SoftBank光の口コミ・評判 12ページ目

まず料金体系が複雑怪奇。安いプランで契約してもいつのまにか告知なく必須のオプションが高くなっていたり、割引が少なくなったり無くなったり、月々払う料金は高くなります。
契約終了月は諸々の割引が無しになって通常の倍くらいになったり、商法が詐欺的で悪質。
回線は携帯も通信速度が遅いし、光回線もADSL並みの速度しかでない。消費者センターでもその手のトラブルNo1でここの苦情が寄せられているそうです。
契約終了しても安心出来ず、全て支払って終了した筈が、意味不明な請求書が2カ月経っても届いています。
金輪際ソフトバンクと名のつくもの、paypayなどソフトバンク資本のサービスは一切利用しません。
皆さまもキャッシュバックなんかに騙されて必ず後悔するから契約しない方が良いですよ。

電話口で担当に変わりますと言われてから現在1時間35分経過中。
担当替わる際、待ち時間が長くなるなんて案内はなかったが、音楽が流れ放置される。
最初に電話が繋がるまでも相当待ったのに・・・。
あとどれだけ待たされるのか。
問合せ電話番号もネットでは出ておらず、オンライン上の手続もできず、ショップに受付予約してやっと問い合わせ先教えてもらい、電話した。しかし全てがすんなりいかない。それが会社の姿勢なんだろう。

通信速度が遅いです。ソフトバンクと言えどもこんなものか、と感じました。
まあ動画見るくらいならそこまでではないですが何かしらのファイルをダウンロードする速度が遅すぎて愕然としました。
数年前の某プロバイダの方が速いとさえ感じました。
解約しようにもネットでは受け付けておらず、電話のみの受付でセコいなーと思いました。
（説明事項があるとしてもネットで受付後に電話で連絡するとか出来ますよね）
電話しても待たされるし･･･まあ解約の電話なんか待たせても構わないんでしょうがね。（自動音声の案内に従って解約の手続きだと入力済み）
電話に出たら出たでやたらと継続させようとしてきてウンザリ。
解約料がかかるけど誰か新規の客を紹介してくれたら解約料は取らないよ^^っていう提案にもイラッとしました。
おすすめできません。

元々ソフトバンク光を使っていて、引っ越しの為サポートセンターを利用しました。まず繋がるまで時間かかります。住所変更をお願いしたら、2.3日後に電話をくれると言われ待っていましたがかかってこず。
一週間後にこちらから連絡しましたが、住所変更の手続きができていない、と、また一からやり直し。
再度住所を伝え、今度は3日後に電話をくれとのことなので、連絡すると、やはり手続きはまだできていないとのこと…
担当制ではないので、オペレーターも口頭では謝りはするが慇懃無礼な態度。なにこれ。
次は一週間後に連絡するとのことでしたが、いつになったら手続きが終わるのか、はまたま連絡がこないのか。
私も接客業をしているので、普段対応に腹を立てることはないのですが、今回ばかりはいらいらしました。
ソフトバンク検討している方は、絶対にやめておいた方がいいと思います…。

光回線料金とプロバイダ料金、そしてモデムレンタル料金といった組み合わせの光インターネット回線は料金体系が分かり難く、どれを選べばお得なのかイマイチ分かりませんでした。ですが、ソフトバンク光は料金体系が非常に分かり易いことから契約しました。また、スマートフォンを契約していることで割引が適用され、特にY!mobileとソフトバンク光の組み合わせはトータル的に料金が安くなり満足しています。
ですが、Wi-Fi通信の安定感が無く、モデムに内蔵されるWi-Fiルーターの性能面で不満があります。周囲からの電波干渉を受け易く、電波強度が低下したり、通信が切断されるといった点は改善して欲しいと感じています。個別のWi-Fiルーターを追加したところ非常に安定している状況です。レンタル料金を毎月支払っているため、せめて家電量販店で5000円程で購入できるWi-Fiルーター並みの能力は確保して欲しいです。

引越をして、部署内、部署間の引き継ぎがされておらず、コールセンター対応疲れで解約決意しました。
皆さんの口コミを読んで、そのとおり！と思います。

今回の件の前にも、何度も電話し、そのたび一から説明。

今回は、「電話をください」、というショートメッセージがきて電話しましたが、どのような用件でしょうか？と問われ、うちの部署ではわからない→他部署にかけなおすの繰り返し。
しかも、電話して繋がるまでに疲れます。ガイダンス、SMS対応依頼、自動音声の本人確認＆要件確認、オペレーターに繋がるまでの待ち時間、繋がるたびに本人確認、用件をいちからはなし、確認しますと長い保留時間、うちの部署ではではわかりません。時間だけでなく、エネルギーを要します。
その上、失礼な対応(「あ、はぉい・・」みたいな応対で馬鹿にしたような感じ。)だと、疲れ切ります。

金額も大事だけど、今後も問い合わせにこんなにエネルギーがいるのなら、時間や心身の健康を考えると、損失が大きいことにきづき、口コミをよんでそれは間違った考え方ではないなあと確信し、解約決意しました。

