SoftBank光の口コミ・評判 10ページ目

良くも悪くも光コラボ系だったと思うからネット速度は普通。

速度は普通。サポート対応が糞。つまり他のネット契約で良い。

SB光一連の糞対応。
・光BBユニット等を依頼したがいつまで経っても届かず。問い合わせたがお客様で手続きしたと思ったと。実際そんなこと一言も言ってない。（受付は代理店、株式会社NEXT）
・工事代キャッシュバックだかで旧住所の書類を提出しないといけないので送信。そして再提出。WEBでステータス確認するが理由はよくわからず（丁寧にかけと）、2回目提出したが再提出要請。不備の箇所がわからずチャットで問い合わせ。結果、不備はなくSB側が1回目も2回目も書類の住所が新住所のものだと思い込んでおり不備扱いになっていただけ。本当に意味が分からない。最初の対応が「こちらはちゃんと確認してるんで、いいから再提出してくださいよ。」みたいな馬鹿にされたような印象だった。ろくに確認もしてないのに、こちらは間違ってませんから。という感じでかなり突っ張られた。さらに確認には相当の時間がかかった。そういった内容だったが最終的にもチャットでただ謝るだけで特に詫びの対応はなかった。音声での詫びすらなかった。大手なのになにも用意がないとも言っていたが、どんだけ殿様なんだ？同業でもauそういう事があった時、詫びでクオカードをもらったという話を聞いたことがある。まあ、その辺の強要はこちらからはできませんから何とも言えませんが。10対0でSBが悪いのにチャットでとりあえず謝るだけ。ていうか住所の確認を2回も間違える。問い合わせてなければ3回、4回も想定できる。そんなこともできないような頭の弱い人間が働いてる環境。本当に不快な対応だった。ありえないので解約も考えてます。

受付会社、SBサポセン等、従業員が総じて粗末。まじでおすすめしない。

実家が10年以上ものSoftBankユーザーでしたが、この10年に渡り、本当に対応が杜撰で、不信感すらあり、顧客からお金を取ることしか考えていないんじゃないかな、という印象です。
特にWi-Fiやギガの計算なんかに疎い世代の人間は、騙してなんぼと思っているのじゃないかと思います。
以下が10年内にあったこと
・母親の新しいiPhone契約時に、前のiPhoneを解約。解約後の機械は自由にしていいとのことで、Wi-Fi環境のみで使用していたが、解約ができておらず、料金が二重請求され続けていた。徳島県の契約した店舗に相談するも、こちらは何もしていない、娘さんが勝手に操作して料金が発生したんじゃないですか、と言われ、返金なし。解約したのに料金が発生するのも謎だし、当時携帯を使っていた妹は中学一年生。料金プランの変更のような、高度な操作をできるはずがない。
・家庭のWi-Fiを、SoftBank光に変更。その際、実母が機器周りに疎いのを良いことに、不要なプランをつけられて、そのまま払わされていた。
(ルーターがすでに家庭にあるのにモデムにルーターの機能を付与するプランを追加したり、NTTと固定電話契約をしているのに、SoftBankで新たに固定電話のプランを追加していたり。毎月3000円くらいをかさまし)
・SoftBankでんき、というプランが勝手に申し込まれていた。家族の一人として申し込んだ覚えもないが、向こうは前回来店時に申し込みがあったの一点張り。
・支払いクレジットカード変更のタイミングで、携帯の料金が二重請求されていた。気づいて確認すると人的ミスとのことで返金されたが、確認しなければ一万円多く払うことになっていた。
ほかにもいろいろ細かく、不審に思うことはありましたが、書くときりがありません。
これだけ杜撰なサポートに一人あたり月額一万以上も払いつづける意味が分からず、先日一家全員格安SIMや WiMAXに乗り換えましたが、すごぶる快適で、料金の二重請求といった問題もありません。
WiMAXは問題なく使えています。
SoftBank光のころもゴールデンタイムは動画が遅いこともあったし、性能に満足がいったわけでもありません。
田舎の店舗のやり方なのかもしれませんが、詐欺を働かれたかのような感覚です。

解約の際、ダラダラと長時間拘束し、しかもあとから本体に対しての保険だけ残されて毎月払わされるハメに。説明し忘れなのか手紙送ってきやがった。解約の電話の時新しいスマホをもう契約して、これはもう使わないと言ったのになぜ保険残しますか？と言わなかったのか…しかも言った言わないの話になったので録音聞かせて下さいといったら、客には聞かせれないと。なんのために録音してんの？バカすぎて笑ってしまった。嘘つきだし、証拠も出さず、自分たちの非を認めないくそオペレーターでびっくり！こんな態度ならお客は逃げていく一方だと思います！

