さとふるの口コミ・評判 5ページ目

9/25にアクセス集中で注文がエラーとなり決済ができないうえ、2つしか注文していないのに注文履歴に5つくらい表示されわかりづらい。
そして決済していない寄附証明が届く始末。
今回のようなことは以前もあり、問い合わせるとキャンセルは各自治体にお願いします、と。
その時は返礼品が送られてきてしまい、応援している自治体が費用を肩代わりするっていうので商品代を支払いました。
キャンセルではなく決済していないのになぜ寄付ができるのか。
Yahooシステムにも問題ありでしょうが、表示はわかりづらいし、決済システムもあやしい。
表示がわかりづらいので商品問い合わせで『表示がわかりづらいですが、この商品を2つ注文』と意思表示をしたにも関わらず3つ注文されてる。
9/25は決済できていないはずなのに寄附日が9/25だし。
エラーを装いどさくさに紛れて⁇ とか、勝手に決済できちゃうシステム⁇と疑われてもおかしくない事案です。
そして被害を被るのは自治体？＝税金です。
頼んでないものが送られてくるわけですもん。普通だったら警察沙汰でしょう。返礼品だからって甘くみていいものか。

年末間近に1月より順次発送の品を発注したが、結局12/29に届き受け取れず廃棄に。さとふるに連絡したが、こちらの確認ミスと一方的に決めつけ、最終的にさとふるの表示と自治体の発送時期のくい違いとなったが、責任は取らず、再発送はなく、お金だけ取られる始末。問い合わせても機械音声止まりで繋がりもしない。
やはりこういったサイトはいかにトラブルに真摯に向き合うかじゃないでしょうか。結局自治体と消費者間を繋げて利益を出しているのに、トラブル時は消費者か自治体のせいにして乗り切ろうとするこの〝さとふる〟というサイトは時代に便乗した詐欺サイトだと思います。もう利用するのはやめますし、周りにも注意喚起しました。これから利用する方もトラブル時は必ずこちらが損をして、解決しないことを覚悟した方が良いと思います。

期日を大幅に過ぎても返礼品が到着せず、
サポートセンターへメールしても1週間以上放置、
電話をしても繋がらず、ようやくメールで返信が届いたと思ったら、ありきたりな定型文で「諸般の事情により発送が遅延しております」のみ。
その後に電話も繋がりましたが、「発送元の諸般の事情なんで、こっちに訊かれても分からない」的に冷たい態度で突き放されました。
CMでは好感度を上げている企業ですが、裏の顔には驚愕しました。
私はもうここを利用する決して事はありません。

12月14日にYahoo!ショッピングから寄付をして1ヶ月以上経ちますがPayPayボーナス付与日が未定のままです。
さとふるに問合せしても返信が無く無視されたのでYahoo!に問合せしたところ、ストアが注文処理を完了しないとYahoo!ではどうすることも出来ないのでストアに問合せして下さいと回答いただきました。
ストアには問合せしたが返答が来ないと伝えると、Yahoo!からさとふるに報告期限を設けて通知する事にしてくれました。
翌日さとふるから「寄付の申込みと支払いは済んでいるので安心してください」と回答メール来ましたが、PayPayボーナスがいつ付与されるかの質問の回答になっていないので、付与日を回答してくださいと返信しましたが、またしても無視状態です。
Yahoo!から通知が行けば取り合えずメール返信する様ですが、質問の回答はもらえません。
ユーザーから何度も問合せメールを入れても全て無視されます。
PayPayボーナスは諦めますが、他の方の書き込みを見ていると返礼品も届くのか心配です。
PayPayボーナス目当てでさとふるを利用しましたが、今後一切さとふるは使いません。

昨年佐賀県上峰町のさがみのりのお米を20kg購入し、今年5月に配送されクーラーの効いた部屋な暗所に保管していました。1袋目を食べ終えたので、保管中の残り3袋を見た所虫が袋中に飛び回りとても食べられる状態でなく、さとふるに問い合わせした所、｢袋に書いてありますが、虫がわくことはあり(精米の段階では卵を含め排除できなく)一ヶ月経過後は受け付けません。生産元市町村から明日お電話します。｣との対応。因みに今まで同様にお米を購入しより長期間保管していても、このようなことは一度もありませんでした。また結局三度さとふるに問い合わせしましたが、生産元からは連絡はありませんでした。さとふるにレビュー投稿も出来ず、その問い合わせをメッセージにて三度しましたが、こちらも全く返事はありませんでした。さとふるの対応、佐賀県上峰町の対応、品質の悪さから決してお勧め出来ません。

期日になっても返礼品が届かず、サポートセンターにメールするも一週間くらい返信が来ず。
電話をしても繋がらず、ようやく返信メールが届いたと思ったら、
『諸般の事情により送付が遅延しており・・・・・』的な、
明らかに定型文による形ばかりで誠意の無い内容でした。

この後で電話も繋がりましたが、謝罪的な言葉など無く、ニュアンス的に「諸般の事情なんだから、黙って待ってろ」的に言われて終わりました。
CMでは高感度を上げている様ですが、私はもう二度と利用致しません。

