SoftBank光の口コミ・評判 10ページ目

プロバイダ乗り換えませんかの営業かけてきて、契約しようと話を進めたのに、最終段階の電話が約束の時間を2時間過ぎても掛かってこず。こちらから電話をすると、担当に伝えて折り返させますと言ってまた30分掛かってこず。日を改めようともう一度掛け直したら、インフルエンザで担当が休みだと発覚。それは仕方ないことだが、誰か引き継ぎしてかけてこないのかと文句を言ったら、また掛け直すと言って待つこと5分。掛け直してきたのはクレーム担当でした。え？私、クレーマーですか？って感じ。私も少しヒートアップしたら、その人が一言。そもそも用件は何ですか？って。営業かけられたのこちら側なんですけど。

引越しを機に解約しようとすると、すごく引き止めてくる。
新しく契約する他社のプランについて執拗に聞いてきて、手続きが進まない。
この時点で結構いらっとしていた。

解約してから一年経過後、誰かがわたしの電話番号で誤って契約したのかSMSが届く。
この問い合わせのために連絡するが一向に電話がつながらない。
つながったと思うと担当の部署へ繋ぎますと30分以上待たされる。

やっと関わらずに済むと思ったのに最悪です。

引っ越し当日から使えるよう前もって契約し、工事不要と言われていたのに工事必要だったそうで使えず。
サポートセンターは１５分待つと自動で「おかけ直しください」と切れる
代理店に電話し繋がりやすい電話番号を教えられ繋がる
質問するごとに「担当部署ではないので分かりかねます。担当部署に繋ぎます」のオンパレードで部署たらい回し
工事日をNTTから連絡すると言われ待つも電話来ず
そもそもなぜ工事不要と言われたのか聞くと、ソフトバンクはNTTのせいに、NTTはソフトバンクのせいに、そして最終的にこちらが悪いような言い方（同じ番地が何件もある土地です）
工事日までの補償を求めるも、ありませんできかねますの一点張り

こんな会社と契約したくないと思い契約キャンセルしました
他のプロバイダの工事まで３週間。コロナでテレワークのこの時期困ります。月１万でポケットワイファイ借りました。大量に届いてるレンタル機器返却にも労力かかります。
時間、お金、共に無駄にしました

ただ時間とお金をかけても、もう一生関わりたくないと思うほど嫌な思いをしました
絶対にオススメしません

ソフトバンク光のサポートセンターの対応は最悪です。
以前、固定回線と電話回線を一緒に申し込もうとしました。
電話の事業所など全くそういうことなどがなんなのか分からなくどういう意味なのか聞いてもサポートセンターの人間も把握していないのかそちらでわかっていないようでしたらこちらはなんもできません。と突き放されてしまいました。
いや、こっちは詳しく話を聞きたいだけなのにと・・・。
サポートセンターの人間も詳しく理解できていないからそういうこと言うんだなと思いました。
サポートセンターの人は分かる人話をきちんと聞いてくれる人だけにしてほしいです。
毎回電話対応の相手が理解出来てない人ばっかりで疲れました。
言い方もお客に対応できる話し方ではありません。
たまに真摯に聞いてくれる人もいますが・・・。
もう二度とソフトバンクは利用しません。

ソフトバンクAir契約中ですが、
先日ソフトバンク光をWeb申し込みしまし。
申し込み日からやっと一ヶ月後に、工事日が決定し、
ソフトバンクAirにサービス変更の電話をしたら、
お客様は、
ソフトバンクAirの窓口から、
ソフトバンク光の申し込みをしていないため、
単独で光を申し込みした場合、
サービス変更にはあたらないので、解約金9500円が必要と言われた。
ソフトバンクAirでは、TVで動画配信が全く速度が遅く、ダメだから、光に変更すると言ったが、
技術担当が、
通信速度をした上で、
また改めて、
光回線の申し込みをイチからし直すように言われた。
こちらは、
ソフトバンク光に申し込みをする際、
現在ソフトバンクAirを使用中である事も、きちん伝えたが、
解約ではなく、
サービス変更になるような、手順は、全く説明してもらえなかった。
私はこれ以上工事日を調整し直す、
またあらたに何回も電話による説明や確認の手間も、
無断な時間に感じたので、
もう9500円支払いの解約でよいと、言った。
同じ系列の会社でありなが、
別会社だから、
利用者の立場なや利便性は全く無視で呆れた。
今後は、
ソフトバンク以外の、通信会社とプロバイダーを検討中。