勧誘にきたソフトバンクの会社は初めは元の会社と関係がある風に装い、こちらに契約を迫ってきました。
ネットワークが早くなる、金額が安くなるという謳い文句に惹かれ、当時のネットに少しばかりの不満があった私は契約をしてしまいました。そして、いざネットワークに繋いでみると元の回線とあまり変わらない速度。それに時間帯によって遅くなったりして期待していたほどではありませんでした。それでも、私は料金が安くなるならと思っていたのですが、最近になって回線が遅くなる事態が頻繁に起こるようになり、ストレスがたまるようになりました。そして、極め付けはゲームのオンライン対戦に支障がで始めたことです。わざわざ有線でつないでいるにも関わらず速度が全く安定しない。最高速度で問題なくプレイできると思っていた私は耐えられなくなりました。
　契約が切れる三年は待って解約しようと思っていますが、相手はあくどい会社、私の知らない契約によって難癖つけられて結局料金を支払わなければならないかもしれません。
　インタネットの会社ごとにつながりがあるわけないのに勧誘だと気付けなかった私の責任もありますが、それを差し引いても許せません。
　この口コミを見てくださった人は今一度考え直すことをおすすめします。少なくともソフトバンク以外の方がマシです。区ソフトバンクは顧客に知らせるべき情報を意図的に黙秘し、あの手この手で料金を支払わせようとするのでやめた方がいいです。

集合住宅で利用していました。

引越し当初はソフトバンクの対象地域ではなかったためdocomo光を利用していましたが、対象地域に入った時の勧誘が詐欺じみていて怖かったです。
アポなしで突然訪問、説明され、資料だけ貰って後日考えたいと回答したら今じゃないと割引にならない、今決めてほしいとの返答。
そこに不信感を覚え断りを入れたものの、スマホがソフトバンクだったため料金の安さに惹かれて乗り換え。
これが間違いでした。

ソフトバンクに変更した途端、通信品質が目に見えて下がりました。
頻繁に通信エラーが起き、ネットサーフィンにもいちいちストレスがかかります。
オンラインゲームも有線利用していたのにも関わらず、回線落ちが頻発するようになりました。
アプリの通信も途切れることが多く、家の中では満足にインターネット利用が出来なくなりました。
docomo光の時には全くありませんでした。

また、一時期頻繁にソフトバンクAirの勧誘電話がかかってきました。
光を入れているから必要ないと説明しても、また後日別の人から同じ内容の電話がかかってくる。
電話口の人も早口で質問の要領を得ず、ただひたすらストレスを感じるだけの無駄な時間でした。

アパートからの引越し時、解約の連絡を入れた時の対応にも不信感しか感じられませんでした。
ソフトバンクAirに変更すれば解約料はかからないとの説明でしたが、こちらは回線が必要なくなったから解約手続きをお願いしているんです。
やんわり断りを入れてもしつこく食い下がってくるので、きっぱりお断りを入れましたが本当にしつこかったです。
話し方も間延びしていて歯切れも悪い言葉遣い、早口で聞き取りにくいと電話対応者の教育も十分でないように感じました。

とにかく対応、サービス、詐欺まがい、しつこい勧誘にうんざりです。
たとえ格安他社より安くなったとしても二度と利用しません。

ワイモバイルの携帯代の基本料金が上がっていたので、ワイモバイル確認したところ、ソフトバンク光の契約内容の問題と言われ、ソフトバンク光のカスタマーセンターに連絡して確認するよう言われました。教えて頂いた電話番号にかけたところ、説明してる途中で遮って話され、『何の料金の確認ですか？』と言われ。今それを説明してるのに。と思いました。契約者が私本人ではなかったので、確認が取れなかったのですが、『お客様は契約されてませんよ』とだけ言われました。その後色々と説明したのですが、あまりにも態度が気に食わなかったので、もう一度どうしたら良いかワイモバイルに確認しますと言ったところ、『ありがとうございました失礼します』で終わりました。なんの役にも立たず、時間だけがかかり、顧客に対して謝罪もないのかと気分が悪かったです。

