楽天市場の口コミ・評判 8ページ目

商品名が同じでサイズがXLの商品を購入、ピッタリサイズでしたので同じ商品名のものを再注文したらサイズが5XLだったので問い合わせで交換手続きを依頼したら応答なし。再交換手続きを依頼したら運送業者が交換商品を受取りにく日時を指定するようよう返信がありましたので、受取り可能な日時を返信しましたが、運送業者は受取りに来ませんでした。これを4回繰り返して交換する意思がないと判断。楽天に問い合わせてもまともに対応してくれません。
楽天は不誠実なので、今日退会しました。
楽天での購入は以降することはないと思います。

新居に付けたくて高くて迷っていたアイアンのタオルハンガーを購入しました。塗装、錆止め付けて15000円程でした。
オーダー品なので時間もかかりましたが引越し前に届きウキウキで開封しようとしたらプチプチに巻かれてるだけ…そして商品にはプチプチの跡がめっちゃついていました。
塗装が剥げている部分もありすぐ返品しました。職人が丁寧に作業していますとか書いてあったのに本当に残念です。
そして楽天は返品したもののレビューは書けないらしくそれも最悪でした。

仕事で使用する製品を大量購入しました。
具体的には、クレジットカード限度額いっぱい。
ところが、配達中に破損した製品があるとのことで
「1本追加待ってたら時期に間に合わないから、納期優先で」
をショップ側に伝えてマイナス1本での搬入を対応してもらいました。

ので、請求額は予定していた金額マイナス1本分になるのですが
【元あるクレジット請求がカード会社側でキャンセル反映される前に
マイナス1本分の金額をクレジット計上】されたために
与信限度額に引っかかり、クレジット申請が却下され
楽天市場側のシステム都合で「銀行振込」に変わりました。

私は会社のクレジットカードで購入しないと、基本的には立替対応が難しいので
クレジットカードじゃないと困る旨伝えたのですが、

ショップ側：支払関連はすべて楽天市場が担っている
楽天市場：システムの都合上、「配達完了」後の支払いで一度のクレカ申請通らなかったら
　　　　　仕様上、銀行振込しか受け付けられない。
　　　　　それが嫌ならショップ側と相談してくれ
　・
　・
　・
の、たらいまわしを受け、最終的に会社に相談して振込対応することになったのですが
　※登録番号のない請求に対する振込等は基本NGにも関わらず
「振込手数料は購入者負担」にカチンときて・・・
再度熱量もってチャットに臨んだろところ
最終的には「振込手数料を楽天市場側が負担することはない」
「これ以上お問合せいただいても同じ（類似）回答しかできないのでチャット終わります」
として、一方的にチャットを切断されました。

①配送業者が製品を破損
②破損分を差し引いた金額で再請求
③旧金額のキャンセルが確定していないのでクレジットカード与信限度額に引っかかる
④楽天市場のシステム都合で「銀行振込」を余儀なくされる
⑤振込手数料は購入者（私）の負担
⑥遺憾に思い問い詰めると一方的にチャットを切断される

・・・これ、私が悪い要素あります？www
ハッキリ言って質の低い顧客対応で、企業としての姿勢を疑います。
これを機にすべての楽天関連の会員を退会することを決意するとともに
なるべく大きなダメージを受け信用失墜し地の底まで楽天市場の価値が下落することを
心の底から願って投稿します。

2019年上半期に商品を購入、その後カードの請求が上がってこず2-3カ月ほどはチェックしていたがいつか来るのかなと思ってほぼ忘れていた。

その後、2020年に入り、その際のカードの請求が上がってきた。
不信に思い念のため楽天に調査依頼したところ、今年に入りいったんカードの請求を取り消されていた後に再度請求がかけられていたことが発覚。
怖くなったので、何故かを聞いても、詳細はショップにこちらから問い合わせして下さいばかり。
もちろんショップからも一切連絡ありません。

正直Amazonだったら運営から聞いてくれたり、それが難しい状況だとしても
カスタマーサポートの人も親身にアドバイスしてくれたりするのになあ…と本当にがっかりしました。

「何かトラブル系あっても、お客からショップに聞くように案内する」
という教育しかされていない楽天のカスタマーサポートの方もほんとかわいそう！
そこで働いていてもキャリアにもならないですよ。

もう安心して購入できないし、値段高いし、楽天ブランドも地に落ちた印象です。
二度と使いません。

楽天市場で購入して次の日には注文が楽天からキャンセルされる。これが４回続きました。
高額の商品のため、不正利用防止かな？とは思いましたが１度目のキャンセルされて問い合わせしたら
メールでの対応のみ。内容は
今後同様な利用停止やキャンセル発生しないように手続きを行いましたのでお客様のご希望に合わせ再度ご注文いただくことをご検討の程よろしくおねがいいたします。
との内容でしたのて再度注文→キャンセルが数回続きました!
チャットや電話しても時間かかり、
購入できないため他のサイトで探してたら4月１日から値上がりしているところもあり
やはり１万以上ちがうと購入考えますよね

楽天ポイントが高いときに購入してたのにそれもキャンセル

楽天側はなにがしたいのか

問い合わせても担当部署からの連絡をお待ち下さい
しかもこれだけの迷惑かけておきながら
対応はメールでしかできない
電話すると伝達はいたしますがご希望にそえれない場合もございます。

