さとふるの口コミ・評判 5ページ目

どう見てもハズレのお礼品が届いたのに、なかなか対応をしてくれません。
仕方なく自治体に連絡を取って、そこからさとふるの担当者に連絡を取ってもらいました。
写真を撮って送れとか、アンケートに答えろとか、手間のかかることばかり…
納税をして傷んでいるであろう商品を受け取って、さらに手間のかかるやり取りをして…
もう２度とさとふるは利用しません。
早く食べられる物に替えて欲しいです。
このままだと寄付しただけになりそうです。

牛肉→HPの画像と違って、茶色い牛肉が届きました。パッケージの表面にある肉だけはピンク色で、後ろ側にあるほとんどの肉は古い肉の色です。
スーパーで半額になっていても買わないほどの色です。

ボタンエビ→解けていたのか、緑色の液体がパックの下に固まっていました。
説明書には緑の汁が出てたら食べれない様なことが書いてあったのですが、交換等はしてくれないそうです。
さとふる的には食べれと言うことなのでしょうか。。

基本的に口コミは信じないようにしていますが、
自分が受けたトラブルを考えると、悪評は本当なんだと理解しました。

毎年100万円単位でさとふるを利用していましたが、私はもう2度と使いません。　　絶対に許せません

トラブルがあるのは2回目です。
1度目は返礼品が開封したところ腐っていました。
2度目は返礼品がつまみ食いされたようになっていました。

そのことをサポートセンターに伝えると、いろんな人に取り継がれ、結局自分で自治体に連絡するように言われました。
言われた通りに自治体に連絡すると、今度はさとふるに連絡してくれとの対応。

再度さとふるに流れを説明して、更に何人もの人に替わられて
たらい回し
挙げ句の果てに、お礼品の再送は出来ませんの一点張り


それでは納得できないことを何度も何度も伝えましたが、
これ以上の対応は出来かねます、との回答。
サポートセンターの責任者に代わっても、話を聞くどころかこちらの話を聞く前に同じことを繰り返すのみ。一方的に電話を切られました。

同じ回答になるとしても、検討した姿勢も示してもらえず、
筋が通らない回答に、腹が立つしかありません。

何のためのサポートセンターなのでしょうか

こちらは儲けようとしてるわけではありません
どう対応していただけるのか姿勢が見たいのです


トラブルがあった時に誠心誠意対応してくれるって感じられるだけでも満足することだってあります

さとふるのせいで毎年寄付していた自治体のイメージはガタ落ち。

企業体制も最悪に感じます

今年もふるさと納税は続けるつもりですが、さとふるだけは絶対に使いません。
おかげで相手の気持ちを逆撫でする行動ってこういうことなんだって勉強になりましたし、自分は気をつけようと思いました。

長い文章を読んでいただき、ありがとうございました。

paypayで支払おうとしたが、paypayの後払いは使えないので寄付額をチャージするよう指示あり。
後払いで支払えないか試したがエラーになったため、寄付額をチャージして支払うことに。
チャージ後にQRコードを読み込んで支払いが完了したが、チャージした金額はそのままで後払いにて支払われていた。
paypayにお金は残っているとは言え、翌月のpaypayへの支払額が高額になり一時的とはいえ現金が減ってしまうこと、いつも後払いを利用しているためそもそもチャージしてpaypayにお金を残しておく必要がないこと、こちらは言われた通りに処理しており落ち度がないことを理由になんとかしてくれとサポートセンターに問い合わせました。
結果はさとふるとpaypayで連携を取って解決してくれるわけでもなく、両社は責任のなすりつけあいでこちらはたらい回しにされ、最終的にはさとふる担当者より寄付金は支払い処理されていますので、あなたが困っていようがこちらは何もいたしませんとの回答が。
さとふるに書かれた通りに操作して、こちらには何の非もないのに親身に解決策を考えてもくれない。
担当者に上司と代わってほしいと伝えたが、さとふるとして何もしないとの決定なので誰に代わろうが関係ありませんとのことでした。
こちらはお金さえ入れば利用者がその後どうなろうと知りませんって社風だそうです。
税金という公共のものを扱う会社として、行政も認可をする会社を考えてほしいと思いました。

引っ越しに伴い、返納品の配送先を変更したく、HPからマイページから変更と書いてあったので、配送先の追加・変更で行ったが、返納品が前住所に届いていた。
どういうことなのか、メールで3回問い合わせても全く変更がなく、仕方なく電話をすると全く繋がらない。
やっと繋がったと思うと、マイページから寄付金履歴から変更しろとのこと。
HPに全くそのような記載がなく、大変不親切。
しかも転送料金は自己負担を強要する。
コールセンターの対応も悪い。
返納品がいちごであり、発送されてから4日が経っているため品質も落ちているし、こんなサイト二度と使いたくない。
なぜ配送先をHPに記載されていた通りマイページから変更したのに、自己負担で転送料金を負担しなければいけないのか納得がいかない。

