さとふるの口コミ・評判 4ページ目

Amazonギフト券がもらえるキャンペーン(応募締切：11/22)に応募したが、ギフト券が今だに届かない。

1週間前にサポートセンター<[email protected]>に問い合わせるもまともな返事がない。

さとふるからに送信履歴を問い合わせても未回答なので、本当にAmazonギフト券をメールで送信したか疑問である。

受診メールサーバには、さとふるからの当該メールの受信履歴がないことから、さとふるからメールを送信していない可能性が非常に高い。

同様な対応が非常に多いので、回答に時間がかかると回答があったが、その後、問い合わせても無視されている状態である。

このようなさとふるのサポートの悪さにより、運営体制への不満と不信感がたまる一方である。
少しはユーザの立場でサポートしてほしいもんだ！

Amazonギフト券が届いていないと催促したユーザにのみAmazonギフト券を送付しているとしたら大問題である。

ユーザーではなく返礼品の登録業者です。登録して頂いているポータルサイトは複数ありますが、さとふるは窓口の対応が非常に悪いです。社員教育がなっていません。ユーザーにとっても同様のサービスレベルであることが伺えます。仕組みで儲けている会社とはいえ、自治体の窓口的役割であるはずなので本当にお粗末、時に失礼です。

生産者です。
さとふるさんにはお世話になっていますが、サポートセンターさんの電話口での対応には嫌な気分になって電話を切ることが続いています。
以前はそんなことは無かったのですが。
こちらでの書込みを読むとお客様にも少なからずそうした対応がなされている様子に、生産者として申し訳なく思いますし、残念な気持でいっぱいです。
改善を切に願います！
生産者としては心込めたものを出品、発送しています。
お客様も沢山の中からたのしみに選んでくださっているので、そうしたお互いの気持ちが壊れないように、さとふるさんも運営していって欲しいです。

ここに口コミされている方が書かれている通り、悪評は削除されます。

昨年歳暮で送って、かに、いくら、エビなど本当に中身は良かったようです。
今年も安心して頼めるかなと送ったのですが、なんと


送り状にどこにも寄付者の名前は入っていないようで、㈱さとふる　から荷物がとどいたが
これはあなたが送ってくれたの？と
不信に思った親戚から、電話があり判明しました。たぶんこの時期に歳暮をするのは
うちくらいなので、けんとうはつけられたようです。



さとふるに確認したところ、最初は「写真を撮って送ってください」と言われ、
贈り物なのでそんなことはできない。送り先から誰の贈り物か尋ねられたのだから、全く寄付者の名前がないのはおかしいのではと尋ねると、

『お礼品の送り状に関しまして、お礼品の発送依頼元は弊社であるため、
「さとふる」の記載はさせていただいております。』との返答でした。


なおHPの記載は以下の通りです。
--------------------------------------------------------------------------------------
【のし付きのお礼品に関する注意事項】
※お申込み時に【配送伝票に寄付者様の名前を印字する】にチェックを入れていただくと
　贈り主様のお名前を伝票に記載いただけます。
　チェックが無い場合、贈り主様のお名前は記載されません。
--------------------------------------------------------------------------------------

送り主様の名前を伝票に記載しますと書いてあるのに、

さとふるの言い分としては、　送り主＝㈱さとふる　で記載します。
備考欄に寄付者の名前を書く　のだそうです。
ただし、本当は備考欄にも何も書かれていません。

本当にご注意ください。
誠意のない会社です。

9/25にアクセス集中で注文がエラーとなり決済ができないうえ、2つしか注文していないのに注文履歴に5つくらい表示されわかりづらい。
そして決済していない寄附証明が届く始末。
今回のようなことは以前もあり、問い合わせるとキャンセルは各自治体にお願いします、と。
その時は返礼品が送られてきてしまい、応援している自治体が費用を肩代わりするっていうので商品代を支払いました。
キャンセルではなく決済していないのになぜ寄付ができるのか。
Yahooシステムにも問題ありでしょうが、表示はわかりづらいし、決済システムもあやしい。
表示がわかりづらいので商品問い合わせで『表示がわかりづらいですが、この商品を2つ注文』と意思表示をしたにも関わらず3つ注文されてる。
9/25は決済できていないはずなのに寄附日が9/25だし。
エラーを装いどさくさに紛れて⁇ とか、勝手に決済できちゃうシステム⁇と疑われてもおかしくない事案です。
そして被害を被るのは自治体？＝税金です。
頼んでないものが送られてくるわけですもん。普通だったら警察沙汰でしょう。返礼品だからって甘くみていいものか。