メールでの回答は毎回おなじで繰り返し

チャットでそのことをつたえると同じ内容の質問のためとチャットは切断。

こんな対応がありますか？
結局質問した内容の回答はこないままです。

腹ただしい数日を過ごしています。

以下のわざと怒らせているかのような状況が発生

・「ポンプ付き」のエアクッションを購入
・中国から発送とのことだったが、日本について動きが止まった
・店に連絡すると住所に番地が登録されていないとのこと
　（店からではなく、こちらからの連絡で発覚）
・住所の連絡と同時に、なぜこのような状況かという質問をするも回答はないまま
・到着前に楽天からレビュー依頼が来る
・状況を説明し、調査を依頼すると返品・返金は可能との連絡はあり調査未済
・そうこうするうちに商品は到着するが付属のはずのポンプがなし
・楽天に返金を依頼すると
　　店に連絡が必要
　　そのあと保障サービスに申し込めとのこと
　　調査はまだ未済

店と楽天の間で通常の情報共有が全くされていないだけでなく、
苦情についても共有されていない様子
さらに、この状況に至っても楽天・店の間でたらいまわしに見える

アマゾン一択をやめようと思って楽天を使ってみたら最悪だった
ほかの通販を探すかアマゾンに依存するか

店舗側に相談し、対応してもらった交換品も不良品だった為、こちらが問題点を伝えても都合の良い言い訳ばかりで意思疎通がまともにできず、埒があかないから楽天側のサポートに相談しているのにそのサポートが店舗側からの返信を待てだの安心サポートの案内だのばかりであり、尚且つ安心サポートを使った方が良いかと聞いてみても部署が違うから返答できない自分で決めろの一点張り。

更に相談したことを店舗側に言ったからか相談中に来ていたと思われる店舗側からその問い合わせの返信の自動メールが来ていたので、見てみたら店舗側に都合が悪いからか店舗側がその問い合わせ一覧を削除したからか見れない状況になっていました。
そしてその事を相談してもそれすらも店舗からの返事をの一点張りで正直話にもならない。

実質胴元であるのに事実上店舗の好き勝手させ、消費者側の巻き込まれたトラブルに一切対処しないスタンスが今回嫌と言うほど良く判りました。
この手のトラブルに巻き込まれたら基本泣き寝入りせざる得ないのが楽天。

これから見れば以下にamazonやヨドバシ等は対応がまともである事が嫌と言うほど実感させられます。

ポイントがつくし便利だし、と楽天市場や楽天カードを今までせっせと使ってきました。
今回も子供の誕生日にどうしてもほしいとリクエストされたおもちゃを楽天のある店舗で購入しました。発送通知が来てから、待てど暮らせど商品が到着せず、誕生日前々日の夜におかしいと思って佐川に問い合わせたところ、そもそも店側から発送されていないとのこと。
店側に連絡するも、夜のためつながらず、翌日も土曜日だったのでつながらず。
仕方なく楽天に連絡するも、オペレーターの人は大変冷たく態度も最悪で、月曜日に店側に連絡してくれの一点張り。上の人か、別のオペレーターと話したいと言ったら、そういったことは一切しておりません。とのこと。話す権利すら尊重されず、人権無視にあった気分でした。

この時点で諦め、一度切って別のオペレーターに
子供の誕生日に間に合わなければ急遽別のプレゼントを用意せねばならなかったため事情をきちんと説明し、オペレーターは店側に連絡をとってすぐ電話をくれると約束したものの、電話は何時間もこず、夕方になった時点でしびれをきらして、別のプレゼントを買いに走りました。

結局、店側は本当に発送していなかったのに発送通知を送っていたらしいです。

楽天は何かトラブルがあった際の対応は最低レベルのものでした。とても大手企業のサポートとは思えません。すべて店側とやりとりしてくださいの一点張りで、何のためにバックに楽天がついているのかわかりませんでした。
もう楽天は二度と利用したくありません。

１．きっかけ
楽天会員ではなくても、利用でき、コンビニで支払えるため。

２.良かった点
今回の買い物では、ナシ。

３. 気になった点（燃えないゴミになった理由）

スワロフスキーに近い模造品を購入した。
少々、日本語がおかしかったが、スワロフスキーでは、商品化されていない花のクリスタルガラスが欲しいと思ってしまった。

大変な失敗だった。
Amazonにも似たような商品があり、Amazonの方が、３千円ほど安かった。
けれども、楽天のショップで売っていた商品の写真の方が、葉っぱの部分が立体感があって美しく、楽天ショップを選んだ。

しかしながら、届いた商品は、Amazonで売っている商品に完全に一致した…。こんなふうに、写真を偽装して利益を得たいショップもあるらしい。

こすい商売だが、肝心のクリスタルガラスの商品も、一部分欠けていたし、商品の入っていた包装箱もセロテープで補修がされ、ベタベタだった…。

結局、日本語が少々おかしい時点で買うべきではなかった。
自分の浅はかさを思い知らされるのが辛く、また、クリスタルガラスの花びらは欠けていて危険なので、６千円弱だったが、包装箱は燃えるゴミに、クリスタルガラスは燃えないゴミになった。

４.今後の利用

もう二度と利用しません。
楽天市場のショップは、悪質なところと判別がつかないため、信用ならない。