楽天ブロードバンドの口コミ・評判 13ページ目

Wi-Fi解約依頼　三カ月経っても終了せず
　1/18 解約電話する　　　　　工事連絡無にも関わらず　2/10 契約書類届く　勿論解約されていない　
　2/10 再度解約依頼の電話をする　　音沙汰無
　3/28 三回目の電話を入れる　工事連絡無にも関わらず　3/30 契約書類届く　勿論解約されていな　　
　4/10 四回目の電話を入れる　三日以内に連絡を入れる旨受ける　　　音沙汰無　　　
　4/17 五回目の電話を入れる　4/20に連絡させるとの事　　

皆さんの口コミにある様に繋がる迄に一時間は掛かる　　

最低の会社

楽天商業圏ユーザーで貯まったポイントを楽天証券にて投資したいのでOCNから回線ごと乗り換え。結果、滅茶苦茶後悔している。
とにかく遅い。今までこんなに遅い経験はない。
しかも電話は繋がらず、というか敢えて回線数減らして人件費削減＆乗り換え防止してるんじゃないかってレベル。
正直倒産して欲しい。

2022年2月より利用開始。サービス開始時の設定で当初躓き半日ほど悩みましたが自己解決し、以後はまったく問題なく使えてます。九州の田舎の一軒家ですが実測150M/S程度。決して爆速ではないですが日常使いで困るような速度ではありませんのでご心配なく。ただ楽天サービス全般に言えることですが会社のサポート体制が弱いのは確かですので、問題の自己解決能力に自信がない方にはお勧めできないかもしれません。自分は一年間無料で利用できてハッピーでしたが、、。契約は3年とやや長めですのでご承知おきください。

何だか遅いなぁと思いつつ、長年使ってますが、Googleのスピードテストの結果を見て驚き！上り0.28下り68.1
本当かと思い、もう一度上り0.13下り20.2
光回線なのにこれでは…時間や場所によると思いますが、自分の地域はかなり低速みたいなので、モバイルも含めて乗り換え検討する事にしました。因みに平日の23時35分に2回目測定。Yah○○のADSLの方がスピード出てました。

サンネットから移行
キャッシュバックの手続きのメールがきて、他銀行をクリックしてメンバーズステーションの契約者の名前をいれてエラー・・振込人に連絡をとってくださいとメールがきて電話するもつながらず。次の日も電話し2時間まってようやく繋がったら頼りない男性応対→担当から折り返す、で1週間たった今もこない。今日ようやくチャットつながり1時間あまりやりとりをして、結果→担当から折り返す。。。連絡こなかった時のためにチャット相手の担当者も名前を聞くも「教えられない」とのこと。返答した答えに責任もって答えてるんじゃないの？担当者の名前を名乗らないお客様サポートって。。。最悪な会社。

通信が不安定なのか、ルーター(楽天から手配された物)の問題なのかwifiが３～４日に１度切れる。暫くすると繋がるが、使いたい時に使えず、自宅なのにスマホのギガを使用する始末。何の為に契約したんだか…。
ルーターから遮蔽物(壁など)がある状態で５～６ｍ離れると電波弱過ぎてWifiが切れる。動画は見れない。お陰で家族は皆リビングでスマホしてます。リレーしないと快適な生活は得られない。
速度もさほど早くない。「光」だよね？っていうレベル。
品質も速度もポケットWifiの方が快適だった！
違約金払って乗り換えるのも腹立たしいけど、今後もこの状態が続くなら他社に乗り換える。
契約を考えてる方は家族から不平不満が出るのでよく考えた方が良いです。

解約後、3ヶ月たっても引き落としがされており、確認のため電話で問い合わせしました。
Webサイトに掲載のあった【0120-987-300】にかけてみましたが、問い合せ内容に応じて窓口が複雑に分かれているようで、どこにかけても「こちらは対応してません。該当の窓口におかけください」の一点張りでどこが正しい窓口なのかも案内してくれません。
諦めてチャットに連絡しましたが、返信が来るまでに40分も待って、「再度こちらでは確認できません」の返答。
もうどうしたらいいのかわかりません。契約解除は未だ確認できていないままです。
楽天のサービスは全体的にカスタマーサービスの質が悪すぎます。二度と使いません。

楽天系でポイントも入ると思って変えたのですが混む時間特に夜10時以降はぜんぜん繋がらないし、サポートの電話は超つながりにくいし、やっとつながってもコールセンターの対応が悪くすぐに切ろうとする。おまけに解約は電話で口頭でメモ書きさせられて書類を作って送らないといけなく（送料も自腹）すべてのサポートがぜんぜんなってません。すぐ解約しました。

モバイルや電気、すべて楽天でまとめているため
回線も楽天にしたらポイントも貯まるし管理もしやすい！と思い楽天ひかりの申し込みへ。
5月上旬に申込をし、工事の日程が決まったのは28日。
結果、1ヶ月近く待たされました。
オペレーター電話も30分は余裕でつながらない。
つながっても人によって対応が全く異なります。
結局工事も時間がかかり、ルーターも届かず、利用開始できるようになったのは6月3日。

諸々我慢して、使用できるようになったからいいか・・と思っていたら。

キャンペーンで月額使用料が最初の月無料だったのに、きっちり6月からとられている。
確かに申込をしたのは5月だけど、そこから1ヶ月使用することもできず無料分は消費され、
しかも6月からはモバイル契約者限定で1年間月額無料キャンペーンが開始。。

色々と残念で悲しい気持ちになりました。

使用していても、突然回線が切れてしまったりして、再起動しないといけません。
速度も速くないです。
本当に楽天にして後悔するレベル。

楽天光コラボでＤＳＬＩＴＥ（Ｖ６プラス）を利用していますが、反応速度ＰＩＮＧが遅い、不安定です。ラッキーなら２５－４５ｍｓですが、不安定で１２０ｍｓとか１５０ｍｓとかが頻繁に出ます。
サイト閲覧も、５回に１回はクリックしても引っかかるような感じで遅い。

サポート窓口は、素人っぽいあまり詳しくない人がでて、上司に聞きもしないです。応答が親切じゃないです。　
諦めて電話を切り、知識のあるスタッフにあたるまで、かけなおすしかないです。接続サポートは最初の１回だけ無料で、２回目からは税抜き２０００円、ＩＤ再発行手数料５００円など、ＦＬＥＴＳ光では無料だったものがその都度かかります。

一番気になるのは通信の不安定さ。時々レスポンスがひどく遅れる。