さとふるの口コミ・評判 6ページ目

なかなか発送されず、長期不在で受け取れなくなりそうなので、まず、フォームで問い合わせましたが、自動返信の問い合わせ受領のメールのみで、対応に関する返信はありませんでした。仕方なく、コールセンターに問い合わせると、ウェブサイトで確認できる情報をくれるだけです。発送時期を変更してくださいというと、「事業者に問い合わせるけど、できるかどうかはわからない」といった返事のみ。さとふる自体はこういった問題には対応しておらず、ただの受付窓口のようです。これなら自治体に直接問い合わせる方が早いので、さとふるで申し込む意味がないと思いました。ちなみに返礼品で1位の北海道の自治体のいくらは鮭ではなくてロシア産の鱒です。ご注意を。

他の方も書いているように、お客様対応が全く出来ません。会社の成長に人材採用教育が全く追いついていないと思われます。
大阪のとあるステーキ肉で偽装問題があり(A5ランクと表示しながらそれ以下の肉を使用していた某店)で問い合わせをしたら、メールの放置(2回1カ月)、電話の折り返しなし、やっと話せた担当は若い女性で確認をお願いするも自治体からの回答待ちと言われまた数ヶ月放置。常識として途中経過は定期的にくださいと約束して１カ月に一回はメールでいいのでくれることになったが、一回来ただけでまた2カ月間放置状態。今年は違うサイトでふるさと納税するけど、会社の体をなしてません。やめた方がいいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
以前活用したから

【良かった点】
無し


【気になった点】

急な長期不在で受け取れなかった返礼品、
配送業者からはさとふるに差しもどしますと
連絡があったものの、まあ、さとふるからどうするか
連絡なり何なりあるだろうと思ってましたが何の
連絡も無し。
家に戻ってさとふるに連絡すると戻ってきたものは
廃棄する、再配達しない旨は規約に記載があると
言われ泣き寝入り。
もっとデカデカと受け取れなかったら棄てますよと
明示してくれないと、わからない
棄てるならもっと対策とったのに！
せっかく寄付したのにさとふるの対応で寄付した
町も嫌いになりそうです。
みなさま受け取れなかったら廃棄されますから
気をつけてくださいね
【今後も引き続き利用・使用したいか？】

旧姓のままの個人ナンバーと変更した免許証を送付したが個人ナンバーが旧姓のため受付できないとメールでお知らせがきた。
しかも11月に書類を送ってるのに年末ギリギリに。
メールの内容はもう一度一式書類を送ってほしいとの事。
送ってるのになぜ一式と思いメールしたが返事は未だに無し。
連絡がないので電話で問い合わせしたら書類がたくさんあって見つけ出せないから全て送ってほしいとの事。
不備の書類だけ送ればいいでしょ、個人情報ですよと言ったが探すの間に合わないから一式送ってほしいとの一点張り。
免許証のコピー、印鑑を押した書類をなんだと思っているんだ。
個人情報の取り扱いに問題ありです。
ずさんな管理ですよ。

先日はじめて「これはハズレだ」というひどい返礼品（食品なのにパッケージが不衛生）に当たったので、はじめて低評価レビューを書きました。そしたら何週間たってもレビューが掲載されない！笑　そして、自分より後に投稿された★5レビューは掲載されてる！笑

その返礼品も、★5レビューしかついていなかったので信用して選んだのですが、こういうカラクリだったわけですね。そりゃ低評価レビューは採用しないなら高評価になりますよね…

サイト自体はすごく使いやすいので愛用してましたが、レビューが信用ならないとなるとちょっと…今後は他のサービスにします。

去年年末にHPを見てポイントが最大30％付与される広告を見て寄付しました。3か月たってもポイントが付かないのでさとふるに確認したら、アプリから登録しないとポイントは付かないと言われた。書いてある内容はある程度読んだつもりでいたが、超詐欺サイト。結構なタレントを使って広告しているが…残念過ぎるし、腹が立つ。皆さんも気を付けてください。

先日、1月より順次発送と記載された品を頼んだのに、年末に届き不在のため引き取れず。生モノだったため、自治体に問い合わせたところ、さとふるサポートセンターに回され、結果的に名前も身分も名乗らないサポーターに一方的にこちらのミスと決めつけられました。
さとふるは全くサポートセンターの意味をなしてなく、トラブルシューティングは最悪だと思います。当たり前のことですが、何かあった時の対応がこういうサイトの腕の見せ所ではないでしょうか。非常に不快な思いをしたので、もうさとふるは使わないですし、さとふるを使っている自治体にとってもマイナスイメージだと思います。

数年前から便利で利用していましたが、今までは何もトラブルがなかったから良かっただけなのだと気付きました。
トラブル発生時の対応がひどいです。
配送指定日に届かなかった為、電話で問い合わせしたら返事なし。電話はなかなか繋がらないし有料だから、2度目はメールで返事下さいと連絡したのにそれでも連絡なし。しょうがないからまた電話したところ、配送日を指定し直してくれることになったのに、なんとサイトのマイページみたらキャンセルになってて配送予定もなくなっちゃってる。
寄付金だけとって返礼品は送らないなんて勝手にしちゃっていいの？
市町村からお金もらって請け負っているはずなのに、サポートできないって、これじゃあ意味ない。
今後は絶対に利用しません。

返礼品に破損があったため、カスタマーセンターにお電話したところ、写真を撮って送ってくれとのこと。また対応にどのくらいの日数がかかるのか聞いたところ、1週間くらいかかりますとのことでした。
写真を送り10日前後待ったにも関わらず、連絡は一切なし。その間も返礼品の保管してあったためさすがに置き場に困りこちらからお電話したのですが、その時の対応が最悪でした。何を聞いても謝るのみ。具体的な進捗状況おろか、どのくらいの期間かかるかも分からない等のこと。担当者は新人だったのが、こちらとのやりとりの間も別の方が横からコソコソなにか伝えられてて、空白の時間も多々あり、不愉快そのものでした。
発送までは良かったので大変残念です。

返礼品が届かず、佐川とやりとりしている最中にサポートセンターの指示で勝手に倉庫に返品されており、クレームを言ったところ、詳細はメールで送信してありますと返答されたが、そのようなメールは一切来ておらず、担当の嘘だと判明しました。
そのことを上司に伝えたが、それでも対応はなし。結局返礼品は届きませんでした。とても残念です。