納税から2ヶ月以上も経って忘れた頃に送ってきて、しかも平日、受け取れず。仕事の関係上平日19時までの受け取りがそもそも無理な話で、発送前に日時すら希望も言えず。保管期間がたったの3日でどーしろと？挙げ句の果てに処分しましたとさ。不在メールを発送していますと返事してくるけど、1回目は受け取りましたが、2回目は本当に来ていません。冗談抜きで。メール見てないのが悪いってことですか？の返答がそうですとかサービス精神ゼロかな？
世の中寄付だけしてお礼品を受け取らない人もいますのでってなんの慰めでしょうか？
大半の人はお礼品目当てでしょ？あなたたちもそれを売りにしてるくせに。捨てられたら誰だってイラつくでしょ。メールだけで済まさずに最終確認くらい電話してほしいですね。

今年はさとふるさんで　ふるさと納税させて頂きました、そうゆうものではないかもですが..送りますってすてきな写真がでてると　返礼品　楽しみにしちゃいますよね...
こちらの　サイトみて気づきました、写真は美味しそう　よさそうだけど　実は冷静になるとどれも（返礼品）いまいちですね．．商品選別が油断できない某スーパーレベル（送って頂いて申し訳ないけど）..やっぱり　美味しいものは　いいものは自分の目で見て自分で買ったほうがいいんですね..某スーパーであっても..
問い合わせの対応も　お前は寄付したんだから　うるさいこといってんじゃぁないよって聞こえてきそうですね..
そこはさておき　証明書がきちんと送られてこないってのは　なめきってるなって思います、これだけは　頑張ってくださいよ-！！

さとふるは、時折り利用させていただいておりますが、プレゼントとして友人や知人に送付した
返礼品が、納税した者でなく、さとふるの手続き会社の名前にて送付が為されていて、真の贈り
主の名前が表示されていないことが判明しました。
　贈る商品は、お金を支払った者の名前で送付するのが常識と考えますが、、、、そのために、
真の贈り主が判明しなくて、受取人も迷われてることも判明しました。
　この様なさとふるの対応を、皆様は如何判断されますでしょうか？　贈り主はその都度、受取
人に送付したことを別に通知しなければ、誰が贈り主か判らずに、食品でも怖くて開封できない
ので、皆様はごちゅういください。さとふるには改善を要求いたします。

大刀洗町にふるさと納税して、エアウィーブのクッションを選択しました。が
①まず商品が届かず。こちらからさとふるに問い合わせてやっと送ってもらえました。
②納税証明書が届かず。
11月になっても届かないので、さとふるに問い合わせたところ、自治体では発送済みなので、再発行を申し込むように言われる。
来てないけど、水かけ論になると思ったので、再発行を申し込む。
③3週間経っても納税証明書が届かず。
仕方がないので、さとふるに問い合わせると、②と同じ返事が来る。
再発行申し込んだのに来ないから、問い合わせてるんですけど。
④仕方がないのでさとふるに電話で再び問い合わせる。
⑤自治体に問い合わせたら、昨日発送したそうなので今週中には届きます。と言われる。
⑥今週中待っても納税証明書が来ない。
⑦また、電話で問い合わせる。もうこのやりとりが嫌なので、必ず履歴が確認できる方法(書留とか宅急便とか)で発送するよう自治体に伝えてください。と念を押す。
⑧留守電に、明日自治体が納税証明書を発送するそうです、だけ伝言が入っていた。
⑨履歴の確認はどうなったんですか？っていうか、先週発送したって言ったの嘘だったんですね？しかもまだ発送してもいないってことですよね？
⑩もう二度と、この自治体にも、さとふるにも、ふるさと納税はしたくありません。

なかなか発送されず、長期不在で受け取れなくなりそうなので、まず、フォームで問い合わせましたが、自動返信の問い合わせ受領のメールのみで、対応に関する返信はありませんでした。仕方なく、コールセンターに問い合わせると、ウェブサイトで確認できる情報をくれるだけです。発送時期を変更してくださいというと、「事業者に問い合わせるけど、できるかどうかはわからない」といった返事のみ。さとふる自体はこういった問題には対応しておらず、ただの受付窓口のようです。これなら自治体に直接問い合わせる方が早いので、さとふるで申し込む意味がないと思いました。ちなみに返礼品で1位の北海道の自治体のいくらは鮭ではなくてロシア産の鱒です。ご注意を。

他の方も書いているように、お客様対応が全く出来ません。会社の成長に人材採用教育が全く追いついていないと思われます。
大阪のとあるステーキ肉で偽装問題があり(A5ランクと表示しながらそれ以下の肉を使用していた某店)で問い合わせをしたら、メールの放置(2回1カ月)、電話の折り返しなし、やっと話せた担当は若い女性で確認をお願いするも自治体からの回答待ちと言われまた数ヶ月放置。常識として途中経過は定期的にくださいと約束して１カ月に一回はメールでいいのでくれることになったが、一回来ただけでまた2カ月間放置状態。今年は違うサイトでふるさと納税するけど、会社の体をなしてません。やめた方がいいです。