SoftBank光の口コミ・評判 11ページ目

折り返し電話した所態度が悪すぎる女性がいた。

2人暮らしをしている私が、彼の電話に何回も掛かってきた為
彼は仕事なので出れないので代わりに電話を掛けその後も私にかけるように言おうとしたところ
説明の途中にも関わらず、話途中で「折り返しの電話ですね」といい、最初にかかってきていた彼の電話番号と名前を伝え、待っていると
折り返しの内容も言わずに終わった。その為また仕事中で、出れない彼氏の電話にかかってきたという状況になった。
また2回目にかけた時は男性の方が出て下さり、話も聞いてくれしっかり対応してくれた。
最初にかけた際の窓口の女性は、態度も悪すぎる、話をしっかり聞いて対応してもらいたかったのに、電話口の態度が最悪すぎます。
こっちも最初から気分が悪くなりました。イライラしました。

本当は星１もつけたくないくらい対応が最低すぎる。
まず、工事をしてくれない、８ヶ月以上も放置され何度も何度も問い合わせをし状況確認をすると『聞いてない』『はじめてきいた』等バカにした態度で対応する、そんなのばかりです。報連相をしていないのですか？
また、開通をしてないのに勝手にキャンペーンを使われたり、料金が発生したりなどと終始訳のわからかい事をする。
料金の件でクレームをいれれば、謝るばかりで説明をきちんとしてくれず、『ご希望にそえられません』等で、言葉が通じません。
そして、会社側が工事してくれないからポケットWi-Fiを借りているのだが会社責任で、開通するまでは無料といっていたの料金払えと来ました。
クレームをいれると、なぜか2台目をよこす。
２台目返しますというと、会社がミスしたのに着払い不可。
ここまで、バカにしたサービス業の会社はじめてです。CMに有名人使う前にきちんと職員の教育してください。
ソフトバンクを検討のかたは、気をつけて下さい。

引越しの関係でソフトバンク光にしました。
キャッシュバックや料金の説明がわかりづらいため2回確認で電話したが
・回線工事費 25920円
・工事手数料 3240円
・基本料 5年自動契約 5076円
・ソフトバンク光テレビ 810円
でいいと2回とも言っていたのに料金のご案内の手紙がきたら「・テレビサービス初期費用」という項目が増えていてしかも値段が28944円！急いで電話して聞いたら「工事内容によって変わりますが1台だと16500円になると思います」という曖昧な説明。こんなのあるの聞いてないからキャンセルするとキレ気味に言ったら「キャンセル料かかりますがよろしいですか？」と一言。
詐欺かと思うぐらい酷い

使用時は別に不満もなく使用していましたが諸事情で解約する事になり、更新期間に中日頃に電話をしました。
その時にまだ更新期間終了まで期間があるのでとの事で引き止めトークと割引があり、やはり解約をやめる場合は再度電話をして解約するなら特に連絡はいらないという話だったので了承しました。
それからやはり解約したいのでそのままでいましたが、本当にこのまま解約になるのか
確認の為に更新期間終了日の一週間ほど前に再度電話をしたところなんと解約扱いになっておらず、それなら今すぐ解約すると伝えたところ今からだと営業日の関係で来月解約となり違約金がかかるとの事で話が違うと伝えた所
今月末に解約できるようにし違約金はかからなくするという事になりました。
流石にこんな長年の顧客を平気で騙そうとする所とは一切関わりたくなくなりました。

引っ越し前に加入すれば、工事費無料とのことで、加入。
実際には、引っ越し先では回線接続不良で1か月以上、インターネット利用出来ず。
その間にも、利用料が発生。（工事の不手際が原因なのにありえない、、、。）

その後、IPV6接続に切り替えるにはBBユニットが必須なので、契約内容のオプションを
確認したところ、知らない内にユニットのレンタルがオプション設定されていることが判明。
提供を受けた記憶がないので、サポートに連絡したところ、旧住所に発送しており、該当者
不在でソフトバンクに返却された履歴がありますと平然と回答。
提供もされていないのに、オプション料金が発生するなんて、詐欺同然だろ？と問い詰めても
「申し訳けありません。」の一点ばりで埒があかない。

それでも我慢して、事情を説明し、BBユニットを送ってもらうことにしたが、約束の日を過ぎても
到着しない、不審に思い、確認したところ、また旧住所に発送するというミス。
しかも、運送会社に自分で連絡して、転送依頼をしてくださいという、あきれた対応。
強硬に言うと、やっと、別便で手配されることに、、、。
ところが、到着したBBユニットをみると、旧タイプ（唖然）

新しい機種との交換を要求すると、在庫が無く納期未定との返答。また、使用もしていない
レンタル料が発生するという事態に。

加入依頼、あまりにも多くの問題が発生し、サポートセンターに電話したのが１０回以上。
待ち時間も含め１０時間近く無駄な時間を浪費、金銭的には、未使用のレンタル料だけで
約１５０００円。