ショートメールの連絡依頼でかけはじめて、なんと2時間以上時間を費やし、解約のため担当部署に繋いでほしいといったら、「営業時間終了」でした（泣）
ショートメールの内容は無視していいという結末でした。振り回され、バカバカしいです。
また、解約のために電話をかけなくてはならないと思うと憂鬱です。

もう二度と契約したくないです。

他社の方が半額以下で速度も10倍早くなるとわかり、乗り換えることにしました。解約のためにソフトバンクに電話をすると、オプションの調整などで金額は半額にできるし、今使っているルーターを無料で最新型に変えることができるので、通信速度も早くなると言われました。7年利用していたけれど、そんなことは全く教えてくれなかった。調べればわかったのかもしれないけれど、向こうからの案内は一切なかった。それってつまり、無駄に高い金額でも不満に思わず払い続けてくれる人は放置しておこう。解約すると言われたら、安い契約方法を教えて引き止めよう、逃げられるよりましだってことじゃないかと、そう感じてしまった。そのため、結局他社に乗り換えました。かなり早くなって半額になったので、満足です。

契約時は不動産と、謎の連携プレイで、賃貸契約してすぐにフレッツ光の方からこちらのマンションではうちのネット回線になりますと、さも他の選択肢はないと匂わせる誤解を招くような営業(個人情報流出)
無知で契約してしまい、工事費無料だったはずが、毎月の請求でよく見たら開通工事費を分割でひかれていて、確認の電話をするも、何か書類が必要だったとの事…その旨、書面で連絡しましたがと言われ、絶対に受け取っていないと言うと、確認しますとのこと。
後日、書面で送っていなかったので返金しますと。

断線して使えなくなったときも、書くのが面倒なくらいの間違い案内をされ、朝10時から17時まで色々回され、結果解約でいんですよね？と…

部署が色々あり、引き継ぎできないのは当たり前のようで…

普段どんなに憤りを感じても口コミを書くことはないのですが…

ひどすぎるので書かせていただきました。

弁護したいのは、サポートセンターの方々は決して感じも悪くなく、ただただ会社の体制が悪いのだなと感じました。

契約するときはよいですが、何かあったときの対応は最悪です。
引っ越しした際の手続きまではサポートの方でやってくれますが、実際来る業者はドコモとNTT。そこの連携も取れておらず、毎回こちらからソフトバンク経由で掛け直さないといけなくて毎回担当も違って引き継ぎもロクにされておらず、なんども同じ説明をします。もちろん、なかなか電話もつながらないし、最後NTTだかドコモの二次請け？業者と直接話して繋げられそうだ（この間ソフバンに10回以上の電話をしつつの１年）となったにも関わらず、3ヶ月後急に手紙で解約通知が。連絡すると、なんどもSMSをしたのにお前が電話かけなかったからだ（要約すると）とのことでこっちが悪いという内容で解約金が発生し払わされる羽目になりました。
もう二度と契約しない。

もともとBIGLOBE光と契約していましたが引越しの手続きをネットで申し込んで確認の電話がきて手続きを行っていたところ同じNTTだったらソフトバンク光の方がお得ですよみたいな感じで案内され、最終的に安くなるのであればその方がいいと思い、それでお願いしますと答えました。その時に候補日もお伝えしてあって、最短でも引越しの日から1週間後と言われて繁忙期だしそんなものかと思っていました。その後ソフトバンク光の方から電話が2回ほどきて、SMSのURLから個人情報の入力をお願いしますと言われて進めていた所、何度やっても最後のところでシステムエラーになり、ただいま大変混みあっておりますと表示され、アクセスが集中しているのかもと思いその後時間をおいてやってもダメで諦めて次の日にやってもダメ、その次の日にやってもダメで本当に何度やったか分からないくらいやっても手続き完了に至れませんでした。ソフトバンク光から登録についての催促のメッセージや電話がくるため、電話で問い合せたところ、「本当に混みあっているか電波が弱いかですね」と言われ、既に何度も時間帯を変えてやっていて電波も問題なかったため、他に解決策は無いのか聞いたところ「また改めて送らせていただくので何度もトライしていただくしかありませんね｣と言われて再度やってもダメで。調べたところそういうことは頻繁にあるようで再度電話して、ダメだった旨を伝えても同じ事を言われやっぱり何度もトライしてみてくださいどのことでした。手続きをするだけでこんなに嫌になるほど何度も打ち込んでトライしなければいけないものなのか、、今後もこれだったら不安だし対応も手薄で私も限界がきて、このままやっても時間を無駄にするだけだと思い電話で結局BIGLOBEの方に契約を戻すと伝え、その場合また1から申し込み事項を伝えなければいけなくて開通日も元々伝えてあった候補日が無効になるらしく引越し日から最短でも3週間ちょっと後の日という絶望的なことを伝えられました。何のために最初の電話で希望を伝えたのか。1からの手続きだったため30分くらいの電話をもう1回しなければいけなくて。しかも電話の繋がりがすごく悪くて5分経っても出ないですし、手続きをするにも1回の電話じゃ済まずたらい回しにされます。非常に不愉快でした。本当に時間を返してください。