SoftBank光の口コミ・評判 11ページ目

解約したくてオペレーターに繋げたのに、電話繋がって突然電話が切れるを7度繰り返し、マンションについてるWiFi利用するから解約すると言ってるのにAIRの勧め文句、いらないです。無駄なんで。突然電話切れるし、出たら繋がりにくいのか切れて~とかいうし、は？これ1時間繰り返してるんですけど。とっとと解約させてください。今日の諦めましたよもう、そちらの勝ちで^^ 1回の電話で終わらせろよ、うっとうしいな

まず料金体系が複雑怪奇。安いプランで契約してもいつのまにか告知なく必須のオプションが高くなっていたり、割引が少なくなったり無くなったり、月々払う料金は高くなります。
契約終了月は諸々の割引が無しになって通常の倍くらいになったり、商法が詐欺的で悪質。
回線は携帯も通信速度が遅いし、光回線もADSL並みの速度しかでない。消費者センターでもその手のトラブルNo1でここの苦情が寄せられているそうです。
契約終了しても安心出来ず、全て支払って終了した筈が、意味不明な請求書が2カ月経っても届いています。
金輪際ソフトバンクと名のつくもの、paypayなどソフトバンク資本のサービスは一切利用しません。
皆さまもキャッシュバックなんかに騙されて必ず後悔するから契約しない方が良いですよ。

引っ越しの相談したときのセンターの対応がほんと最悪でした。

はっきりと喋らないし何度も同じこと聞いてきて何回説明しても理解できない程度のレベルの人が対応。

アンケートメールみたいなの送ってくれたら意見書くと伝えたらうちではアンケートなど送信してないのでと軽くあしらう。

本気でイライラとさせてくる対応でした

やめたほうがいい

通信速度が遅いです。ソフトバンクと言えどもこんなものか、と感じました。
まあ動画見るくらいならそこまでではないですが何かしらのファイルをダウンロードする速度が遅すぎて愕然としました。
数年前の某プロバイダの方が速いとさえ感じました。
解約しようにもネットでは受け付けておらず、電話のみの受付でセコいなーと思いました。
（説明事項があるとしてもネットで受付後に電話で連絡するとか出来ますよね）
電話しても待たされるし･･･まあ解約の電話なんか待たせても構わないんでしょうがね。（自動音声の案内に従って解約の手続きだと入力済み）
電話に出たら出たでやたらと継続させようとしてきてウンザリ。
解約料がかかるけど誰か新規の客を紹介してくれたら解約料は取らないよ^^っていう提案にもイラッとしました。
おすすめできません。

元々ソフトバンク光を使っていて、引っ越しの為サポートセンターを利用しました。まず繋がるまで時間かかります。住所変更をお願いしたら、2.3日後に電話をくれると言われ待っていましたがかかってこず。
一週間後にこちらから連絡しましたが、住所変更の手続きができていない、と、また一からやり直し。
再度住所を伝え、今度は3日後に電話をくれとのことなので、連絡すると、やはり手続きはまだできていないとのこと…
担当制ではないので、オペレーターも口頭では謝りはするが慇懃無礼な態度。なにこれ。
次は一週間後に連絡するとのことでしたが、いつになったら手続きが終わるのか、はまたま連絡がこないのか。
私も接客業をしているので、普段対応に腹を立てることはないのですが、今回ばかりはいらいらしました。
ソフトバンク検討している方は、絶対にやめておいた方がいいと思います…。

引越をして、部署内、部署間の引き継ぎがされておらず、コールセンター対応疲れで解約決意しました。
皆さんの口コミを読んで、そのとおり！と思います。

今回の件の前にも、何度も電話し、そのたび一から説明。

今回は、「電話をください」、というショートメッセージがきて電話しましたが、どのような用件でしょうか？と問われ、うちの部署ではわからない→他部署にかけなおすの繰り返し。
しかも、電話して繋がるまでに疲れます。ガイダンス、SMS対応依頼、自動音声の本人確認＆要件確認、オペレーターに繋がるまでの待ち時間、繋がるたびに本人確認、用件をいちからはなし、確認しますと長い保留時間、うちの部署ではではわかりません。時間だけでなく、エネルギーを要します。
その上、失礼な対応(「あ、はぉい・・」みたいな応対で馬鹿にしたような感じ。)だと、疲れ切ります。

