SoftBank光の口コミ・評判 11ページ目

引越をして、部署内、部署間の引き継ぎがされておらず、コールセンター対応疲れで解約決意しました。
皆さんの口コミを読んで、そのとおり！と思います。

今回の件の前にも、何度も電話し、そのたび一から説明。

今回は、「電話をください」、というショートメッセージがきて電話しましたが、どのような用件でしょうか？と問われ、うちの部署ではわからない→他部署にかけなおすの繰り返し。
しかも、電話して繋がるまでに疲れます。ガイダンス、SMS対応依頼、自動音声の本人確認＆要件確認、オペレーターに繋がるまでの待ち時間、繋がるたびに本人確認、用件をいちからはなし、確認しますと長い保留時間、うちの部署ではではわかりません。時間だけでなく、エネルギーを要します。
その上、失礼な対応(「あ、はぉい・・」みたいな応対で馬鹿にしたような感じ。)だと、疲れ切ります。

金額も大事だけど、今後も問い合わせにこんなにエネルギーがいるのなら、時間や心身の健康を考えると、損失が大きいことにきづき、口コミをよんでそれは間違った考え方ではないなあと確信し、解約決意しました。

ショートメールの連絡依頼でかけはじめて、なんと2時間以上時間を費やし、解約のため担当部署に繋いでほしいといったら、「営業時間終了」でした（泣）
ショートメールの内容は無視していいという結末でした。振り回され、バカバカしいです。
また、解約のために電話をかけなくてはならないと思うと憂鬱です。

もう二度と契約したくないです。

他社の方が半額以下で速度も10倍早くなるとわかり、乗り換えることにしました。解約のためにソフトバンクに電話をすると、オプションの調整などで金額は半額にできるし、今使っているルーターを無料で最新型に変えることができるので、通信速度も早くなると言われました。7年利用していたけれど、そんなことは全く教えてくれなかった。調べればわかったのかもしれないけれど、向こうからの案内は一切なかった。それってつまり、無駄に高い金額でも不満に思わず払い続けてくれる人は放置しておこう。解約すると言われたら、安い契約方法を教えて引き止めよう、逃げられるよりましだってことじゃないかと、そう感じてしまった。そのため、結局他社に乗り換えました。かなり早くなって半額になったので、満足です。

契約時は不動産と、謎の連携プレイで、賃貸契約してすぐにフレッツ光の方からこちらのマンションではうちのネット回線になりますと、さも他の選択肢はないと匂わせる誤解を招くような営業(個人情報流出)
無知で契約してしまい、工事費無料だったはずが、毎月の請求でよく見たら開通工事費を分割でひかれていて、確認の電話をするも、何か書類が必要だったとの事…その旨、書面で連絡しましたがと言われ、絶対に受け取っていないと言うと、確認しますとのこと。
後日、書面で送っていなかったので返金しますと。

断線して使えなくなったときも、書くのが面倒なくらいの間違い案内をされ、朝10時から17時まで色々回され、結果解約でいんですよね？と…

部署が色々あり、引き継ぎできないのは当たり前のようで…

普段どんなに憤りを感じても口コミを書くことはないのですが…

ひどすぎるので書かせていただきました。

弁護したいのは、サポートセンターの方々は決して感じも悪くなく、ただただ会社の体制が悪いのだなと感じました。

契約するときはよいですが、何かあったときの対応は最悪です。
引っ越しした際の手続きまではサポートの方でやってくれますが、実際来る業者はドコモとNTT。そこの連携も取れておらず、毎回こちらからソフトバンク経由で掛け直さないといけなくて毎回担当も違って引き継ぎもロクにされておらず、なんども同じ説明をします。もちろん、なかなか電話もつながらないし、最後NTTだかドコモの二次請け？業者と直接話して繋げられそうだ（この間ソフバンに10回以上の電話をしつつの１年）となったにも関わらず、3ヶ月後急に手紙で解約通知が。連絡すると、なんどもSMSをしたのにお前が電話かけなかったからだ（要約すると）とのことでこっちが悪いという内容で解約金が発生し払わされる羽目になりました。
もう二度と契約しない。

