るるぶトラベルの口コミ・評判 2ページ目

るるぶトラベル経由でホテル予約をしました。
プラン検索画面でからホテルを選択し、『○月○日までキャンセル料無料』と書かれたプランで申し込みを進めたはずでした。
その後、予定に変更がありキャンセルすることとなったのですが、宿泊予定日の一ヶ月以上前で、画面にあった『○月○日』以前でもあったので、取消料はかからないと思いキャンセルをしました。
しかし、キャンセル確認メールには取消料○○円と表示され…。
ホテルに確認の電話を入れたところ、初めに対応していただいた方からは、『一ヶ月以上前でもあり、おそらくそのメールが誤りだと思うが、念の為確認する。』と言われました。
しかし、その10分後に再度電話があり、やはりキャンセル料を100％いただくとのこと。
予約時のメールを確認したところキャンセルポリシーは確かに『宿泊日3年前から100％』と書かれており、実質予約時点で100％の取消料がかかるので、予約時点できちんと確認しておけばよかったのですが…。（そもそもこの『宿泊日3年前から』という表現も意味不明。）
自分の確認不足も当然あるものの、今となっては操作画面がわかりにくかったのではないかとも思います。
プランについても、いわゆる申し込み時点でキャンセル料がかかる代わりに、破格のプランというわけではなかったのに。
そもそも一ヶ月以上前のキャンセルで取消料100％取られることは今までは一度もなく、今回もホテルの方とのやり取りでも始めは取消料がかからないと言っていたようにちょっと普通じゃないなという驚きと納得できないのと。
個人の確認ミスが原因ではありますが、他の代理店のHPからの予約ではこのような経験一度もなかったので、こちらのわかりにくく誤った認識で操作してしまう可能性があるサイトは二度と利用したくないです。

洞爺湖温泉に一泊二名で宿泊予約しました。人数が増えるため、ホテルに人数変更したい旨の連絡をしたところJTBのプランはすべてJTBに連絡してくれと。JTBに人数変更したいと連絡すると、変更出来ないからキャンセルして新たに予約し直してほしいと。サイトでキャンセルし新たに予約取り直し、当日ホテルにチェックインするとなぜか二部屋用意されている。ホテルの人に経緯を話し、一部屋の料金しかかかりませんとのことでモヤモヤしながらも支払いしチェックアウト。しかし、忘れた頃に請求のハガキが届く。しかも支払いしろとの内容。こちらからわざわざ連絡し、ことの経緯を説明し数日後メールの返答が「今回は請求しないことになったので請求書破棄してくれ」との内容で、いっさい謝罪はなし。ホテル、JTB、るるぶ間の連携ミスとは思われるがこちらには非はないので手間をとらせた謝罪の一文くらいあってもよかったのでは？

補助金申請のため、コールセンターに電話をして領収書の発行を依頼したら、面倒くさそうな態度が伝わってきた。渋々送ってくれる事になったが、発送に2週間位かかるとのこと。結局、3週間以上経っても送付されず、催促の電話をした。たった1枚の領収書を発送するのに1ヶ月もかかるなんて事務処理能力を疑います。

るるぶで一泊２食付きを予約しました。
後日神奈川県民割りが店頭でしか受付されないと知り、ネットで予約したホテルをキャンセル。店頭で予約しなおしました。
店頭で、ネットJTBるるぶがちゃんとキャンセルされているか確認して頂こうと思いましたが、同じJTBでも違うので確認出来ません。
と、返答。
後日、るるぶネットで予約.取消確認しましたが、「予約されているものはありません。」
と表示されたので安心していました。
しかし、数日後るるぶから「出発前の確認メール」が！！「キャンセルされた方はメールが行き違いになる場合があります。」と。
再度確認→予約なし

出発１週間前になり、宿泊予定のホテルからお電話がきました。
２つ予約が入っていますが？との事。
ホテルの方がとてもいい方だったので、「るるぶの方はキャンセルしておきますね。キャンセル料はかからないので、安心して下さい。」

なぜ、予約、取消確認画面に何も表示されないのか？以前予約した履歴さえもない。

ホテルの方が教えてくれなければ、キャンセルされていると思い込み引き落とされる所でした！2度と使いません！

るるぶで一泊２食付きを予約しました。
予定が変更となり、キャンセルをしました。

るるぶネットで予約.取消確認しましたら「予約取り消し」と表示されたので安心していました。

しかし、数日後るるぶから「出発前の確認メール」がきました。メールに「キャンセルされた方はメールが行き違いになる場合があります。」と記載されており、再度メールのリンクからログイン、確認→取り消し済

出発１週間前になり、また確認メールがきたので、ログイン、再度確認→取り消し済

前日に再度メールがきたためおかしいと思い、るるぶ、キャンセルで検索し、受付番号と電話番号で検索すると予約されたままになっており前日キャンセル、予約料発生と‥

一度マイページからキャンセルした後すぐなぜか会員登録なしで同じ宿が予約されており、マイページには最初に取り消した予約のみが表示され予約取り消しとなっていたため、何度確認しても、取り消し済みの予約しか表示されていなかったため、確認できず、宿(オーベルルージュコスモス 九重)からは、宿泊するにはキャンセル料&宿泊費を払う必要があると言われ、泣く泣くキャンセル料を支払いました。

