SBI新生銀行 その他サービスの口コミ・評判

SBIに買収されてからのキャッシュカードがすぐに読み取り不可になります（それ以前は、20年使って一度もこんなことなかったのに）。たった１年強で、もう３度もだめに。今回は２週間で使えなくなった。同じ財布に入れているゆうちょ、みずほはもちろん、その他キャッシュカードは一度も不備は起きておらず。急遽必要だからすぐ発行してほしいと電話してみても、オンライン上からの手続きとなりますの一点張り。そっちが不良品よこしておいて、その態度は何だ、という感じ。メインバンクとしてこれほど使えないことはないので、解除します。

カスタマーセンターの対応が最悪！不手際や間違った案内をしても謝罪の言葉も無し！口座解約はネットバンクなのに、解約用紙もダウンロードできず、解約は受付フォームから入力して、折り返し電話がくるシステム。その電話も来ない為こちらからわざわざ電話する始末。オペレーターに繋がるまでに口座番号、暗唱番号、生年月日、全てクリアしてるのに、やっと繋がっても、郵送でしか受付ないと。口座登録時の届出印が必須と言われても何年も前に作った口座でわからず。それがわからないと解約できないとのこと。ネット銀行なのに、旧態依然も甚だしいし、ネットなのに、ネットで完結しないことばかり。オペレーターはこちらが話しているのに、平気で話を遮り被せてくるし、史上最低のコールセンターです。これから新たに口座開設する銀行には絶対お勧めしません。

コールセンター、新生パワーコールは17:30まで。ですが混み合っているのか繋がらない……
17:30を回ってもガイダンスが「閉店です」と変わることもなし……結局42分待ってましたが繋がりませんでした。恐らく17:30になると、待っているお客様がいてもコールセンターは閉店、ですがこちらが着るまで保留音が流れるというシステムなのではと思います。

それからですが今日の要件。手書きサインで口座開設しましたが、それが厄介もの。クレジットカード会社に提出したサインと合わないとする理由で、引き落とし口座にできませんでした。

筆跡照合を細かく行わないのか、止めて・はね・はらいまで、書道のようにできないといけないのか……

個人情報入力してサインか印鑑かはチャット問い合わせ窓口で聞けても、それ以上は電話でしか無理だと……

印鑑でなくて便利とは言え、サインのシステムの意味がないです。正直他の金融機関でサイン登録しているネットバンクを持っていますが、引き落とし口座にできないで終わることは初めてです。

ラグジュアリーカードを持ってますが、引き落としをここの個人口座にして、月一の海外送金が無料になります。
ランクはプラチナなので他行送金も月１０回無料です。
無料で引き出せるATMも提携してるところは日本全国どこにでもあります。
最近はサテライト相談できる拠点を増やすような記事も見ましたので、今の時代の流れに沿った未来の銀行なのだという印象です。
金利も悪くないですし、ポイントもつくので、決済口座として完成された銀行だと思います。

ただし法人口座は個人とは違うようなので個人事業主の方は注意が必要です。私の会社(設立５年の株式会社)でもここの法人口座を作ろうと思い調べたところ、ATMと繋がらず使い勝手が悪かったり、開設の審査が厳しかったりと、結局のところいまだに法人口座は開設できてません。そこがマイナスなので評価は１つ下げました。

新規口座開設をすると３ヶ月新生ステップアッププログラムゴールドステージの特典をうたっているが、実際は限りなく嘘に近い。

月末に口座開設を行うと、オンラインバンキング情報やキャッシュカードが届いていないにも関わらず新生銀行内の事務手続きを基準に口座開設日が設定され、なおかつ初月のゴールドステージ特典が消費される。
そのため実際に口座が利用可能になったあとにゴールドステージ特典を受けられるのは2ヶ月にも満たない。
口座開設時、別の条件でプラチナステージを達成できるが判定の反映が翌々月のためその間スタンダードステージでは困るので事前に問い合わせをしており、その際はこのゴールドステージ特典があるので大丈夫という回答をもらっていた。
それを信じていたため、こちらとしては完全に騙されたという感覚。
明らかにおかしいと思い問い合わせをしたところ、新生銀行側としては何ら問題はなくこれが3ヶ月だとのこと。
セコく手数料稼ごうとするスタンスがとても嫌です。

問い合わせ時も長時間待たせるわりに担当者のたらい回し、さらに担当者が変わるごとに同じことを1から説明しなおし。
問い合わせ内容もろくに引き継ぎできていない最低レベルの顧客対応でした。
顧客体験を重視する人には全く勧めしません。満足度最低です。

フリーコール窓口の電話対応のスキルが低くてイラッとしました。
こちらの要望を確認せず、限られた情報からたったかと早口で話を進めて確認のため何度も電話保留、後追いでこちらの情報を付け足して時間がかかりました。
最後に「確認に時間がかかったのは申し訳ございませんでした」と半ば開き直りのような物言いでしたが、あなたの相手の状況を確認するスキルが低いんです！！！新生銀行ってもっときちんとしているイメージだったのでびっくりしました。

