さとふるの口コミ・評判 4ページ目

さとふるのサイトで記載されている数量と異なる返礼品が届きました。4個届くはずのものが、2個しか入っていませんでした。受取人は実家でしたので、特に確認もせず、受け取り後1週間後以上たって、たまたま数量が違うことが発覚しました。さとふるに問い合わせたところ、伝票の情報と、返礼品の写真を送付しろと指示されました。受取人は携帯電話の操作すら困難な高齢者です。写真を撮って送ってもらうのに一苦労。たまたま、保存のきくものだったので、箱も品物も手つかずでしたが、これが生ものだったら、写真撮って、さとふるの対応が済むまで食べられないのか？気が付かずにすぐに開けて食べていたら、不足分請求できないのか？とか疑問が残ります。こういう場合、受け取り側ではなく、注文を受けたさとふると、発送した自治体との間で間違いがなかったか、まずは確認すべきではないかと思います。受け取った側が疑われているような感じの対応でした。全く違う品物が届いたならともかく、受取人が撮った品物の写真で、数量違いの確認をする意図が分かりません。対応が悪いので、今後さとふるを使うことはないですが、今回寄付した自治体にも（責任はないのかもしれませんが）、寄付したくなくなります。それと、ほかの方の口コミにもありますが、他の返礼品で品物そのものに不満があったので、低いレビューを投稿しましたが、掲載されませんでした。

2018年の10月くらいに某地区にふるさと納税をして返礼品の牛ステーキを家族で楽しみにしていました。ところがいつになっても配送しましたというメールが来ず、履歴から商品をクリックするとそ返礼品のページが見当たりません。
そこで不安に思い【さとふる】に質問の問い合わせをしましたが全く何の連絡もなく、仕方なく電話をしました。
すると電話口で男性がメールでお返事しましたと言い切って、もしかしたら迷惑メールに入ってるんじゃないですか？という始末。しかも返礼品のページが見当たらないのは、その返礼品が納税額の基準のパーセンテージを逸脱している可能性がありますのでと、訳のわからない話。挙句の果てに返礼品は御礼の品なので納税とは別で必ず送られるとは限りませんと言い放ちました。
これって詐欺じゃないの？と思い皆様の中で同じ思いをされている方がいらっしゃるのではないかと思い書き込み致しました。
ちなみに、いつ返礼品を遅れるか確認してメールしますと言われましたが、一向にそんなメールは来ず、ただ宣伝メールばかりが来ます。もちろん迷惑メールのフォルダーではなく普通に。
正直、呆れ返っております。

自治体や返礼品などには満足しているが、運営の対応とシステムに超不満。

住所登録のシステムがおかしい。
郵便番号を入力すると自動で入力されるシステムだが・・・。

一部が省いて登録されてしまう。もちろんこちらから修正や入力ができない仕様になっている。
特に地方に住んでいる方は気を付けた方がいい。

○○県××町大字△△・・・・
住民票の住所が上記のようであっても

○○県××町△△・・・・
と「大字」を抜いた表記で登録されてしまう。

寄付後にこの件を問い合わせたら、この登録内容では住民票住所と異なるためワンストップ特例は使えないとのこと。

一応、さとふる側から自治体に連絡して登録内容も修正するとメールが来たが・・・。
1か月以上たっても何の連絡もない。

再度どうなっているのかメールしたが、1週間たっても音沙汰ナシ。

さとふる側のシステム不具合で迷惑被っているのに連絡が遅すぎるし、ひどい対応。
ワンストップ特例を使おうと思っていたのに、すでに年末なので間に合いそうもない。

代わりに確定申告をするにも寄付金控除証明書が「大字」の抜けた間違った住所。
これで確定申告が通るのかどうかも怪しい。最悪。

年末に発注して返礼品は翌年の１月末に
発送との事でした。
さとふるから発送しました、と連絡が
あったので待っていたら中々来ない。
翌朝不在票が入っていたのでその日の
午前中と頼んでも来ない。
また午後に頼んだら時間を過ぎた夜に
来ました。
しかも発送してからまだ3、4日しか
経過してないのにさとふるからは
届く前日に保管期限が過ぎたら
返礼品は破棄するとのメールが。
もう破棄してもいいやと本気で
思いました。生産者さんには悪いけど。

頼むから発送は佐川急便やめて欲しい。
ここだけは毎回トラブルからやめて。
返礼品の保管も1週間は置いといて
欲しい。
しっかり連絡はして欲しいですよホント！

破棄された返礼品に謝罪する気は
ないのか、さとふる。

人気№１などと言われてますが、本当でしょうか？そもそもお礼の品に関するレビューは否定的なものは一方的に削除するという公正さに欠くサイトなのですよ。皆さん、ちゃんとお気づきでしょうか？先日、こちらのサイトを使って、ある自治体とトラブルになり、一度払ったお金はキャンセルできないとサポートセンターで言われ、やも得なく自治体に長距離電話をかけてキャンセルさせてもらったのですが、書いたレビューは当然のごとく削除され、サイト上でその日のうちにキャンセルになっていましたが、そのような処理をしたとのメールなどの連絡は一切なく、払い戻しについてどうなっているのかなど未だ一切わからず、クレジットカード会社に問い合わせる始末です。トラブルに対する処理が大変まずく、さらにまったく誠意も感じられません。もうこのサイトを使うことはないと思います。大変残念です。

