佐川急便 配送の口コミ・評判 8ページ目

明日の◯時から◯時に配達しますと来たから当日は予定をきり上げて待っていたが、いくら待ってもこない、問い合わせしたら持ち帰ったってなってる
来てない、不在票も入ってない
時間が遅くなったから来れなかったのか知らないが何かしらの連絡はほしいと思う

玄関前に置き配指定していました。なかなか配達されないので追跡したら「不在」扱いにされていました。玄関ドアポストを見たら不在票。呼び鈴鳴らさず不在票入れるなんて！しかも不在票の種別等のチェック記入もされていませんでした。電話で問い合わせしたら「折り返します」との事だったのですが、結局、折り返しの電話は来ないまま、勝手に配達されていました。「呼び鈴鳴らさず置いておいて下さい」の貼り紙していたのですが、玄関ドアが開きにくいように置かれていました。嫌がらせかと思いました。他の配達業者さんは、玄関前の隅に置いてドアが開けられるよう配慮されています。説明も謝罪もありません。一体どういう教育をされているのでしょうかね。

不在票が入っていたのでネットから翌日時間指定で再配達を申し込みました。
指定時間内に配達に来たのですが荷物を探しても見つからない。
「今日は荷物が多いから…」とか言いながら探すために積んでいる他の荷物を車から出して地面に直置き。
配達員が営業所に電話してました。
どうやら積み忘れたようですが、こちらには説明無しで最終時間に再々配達するということになりました。
一言、「積み忘れました。すみません。」
とでも言えないのかと腹立たしかったです。
そして20時45分頃に50分か55分に配達に行きますと電話がありましたが、直後に電話があり今日の配達時間が終わってしまったので明日になりますとのこと。
まだ21時になってない！
いったいどういうことなんでしょうね。
やっぱり佐川、嫌いだー‼︎

海外の通販を購入させて頂来ましたが朝早くから配達中になっているものの21時になっても来ず勝手に持ち戻しされていました。配達予定日とはなんの目安ですか？守れないなら配達予定日遅くするなりしたらどうですか？届く楽しみを返して欲しい。不在票もなく無断で持ち戻しはおかしいと思いますが😅
他の方の口コミを見るとこのようなものばかりですが対策される気は無いのでしょうか？たくさんのものを配達して大変なのは分かりますが勝手に持ち戻しされるこっちの気持ちにもなって欲しいです。配達予定日の意味が無いです。佐川さんより他の配達会社のほうがよっぽど対応もよく信頼があります。

荷物がいつ配送されるか連絡が届き、その日の19時以降なら受け取れるので時間だけ変更したのですが、待てど暮らせど届かず。
サイトで検索すると、不在のため持ち戻りしたとなっていました。
19時以降はずっと家で待っていたのに、インターホンも鳴らずもちろん不在票も入っていません。
仕方が無いので次の日の同じ時間帯に指定して、届けてもらうことにし届いたのですが、配達員さんの態度がすごく悪く印象は最悪でした。
こちらは遅い時間に届けてもらうことになり申し訳ない気持ちでいっぱいだったのですが、無言で受け取りサインを促され、荷物を受け取ったら、間違うなよと吐き捨てるように言われました。
受け取り日時は間違っていないし、なんなら向こうが指定した日に届けず連絡もしなかったのにこちらが責められているようですごく気分が悪いです。
受け取ったダンボールもタバコの臭いが染み付いていて全てが最悪です。
吐き出せる場所がないのでここに失礼します。

クール便で午前中の日時指定。当日朝に佐川のweb検索でチェックすると配送中の表示→玄関付近の部屋で待機するも昼12時になっても来ず→再度、web検索すると11時40分不在の為持帰りの表示。　はぁ？！不在通知もなければ、インターホンすらなっていない。すぐに佐川に電話で問合せ→調べて折り返すとのこと。→折返し連絡があり、本日14時までに再配達し、今度はきちんとインターホンを鳴らすとの返答。あれ？と思い、不在通知も入ってないし、もともと1度も家に来てないのではないかと意見を言うと不在票を発行した記録があるとの返答。
こちらは、事実(本日朝から佐川の訪問はなかった)しか言っていないし、配達担当者が部屋番号だけを見て名前を確認せず、近隣マンションに間違って届けようとしたか、約束時間が過ぎたので架空の不在通知を発効したのではないか(ありえないとは思うが。)と疑念しか残らない。このご時世、自分宛の不在通知が第三者のもとに届いている可能性を考えるとこわい。

配送会社が佐川急便のお店では極力買物を控えたいと思うが中々難しい、、。配送会社が佐川急便の時は、毎回不安で仕方がない。ヤマトや他の配送業者は安心できる。
佐川と他社のシステムの何が違うかはわからないが、多忙な中でも正確かつスムーズに配達ができるように改善して欲しい。

配達員の方がインターホンを鳴らして「佐川急便です！」
私「はい！鍵開けるのでちょっと待ってください」
この間数秒
配達員「急いでるんで地面に置いていっていいスか！」
怒鳴るようにドア越しに言われました。
ドアを開けるのも怖かったので「わかりました。」と言ったところ
ドスンと大きな音がして去っていくのが分かりました。
ドアを開けて荷物を見たら下部が凹んでいました。
上記の内容を問い合わせ担当の方にメールしたら下記の返信が返ってきました。

〇〇様

いつも佐川急便をご利用いただきありがとうございます。

佐川急便〇〇営業所の〇〇と申します。

この度は弊社お問合せフォームよりお問合せをいただき
ありがとうございます。

メールにての返答をお許しください。

弊社配達員の対応にて〇〇様にご不快な気持ちを与えたとのこと
大変申し訳ございませんでした。
内容を確認させていただきました。
当日、該当エリアを担当しておりました２名の配達員に関しまし
て本人に特定されないようにヒアリングと検証を行っております。

