楽天市場の口コミ・評判 8ページ目

2019年9月27日に、楽天のショップでドローンを約9万カード1括決済で購入。
まず、ショップからメールにて返事がきました。
「（配達先）番地以降の住所が記載されていません」との事、なのでそのメールに番地以降の住所を記載。
当方はマンション住まいで号棟、部屋番号が無いと正確に配達出来ない。
その翌週の月曜日昼に、そのショップの女性担当者から「番地の記載がない（発言ママ）」との事を伝えられ、（登録先の）番地で届きます、と発言しました。
当方にすれば過去に楽天で幾度か注文をしたこともあり、番地以降の住所がまさか空欄でショップに行くとは思っていません、ですが、メールで返信した上に、再度電話があり、意思疎通ができていると思ったのですが、送付完了メールには、号棟、部屋番号無し。
これでは届かないとショップでは無く楽天のサポートに連絡しようと試みましたが、どこへ掛けてよいのやら…こんな事なら数千円高いアマゾンにて注文すればよかったと後悔しています。
もう楽天で買い物はしません。

家族で楽天モバイルに変更しようと思い、前もって全員楽天会員登録をしました。
ふと翌々日にログインしようとすると「楽天会員規約に基づき利用停止措置がとられています。
セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます。」となり全員ログイン不可になっています。
楽天市場お客様サポートセンターとのチャットでその旨伝えると、停止解除できた者と停止解除できない者に分かれました。
停止解除できなかった者は、その後何度依頼しても後の担当者からの回答メールでは

●●以下回答内容●●
お問い合わせ番号 | ■■■■

楽天市場お客様サポートセンター■■■と申します。

この度はご連絡をいただくこととなりまして、
大変ご迷惑をお掛けしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

お問い合わせの件でございますが、この度の会員登録につきましては、
ご本人様確認が致しかねる状況でございます。

そのため、今後のログインの停止解除につきましては、ご対応が致しかねることとなります。

お客様のご要望に沿いかねておりまして、誠に申し訳ない限りではございますが、
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上、ご案内とさせていただきたく存じます。
●●以上回答内容●●

と、全く申し訳ないと思っていないテンプレのような回答があるばかり。

本人確認ができないとか、何の為のパスワードや秘密の質問と回答の登録なの？と思います。
規約や規則に何も違反した事をしていない顧客に、何も理論的な内容のない一方的な対応しかできない会社は一流と呼べるのでしょうか。
最初間違えたのなら、言われて直せば良いだけだと思うのですが簡単な事がどうして出来ないのでしょう。
期待していただけに非常に残念でした。

楽天市場で商品購入後2〜３日程で届きました。
届いた商品は注文した商品とは物が違ったので楽天市場に問い合わせました。
出品しているショップと連絡をつけます。
と言ったっきり放ったらかし。
こちらから連絡をしても同じ事の繰り返し。
間違えた商品でも発送さえすればショップには入金され返金対応なし。
適当な会社を作り楽天市場に出品して適当な商品を発送しても電話さえ無視すれば通りそうな勢いです。
出品しているショップ、それを許している楽天市場共にコンプライアンス的にいかがな物かと思います。
埒があかないので他のショップでの購入を考え、
いつまでにショップと連絡をつけ、
つかない場合の楽天としての対応、
その内容をまとめた連絡をいつまでにするのか？と言ったスケジュールを出すように話をすると答えない。
なぜスケジュールを出さないかと聞くと部署が違うから。
その部署から連絡をさせてくれと言うとメール連絡しか行なっていない。
このような形で話を詰めていくと一方的に電話を切ってきます。
楽天の問い合わせ窓口は都合の悪い事を言われると一方的に電話を切るよう教育されているみたいです。
上場企業とは思えないレベルの低さにビックリです。

正直、誰のためのショッピングサイトかわからない。商品定価よりも高いのは当たり前。本当に売る気あるのかと首を傾げたくなる。とてもサイトとしての利用価値があるようには思えない。実際、同商品を他のサイトと比較しても価格差は歴然。ひどいものになると3倍近く違うこともある。出品者が購入側に立ったとき、その価格で買いたいか？と問うてみたい。