７／10に桃が届き、お尻を見ると半分が傷んでいたため生産者へメールと電話で連絡したところ、配達業者に責任があるので配達業者にクレームを入れてくれと言われる。
配達業者が桃を引き取りに来たが、3週間待っても桃が届かない。
すると、さとふるから電話があり、何度かメールを送っているで桃の写真を付けて返信してくれと。
メールを見ると7/13に電話したが留守なのでメールを送った。その後連絡がないので10日経ってからまたメールを送った。
それでも連絡がないので一週間後に電話をしたとのこと。
こっちは配達業者が引き取りに来た時点で代替え品が届くと思い込んでいて、まさかさとふるに写真を送らないといけないなんて知らない。
電話して不在ならメールで済ます。そんな対応のやる気のなさに失望。
サポートセンターの受付時間内10〜17時だからその時間帯につながる電話番号へ変更してくれとまで言われたが、16時以降ほぼ家にいるんですが。。。
事故があった時くらい繋がるまで電話かけて欲しい。

Amazonギフト券がもらえるキャンペーン(応募締切：11/22)に応募したが、ギフト券が今だに届かない。

1週間前にサポートセンター<[email protected]>に問い合わせるもまともな返事がない。

さとふるからに送信履歴を問い合わせても未回答なので、本当にAmazonギフト券をメールで送信したか疑問である。

受診メールサーバには、さとふるからの当該メールの受信履歴がないことから、さとふるからメールを送信していない可能性が非常に高い。

同様な対応が非常に多いので、回答に時間がかかると回答があったが、その後、問い合わせても無視されている状態である。

このようなさとふるのサポートの悪さにより、運営体制への不満と不信感がたまる一方である。
少しはユーザの立場でサポートしてほしいもんだ！

Amazonギフト券が届いていないと催促したユーザにのみAmazonギフト券を送付しているとしたら大問題である。

ユーザーではなく返礼品の登録業者です。登録して頂いているポータルサイトは複数ありますが、さとふるは窓口の対応が非常に悪いです。社員教育がなっていません。ユーザーにとっても同様のサービスレベルであることが伺えます。仕組みで儲けている会社とはいえ、自治体の窓口的役割であるはずなので本当にお粗末、時に失礼です。

生産者です。
さとふるさんにはお世話になっていますが、サポートセンターさんの電話口での対応には嫌な気分になって電話を切ることが続いています。
以前はそんなことは無かったのですが。
こちらでの書込みを読むとお客様にも少なからずそうした対応がなされている様子に、生産者として申し訳なく思いますし、残念な気持でいっぱいです。
改善を切に願います！
生産者としては心込めたものを出品、発送しています。
お客様も沢山の中からたのしみに選んでくださっているので、そうしたお互いの気持ちが壊れないように、さとふるさんも運営していって欲しいです。

ここに口コミされている方が書かれている通り、悪評は削除されます。

昨年歳暮で送って、かに、いくら、エビなど本当に中身は良かったようです。
今年も安心して頼めるかなと送ったのですが、なんと


送り状にどこにも寄付者の名前は入っていないようで、㈱さとふる　から荷物がとどいたが
これはあなたが送ってくれたの？と
不信に思った親戚から、電話があり判明しました。たぶんこの時期に歳暮をするのは
うちくらいなので、けんとうはつけられたようです。



さとふるに確認したところ、最初は「写真を撮って送ってください」と言われ、
贈り物なのでそんなことはできない。送り先から誰の贈り物か尋ねられたのだから、全く寄付者の名前がないのはおかしいのではと尋ねると、

『お礼品の送り状に関しまして、お礼品の発送依頼元は弊社であるため、
「さとふる」の記載はさせていただいております。』との返答でした。


なおHPの記載は以下の通りです。
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【のし付きのお礼品に関する注意事項】
※お申込み時に【配送伝票に寄付者様の名前を印字する】にチェックを入れていただくと
　贈り主様のお名前を伝票に記載いただけます。
　チェックが無い場合、贈り主様のお名前は記載されません。
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送り主様の名前を伝票に記載しますと書いてあるのに、

さとふるの言い分としては、　送り主＝㈱さとふる　で記載します。
備考欄に寄付者の名前を書く　のだそうです。
ただし、本当は備考欄にも何も書かれていません。

本当にご注意ください。
誠意のない会社です。