SoftBank光の口コミ・評判 12ページ目

自分は一人暮らしであまりお金がないのでSoftBankに変えました、名前の通り自分はゲーム好きでSoftBank光は早くて安くてオススメ、と言われたのでやってみましたがダメですね。
ネットのせいでゲームに支障が出てイライラします。ゲームに限らずスマホを使っていても例えばスマホゲーで2GBのものをダウンロードします、ダウンロード完了まで1～2時間近くかかります。
もうSoftBankには呆れましたどこが光なんですか、ナメクジじゃないですか。
もうSoftBank光は今後一生契約しません、というよりSoftBankには関わりを持ちたくないです‪w
もっといい仕事に就職しお金を貯めてドコモに移動します‪w

他の投稿者さんも書かれている通り、サポートセンターの対応は最悪です。高圧的、一方的で人の話を聞きません。解約するための電話なのに、あちらの都合でしかない話をダラダラと失礼な口調で話してくるので、こちらも時間が無いことを伝え、早く解約手続きに進んで欲しいことを伝えてるにも関わらず、かぶせ気味、キレ口調で喋り通そうとします。今のところ毎回男で、まともな人間いるの？と思うくらい、やばい対応の人材ばかりで引きます。知名度があるだけで、中身は自分たちのことしか考えてない印象。他社に変えて良かったです。もう二度と使いたくない！本当にお勧めできません！

たまたま他社に乗り換えようと過去の請求書を確認したら、今年の1月から葉書の請求書がパッタリ来なくなっている事に気づき早速問い合わせ。
2021年1月から郵送物はヤ○ーウォレットに登録の住所へ送付する事にルール改定されていたとの事で、引っ越し前の住所に送られ続けていた事が判り、インターネットはいつ止まってもおかしくない状況、システム側の問題なので具体的にいつ止まるかはお答えできない、解約も決定との事。
まず、ソフトバンクのルール改定なんてこちらの知った事ではないし、勝手に旧住所に送り続けておいて一方的に解約という流れに唖然。
1人目のオペレーター（50代くらいの男性）に至っては、上記の旨をきちんと説明もせず、確認しなかったこちらが全面的に悪いというような事を言われ、解約手続き担当へサッサと回す始末。納得できず2人目のオペレーターに回してもらい、今回なぜこのような事になったのか経緯と状況を確認&説明してもらいました。
インターネットの設置場所と郵送物の住所が明らかに異なるのに、ただただ機会的に登録住所に送り続けるシステムの欠陥とこちらの状況に共感や同情も無く融通の利かないオペレーターの対応に怒りで眩暈がしました。確かに半年気づかなかった私の落ち度ではありますが、納得できない部分が多く、もう二度とこの会社には関わりたくないと痛感しました。（その後対応してくれた他社の対応は雲泥の差でしたよ）

とにかくカスタマーサポートの人が最悪です。無料ルーターを貸し出してくれるのですが、3〜5日で着くということでしたので日時指定の無い普通宅配だと認識。数日家を空ける予定だったので、宅配を早めてもらえるよう追跡番号をソフトバンクに確認→まだ上がってきていません。翌日確認してください→（翌日）確認→配達業者に連絡→配達業者「日付指定のお荷物です→はあ？？？？
この曜日に申し込みをした人は何曜日頃届くという大体の配達の予定が、社員全員に把握されていたにも関わらず、案内は一切なし。わざわざ時間を割いたのがバカみたい。本当に伝達不足で社員教育や情報共有はどうなっているの？？？疑問です。お金を払いたくないくらい腹が立っています。改善に努めていただきたい。

私は初めて実家からアパートに転居した時にソフトバンク光を契約し、また次のアパートに転居した時に引越し工事の対応をお願いしました...が、2回とも工事までかなり待たされました。どちらも「まずは工事可能か調査する」と言ってからすっぽかされるといった状況で、1回目は約半年？くらい経ってから連絡が来ました（その間何度かクレームは入れましたが）。2回目は3ヶ月経っても連絡が来ず、クレームを入れたらその一週間後に調査完了しました...って連絡が来る始末。こちらから催促しないと工事を忘れるって、サービス業として失格だと思います。もう次は無いですね。

