佐川急便 配送の口コミ・評判 9ページ目

クール便で午前中の日時指定。当日朝に佐川のweb検索でチェックすると配送中の表示→玄関付近の部屋で待機するも昼12時になっても来ず→再度、web検索すると11時40分不在の為持帰りの表示。　はぁ？！不在通知もなければ、インターホンすらなっていない。すぐに佐川に電話で問合せ→調べて折り返すとのこと。→折返し連絡があり、本日14時までに再配達し、今度はきちんとインターホンを鳴らすとの返答。あれ？と思い、不在通知も入ってないし、もともと1度も家に来てないのではないかと意見を言うと不在票を発行した記録があるとの返答。
こちらは、事実(本日朝から佐川の訪問はなかった)しか言っていないし、配達担当者が部屋番号だけを見て名前を確認せず、近隣マンションに間違って届けようとしたか、約束時間が過ぎたので架空の不在通知を発効したのではないか(ありえないとは思うが。)と疑念しか残らない。このご時世、自分宛の不在通知が第三者のもとに届いている可能性を考えるとこわい。

配送会社が佐川急便のお店では極力買物を控えたいと思うが中々難しい、、。配送会社が佐川急便の時は、毎回不安で仕方がない。ヤマトや他の配送業者は安心できる。
佐川と他社のシステムの何が違うかはわからないが、多忙な中でも正確かつスムーズに配達ができるように改善して欲しい。

配達員の方がインターホンを鳴らして「佐川急便です！」
私「はい！鍵開けるのでちょっと待ってください」
この間数秒
配達員「急いでるんで地面に置いていっていいスか！」
怒鳴るようにドア越しに言われました。
ドアを開けるのも怖かったので「わかりました。」と言ったところ
ドスンと大きな音がして去っていくのが分かりました。
ドアを開けて荷物を見たら下部が凹んでいました。
上記の内容を問い合わせ担当の方にメールしたら下記の返信が返ってきました。

〇〇様

いつも佐川急便をご利用いただきありがとうございます。

佐川急便〇〇営業所の〇〇と申します。

この度は弊社お問合せフォームよりお問合せをいただき
ありがとうございます。

メールにての返答をお許しください。

弊社配達員の対応にて〇〇様にご不快な気持ちを与えたとのこと
大変申し訳ございませんでした。
内容を確認させていただきました。
当日、該当エリアを担当しておりました２名の配達員に関しまし
て本人に特定されないようにヒアリングと検証を行っております。

①荷物の置き配を強要することはあるか？
置き配を強要することは無いようです。荷受人様が非対面配達
をご要望された時のみ、希望された場所に置かせていただいて
おります。

②荷物の扱いについて。
車両に積み込む際の状況を抜き打ちで確認しました。基本的には
音を立てない荷扱いができており、積み方も重量物を下に軽量物
を上に、内容品を確認して工夫して積まれておりました。

③接客態度に関して。
自社社員に関しまして、人当たりが良く笑顔で接することのでき
る人間です。もう１名は委託の配達員になります。配達業の経験
がなく３カ月目で、まだ余裕がないように見受けられます。

両者とも怒鳴るような声を上げるような人間には感じませんでし
た。しかしながら〇〇様に対してご不快な気持ちを与えてしまっ
たことは事実になります。今後も継続して添乗での検証、現場に
て教育・指導を行い、〇〇様にも気持ちよく荷物を受け取ってい
ただけますよう改善して参ります。

この度の配達員の対応に関しまして、大変申し訳ございませんで
した。


失礼いたします。


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まるで私が嘘を言っていて配達員を庇うような内容
酷いです。

自宅アパートの前の道路に面して月極駐車場があり、自家用車の契約をしています。
先日、出先から帰るとその駐車場前に佐川トラックが路駐していました。
そのままでは私の車が駐車場に停められないのでトラックを動かしてほしいと
意思表示のため車を寄せたところ、乗っていた2人はこちらをちらっと見るだけでお弁当を食べ続け、さらにクラクションを鳴らしてもこっちを見て頭を下げるだけです。
仕方なく無理やり7〜8回切り返ししながら自分の駐車スペースに停めた後に、トラック助手席から降りてきました。
彼曰く、今昼休憩中で、このまま少しでもトラックを動かすと休憩終了なので動かせないとのこと。意味わかりません。目の前には空いているコインパーキングもあります。
すぐに動かせないのなら駐禁ですよね？駐車場入口も同様ですよね？
道交法よりも周りの迷惑よりも会社ルール優先ですか？
しかもここではよく路上で荷台後部どうしを近づけ荷物の積み替えしています。
ちなみに一方通行の道なので片方のトラックは逆行です。
荷物の扱いがひどいので個人的には佐川は使いませんが、使わなくても迷惑な、
消えてほしい会社です。

