楽天ブロードバンドの口コミ・評判 15ページ目

自宅はマンションなのですが、「マンションタイプ」か「ファミリータイプ」のどちらが適用されるか、確認が必要なので3〜4日待ってほしいと言われ、おとなしく待っていました。ちなみにこのときの最速開通は12/23。その後、1週間ほど経っても折り返しが来ないので、こちらから電話しました。そうしたら「今日電話する予定だった」と小学生並みの言い訳。そして先方の都合で待たされた上に、最速開通日が1/5まで後ろにズレました。ひたすらに謝罪のみで他の対応はなし。キャンセルすることにします。2度と使いません。

夜は使えない。。本当に使えない。動画どころかyahooのページも進まない。いつまでもグルグル。
パソコンはWi-Fiが遅すぎるので使えない。自宅でもスマホを4Ｇ回線で使用中。Wi-Fi使わないのに楽天ヒカリ料金支払い発生中。最新規格のルーターやLANケーブルを買ったが無駄だった。
2時間かかってやっと繋がったコールセンター。回線が遅くて仕事にならないと言ったら、機械みたいにベストエフォートとしか言わない。ベストエフォート、ベストエフォート、ベストエフォート、知っとるわい。
楽天ひかりをやめるのでお金返して欲しいと言ったら反対に違約金払えと言われた。
今どきの日本の会社とは思えない。ここは本当に絶対にやめた方がいい。絶対に。

楽天ブロードバンドに移管　遅い　遅い　何かの障害？　２年間は解約料を
　
取られる　２年たったら　このサイトを見てから業者を決める　なんだこの遅さは！！！

楽天は通信サービス業界を甘く見過ぎている

楽天ポイントなども貯まることを期待し申し込みを行いますが，
工事の手配ミスで1ヵ月待たされる。
ようやく調査が行われ，「すぐに工事して開通します」という内容なのに，
実際の工事はそこからさらに1か月後・・・。
気付くと2か月経ってもネットが繋がらないという考えられない対応。
そのことを問い詰めると，言う内容がどんどん変わっていく始末。
ほとほと飽きれて，即白紙に戻しました。
ちなみにすぐ別の会社に依頼したら，1週間後にはネットが開通しました。
楽天ひかり・・・，通信速度云々抜きに単純に信頼できない業者でした。

11月にフレッツから楽天ひかりに変更。あまりにも遅く、IPV６未対応と知ったのは開通後、あまりの遅さの原因を調べてから。がまんできず、１月上旬に解約し、ソフトバンク光に乗り換えました。遅すぎて絶対おすすめしません。

ＳＡＮＮＥＴから楽天ひかりに３月１６日に変更
通信速度が最悪、４Ｇ以下　９００ｋの時もあり。
ＳＯ－ＮＥＴがひどかったのに楽天に変えたのに結局ＳＯ－ＮＥＴと同じになってしまった。
違約金はらってでも解約して他に変えるべき。そっこードコモ光ＧＭＯ　ＢＢにかえる手続きをしました。
ひかりコラボなので事業者変更承諾番号が必要。楽天は電話のみの受付なのでつながるまでに相当忍耐の必要有り。

カスタマーセンターに連絡したところ、対応が悪すぎて驚きました。
しかもチャットシステムで反応がものすごく遅いです。
こっちの質問にまともに答えないですし、お客に対する態度とは思えませんでした。
しかも対応したくなくなったためか、解約なんて全く言っていないのに「解約ですか？」と煽られました。
日本のサービスも腐りはじめていますね。
電話も繋がらないですし、サービスを放棄しているとしか思えません。
絶対にいつか解約します。

オペレーターのチャットが非常に不快。
こちらの症状を聞くこともなく、設定を確認しろとだけ。
回線が不安定で、ちゃんと繋がるのか不安だったのに、
いきなり、本日は問い合わせありがとうございました。ご不明な点がありましたら問い合わせください、と一方的に切られた。
これならチャットボットの方がまだマシ。

接続に問題があって問い合わせたものの、向こうは早口で回答するだけで何をするのかも分からないまま、あちこちの部署にたらい回しにされ無駄に時間を食うだけだった。
というより、状況の説明をしても何をすればいいのかもわからず別の部署・人間に責任を丸投げしているようで、その度に説明するのもアホらしかった。
あと折返し電話すると言ってもめちゃくちゃ遅い。営業時間終わりギリギリにかけてくるから、そこで解決しなかったら「また明日に」ということになって、延々と時間を無駄にすることになる。

解約の手続きを電話で行いましたが回収boxが指定日に届かない…！
後日電話がかかってきたら工事日も回収boxの発送の受付もまだですと言われる事態…。
解約の手続き進めておきますと言ってたくせに、全く進めていませんでした。そのせいで翌月の1ヶ月分の料金も発生。
こちら側に非がないのにおかしくないですか？
楽天ひかりを契約しようか迷っている方、解約の際にトラブルが起こることを承知の上で契約するならいいと思います。
カスタマーセンターの対応は最悪です。