絶対にやめた方が良いです。18日に工事をお願いして仕事も休みを取ったのに17日に勝手に工事日変えられました、急遽だった為訳も分からず仕方なく17日でこちらが折れて休みを取る羽目に…仕方なく17日の13時から17時で工事となったなった為前日連絡お願いしました。
ソフトバンクサポートセンター曰く確約は出来ないけれど最悪当日朝に連絡が来ると言われたが前日も連絡来ないし昼過ぎても来ない、こちらからまた時間問い合わせしたが13時から17時の間に連絡が来ますと踏んだり蹴ったり
またBBユニットを送って来たが前の住所に送って来て結局佐川急便に手数料750円払う事になった。
色々心配になり調べたら回線は途中で切れるし通信速度が遅いとの口コミ。
本当に契約しなければと後悔してます。
これから光にしようと思ってる方、とにかく工事お願いすると後悔します。
工事業者はソフトバンクからの委託業者、とにかく仲介があり過ぎて工事業者ともスムーズに連携が取れてない、しんどい

利用を始めて1年弱。引っ越すことになり、引っ越しの手続きへ。今回で、この会社はダメだと痛感しました。
まず、サポートセンターは繋がらない。公式サイトは良くある質問しか載っておらず、連絡したくても探せず。結局、繋がる連絡先を携帯会社に電話して聞き、連絡するも混んでるからと一向に出ない。出るまで掛け続け、ようやく手続き出来た。携帯、通信会社でこれ？と思った。
これは許容範囲だが、手続き後に「確認したいことがあるので工事手続きを中断している」とショートメッセージが届く。このメールの添付ページを開くも連絡先が載ってない。また探して、今度はチャット窓口とかいうものに繋がる。内容を伝えると、「工事内容について確認したいことがあった」と始まり、約１時間チャットを続ける。電話なら５分で済むことだったし、こちらの文字入力もクッソ大変だった。挙句、チャット中に退去時のことで、わからないことを聞くと「担当部署が違う」と返答。AIか？と感じた。
その他、繰り返し伝えたり、内容を詳しく把握してない担当が出たりと、書ききれないです。
個人的には総評1以下、携帯も光も別の会社にしようかと検討してます。

ふつうに利用する分には特に気になる点などはありません
ただ今回マンションに無料Wi-Fiが入った為解約することに
そこでの電話対応でこの評価に

やたらと解約手続きを踏ませない。解約する意思が硬いとみたら急に悪くなる態度。少々お待ちくださいから10分ほど席を立つ知識のなさ。しまいには最低限以下の説明の後、名乗りもせず一方的に切る常識のなさ。


いきりたいだけのパートのおばさんみたいのに対応させるのは不愉快なのでやめさせてください
名乗らなければ特定されずにすむと思ってるところがいちばん鼻につきました

サポートセンターがゴミ過ぎて
一日目　mysoftbankにて住所変更の手続きをするが、只今大変混みあっております。が2時間続き断念。
店舗へ行くも、予約が明日までとれないとのこどで、1時間またされたあげく、次の日に予約。
二日目、店舗にて、何故か光をすすめられ加入。工事2ヶ月まち。その間のネット環境はカスタマーサービスに電話してください。とのこと。電話が繋がらず、店舗にきたのに…
帰宅後、電話。ようやく繋がったカスタマーサービス。光の受付ではないので、Airに電話。契約が光になっているので、Air担当がいとのこと。ネット回線つかいたいなら、光解約して、明日また電話してください。とのこと。
そして今日。
住所変更したいだけで、ここまでの手間。ありえません。

我が家は携帯電話もソフトバンクで、そのつながりでパソコンもソフトバンク光にしました。
何から何までソフトバンクで統一することで料金も更に割引になった記憶があります。
ただ通信速度が時々イラッとするくらい遅い時があり、そこだけが不満です。
とうとう我慢できないくらい遅かった時にカスタマーセンターに苦情の電話をしたら、受付スタッフの男性がとても親身に丁寧に調べてくれたことがありました。
我が家の電波？の環境、状況が電話の向こうで即座に調べられるようで、通信速度が遅い原因も突き止めました。
なにやら妨害電波が出ていたということで、向こうの操作ですぐに解消されました。
また何かあったらいつでも電話をくださいと言ってもらえ、とても助かったことがあります。
概ね、カスタマーサービスの受付スタッフは丁寧で好印象です。