以前はそんな事は無かったが、配送担当が変わると、再配達を１９時～２１時にし、「 仕事でいつも帰宅できないので、２０時以降にお願いします 」と言っているのだが、

「今は、配送荷物がエリア全体でで少ないので、希望時間に届けられない。」 と言ってくる！

忙しくて、対応出来ないのであれば、まだ理解しやすいが、
荷物が少ないのに、１９時１０分位にいつも不在伝票を何度も入れていく。

理由を確認すると、「荷物が少なく、早く帰社する為。」との事。

２０時前には、会社に戻ってしまうと言っている、　おかしな佐川配送員。

再配達時間は、１９時～２１時まで と記載があるのに、客から２０時以降にお願いしたいと伝えても、何故２０時前に帰社するのか、理解に苦しむ。


それならば、会社を出る時間を１９時からにせず、休憩後、２０時から２１時の１時間で配送し、２１時に帰社すれば良いと思うのだが・・・。

逆に１時間もゆとりがあるのであれば、余裕で希望時間に配送可能であると思われる。


営業所長は、どんな支持を、部下に与えているのだろうか？


佐川急便本部は、配送員がこのように顧客に対応している事を、把握できているのであろうか？

思うに、配送伝票⑤番の１８時～２０時の配達で、その日の仕事を終了させたい、
との意思が、配送員に働いているものと思われる。

⑥番の、１９時～２１時の記載は、実際は配送業務対応を行っていないのだろう。


最初から２０時～２１時の時間に配送するつもりが無いのであれば、再配達時間の表示を変更記載すべきである。

偽りの表示で、顧客を集客している事になりうるからである。

偽り行為での集客を行っているのであれば、不法行為に該当する可能性も出てくる。


日本郵便は、必ず２０時以降に届けてくれている。


再配達時間 表示記載をきちんとさせる事で、送り主が、配送会社を選択しやすくなる。


２０時以降に必ず届けてくれている、日本郵便を選択しやすくなると思われる。


配送荷物が減ったのではなく、業務怠慢により、配送員が仕事を減らしているようにしか、
思えない。


「 嫌なら、宅配ＢＯＸや駅の設置ＢＯＸでも利用しろ。」とでも思っている
のであろうか。

小さいものならまだしも、大きな荷物は自宅に届けてもらう為に、
配送料を支払っている筈である。


その事を、佐川急便本部、並びに営業所長などは精査し、部下や、委託業者を
監督すべきである。

業務委託業者の怠慢なのだろうか・・・？


最近は、ヤマト急便も似たような言い訳をする配送員がいる・・。


配送業界の闇である。

横浜市だけが、この様な不可思議な対応になっているのだろうか？

佐川急便を2回利用しました。どちらもネット注文の配送で、日時指定をしていましたが、2回とも指定日より3日以上も前に配達に来られました。
不在時に電話をいただいたのですが、1回目は1日に4回ほど不在着信があり、負担に感じました。2回目は事情があり不在着信にすぐに出られず、1時間以内に折り返したにもかかわらず、対応が明らかに雑でイラついている様子が伝わり、とても不快でした。
日時指定をしたはずだと伝えても謝罪もなくため息をつかれ｢この日でいいんですよね？｣と怒り気味に聞かれました。正直怖かったです。
日時指定が守られていない点に加え、対応の雑さが目立ちます。

インターフォンが鳴ったので出たら返事や応答なし、外に出たらポストに不在票。インターフォンなってから外へ出るまで30秒も経ってないと思うのですが(汗)すぐ再配達受付をしました。そんなに他の急ぎの荷物があったんでしょうか。インターフォン鳴ってから早急に出ないと不在扱いにされてしまうのか、悲しいですね。
問合せサービスには17:57不在で持ち帰りとなっていましたが、外に出て不在票を見つけて18時までの当日再配達受付締切に間に合いましたから。

もう随分前の話ですけど勤めていた職場に佐川が荷物を収集に来たんです。
私は勤めて半年でしたが、荷物の置場所はちゃんと聞いてました。
ところが2つ収集せずに帰ろうとしていたので慌てて、すみません、こちらのもお願いしますと伝えたら、説教されました。
自分が見落としたくせに、まだ慣れてないのを知ってか見下したような言い方で腹が立ちました。
後日わざとらしく、前から居る事務員と仲良さげに話して私には目も見ず小声の無表情挨拶。
そのときわかった！
人選んで判断するやつなんだなと。
忙しいストレスを弱い立場（に見える）の人にぶつけるなよって。
当時は傷ついたけど今考えたら単に人としてオカシイ人だったから傷つく必要なかったわw

先月に届いている荷物が今月になっても来ないので、出荷先の営業所に電話したところいつまで経っても誰も電話に出なかったので今度は自分の地域の営業所に電話して確認したら住所が変わっていたので荷物が返却されたと言われました、その際にここ数ヶ月で引っ越ししたのかと言われました。
そもそも何回か佐川で持ってきてもらってるので分かると思うのですがね、そして今回のことはインターホンも鳴らさず、不在票やメールなども何も来ずこっちが確認するまでなんの連絡がないことと、勝手に佐川で住所が変わっているようにされていることが本当に許せないです、自分でも確認を怠っていたのもありますが次からはヤマトに頼めたらいいです

宅配ボックス指定できない商品でしたが
赤ちゃんが寝ていたのでインターホンを押されないようにボタンの所にメモを
我が家のはインターホンの大きさは調整出来るが切にはできないタイプ
配達ご苦労様
荷物は宅配ボックスにお願いします
インターホンは鳴らさないでください

しかしメモで隠してあったインターホンボタンを押され
不在票には宅配ボックスに入れましたと


忙しいし急いでいるならインターホン押すなよ！
不在票もいらないよ！
置き配じゃなくて宅配ボックスなんだから！
ヤ○トさんは押さないで宅配ボックスに入れてくれますよ！
通販頼んで佐川急便さんだとガッカリ

せっかく一日中家に居たのに持ち帰りされて？いつ来たの？私居たのに！不在票も無いしネットで再配達して午前中にしたのに届かないから電話お金かかるのにこっちからして連絡きたら2時過ぎになるとかどういう事？時間指定って意味がわからん！前にもあったしこういう事郵便局やヤマトは一回もそんな事ないのにLINE登録してあるにもかかわらずズサンな会社だ！イラつくわ！こっちからは指定出来ないしムカつくばかり！