折り返し電話した所態度が悪すぎる女性がいた。

2人暮らしをしている私が、彼の電話に何回も掛かってきた為
彼は仕事なので出れないので代わりに電話を掛けその後も私にかけるように言おうとしたところ
説明の途中にも関わらず、話途中で「折り返しの電話ですね」といい、最初にかかってきていた彼の電話番号と名前を伝え、待っていると
折り返しの内容も言わずに終わった。その為また仕事中で、出れない彼氏の電話にかかってきたという状況になった。
また2回目にかけた時は男性の方が出て下さり、話も聞いてくれしっかり対応してくれた。
最初にかけた際の窓口の女性は、態度も悪すぎる、話をしっかり聞いて対応してもらいたかったのに、電話口の態度が最悪すぎます。
こっちも最初から気分が悪くなりました。イライラしました。

本当は星１もつけたくないくらい対応が最低すぎる。
まず、工事をしてくれない、８ヶ月以上も放置され何度も何度も問い合わせをし状況確認をすると『聞いてない』『はじめてきいた』等バカにした態度で対応する、そんなのばかりです。報連相をしていないのですか？
また、開通をしてないのに勝手にキャンペーンを使われたり、料金が発生したりなどと終始訳のわからかい事をする。
料金の件でクレームをいれれば、謝るばかりで説明をきちんとしてくれず、『ご希望にそえられません』等で、言葉が通じません。
そして、会社側が工事してくれないからポケットWi-Fiを借りているのだが会社責任で、開通するまでは無料といっていたの料金払えと来ました。
クレームをいれると、なぜか2台目をよこす。
２台目返しますというと、会社がミスしたのに着払い不可。
ここまで、バカにしたサービス業の会社はじめてです。CMに有名人使う前にきちんと職員の教育してください。
ソフトバンクを検討のかたは、気をつけて下さい。

引越しの関係でソフトバンク光にしました。
キャッシュバックや料金の説明がわかりづらいため2回確認で電話したが
・回線工事費 25920円
・工事手数料 3240円
・基本料 5年自動契約 5076円
・ソフトバンク光テレビ 810円
でいいと2回とも言っていたのに料金のご案内の手紙がきたら「・テレビサービス初期費用」という項目が増えていてしかも値段が28944円！急いで電話して聞いたら「工事内容によって変わりますが1台だと16500円になると思います」という曖昧な説明。こんなのあるの聞いてないからキャンセルするとキレ気味に言ったら「キャンセル料かかりますがよろしいですか？」と一言。
詐欺かと思うぐらい酷い

引っ越し前に加入すれば、工事費無料とのことで、加入。
実際には、引っ越し先では回線接続不良で1か月以上、インターネット利用出来ず。
その間にも、利用料が発生。（工事の不手際が原因なのにありえない、、、。）

その後、IPV6接続に切り替えるにはBBユニットが必須なので、契約内容のオプションを
確認したところ、知らない内にユニットのレンタルがオプション設定されていることが判明。
提供を受けた記憶がないので、サポートに連絡したところ、旧住所に発送しており、該当者
不在でソフトバンクに返却された履歴がありますと平然と回答。
提供もされていないのに、オプション料金が発生するなんて、詐欺同然だろ？と問い詰めても
「申し訳けありません。」の一点ばりで埒があかない。

それでも我慢して、事情を説明し、BBユニットを送ってもらうことにしたが、約束の日を過ぎても
到着しない、不審に思い、確認したところ、また旧住所に発送するというミス。
しかも、運送会社に自分で連絡して、転送依頼をしてくださいという、あきれた対応。
強硬に言うと、やっと、別便で手配されることに、、、。
ところが、到着したBBユニットをみると、旧タイプ（唖然）

新しい機種との交換を要求すると、在庫が無く納期未定との返答。また、使用もしていない
レンタル料が発生するという事態に。

加入依頼、あまりにも多くの問題が発生し、サポートセンターに電話したのが１０回以上。
待ち時間も含め１０時間近く無駄な時間を浪費、金銭的には、未使用のレンタル料だけで
約１５０００円。

正直疲れた。解約しよう。

PS
通信業界で働いた経験のある知人の話しでは、この業界でソフトバンクの離職率が特に高い
との話し。ノルマがきつく、それが詐欺まがいのオプション契約で小銭かせぎをする温床に
なっているかも。ある意味、従業員も犠牲者。ソフトバンクの白のイメージカラーは見せかけ
とっても、ブラックな会社です。