月々4000円ほどと説明されていたのに結局ルーターのレンタル代を込みにするの6000円くらいかかります

通信も切断が多すぎてやってられません。速度も遅いし最悪でした。前回BIGLOBEのポケットWiFiを使っていたのですが、そっちの方がが100倍良かったです。

我慢できずに三カ月で解約しました。

本当に無駄なお金を払ったと思います

最初にオプションも8個くらい勝手につけられ、解約は自分でやってくださいと言われました。
挙句に、ルーターの返却の送料は自己負担で、と。


こんなに最悪な思いをするなら乗り換えなきゃ良かったです。乗り換えを考えている方は絶対やめた方がいいです。最悪以外の言葉が見つかりませんね。

良くも悪くも光コラボ系だったと思うからネット速度は普通。

速度は普通。サポート対応が糞。つまり他のネット契約で良い。

SB光一連の糞対応。
・光BBユニット等を依頼したがいつまで経っても届かず。問い合わせたがお客様で手続きしたと思ったと。実際そんなこと一言も言ってない。（受付は代理店、株式会社NEXT）
・工事代キャッシュバックだかで旧住所の書類を提出しないといけないので送信。そして再提出。WEBでステータス確認するが理由はよくわからず（丁寧にかけと）、2回目提出したが再提出要請。不備の箇所がわからずチャットで問い合わせ。結果、不備はなくSB側が1回目も2回目も書類の住所が新住所のものだと思い込んでおり不備扱いになっていただけ。本当に意味が分からない。最初の対応が「こちらはちゃんと確認してるんで、いいから再提出してくださいよ。」みたいな馬鹿にされたような印象だった。ろくに確認もしてないのに、こちらは間違ってませんから。という感じでかなり突っ張られた。さらに確認には相当の時間がかかった。そういった内容だったが最終的にもチャットでただ謝るだけで特に詫びの対応はなかった。音声での詫びすらなかった。大手なのになにも用意がないとも言っていたが、どんだけ殿様なんだ？同業でもauそういう事があった時、詫びでクオカードをもらったという話を聞いたことがある。まあ、その辺の強要はこちらからはできませんから何とも言えませんが。10対0でSBが悪いのにチャットでとりあえず謝るだけ。ていうか住所の確認を2回も間違える。問い合わせてなければ3回、4回も想定できる。そんなこともできないような頭の弱い人間が働いてる環境。本当に不快な対応だった。ありえないので解約も考えてます。

受付会社、SBサポセン等、従業員が総じて粗末。まじでおすすめしない。

実家が10年以上ものSoftBankユーザーでしたが、この10年に渡り、本当に対応が杜撰で、不信感すらあり、顧客からお金を取ることしか考えていないんじゃないかな、という印象です。
特にWi-Fiやギガの計算なんかに疎い世代の人間は、騙してなんぼと思っているのじゃないかと思います。
以下が10年内にあったこと
・母親の新しいiPhone契約時に、前のiPhoneを解約。解約後の機械は自由にしていいとのことで、Wi-Fi環境のみで使用していたが、解約ができておらず、料金が二重請求され続けていた。徳島県の契約した店舗に相談するも、こちらは何もしていない、娘さんが勝手に操作して料金が発生したんじゃないですか、と言われ、返金なし。解約したのに料金が発生するのも謎だし、当時携帯を使っていた妹は中学一年生。料金プランの変更のような、高度な操作をできるはずがない。
・家庭のWi-Fiを、SoftBank光に変更。その際、実母が機器周りに疎いのを良いことに、不要なプランをつけられて、そのまま払わされていた。
(ルーターがすでに家庭にあるのにモデムにルーターの機能を付与するプランを追加したり、NTTと固定電話契約をしているのに、SoftBankで新たに固定電話のプランを追加していたり。毎月3000円くらいをかさまし)
・SoftBankでんき、というプランが勝手に申し込まれていた。家族の一人として申し込んだ覚えもないが、向こうは前回来店時に申し込みがあったの一点張り。
・支払いクレジットカード変更のタイミングで、携帯の料金が二重請求されていた。気づいて確認すると人的ミスとのことで返金されたが、確認しなければ一万円多く払うことになっていた。
ほかにもいろいろ細かく、不審に思うことはありましたが、書くときりがありません。
これだけ杜撰なサポートに一人あたり月額一万以上も払いつづける意味が分からず、先日一家全員格安SIMや WiMAXに乗り換えましたが、すごぶる快適で、料金の二重請求といった問題もありません。
WiMAXは問題なく使えています。
SoftBank光のころもゴールデンタイムは動画が遅いこともあったし、性能に満足がいったわけでもありません。
田舎の店舗のやり方なのかもしれませんが、詐欺を働かれたかのような感覚です。

サポートセンターのTって女性の方。最初は丁寧な口調で親切に回答してくれていましたが、色々と質問していたら「は？」とすごくイライラした声に変わりました。は？って使っていいんですか？その後の対応めちゃくちゃ悪くて、びっくりしました。Wi-Fi自体お世話になってるし、いいと思いますが、人がこんなんじゃあ続けようと思いません。電話窓口、向いてませんよ