さとふるの口コミ・評判 4ページ目

７／10に桃が届き、お尻を見ると半分が傷んでいたため生産者へメールと電話で連絡したところ、配達業者に責任があるので配達業者にクレームを入れてくれと言われる。
配達業者が桃を引き取りに来たが、3週間待っても桃が届かない。
すると、さとふるから電話があり、何度かメールを送っているで桃の写真を付けて返信してくれと。
メールを見ると7/13に電話したが留守なのでメールを送った。その後連絡がないので10日経ってからまたメールを送った。
それでも連絡がないので一週間後に電話をしたとのこと。
こっちは配達業者が引き取りに来た時点で代替え品が届くと思い込んでいて、まさかさとふるに写真を送らないといけないなんて知らない。
電話して不在ならメールで済ます。そんな対応のやる気のなさに失望。
サポートセンターの受付時間内10〜17時だからその時間帯につながる電話番号へ変更してくれとまで言われたが、16時以降ほぼ家にいるんですが。。。
事故があった時くらい繋がるまで電話かけて欲しい。

Amazonギフト券がもらえるキャンペーン(応募締切：11/22)に応募したが、ギフト券が今だに届かない。

1週間前にサポートセンター<[email protected]>に問い合わせるもまともな返事がない。

さとふるからに送信履歴を問い合わせても未回答なので、本当にAmazonギフト券をメールで送信したか疑問である。

受診メールサーバには、さとふるからの当該メールの受信履歴がないことから、さとふるからメールを送信していない可能性が非常に高い。

同様な対応が非常に多いので、回答に時間がかかると回答があったが、その後、問い合わせても無視されている状態である。

このようなさとふるのサポートの悪さにより、運営体制への不満と不信感がたまる一方である。
少しはユーザの立場でサポートしてほしいもんだ！

Amazonギフト券が届いていないと催促したユーザにのみAmazonギフト券を送付しているとしたら大問題である。

ここに口コミされている方が書かれている通り、悪評は削除されます。

昨年歳暮で送って、かに、いくら、エビなど本当に中身は良かったようです。
今年も安心して頼めるかなと送ったのですが、なんと


送り状にどこにも寄付者の名前は入っていないようで、㈱さとふる　から荷物がとどいたが
これはあなたが送ってくれたの？と
不信に思った親戚から、電話があり判明しました。たぶんこの時期に歳暮をするのは
うちくらいなので、けんとうはつけられたようです。



さとふるに確認したところ、最初は「写真を撮って送ってください」と言われ、
贈り物なのでそんなことはできない。送り先から誰の贈り物か尋ねられたのだから、全く寄付者の名前がないのはおかしいのではと尋ねると、

『お礼品の送り状に関しまして、お礼品の発送依頼元は弊社であるため、
「さとふる」の記載はさせていただいております。』との返答でした。


なおHPの記載は以下の通りです。
--------------------------------------------------------------------------------------
【のし付きのお礼品に関する注意事項】
※お申込み時に【配送伝票に寄付者様の名前を印字する】にチェックを入れていただくと
　贈り主様のお名前を伝票に記載いただけます。
　チェックが無い場合、贈り主様のお名前は記載されません。
--------------------------------------------------------------------------------------

送り主様の名前を伝票に記載しますと書いてあるのに、

さとふるの言い分としては、　送り主＝㈱さとふる　で記載します。
備考欄に寄付者の名前を書く　のだそうです。
ただし、本当は備考欄にも何も書かれていません。

本当にご注意ください。
誠意のない会社です。

9/25にアクセス集中で注文がエラーとなり決済ができないうえ、2つしか注文していないのに注文履歴に5つくらい表示されわかりづらい。
そして決済していない寄附証明が届く始末。
今回のようなことは以前もあり、問い合わせるとキャンセルは各自治体にお願いします、と。
その時は返礼品が送られてきてしまい、応援している自治体が費用を肩代わりするっていうので商品代を支払いました。
キャンセルではなく決済していないのになぜ寄付ができるのか。
Yahooシステムにも問題ありでしょうが、表示はわかりづらいし、決済システムもあやしい。
表示がわかりづらいので商品問い合わせで『表示がわかりづらいですが、この商品を2つ注文』と意思表示をしたにも関わらず3つ注文されてる。
9/25は決済できていないはずなのに寄附日が9/25だし。
エラーを装いどさくさに紛れて⁇ とか、勝手に決済できちゃうシステム⁇と疑われてもおかしくない事案です。
そして被害を被るのは自治体？＝税金です。
頼んでないものが送られてくるわけですもん。普通だったら警察沙汰でしょう。返礼品だからって甘くみていいものか。

年末間近に1月より順次発送の品を発注したが、結局12/29に届き受け取れず廃棄に。さとふるに連絡したが、こちらの確認ミスと一方的に決めつけ、最終的にさとふるの表示と自治体の発送時期のくい違いとなったが、責任は取らず、再発送はなく、お金だけ取られる始末。問い合わせても機械音声止まりで繋がりもしない。
やはりこういったサイトはいかにトラブルに真摯に向き合うかじゃないでしょうか。結局自治体と消費者間を繋げて利益を出しているのに、トラブル時は消費者か自治体のせいにして乗り切ろうとするこの〝さとふる〟というサイトは時代に便乗した詐欺サイトだと思います。もう利用するのはやめますし、周りにも注意喚起しました。これから利用する方もトラブル時は必ずこちらが損をして、解決しないことを覚悟した方が良いと思います。

