答。こんな雑な対応で済ませて、こらからも本当に商売を続けるつもり？？？

商品名が同じでサイズがXLの商品を購入、ピッタリサイズでしたので同じ商品名のものを再注文したらサイズが5XLだったので問い合わせで交換手続きを依頼したら応答なし。再交換手続きを依頼したら運送業者が交換商品を受取りにく日時を指定するようよう返信がありましたので、受取り可能な日時を返信しましたが、運送業者は受取りに来ませんでした。これを4回繰り返して交換する意思がないと判断。楽天に問い合わせてもまともに対応してくれません。
楽天は不誠実なので、今日退会しました。
楽天での購入は以降することはないと思います。

新居に付けたくて高くて迷っていたアイアンのタオルハンガーを購入しました。塗装、錆止め付けて15000円程でした。
オーダー品なので時間もかかりましたが引越し前に届きウキウキで開封しようとしたらプチプチに巻かれてるだけ…そして商品にはプチプチの跡がめっちゃついていました。
塗装が剥げている部分もありすぐ返品しました。職人が丁寧に作業していますとか書いてあったのに本当に残念です。
そして楽天は返品したもののレビューは書けないらしくそれも最悪でした。

仕事で使用する製品を大量購入しました。
具体的には、クレジットカード限度額いっぱい。
ところが、配達中に破損した製品があるとのことで
「1本追加待ってたら時期に間に合わないから、納期優先で」
をショップ側に伝えてマイナス1本での搬入を対応してもらいました。

ので、請求額は予定していた金額マイナス1本分になるのですが
【元あるクレジット請求がカード会社側でキャンセル反映される前に
マイナス1本分の金額をクレジット計上】されたために
与信限度額に引っかかり、クレジット申請が却下され
楽天市場側のシステム都合で「銀行振込」に変わりました。

私は会社のクレジットカードで購入しないと、基本的には立替対応が難しいので
クレジットカードじゃないと困る旨伝えたのですが、

ショップ側：支払関連はすべて楽天市場が担っている
楽天市場：システムの都合上、「配達完了」後の支払いで一度のクレカ申請通らなかったら
　　　　　仕様上、銀行振込しか受け付けられない。
　　　　　それが嫌ならショップ側と相談してくれ
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の、たらいまわしを受け、最終的に会社に相談して振込対応することになったのですが
　※登録番号のない請求に対する振込等は基本NGにも関わらず
「振込手数料は購入者負担」にカチンときて・・・
再度熱量もってチャットに臨んだろところ
最終的には「振込手数料を楽天市場側が負担することはない」
「これ以上お問合せいただいても同じ（類似）回答しかできないのでチャット終わります」
として、一方的にチャットを切断されました。

①配送業者が製品を破損
②破損分を差し引いた金額で再請求
③旧金額のキャンセルが確定していないのでクレジットカード与信限度額に引っかかる
④楽天市場のシステム都合で「銀行振込」を余儀なくされる
⑤振込手数料は購入者（私）の負担
⑥遺憾に思い問い詰めると一方的にチャットを切断される

・・・これ、私が悪い要素あります？www
ハッキリ言って質の低い顧客対応で、企業としての姿勢を疑います。
これを機にすべての楽天関連の会員を退会することを決意するとともに
なるべく大きなダメージを受け信用失墜し地の底まで楽天市場の価値が下落することを
心の底から願って投稿します。

2019年上半期に商品を購入、その後カードの請求が上がってこず2-3カ月ほどはチェックしていたがいつか来るのかなと思ってほぼ忘れていた。

その後、2020年に入り、その際のカードの請求が上がってきた。
不信に思い念のため楽天に調査依頼したところ、今年に入りいったんカードの請求を取り消されていた後に再度請求がかけられていたことが発覚。
怖くなったので、何故かを聞いても、詳細はショップにこちらから問い合わせして下さいばかり。
もちろんショップからも一切連絡ありません。

正直Amazonだったら運営から聞いてくれたり、それが難しい状況だとしても
カスタマーサポートの人も親身にアドバイスしてくれたりするのになあ…と本当にがっかりしました。

「何かトラブル系あっても、お客からショップに聞くように案内する」
という教育しかされていない楽天のカスタマーサポートの方もほんとかわいそう！
そこで働いていてもキャリアにもならないですよ。

もう安心して購入できないし、値段高いし、楽天ブランドも地に落ちた印象です。
二度と使いません。