楽天ブロードバンドの口コミ・評判 14ページ目

モバイルや電気、すべて楽天でまとめているため
回線も楽天にしたらポイントも貯まるし管理もしやすい！と思い楽天ひかりの申し込みへ。
5月上旬に申込をし、工事の日程が決まったのは28日。
結果、1ヶ月近く待たされました。
オペレーター電話も30分は余裕でつながらない。
つながっても人によって対応が全く異なります。
結局工事も時間がかかり、ルーターも届かず、利用開始できるようになったのは6月3日。

諸々我慢して、使用できるようになったからいいか・・と思っていたら。

キャンペーンで月額使用料が最初の月無料だったのに、きっちり6月からとられている。
確かに申込をしたのは5月だけど、そこから1ヶ月使用することもできず無料分は消費され、
しかも6月からはモバイル契約者限定で1年間月額無料キャンペーンが開始。。

色々と残念で悲しい気持ちになりました。

使用していても、突然回線が切れてしまったりして、再起動しないといけません。
速度も速くないです。
本当に楽天にして後悔するレベル。

楽天光コラボでＤＳＬＩＴＥ（Ｖ６プラス）を利用していますが、反応速度ＰＩＮＧが遅い、不安定です。ラッキーなら２５－４５ｍｓですが、不安定で１２０ｍｓとか１５０ｍｓとかが頻繁に出ます。
サイト閲覧も、５回に１回はクリックしても引っかかるような感じで遅い。

サポート窓口は、素人っぽいあまり詳しくない人がでて、上司に聞きもしないです。応答が親切じゃないです。　
諦めて電話を切り、知識のあるスタッフにあたるまで、かけなおすしかないです。接続サポートは最初の１回だけ無料で、２回目からは税抜き２０００円、ＩＤ再発行手数料５００円など、ＦＬＥＴＳ光では無料だったものがその都度かかります。

一番気になるのは通信の不安定さ。時々レスポンスがひどく遅れる。



　

前のプロバイダーの撤退に伴って、移行してきたがとにかく遅い。
前プロバイダーは50M以上出ていたのに、今は2M出ればラッキー。
携帯のテザリングよりも遅いです。

サポセンに電話すればつながらず。
チャットは機器の再起動ばかりを指示。

2度と候補にはしないプロバイダーです。

他社からの乗り換えで楽天ひかりにしました
楽天ひかりの担当の方々はとても丁重に解りやすく説明していただきまして乗り換えがとても簡単にできました
IPV6クロスコネクト機能ありのNECのWifiルーターを新規購入しました　IPV6設定もとても簡単にできました
速度はPCで800M近く　Wifi使用のスマホでは200M以上出て思っていた以上高い値が出てたいへん満足してます　楽天ひかりに乗り換えて良かったです‼️
そして楽天モバイルと合わせているのでどちらも１年間料金０円です　そして楽天ポイントも１００円につき１ポイント付きます
速度も満足　料金も満足　楽天ひかりにして良かったです‼️

工事着手前にキャンセルしたのに、勝手に回線を切り替えられた。
しかも何の連絡も無し。
重要事項説明書にも、書いてないことをどの口開けて言うのか分からない。
カスタマーは、通話保留からそのまま通話切断もするし、折り返すと言っても折り返しは一切こない。
しまいには、こちらからのクレームを入れた結果なのに、自ら率先して電話しましたとか言ってくる。
一番の問題は、オペレーターが人の話を聞かない。謝罪しないこと。
自らのオペミスも謝罪しないし、付き合わない方が良い会社

皆さん絶対に契約してはいけません
pingも遅くページがまともに表示できません

グーグルスピードテスト結果
22時ぐらいに測った結果です
0.39

Mbps（ダウンロード）

10.2

Mbps（アップロード）

レイテンシ: 65 ミリ秒
サーバー: Tokyo
インターネットの速度は非常に低速です

インターネットのダウンロード速度が非常に遅くなっています。ウェブの閲覧には支障はありませんが、動画の読み込みは遅くなるおそれがあります。

詳細

私も時間帯によって、ＡＤＳＬより遅いときがあり、楽天ひかりに変更したことを後悔していました。
ネットを調べると、先行でＩＰＶ６対応になるということで無線ルータをＩＰＶ６対応に変更しました。
そうすると悪い時でも３０MPBS程度は出ているので通常の使用では問題ないようになりました。また、直接ＬＡＮケーブルで無線ルータとつないだ時は３００ｍｐｂｓ出ているので、設定を変えればもう少し早くなるのかもしれません。とにかく今は満足した状態になりました。

もともとSANNETというプロバイダで普通につかえていたが、途中で強制的に楽天に切り替えられた。その際、速度が遅くなるという説明は一切なし。料金がそれほど安いわけでもないのに、この遅さは何なんでしょう。違約金が発生すると言われ非常に腹立たしいが、使い物にならなので即刻解約します。

楽天ひかりに1ヶ月以上先の工事依頼にてホームページから申し込みを実施。
申込みから2週間して工事に関しての話があるから、こちらから電話するようにとのメッセージが来る。何分も何回も電話しても繋がらず、1時以上かけっぱなしにしてたらようやく繋がる。こちらの工事依頼日にて対応できないとのフザけた回答。
そもそもは自分らの初動が遅いのが原因（ホームページ上では申し込みから1〜3日で工事の案内と書いてあるが、2週間後に連絡してきた）にも関わらず、どこか他人事なオペレーション。
サポートの貧弱さは噂以上。サービスとしてもこれといって良いところもなく。正直オススメはできない。