基本的に口コミは信じないようにしていますが、
自分が受けたトラブルを考えると、悪評は本当なんだと理解しました。

毎年100万円単位でさとふるを利用していましたが、私はもう2度と使いません。　　絶対に許せません

トラブルがあるのは2回目です。
1度目は返礼品が開封したところ腐っていました。
2度目は返礼品がつまみ食いされたようになっていました。

そのことをサポートセンターに伝えると、いろんな人に取り継がれ、結局自分で自治体に連絡するように言われました。
言われた通りに自治体に連絡すると、今度はさとふるに連絡してくれとの対応。

再度さとふるに流れを説明して、更に何人もの人に替わられて
たらい回し
挙げ句の果てに、お礼品の再送は出来ませんの一点張り


それでは納得できないことを何度も何度も伝えましたが、
これ以上の対応は出来かねます、との回答。
サポートセンターの責任者に代わっても、話を聞くどころかこちらの話を聞く前に同じことを繰り返すのみ。一方的に電話を切られました。

同じ回答になるとしても、検討した姿勢も示してもらえず、
筋が通らない回答に、腹が立つしかありません。

何のためのサポートセンターなのでしょうか

こちらは儲けようとしてるわけではありません
どう対応していただけるのか姿勢が見たいのです


トラブルがあった時に誠心誠意対応してくれるって感じられるだけでも満足することだってあります

さとふるのせいで毎年寄付していた自治体のイメージはガタ落ち。

企業体制も最悪に感じます

今年もふるさと納税は続けるつもりですが、さとふるだけは絶対に使いません。
おかげで相手の気持ちを逆撫でする行動ってこういうことなんだって勉強になりましたし、自分は気をつけようと思いました。

長い文章を読んでいただき、ありがとうございました。

どう見てもハズレのお礼品が届いたのに、なかなか対応をしてくれません。
仕方なく自治体に連絡を取って、そこからさとふるの担当者に連絡を取ってもらいました。
写真を撮って送れとか、アンケートに答えろとか、手間のかかることばかり…
納税をして傷んでいるであろう商品を受け取って、さらに手間のかかるやり取りをして…
もう２度とさとふるは利用しません。
早く食べられる物に替えて欲しいです。
このままだと寄付しただけになりそうです。

牛肉→HPの画像と違って、茶色い牛肉が届きました。パッケージの表面にある肉だけはピンク色で、後ろ側にあるほとんどの肉は古い肉の色です。
スーパーで半額になっていても買わないほどの色です。

ボタンエビ→解けていたのか、緑色の液体がパックの下に固まっていました。
説明書には緑の汁が出てたら食べれない様なことが書いてあったのですが、交換等はしてくれないそうです。
さとふる的には食べれと言うことなのでしょうか。。

paypayで支払おうとしたが、paypayの後払いは使えないので寄付額をチャージするよう指示あり。
後払いで支払えないか試したがエラーになったため、寄付額をチャージして支払うことに。
チャージ後にQRコードを読み込んで支払いが完了したが、チャージした金額はそのままで後払いにて支払われていた。
paypayにお金は残っているとは言え、翌月のpaypayへの支払額が高額になり一時的とはいえ現金が減ってしまうこと、いつも後払いを利用しているためそもそもチャージしてpaypayにお金を残しておく必要がないこと、こちらは言われた通りに処理しており落ち度がないことを理由になんとかしてくれとサポートセンターに問い合わせました。
結果はさとふるとpaypayで連携を取って解決してくれるわけでもなく、両社は責任のなすりつけあいでこちらはたらい回しにされ、最終的にはさとふる担当者より寄付金は支払い処理されていますので、あなたが困っていようがこちらは何もいたしませんとの回答が。
さとふるに書かれた通りに操作して、こちらには何の非もないのに親身に解決策を考えてもくれない。
担当者に上司と代わってほしいと伝えたが、さとふるとして何もしないとの決定なので誰に代わろうが関係ありませんとのことでした。
こちらはお金さえ入れば利用者がその後どうなろうと知りませんって社風だそうです。
税金という公共のものを扱う会社として、行政も認可をする会社を考えてほしいと思いました。

引っ越しに伴い、返納品の配送先を変更したく、HPからマイページから変更と書いてあったので、配送先の追加・変更で行ったが、返納品が前住所に届いていた。
どういうことなのか、メールで3回問い合わせても全く変更がなく、仕方なく電話をすると全く繋がらない。
やっと繋がったと思うと、マイページから寄付金履歴から変更しろとのこと。
HPに全くそのような記載がなく、大変不親切。
しかも転送料金は自己負担を強要する。
コールセンターの対応も悪い。
返納品がいちごであり、発送されてから4日が経っているため品質も落ちているし、こんなサイト二度と使いたくない。
なぜ配送先をHPに記載されていた通りマイページから変更したのに、自己負担で転送料金を負担しなければいけないのか納得がいかない。