我社では本社管理部門で通信会社との契約一切を取り仕切っている。私は支社の通信部門担当で、支社での通信関連のトラブル対応を任されている。
支社の社員寮で使っているソフトバンク光が突然トラブルで不通となり、法人サポートに連絡。40分待たされたのち会社の契約を聞かれ、本社管理部門と担当者を伝え、確認を取れたとのことだが、なぜか担当が違うのでお待ちください、とのこと。
その後に出た新入社員と思しき女性担当者がまた一から契約を聞いてくる。そして最後に今回のトラブルは本社担当者は知っているのか、との質問。細かなトラブルをいちいち報告することはないのでそれは伝えていない、というと、本人確認が取れないのでサポートできない、の一点張りになってしまった。法人の本人確認って？？？
私は本社から支社のトラブル一切の対応を任されている、と伝えても「本人確認が取れない」。どうすればいいのか、と聞くと、再度本社担当者から連絡してほしい、とのこと。らちが明かないので他の方に代わってほしい、と伝えてもそれはできない、と対応してもらえなかった。

結局再度本社から連絡を付けて貰った、その後ソフトバンクサポートの別の方から私に連絡があり今度は平謝り。何がどうなのかは知らないが、こんなのサポートの意味がない。本社担当者にはソフトバンクからの切り替えを提言しておいた。

自分は一人暮らしであまりお金がないのでSoftBankに変えました、名前の通り自分はゲーム好きでSoftBank光は早くて安くてオススメ、と言われたのでやってみましたがダメですね。
ネットのせいでゲームに支障が出てイライラします。ゲームに限らずスマホを使っていても例えばスマホゲーで2GBのものをダウンロードします、ダウンロード完了まで1～2時間近くかかります。
もうSoftBankには呆れましたどこが光なんですか、ナメクジじゃないですか。
もうSoftBank光は今後一生契約しません、というよりSoftBankには関わりを持ちたくないです‪w
もっといい仕事に就職しお金を貯めてドコモに移動します‪w

他の投稿者さんも書かれている通り、サポートセンターの対応は最悪です。高圧的、一方的で人の話を聞きません。解約するための電話なのに、あちらの都合でしかない話をダラダラと失礼な口調で話してくるので、こちらも時間が無いことを伝え、早く解約手続きに進んで欲しいことを伝えてるにも関わらず、かぶせ気味、キレ口調で喋り通そうとします。今のところ毎回男で、まともな人間いるの？と思うくらい、やばい対応の人材ばかりで引きます。知名度があるだけで、中身は自分たちのことしか考えてない印象。他社に変えて良かったです。もう二度と使いたくない！本当にお勧めできません！

明らかに新人の方が対応されており、本来5分で終わる会話が20分ほどかかった。
社内で解約させないための会話を伝授されているのか会話1ラリーごとに保留にされ大変だった。
また音が聞こえないのがずっと続き大変ストレスだった。

たまたま他社に乗り換えようと過去の請求書を確認したら、今年の1月から葉書の請求書がパッタリ来なくなっている事に気づき早速問い合わせ。
2021年1月から郵送物はヤ○ーウォレットに登録の住所へ送付する事にルール改定されていたとの事で、引っ越し前の住所に送られ続けていた事が判り、インターネットはいつ止まってもおかしくない状況、システム側の問題なので具体的にいつ止まるかはお答えできない、解約も決定との事。
まず、ソフトバンクのルール改定なんてこちらの知った事ではないし、勝手に旧住所に送り続けておいて一方的に解約という流れに唖然。
1人目のオペレーター（50代くらいの男性）に至っては、上記の旨をきちんと説明もせず、確認しなかったこちらが全面的に悪いというような事を言われ、解約手続き担当へサッサと回す始末。納得できず2人目のオペレーターに回してもらい、今回なぜこのような事になったのか経緯と状況を確認&説明してもらいました。
インターネットの設置場所と郵送物の住所が明らかに異なるのに、ただただ機会的に登録住所に送り続けるシステムの欠陥とこちらの状況に共感や同情も無く融通の利かないオペレーターの対応に怒りで眩暈がしました。確かに半年気づかなかった私の落ち度ではありますが、納得できない部分が多く、もう二度とこの会社には関わりたくないと痛感しました。（その後対応してくれた他社の対応は雲泥の差でしたよ）

とにかくカスタマーサポートの人が最悪です。無料ルーターを貸し出してくれるのですが、3〜5日で着くということでしたので日時指定の無い普通宅配だと認識。数日家を空ける予定だったので、宅配を早めてもらえるよう追跡番号をソフトバンクに確認→まだ上がってきていません。翌日確認してください→（翌日）確認→配達業者に連絡→配達業者「日付指定のお荷物です→はあ？？？？
この曜日に申し込みをした人は何曜日頃届くという大体の配達の予定が、社員全員に把握されていたにも関わらず、案内は一切なし。わざわざ時間を割いたのがバカみたい。本当に伝達不足で社員教育や情報共有はどうなっているの？？？疑問です。お金を払いたくないくらい腹が立っています。改善に努めていただきたい。