①荷物の置き配を強要することはあるか？
置き配を強要することは無いようです。荷受人様が非対面配達
をご要望された時のみ、希望された場所に置かせていただいて
おります。

②荷物の扱いについて。
車両に積み込む際の状況を抜き打ちで確認しました。基本的には
音を立てない荷扱いができており、積み方も重量物を下に軽量物
を上に、内容品を確認して工夫して積まれておりました。

③接客態度に関して。
自社社員に関しまして、人当たりが良く笑顔で接することのでき
る人間です。もう１名は委託の配達員になります。配達業の経験
がなく３カ月目で、まだ余裕がないように見受けられます。

両者とも怒鳴るような声を上げるような人間には感じませんでし
た。しかしながら〇〇様に対してご不快な気持ちを与えてしまっ
たことは事実になります。今後も継続して添乗での検証、現場に
て教育・指導を行い、〇〇様にも気持ちよく荷物を受け取ってい
ただけますよう改善して参ります。

この度の配達員の対応に関しまして、大変申し訳ございませんで
した。


失礼いたします。


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まるで私が嘘を言っていて配達員を庇うような内容
酷いです。

自宅アパートの前の道路に面して月極駐車場があり、自家用車の契約をしています。
先日、出先から帰るとその駐車場前に佐川トラックが路駐していました。
そのままでは私の車が駐車場に停められないのでトラックを動かしてほしいと
意思表示のため車を寄せたところ、乗っていた2人はこちらをちらっと見るだけでお弁当を食べ続け、さらにクラクションを鳴らしてもこっちを見て頭を下げるだけです。
仕方なく無理やり7〜8回切り返ししながら自分の駐車スペースに停めた後に、トラック助手席から降りてきました。
彼曰く、今昼休憩中で、このまま少しでもトラックを動かすと休憩終了なので動かせないとのこと。意味わかりません。目の前には空いているコインパーキングもあります。
すぐに動かせないのなら駐禁ですよね？駐車場入口も同様ですよね？
道交法よりも周りの迷惑よりも会社ルール優先ですか？
しかもここではよく路上で荷台後部どうしを近づけ荷物の積み替えしています。
ちなみに一方通行の道なので片方のトラックは逆行です。
荷物の扱いがひどいので個人的には佐川は使いませんが、使わなくても迷惑な、
消えてほしい会社です。

以前はそんな事は無かったが、配送担当が変わると、再配達を１９時～２１時にし、「 仕事でいつも帰宅できないので、２０時以降にお願いします 」と言っているのだが、

「今は、配送荷物がエリア全体でで少ないので、希望時間に届けられない。」 と言ってくる！

忙しくて、対応出来ないのであれば、まだ理解しやすいが、
荷物が少ないのに、１９時１０分位にいつも不在伝票を何度も入れていく。

理由を確認すると、「荷物が少なく、早く帰社する為。」との事。

２０時前には、会社に戻ってしまうと言っている、　おかしな佐川配送員。

再配達時間は、１９時～２１時まで と記載があるのに、客から２０時以降にお願いしたいと伝えても、何故２０時前に帰社するのか、理解に苦しむ。


それならば、会社を出る時間を１９時からにせず、休憩後、２０時から２１時の１時間で配送し、２１時に帰社すれば良いと思うのだが・・・。

逆に１時間もゆとりがあるのであれば、余裕で希望時間に配送可能であると思われる。


営業所長は、どんな支持を、部下に与えているのだろうか？


佐川急便本部は、配送員がこのように顧客に対応している事を、把握できているのであろうか？

思うに、配送伝票⑤番の１８時～２０時の配達で、その日の仕事を終了させたい、
との意思が、配送員に働いているものと思われる。

⑥番の、１９時～２１時の記載は、実際は配送業務対応を行っていないのだろう。


最初から２０時～２１時の時間に配送するつもりが無いのであれば、再配達時間の表示を変更記載すべきである。

偽りの表示で、顧客を集客している事になりうるからである。

偽り行為での集客を行っているのであれば、不法行為に該当する可能性も出てくる。


日本郵便は、必ず２０時以降に届けてくれている。


再配達時間 表示記載をきちんとさせる事で、送り主が、配送会社を選択しやすくなる。


２０時以降に必ず届けてくれている、日本郵便を選択しやすくなると思われる。


配送荷物が減ったのではなく、業務怠慢により、配送員が仕事を減らしているようにしか、
思えない。


「 嫌なら、宅配ＢＯＸや駅の設置ＢＯＸでも利用しろ。」とでも思っている
のであろうか。

小さいものならまだしも、大きな荷物は自宅に届けてもらう為に、
配送料を支払っている筈である。


その事を、佐川急便本部、並びに営業所長などは精査し、部下や、委託業者を
監督すべきである。

業務委託業者の怠慢なのだろうか・・・？


最近は、ヤマト急便も似たような言い訳をする配送員がいる・・。


配送業界の闇である。

横浜市だけが、この様な不可思議な対応になっているのだろうか？

インターフォンが鳴ったので出たら返事や応答なし、外に出たらポストに不在票。インターフォンなってから外へ出るまで30秒も経ってないと思うのですが(汗)すぐ再配達受付をしました。そんなに他の急ぎの荷物があったんでしょうか。インターフォン鳴ってから早急に出ないと不在扱いにされてしまうのか、悲しいですね。
問合せサービスには17:57不在で持ち帰りとなっていましたが、外に出て不在票を見つけて18時までの当日再配達受付締切に間に合いましたから。