正直疲れた。解約しよう。

PS
通信業界で働いた経験のある知人の話しでは、この業界でソフトバンクの離職率が特に高い
との話し。ノルマがきつく、それが詐欺まがいのオプション契約で小銭かせぎをする温床に
なっているかも。ある意味、従業員も犠牲者。ソフトバンクの白のイメージカラーは見せかけ
とっても、ブラックな会社です。

Yモバイルへのキャリア変更をきっかけに、安くなるからとメリットのみの虚偽告知で契約してしまったのが、間違い。
ソフトバンク光を入れて、1週間でインターネットの通信障害。
つなぎ直せば治ったが、それは毎月2～4回ある。
『つなぎ直すだけ』と言われれば、マジに思えるが、大事な会議の途中で切れるという大惨事を招く。
半年我慢したが耐えかね、通信障害を機に相談。
しかし、相談しようにも『テクニカルサポート』しか対応してくれる窓口がなく、そこは一時間以上電話が繋がらない。また、症状が重いと、チャットも不可。
なにより、通信障害が東日本で発生した際に相談したため、『通信障害だから、テクニカルサポートは混雑していて対応できない。つまり、諦めてくれ。』と無責任な論理。
そして何かあれば、組織の論理とたらい回し、相手方に『すみません』と言われてしまい、こちらは何も言えない。
でも一番辛いのは、ただインターネットが使いたいだけなのに、相手の対応に怒りを感じて、文句を言ってしまう自分の情けなさと惨めさ。

因みに、テクニカルサポートに電話して行うのは、『ソフトバンク光　帯域幅』で検索して数字の設定をいじるだけ。
もし、電話混雑しているならインターネットで調べて、自分でやってみるのもありかと思います。

引越しに際して他社の紹介を頂き、キャンペーン対象と聞いて乗り換えました。
回線開通前にSoftBankAirを使用出来るサービスがあるのも魅力的です。

しかし契約内容に不備があったとのことでインターネット開通前に事前連絡なく契約キャンセルに。開通工事の連絡がないためコールセンターへ電話で問い合せたところようやく発覚。
在宅ワークもしているためかなり痛い事態です。
せめてキャンセル前に連絡は欲しかった・・・。
キャンセルを取り消すことは可能か確認すると、不可とのこと。新規契約となり、また待ち時間ができてしまうと伝えられました。
流石にこちらへ連絡も一切なく勝手に契約キャンセルされるのは訳が分かりません。不信感しかない終わり方でした。
新規契約時にはまた新しいSoftBankAirを送って貰い、回線開通まで使用して良いと聞きましたが最初に送られたSoftBankAirが繋がらない状態なので結局仕事に大打撃です。
なんとか早めに仕事を再開するために妥協するか、時間がかかるのなら信頼できる他社に依頼するか検討中です。

対応悪すぎ、相談したくてやっとオペレーターまで辿り着いても、厄介な人という扱いがすごくわかる対応です。話もちゃんと聞く対応ではありません。
折り返し電話予約まででもストレスはかなりのものです。
電話来たかと思えばAIオペレーターでまた時間かかるし、ちょっとバカバカしくなります。

契約申込して3ヶ月経つけど未だに工事日未定。
2回、工事日を電話で決めてましたが2回とも
「システムエラーで予約が取れておりませんでした。」
という内容の電話とメールがきました。

掛け直して対応してくれたオペレーターからは
1回目も2回目も、一言も謝罪なし。
それどころか2回目に対応してくれた人からは
「こちらからは連絡してましたが
連絡いただけなかったので開通までお時間がかかってます。」と言われ、え？そんなこと言う？って思いました。
平日の受付時間に間に合わなかったので
メールをもらった週の土曜に連絡をしたんだけど…。
1回目もシステムエラーで予約が取れてなかったって連絡が来た事も伝えたし…。

さらにその後来たメールがこれ↓
「開通手続きを進めておりましたが、下記の理由により一時中断しております。
■お手続き中断の理由
お客様のご都合のため」

さすがに気分悪いです。
システムエラーで予約取れてなかったのなら
そっちの都合でしょ。笑

無事にネット開通したとして、何か不具合があった時も
対応が悪いのではないかと正直不安に思います。
これからソフトバンク光を契約しようと思ってる方に伝えたくて書き込みました。ここはあまりお勧めできません。

不明料金について問い合わせたところ
高圧的な態度で、結局あまり納得のいく対応はしてもらえなかった。
最後にコールセンター満足度のアンケートがメッセージで送られてきたが、そこに添付されたURLにアクセスしたがページが存在していなかった
アンケート答えさせる気ないんでしょうね