SoftBank光の口コミ・評判 11ページ目

Yモバイルへのキャリア変更をきっかけに、安くなるからとメリットのみの虚偽告知で契約してしまったのが、間違い。
ソフトバンク光を入れて、1週間でインターネットの通信障害。
つなぎ直せば治ったが、それは毎月2～4回ある。
『つなぎ直すだけ』と言われれば、マジに思えるが、大事な会議の途中で切れるという大惨事を招く。
半年我慢したが耐えかね、通信障害を機に相談。
しかし、相談しようにも『テクニカルサポート』しか対応してくれる窓口がなく、そこは一時間以上電話が繋がらない。また、症状が重いと、チャットも不可。
なにより、通信障害が東日本で発生した際に相談したため、『通信障害だから、テクニカルサポートは混雑していて対応できない。つまり、諦めてくれ。』と無責任な論理。
そして何かあれば、組織の論理とたらい回し、相手方に『すみません』と言われてしまい、こちらは何も言えない。
でも一番辛いのは、ただインターネットが使いたいだけなのに、相手の対応に怒りを感じて、文句を言ってしまう自分の情けなさと惨めさ。

因みに、テクニカルサポートに電話して行うのは、『ソフトバンク光　帯域幅』で検索して数字の設定をいじるだけ。
もし、電話混雑しているならインターネットで調べて、自分でやってみるのもありかと思います。

カスタマーセンターが最悪　簡単な質問だけなのにSMSに誘導された挙句　要領を得ない画面につきあわされ、問題の解決することもできない。

なかなか前に進まない中、根気強く解約の手続きをして正解だと思った。
年を取ると絶対に無理
シンプルな契約の会社に乗り換えておきます
二度と利用はしないです

まず料金体系が複雑怪奇。安いプランで契約してもいつのまにか告知なく必須のオプションが高くなっていたり、割引が少なくなったり無くなったり、月々払う料金は高くなります。
契約終了月は諸々の割引が無しになって通常の倍くらいになったり、商法が詐欺的で悪質。
回線は携帯も通信速度が遅いし、光回線もADSL並みの速度しかでない。消費者センターでもその手のトラブルNo1でここの苦情が寄せられているそうです。
契約終了しても安心出来ず、全て支払って終了した筈が、意味不明な請求書が2カ月経っても届いています。
金輪際ソフトバンクと名のつくもの、paypayなどソフトバンク資本のサービスは一切利用しません。
皆さまもキャッシュバックなんかに騙されて必ず後悔するから契約しない方が良いですよ。

引っ越しの相談したときのセンターの対応がほんと最悪でした。

はっきりと喋らないし何度も同じこと聞いてきて何回説明しても理解できない程度のレベルの人が対応。

アンケートメールみたいなの送ってくれたら意見書くと伝えたらうちではアンケートなど送信してないのでと軽くあしらう。

本気でイライラとさせてくる対応でした

やめたほうがいい

SoftBankのオペレーターの対応について

話の途中で見下してるかのようにクスクス笑い、
契約者本人以外とは例え親であっても .(お答えできません)と言われ
こちらが話しても無言を貫く

そんな対応を研修か何かで教わったのか？
時代は変わりましたね、
今までSoftBankだったけど、こんなオペレーターは初めてです。
次は他社にしようと思いました！

通信速度が遅いです。ソフトバンクと言えどもこんなものか、と感じました。
まあ動画見るくらいならそこまでではないですが何かしらのファイルをダウンロードする速度が遅すぎて愕然としました。
数年前の某プロバイダの方が速いとさえ感じました。
解約しようにもネットでは受け付けておらず、電話のみの受付でセコいなーと思いました。
（説明事項があるとしてもネットで受付後に電話で連絡するとか出来ますよね）
電話しても待たされるし･･･まあ解約の電話なんか待たせても構わないんでしょうがね。（自動音声の案内に従って解約の手続きだと入力済み）
電話に出たら出たでやたらと継続させようとしてきてウンザリ。
解約料がかかるけど誰か新規の客を紹介してくれたら解約料は取らないよ^^っていう提案にもイラッとしました。
おすすめできません。