12月14日にYahoo!ショッピングから寄付をして1ヶ月以上経ちますがPayPayボーナス付与日が未定のままです。
さとふるに問合せしても返信が無く無視されたのでYahoo!に問合せしたところ、ストアが注文処理を完了しないとYahoo!ではどうすることも出来ないのでストアに問合せして下さいと回答いただきました。
ストアには問合せしたが返答が来ないと伝えると、Yahoo!からさとふるに報告期限を設けて通知する事にしてくれました。
翌日さとふるから「寄付の申込みと支払いは済んでいるので安心してください」と回答メール来ましたが、PayPayボーナスがいつ付与されるかの質問の回答になっていないので、付与日を回答してくださいと返信しましたが、またしても無視状態です。
Yahoo!から通知が行けば取り合えずメール返信する様ですが、質問の回答はもらえません。
ユーザーから何度も問合せメールを入れても全て無視されます。
PayPayボーナスは諦めますが、他の方の書き込みを見ていると返礼品も届くのか心配です。
PayPayボーナス目当てでさとふるを利用しましたが、今後一切さとふるは使いません。

昨年佐賀県上峰町のさがみのりのお米を20kg購入し、今年5月に配送されクーラーの効いた部屋な暗所に保管していました。1袋目を食べ終えたので、保管中の残り3袋を見た所虫が袋中に飛び回りとても食べられる状態でなく、さとふるに問い合わせした所、｢袋に書いてありますが、虫がわくことはあり(精米の段階では卵を含め排除できなく)一ヶ月経過後は受け付けません。生産元市町村から明日お電話します。｣との対応。因みに今まで同様にお米を購入しより長期間保管していても、このようなことは一度もありませんでした。また結局三度さとふるに問い合わせしましたが、生産元からは連絡はありませんでした。さとふるにレビュー投稿も出来ず、その問い合わせをメッセージにて三度しましたが、こちらも全く返事はありませんでした。さとふるの対応、佐賀県上峰町の対応、品質の悪さから決してお勧め出来ません。

基本的に口コミは信じないようにしていますが、
自分が受けたトラブルを考えると、悪評は本当なんだと理解しました。

毎年100万円単位でさとふるを利用していましたが、私はもう2度と使いません。　　絶対に許せません

トラブルがあるのは2回目です。
1度目は返礼品が開封したところ腐っていました。
2度目は返礼品がつまみ食いされたようになっていました。

そのことをサポートセンターに伝えると、いろんな人に取り継がれ、結局自分で自治体に連絡するように言われました。
言われた通りに自治体に連絡すると、今度はさとふるに連絡してくれとの対応。

再度さとふるに流れを説明して、更に何人もの人に替わられて
たらい回し
挙げ句の果てに、お礼品の再送は出来ませんの一点張り


それでは納得できないことを何度も何度も伝えましたが、
これ以上の対応は出来かねます、との回答。
サポートセンターの責任者に代わっても、話を聞くどころかこちらの話を聞く前に同じことを繰り返すのみ。一方的に電話を切られました。

同じ回答になるとしても、検討した姿勢も示してもらえず、
筋が通らない回答に、腹が立つしかありません。

何のためのサポートセンターなのでしょうか

こちらは儲けようとしてるわけではありません
どう対応していただけるのか姿勢が見たいのです


トラブルがあった時に誠心誠意対応してくれるって感じられるだけでも満足することだってあります

さとふるのせいで毎年寄付していた自治体のイメージはガタ落ち。

企業体制も最悪に感じます

今年もふるさと納税は続けるつもりですが、さとふるだけは絶対に使いません。
おかげで相手の気持ちを逆撫でする行動ってこういうことなんだって勉強になりましたし、自分は気をつけようと思いました。

長い文章を読んでいただき、ありがとうございました。

どう見てもハズレのお礼品が届いたのに、なかなか対応をしてくれません。
仕方なく自治体に連絡を取って、そこからさとふるの担当者に連絡を取ってもらいました。
写真を撮って送れとか、アンケートに答えろとか、手間のかかることばかり…
納税をして傷んでいるであろう商品を受け取って、さらに手間のかかるやり取りをして…
もう２度とさとふるは利用しません。
早く食べられる物に替えて欲しいです。
このままだと寄付しただけになりそうです。

牛肉→HPの画像と違って、茶色い牛肉が届きました。パッケージの表面にある肉だけはピンク色で、後ろ側にあるほとんどの肉は古い肉の色です。
スーパーで半額になっていても買わないほどの色です。

ボタンエビ→解けていたのか、緑色の液体がパックの下に固まっていました。
説明書には緑の汁が出てたら食べれない様なことが書いてあったのですが、交換等はしてくれないそうです。
さとふる的には食べれと言うことなのでしょうか。。