金額も大事だけど、今後も問い合わせにこんなにエネルギーがいるのなら、時間や心身の健康を考えると、損失が大きいことにきづき、口コミをよんでそれは間違った考え方ではないなあと確信し、解約決意しました。

ショートメールの連絡依頼でかけはじめて、なんと2時間以上時間を費やし、解約のため担当部署に繋いでほしいといったら、「営業時間終了」でした（泣）
ショートメールの内容は無視していいという結末でした。振り回され、バカバカしいです。
また、解約のために電話をかけなくてはならないと思うと憂鬱です。

もう二度と契約したくないです。

引越しの解約手続きで電話をしましたが、忙しいのか丁寧なマニュアル口調に苛立ちが滲み出ていました
高圧的、鼻で笑うような返答と最低です

その上、他スタッフが他の契約者に対応する声が聞こえ、
他の契約者の電話番号と住所丸聞こえでした
プライバシーも何もあったものではないです

契約しているのが配偶者だったので、関係性を聞かれ、夫ですと伝えたところ、「契約者様から見たら妻、の間違いですよね？笑」と小馬鹿にしたように言われました。私がきちんと回答をしなかったのが悪いですがそれでも赤の他人にする態度ではないかと思います。
特に回線も速い訳では無いし、高いのでもう契約することは無いと思います

正直、こんなに酷い対応をされるとは思わずショックでした

他社の方が半額以下で速度も10倍早くなるとわかり、乗り換えることにしました。解約のためにソフトバンクに電話をすると、オプションの調整などで金額は半額にできるし、今使っているルーターを無料で最新型に変えることができるので、通信速度も早くなると言われました。7年利用していたけれど、そんなことは全く教えてくれなかった。調べればわかったのかもしれないけれど、向こうからの案内は一切なかった。それってつまり、無駄に高い金額でも不満に思わず払い続けてくれる人は放置しておこう。解約すると言われたら、安い契約方法を教えて引き止めよう、逃げられるよりましだってことじゃないかと、そう感じてしまった。そのため、結局他社に乗り換えました。かなり早くなって半額になったので、満足です。

契約時は不動産と、謎の連携プレイで、賃貸契約してすぐにフレッツ光の方からこちらのマンションではうちのネット回線になりますと、さも他の選択肢はないと匂わせる誤解を招くような営業(個人情報流出)
無知で契約してしまい、工事費無料だったはずが、毎月の請求でよく見たら開通工事費を分割でひかれていて、確認の電話をするも、何か書類が必要だったとの事…その旨、書面で連絡しましたがと言われ、絶対に受け取っていないと言うと、確認しますとのこと。
後日、書面で送っていなかったので返金しますと。

断線して使えなくなったときも、書くのが面倒なくらいの間違い案内をされ、朝10時から17時まで色々回され、結果解約でいんですよね？と…

部署が色々あり、引き継ぎできないのは当たり前のようで…

普段どんなに憤りを感じても口コミを書くことはないのですが…

ひどすぎるので書かせていただきました。

弁護したいのは、サポートセンターの方々は決して感じも悪くなく、ただただ会社の体制が悪いのだなと感じました。

契約するときはよいですが、何かあったときの対応は最悪です。
引っ越しした際の手続きまではサポートの方でやってくれますが、実際来る業者はドコモとNTT。そこの連携も取れておらず、毎回こちらからソフトバンク経由で掛け直さないといけなくて毎回担当も違って引き継ぎもロクにされておらず、なんども同じ説明をします。もちろん、なかなか電話もつながらないし、最後NTTだかドコモの二次請け？業者と直接話して繋げられそうだ（この間ソフバンに10回以上の電話をしつつの１年）となったにも関わらず、3ヶ月後急に手紙で解約通知が。連絡すると、なんどもSMSをしたのにお前が電話かけなかったからだ（要約すると）とのことでこっちが悪いという内容で解約金が発生し払わされる羽目になりました。
もう二度と契約しない。