40年近く日本国内外の金融機関と付き合っているが、ひどいサービスを受けています。この銀行は日本で数少ない、外国人客にもサービスを提供する銀行で、その弱みに付け込んで外国人とその配偶者に対しても、英語を話せるローンスタッフと、ローン担当者は常識では考えられないような失礼な横柄な対応を繰り返しています。初めて家を買うので、最初は不慣れで、いろいろなことがよくわかりません。住宅ローン申し込みのプロセスについて質問しようと、また、夫が外国人なので英語対応の窓口に電話をしました。英語と日本語での質問があったからです。英語が話せるローン担当者が電話に出て、最初から不遜な態度で迷惑そうでした。相手の態度は電話で顔が見えないから、声のトーンや言葉遣いでわかります。「住宅ローンについて、わからないことがあるので相談させて頂けないか？」と聞いたら、「出来ない」ときっぱり言われた。住宅ローン手数料を２百万以上も払ってこの銀行を利用するかもしれないのに、非常に不親切だと怒りを感じ、この電話を切る間にこの社員との問答あり、客が話している間に３回もまくしたてるように客の話を遮ったり、非常に無礼でした。「私の話を最後まで聞いてください！」といい加減私は怒り、今まで住宅ローンの状況経緯説明を続けた。最終的に「とにかくサポートは出来ない。申し込み用紙を記入後まずは送れ。」と。この時「何かご不明な点ございましたら、いつでも窓口に御連絡下さい。」という常識的な言葉も聞けず、質問を受け付けないわけです。私は電話を切る前に「ありがとうございました。」と言いましたが、相手は無言で電話を切った失礼な社員。この態度は異常としか思えなかった。翌日この銀行のホームページを見たら、日本語で「店頭、電話での住宅ローン相談が出来る」と公に謳っている。実際には相談も質問も付けつけない。これって間違った情報を与える広告ではないだろうか？そうでなければ、「外国人だから、ローン相談やローン申し込み書記入に関する質問さえ、何も一切受け付けない」ということになります。これは人種的な差別、とやっと理解しました。すぐにこの銀行のローン相談窓口に電話して「昨日の社員のひどい対応」に対する苦情を言いました。数時間後、住宅ローン部門の責任者であるような人から連絡があり、苦情の経緯を説明しました。「あのような失礼な人には非常に不愉快です。私たちのローンを担当してほしくありません。」と言ったら、こういわれました。「あのものは唯一ローン担当者で英語を話せて、とてもプロフェッショナルな方です。あの人を通さずにローンのプロセスは出来ない。」と反論された。ここでもこの銀行は大きな間違いを犯した。サービスが悪いと怒っている客に対して、その客を激怒させた当の社員をベタ褒めした。ここでも非常識さが見えた。社員がサービスに対する質問をうけつけないと言って客を怒らせるのがプロだろうか？こんな客を馬鹿にした対応に、また非常に怒りを感じた。役職がついている社員までが、客をさらに怒らせる、不遜な態度を続ける。こんな銀行に一銭も払いたくないし関わりたくもない。開設した口座もキャンセルするが、住宅販売会社に懇願され、新生銀行の失礼極まりないサービスに付き合わなければならない。差別的な対応、不愉快な思いをしたことに対しては、今後も抗議を続けたい。あの銀行の体質改善するには、他の迷惑被ったユーザーも声を大にして改善を求める訴え続けて頂きたいと思います。

こんな銀行見たこと無い。
郵便物が届かなかっただけで口座凍結。
一時利用停止では無く永久凍結で口座のお金は1円たりとも出せなくなります。
最近資金繰りが悪いようで、すこしでも規約に違反していると理由付けできる口座はかたっぱしから凍結を続け、資金の確保を行っている。
弁護士会にもその相談が相次いでいるそうです。
今はどうかわかりませんが、新生銀行に改名して立ち上げた時、顧客を集める為に身分証のコピーを送ればちゃんとした本人確認もせず誰でも口座を開設するという甘いシステムだった為、他人の身分証で口座を作れるということで、詐欺集団が集中的に口座を開いた銀行です。
利用された被害者本人の口座が新生銀行にあればそれも同じく凍結。
もう倒産するのはわかっているので、今口座を持っている方はすぐにでも他の銀行へ移す事を推奨します。
銀行は倒産しないと言う伝説を壊した銀行ですからね。

オンラインで、金融商品の案内をしてくれるという話だったが、
新生銀行からスカイプにメッセージが来るとの電話。

当日、Skypeからメッセージが来るので、それに個人情報を記入しろとのこと。
本当に新生銀行かわからない（こちらが確かめる手段がない）メッセージに
個人情報（口座番号、暗証番号）は入れられないというが、
それが手順であるとの一点張り。

これの方法だと、あなたが詐欺師でも私の個人情報がわかってしまう、と話をしても
全く理解をしない。

おかしいことをやっているのだと、上司に伝えてくれといって電話を切ったが、
後から電話してきた上司もそのおかしいことをやっているとう重大さがわかっていない。

このような危機意識ない銀行からは離れていこうと思う。

金利が良かった時代の口座を解約したく連絡しました。
ところが、印章が違うとこのとで手続き出来ず、正しい印章をというのですが、古い口座で通帳にも印があり、間違いないんです。
何をどう審査したのか、問い合わせてもわからないの一点張り。銀行側が分からなければ誰が分かるのか。
印章データを画像データとして取り込む時代ではなかったと思うので、古い口座の場合印章変更手続きをしないといけないケースもあるようで、それなら問い合わせた時点で古い口座であることは伝えているので案内すればいいのに。
毎回通帳を特定記録で送付しており、何回費用を掛けさせるのか。
そして電話しか手続き出来ず窓口にいくと行っても、来てもらっても手続き出来ない等、本当に不親切だし、無責任だし、先を見通した案内や説明が出来ないスタッフしかいないかとがよく分かりました。
窓口のない企業は無責任です。
途中経営母体が変わっているのでこの銀行と取引したわけではないですが、２度と使わないし、関わりたくない銀行ですね。