会員登録なしと会員登録ありのメールアドレスが同じでも予約する際、なんの警告もでず、リンクをクリックしてもマイページへ誘導されるなど、取り消しさせないような仕様になっていると感じました。

すぐ退会しました。

今まで何度も利用していましたが、リニューアルされてから非常に使いにくいです。
リニューアル後に実際予約しましたが、ホテル側とトラブルになりました。
二週間後に空きがあるホテルを検索→ホテルヒット→プランを選び予約。
しかし、なぜか当日の予約になっており、私は気づかず連絡なしの不泊扱いとなり、ホテルからキャンセル料100%請求されました。
おそらく、ホテルを選んだ際、日にちがリセットされた？？もしくはバグ？？
画面は非常に見にくく、いつ自分が設定した条件がリセットされたのか不明。

これから使う方、予約の最後まで希望通りの内容になっているか確認必須です。見にくい画面なので気を抜かず！
予約完了後も内容が希望通りになっているか確認必須です。
↑日にちが当日になっていたらキャンセル料発生するので、私はもう使いませんが。

今後、予約した観光地に行く度、苦い思い出が蘇るのかと思うと非常に悲しいし、申し訳ないですがトラブルになったホテルをチョイスすることは２度とないと思います。

るるぶトラベルでホテルを予約し、るるぶから予約完了のメールをもらった。メールにかいてある支払代金には、税金、サービス料込と書いてあったが、別にホテルから直接届いたメールでは、税金サービス料が新たに加わっていた。るるぶに直接電話をして説明を求めたが、税サ別と注意書がしてあるというばかりで、メールの支払料金についてはすみませんというばかり。るるぶトラベルというサイトは信用できないところだと思われてもいいのですかと尋ねると、はい、そうですね、すみませんというばかり。
今までいろんな旅行予約サイトを使ってきたが、こんなデタラメなサイトは初めてだ。しかも、詐欺ですよねと言っても、社員がはい、すみませんと言って、否定しようともしない。
るるぶトラベルを使うときはご用心と、心から言いたい。全く責任感もないし、誠意も見られない。全然信用できない旅行予約サイトである。

ネットが込み合っていたけど何とか予約できた・・・と思っていた

旅行日程が変更になったので予約をキャンセルして改めて予約しようとした
キャンセルするための予約確認の画面に予約したはずのホテルがありません！
なのでキャンセルのしようがない状況です
別のホテルはちゃんとキャンセルできました
そしてキャンセルできたようにネット上に表示されています
ネットが込み合っていたのでこのホテルは予約できたつもりができていなかったものと思ってそのままにしていました

予約できていなかったはずの日程でルルブトラベルから前日連絡がﾒｰﾙで届きました
あわててホテルに電話で確認すると予約ができているという回答がありました
状況を説明して電話でキャンセルをお願いしたのですが・・ひどい目にあいました
私もホテルも大きな迷惑でした

この件をルルブトラベルにネットを通じて連絡しましたが何の連絡もありません

私はルルブトラベルとは二度と関わりません

以前は良いサイトだったので使わせてもらっていましたが、リニューアル後さいあくなサイトになりました。
その点について記します。

①予約確認メールに記載されているお問い合わせの電話番号が間違っている。
②電話をしても全く繋がらない。
③電話が繋がったと思えばオンラインで取り消せると促され切れる。
④取り消しフォームに行くもオンラインでは不可と表記されている

この②〜④をなんとも繰り返してイライラしました。結局解決しませんでした。
JTBの高速バスの部署に電話をしましたがその対応もずさん。
私の他にも投稿されている方がいらっしゃいますが、電話料金がバカほどかかる。本当に良くないサイトだと思います。

最終的に宿の方に電話をして取り消しができたものの、これでキャッシュ決済されてたらたまったもんじゃありません。
(どうなるか不安を抱えなければならないのがストレスですよね)

ちゃんとした対応をしていただけないようなサイトとはもう2度と関わらない方がいいなと思いました。

ご参考までに！！！！！

宿泊者情報を入力し予約完了ボタンを押すと、グルグルがはじまり待っても完了画面になりませんでした。その後、完了メールも届かず、他の会社で予約しました。
旅行前日にホテルから確認の連絡有り、予約が完了していてキャンセル料がかかると言われました。
るるぶに連絡したところ、ネットで予約した時点で契約は完了しているとのことです。諦めてたのでサイトからログインして確認しなかったのはこちらが悪いと反省しましたが、メールが全く届かなかったので尋ねたところ、完了後とその後、2度もメールの送信完了記録があるとのこと。こちらには届いていないのに！！
会員登録時と広告メールは届いているのに絶対おかしい！

メールは全て確認しているし、今まで他のサイトでは確認メールきちんと届いていました。メールが届いていれば今回のことは起こらなかったと思うと、わざとじゃないかと疑いたくなります。