年末間近に1月より順次発送の品を発注したが、結局12/29に届き受け取れず廃棄に。さとふるに連絡したが、こちらの確認ミスと一方的に決めつけ、最終的にさとふるの表示と自治体の発送時期のくい違いとなったが、責任は取らず、再発送はなく、お金だけ取られる始末。問い合わせても機械音声止まりで繋がりもしない。
やはりこういったサイトはいかにトラブルに真摯に向き合うかじゃないでしょうか。結局自治体と消費者間を繋げて利益を出しているのに、トラブル時は消費者か自治体のせいにして乗り切ろうとするこの〝さとふる〟というサイトは時代に便乗した詐欺サイトだと思います。もう利用するのはやめますし、周りにも注意喚起しました。これから利用する方もトラブル時は必ずこちらが損をして、解決しないことを覚悟した方が良いと思います。

期日を大幅に過ぎても返礼品が到着せず、
サポートセンターへメールしても1週間以上放置、
電話をしても繋がらず、ようやくメールで返信が届いたと思ったら、ありきたりな定型文で「諸般の事情により発送が遅延しております」のみ。
その後に電話も繋がりましたが、「発送元の諸般の事情なんで、こっちに訊かれても分からない」的に冷たい態度で突き放されました。
CMでは好感度を上げている企業ですが、裏の顔には驚愕しました。
私はもうここを利用する決して事はありません。

12月14日にYahoo!ショッピングから寄付をして1ヶ月以上経ちますがPayPayボーナス付与日が未定のままです。
さとふるに問合せしても返信が無く無視されたのでYahoo!に問合せしたところ、ストアが注文処理を完了しないとYahoo!ではどうすることも出来ないのでストアに問合せして下さいと回答いただきました。
ストアには問合せしたが返答が来ないと伝えると、Yahoo!からさとふるに報告期限を設けて通知する事にしてくれました。
翌日さとふるから「寄付の申込みと支払いは済んでいるので安心してください」と回答メール来ましたが、PayPayボーナスがいつ付与されるかの質問の回答になっていないので、付与日を回答してくださいと返信しましたが、またしても無視状態です。
Yahoo!から通知が行けば取り合えずメール返信する様ですが、質問の回答はもらえません。
ユーザーから何度も問合せメールを入れても全て無視されます。
PayPayボーナスは諦めますが、他の方の書き込みを見ていると返礼品も届くのか心配です。
PayPayボーナス目当てでさとふるを利用しましたが、今後一切さとふるは使いません。

昨年佐賀県上峰町のさがみのりのお米を20kg購入し、今年5月に配送されクーラーの効いた部屋な暗所に保管していました。1袋目を食べ終えたので、保管中の残り3袋を見た所虫が袋中に飛び回りとても食べられる状態でなく、さとふるに問い合わせした所、｢袋に書いてありますが、虫がわくことはあり(精米の段階では卵を含め排除できなく)一ヶ月経過後は受け付けません。生産元市町村から明日お電話します。｣との対応。因みに今まで同様にお米を購入しより長期間保管していても、このようなことは一度もありませんでした。また結局三度さとふるに問い合わせしましたが、生産元からは連絡はありませんでした。さとふるにレビュー投稿も出来ず、その問い合わせをメッセージにて三度しましたが、こちらも全く返事はありませんでした。さとふるの対応、佐賀県上峰町の対応、品質の悪さから決してお勧め出来ません。

期日になっても返礼品が届かず、サポートセンターにメールするも一週間くらい返信が来ず。
電話をしても繋がらず、ようやく返信メールが届いたと思ったら、
『諸般の事情により送付が遅延しており・・・・・』的な、
明らかに定型文による形ばかりで誠意の無い内容でした。

この後で電話も繋がりましたが、謝罪的な言葉など無く、ニュアンス的に「諸般の事情なんだから、黙って待ってろ」的に言われて終わりました。
CMでは高感度を上げている様ですが、私はもう二度と利用致しません。