辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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対応が最悪
電話で問い合わせると「確認して折り返します」とのことでしたが、その後一切かかってこなかったです。何か月後別件で電話したら「担当につなぎます」と言われ３０分経っても保留音のままで諦めて電話を切りました。こんなに待たせるなら「折り返します」とすればいいのに（だけど折り返しもかかってこない前例があるので期待せず）対応が本当にお粗末な銀行。
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広告DM停止に金取られる
カードローンのDMがきて、DMを停止するのに0570の有料電話でしか停止できない。個人情報をCCCに転売しての広告活動行い、当行は関係ないとの無責任な対応をする銀行になりました。
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電話対応のスキル低い
フリーコール窓口の電話対応のスキルが低くてイラッとしました。
こちらの要望を確認せず、限られた情報からたったかと早口で話を進めて確認のため何度も電話保留、後追いでこちらの情報を付け足して時間がかかりました。
最後に「確認に時間がかかったのは申し訳ございませんでした」と半ば開き直りのような物言いでしたが、あなたの相手の状況を確認するスキルが低いんです！！！新生銀行ってもっときちんとしているイメージだったのでびっくりしました。
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外国語を話す人に優しいと思ったら、そうじゃなかった。
パンフレットや、口座開設の案内は英語でやってくれるのに、アプリは日本語対応のみ。これには驚愕した。日本語の話せない家族が、しょっちゅう英語のカスタマーサービスのお世話になる。時間の無駄。
私は日本人だけど、アプリの日本語の説明が、あまり明瞭ではないと思う。メッセージがあると、「え、これどう言う意味」と首をかしげたくなる。
使う人の立場に立って、もっと配慮をしてほしい。
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