２つの不愉快な体験があります。
まず１点目は、ショップから在庫が無いので、返金手続きをして下さいとのメールが来たので、サポートセンターに電話すると、なかなか繋がらず、ようやく繋がった時には、通話料が3500円を越えておりました。3300円を取り戻すのに通話料だけで赤字になりました。
もう１点は、全日空のマイレージクラブカードに楽天Edyを連結して、買い物をすると、マイレージが貯まるのですが、ある日、カードを紛失してしまい、警察に届け出たところ、警察官から
『紛失したのであれば遺失物扱いになるが、盗難だと刑事事件扱いになり、担当部署が異なるから、カード内にあるチャージした電子マネーに不正使用がないか、先に楽天に問い合わせてみて下さい』
と言われて、問い合わせたところ、『個人情報だから教えられない。例え警察官であっても正式な手続きを経なければ答えられない』
だそうです。
『不正使用の具体的な金額を聞きたいのではないです。紛失か盗難かをハッキリさせるため、○月○日以降に使用があったか、なかったかだけでも教えて欲しい』
と頼むと、
『それも個人情報に該当するので、教えられない』
だそうです。
この件で、自身の御用達をAmazonに切り替えました。

楽天市場は他のモールとくらべて値段は安くない。その上、商品には何日まで届けますと書いてある事で、注文したら在庫がないので1か月ぐらいまたせた。しがし、その商品は続けて販売してて、同じく何日までに届けますと書いてありました。キャンセルしたら、悪い評価できないようにその商品に接続できないようにしたのが楽天市場です。在庫もないのに販売してるサイトです。気を付けてください。

ネット通販は良く利用していますが、今回、初めて楽天市場を利用しました。マスクは４月６日に注文、翌日料金を振り込んでいるにもかかわらず、２⒉日経過しても届きません。メールで問い合わせても「相当遅れます」の返信が一回だけありましたが、その後は無視です。楽天市場に電話をかけましたが、「ただいま込み合っております」の自動音声が続くだけです。しかも電話料金が課金されるシステムになっていますので、長時間、待っていることができません。本日、しびれを切らして東京都消費生活総合センターに電話で相談しましたところ、しばらくしてから、発送した旨のメールがありました。防水カーテンに至っては、注文してから２週間近くになっても届きませんので、本日、直接、店舗に電話しましたところ、「電話に出ることは自粛しております」の自動音声が流れるばかりで、あきれてしまいました。これが楽天が契約している店舗の実態です。もう、二度と利用しません。

楽天会員をずっとしてて、これからポイントも入ってくる1万ポイントが貯まる予定だった。
楽天のインサイトのアンケート
も登録していて、いつもはいらないメールが来たら来ないように設定するためきたメールからメールの解除ができたのでそのつもりで楽天インサイトのメールから登録解除したら、後でメールが来て、楽天の会員が退会になりましたとのこと。
え？と思ってみたら会員のランクもスタートに戻りポイントも0ポイントになった！
急いで楽天に問い合わせたらオペレーターにつながるも、こちらではわからないのですかメールまたと言われ、メールには淡々と一回会員解除したら戻りませんとしか書いてない。
これから入るはずのポイントも無くなってしまった。
メールで返信しても、結局最後はできませんのメールがくるだけで済まされた。
ポイントも買って入ったらすぐに使いたかったが、すぐ入らなくて使えないくせにちょっと操作間違えただけで無くなるのは納得いかない！
結局何もしてくれないくせにこれからもご利用頂きたいって何？
今回のことで楽天使いたく無くなった。

あるショップがまぁ悪質と言うか　ルーズと言うか　納期を守らない　電話出ない　メール返さないと言う状況でどうにもならないから　楽天補償さんへ相談
1回目の時には　上席の方も対応して頂きある面納得　仕方ない泣き寝入りするかって思い　製品はこちらで破棄し補償求めないと。但しそのショップさんには誠意あるメールを直ぐに返すようして下さい。ってお願いしてお任せしました。しかし1日経っても何もない　やっぱりそう言うショップかと思い　先日お話しした上席の方に確認しようと思い電話。ここからです！楽天補償オペレーター最悪最低の対応。
昨日はイレギュラー対応で本来は上席　担当者変更は出来ないので対応不可。おいおい何言ってるんです？私は昨日上席とお約束して信じたから任せたのに何言ってるんだ状態。
結論　わざと私を怒らせるような対応した挙句　そのように怒られるお客様の対応は出来ないと。流石にいい加減にしろ！わざと怒らせるようにしてこのようなえげつない仕方あるか。会社として終わってるだろう！でもう切りました。
結論
楽天補償さんは　約束守る気全くない　わざと先方を怒らせるを推奨しているのでしょう。長らくご愛顧させて頂いて初めて頼ったらこの始末。酷いなぁ
改善出来なくても改善するぞ！って気持ちは持って欲しいです。楽天補償オペレーターさん　上席さん。無茶苦茶です。
約束は最後まで確認対応する　結果悪くても先方に報告
これが普通の事ではないのでしょうか。
逃げるなら約束しない事です。上席さん。

他の口コミの様に、トラブルを無視する会社。
2年ぶりに楽天市場を使って損をした。
楽天市場を退会。
使えるIT企業ではない事が分かった。