元々ソフトバンク光を使っていて、引っ越しの為サポートセンターを利用しました。まず繋がるまで時間かかります。住所変更をお願いしたら、2.3日後に電話をくれると言われ待っていましたがかかってこず。
一週間後にこちらから連絡しましたが、住所変更の手続きができていない、と、また一からやり直し。
再度住所を伝え、今度は3日後に電話をくれとのことなので、連絡すると、やはり手続きはまだできていないとのこと…
担当制ではないので、オペレーターも口頭では謝りはするが慇懃無礼な態度。なにこれ。
次は一週間後に連絡するとのことでしたが、いつになったら手続きが終わるのか、はまたま連絡がこないのか。
私も接客業をしているので、普段対応に腹を立てることはないのですが、今回ばかりはいらいらしました。
ソフトバンク検討している方は、絶対にやめておいた方がいいと思います…。

契約時は不動産と、謎の連携プレイで、賃貸契約してすぐにフレッツ光の方からこちらのマンションではうちのネット回線になりますと、さも他の選択肢はないと匂わせる誤解を招くような営業(個人情報流出)
無知で契約してしまい、工事費無料だったはずが、毎月の請求でよく見たら開通工事費を分割でひかれていて、確認の電話をするも、何か書類が必要だったとの事…その旨、書面で連絡しましたがと言われ、絶対に受け取っていないと言うと、確認しますとのこと。
後日、書面で送っていなかったので返金しますと。

断線して使えなくなったときも、書くのが面倒なくらいの間違い案内をされ、朝10時から17時まで色々回され、結果解約でいんですよね？と…

部署が色々あり、引き継ぎできないのは当たり前のようで…

普段どんなに憤りを感じても口コミを書くことはないのですが…

ひどすぎるので書かせていただきました。

弁護したいのは、サポートセンターの方々は決して感じも悪くなく、ただただ会社の体制が悪いのだなと感じました。

契約するときはよいですが、何かあったときの対応は最悪です。
引っ越しした際の手続きまではサポートの方でやってくれますが、実際来る業者はドコモとNTT。そこの連携も取れておらず、毎回こちらからソフトバンク経由で掛け直さないといけなくて毎回担当も違って引き継ぎもロクにされておらず、なんども同じ説明をします。もちろん、なかなか電話もつながらないし、最後NTTだかドコモの二次請け？業者と直接話して繋げられそうだ（この間ソフバンに10回以上の電話をしつつの１年）となったにも関わらず、3ヶ月後急に手紙で解約通知が。連絡すると、なんどもSMSをしたのにお前が電話かけなかったからだ（要約すると）とのことでこっちが悪いという内容で解約金が発生し払わされる羽目になりました。
もう二度と契約しない。

我社では本社管理部門で通信会社との契約一切を取り仕切っている。私は支社の通信部門担当で、支社での通信関連のトラブル対応を任されている。
支社の社員寮で使っているソフトバンク光が突然トラブルで不通となり、法人サポートに連絡。40分待たされたのち会社の契約を聞かれ、本社管理部門と担当者を伝え、確認を取れたとのことだが、なぜか担当が違うのでお待ちください、とのこと。
その後に出た新入社員と思しき女性担当者がまた一から契約を聞いてくる。そして最後に今回のトラブルは本社担当者は知っているのか、との質問。細かなトラブルをいちいち報告することはないのでそれは伝えていない、というと、本人確認が取れないのでサポートできない、の一点張りになってしまった。法人の本人確認って？？？
私は本社から支社のトラブル一切の対応を任されている、と伝えても「本人確認が取れない」。どうすればいいのか、と聞くと、再度本社担当者から連絡してほしい、とのこと。らちが明かないので他の方に代わってほしい、と伝えてもそれはできない、と対応してもらえなかった。

結局再度本社から連絡を付けて貰った、その後ソフトバンクサポートの別の方から私に連絡があり今度は平謝り。何がどうなのかは知らないが、こんなのサポートの意味がない。本社担当者にはソフトバンクからの切り替えを提言しておいた。