SoftBank光の口コミ・評判 12ページ目

私は初めて実家からアパートに転居した時にソフトバンク光を契約し、また次のアパートに転居した時に引越し工事の対応をお願いしました...が、2回とも工事までかなり待たされました。どちらも「まずは工事可能か調査する」と言ってからすっぽかされるといった状況で、1回目は約半年？くらい経ってから連絡が来ました（その間何度かクレームは入れましたが）。2回目は3ヶ月経っても連絡が来ず、クレームを入れたらその一週間後に調査完了しました...って連絡が来る始末。こちらから催促しないと工事を忘れるって、サービス業として失格だと思います。もう次は無いですね。

絶対にやめた方が良いです。18日に工事をお願いして仕事も休みを取ったのに17日に勝手に工事日変えられました、急遽だった為訳も分からず仕方なく17日でこちらが折れて休みを取る羽目に…仕方なく17日の13時から17時で工事となったなった為前日連絡お願いしました。
ソフトバンクサポートセンター曰く確約は出来ないけれど最悪当日朝に連絡が来ると言われたが前日も連絡来ないし昼過ぎても来ない、こちらからまた時間問い合わせしたが13時から17時の間に連絡が来ますと踏んだり蹴ったり
またBBユニットを送って来たが前の住所に送って来て結局佐川急便に手数料750円払う事になった。
色々心配になり調べたら回線は途中で切れるし通信速度が遅いとの口コミ。
本当に契約しなければと後悔してます。
これから光にしようと思ってる方、とにかく工事お願いすると後悔します。
工事業者はソフトバンクからの委託業者、とにかく仲介があり過ぎて工事業者ともスムーズに連携が取れてない、しんどい

利用を始めて1年弱。引っ越すことになり、引っ越しの手続きへ。今回で、この会社はダメだと痛感しました。
まず、サポートセンターは繋がらない。公式サイトは良くある質問しか載っておらず、連絡したくても探せず。結局、繋がる連絡先を携帯会社に電話して聞き、連絡するも混んでるからと一向に出ない。出るまで掛け続け、ようやく手続き出来た。携帯、通信会社でこれ？と思った。
これは許容範囲だが、手続き後に「確認したいことがあるので工事手続きを中断している」とショートメッセージが届く。このメールの添付ページを開くも連絡先が載ってない。また探して、今度はチャット窓口とかいうものに繋がる。内容を伝えると、「工事内容について確認したいことがあった」と始まり、約１時間チャットを続ける。電話なら５分で済むことだったし、こちらの文字入力もクッソ大変だった。挙句、チャット中に退去時のことで、わからないことを聞くと「担当部署が違う」と返答。AIか？と感じた。
その他、繰り返し伝えたり、内容を詳しく把握してない担当が出たりと、書ききれないです。
個人的には総評1以下、携帯も光も別の会社にしようかと検討してます。

サポートセンターに繋がらないから、電話予約をしているのに、電話予約でもこちらの窓口では受けられません、とたらい回し。
また、SMSで電話予約のURLを送られてくるのに、該当URLから電話予約に中々食べない。
一つの手続きに時間がかかりすぎる。

ふつうに利用する分には特に気になる点などはありません
ただ今回マンションに無料Wi-Fiが入った為解約することに
そこでの電話対応でこの評価に

やたらと解約手続きを踏ませない。解約する意思が硬いとみたら急に悪くなる態度。少々お待ちくださいから10分ほど席を立つ知識のなさ。しまいには最低限以下の説明の後、名乗りもせず一方的に切る常識のなさ。


いきりたいだけのパートのおばさんみたいのに対応させるのは不愉快なのでやめさせてください
名乗らなければ特定されずにすむと思ってるところがいちばん鼻につきました

サポートセンターがゴミ過ぎて
一日目　mysoftbankにて住所変更の手続きをするが、只今大変混みあっております。が2時間続き断念。
店舗へ行くも、予約が明日までとれないとのこどで、1時間またされたあげく、次の日に予約。
二日目、店舗にて、何故か光をすすめられ加入。工事2ヶ月まち。その間のネット環境はカスタマーサービスに電話してください。とのこと。電話が繋がらず、店舗にきたのに…
帰宅後、電話。ようやく繋がったカスタマーサービス。光の受付ではないので、Airに電話。契約が光になっているので、Air担当がいとのこと。ネット回線つかいたいなら、光解約して、明日また電話してください。とのこと。
そして今日。
住所変更したいだけで、ここまでの手間。ありえません。

我が家は携帯電話もソフトバンクで、そのつながりでパソコンもソフトバンク光にしました。
何から何までソフトバンクで統一することで料金も更に割引になった記憶があります。
ただ通信速度が時々イラッとするくらい遅い時があり、そこだけが不満です。
とうとう我慢できないくらい遅かった時にカスタマーセンターに苦情の電話をしたら、受付スタッフの男性がとても親身に丁寧に調べてくれたことがありました。
我が家の電波？の環境、状況が電話の向こうで即座に調べられるようで、通信速度が遅い原因も突き止めました。
なにやら妨害電波が出ていたということで、向こうの操作ですぐに解消されました。
また何かあったらいつでも電話をくださいと言ってもらえ、とても助かったことがあります。
概ね、カスタマーサービスの受付スタッフは丁寧で好印象です。

年末に契約して2ヶ月経過しても開設されない状況だった。
しかも工事希望を3パターン伝えてもどれもNG。2回も繰り返したので6パターンの希望を出して全部NG。
だったら工事側から日程を指定してほしいと伝えるとそれは出来ない。
どうやら、お客↔ソフトバンク↔NTTなのでソフトバンクは、ただ伝言を伝えているだけ。
なので会話にもならない。まじでストレスがたまる。

そのうえ、電話で月初の開設は困ると伝えたのに月初に工事、開設の連絡。しかもSMSで。
工事の打ち合わせなどなどもSMSできて毎回ログインが必要。
チャットでの対応や電話予約をしないとならない。

5分位で終わる話に3日も4日もかかる。
二度と使わない。
その他は全く普通。どこで契約しても一緒。だからこそ契約してから開設までのスムーズ感が大事だと思う。
ケータイと抱合せの契約だから変更したので光に関しては対してメリットが無い。
まじで光なんてどこで契約しても同じ。

サポートが本当に最悪です。


・2018年ごろにオプションプランの解約を申し込んだ所、
2023年に解約時の書面送付が漏れていたため、書類をお送りしますと連絡あり

・オプションプランの解約時も電話で応対してもらったが解除が実施されず、
2回目の電話でやっと正式に解除。

・回線の解約時も折り返しの電話がない

金額が発生する事に対して、ちゃんと処理ができないのならば
サービスの提供を辞めたほうがいいと思います。

2度とSoftBankのサービスは使用しません。

コールセンターのシステムからオペレーターまで、企業姿勢が浸透していますね。コミュニケーションのたびに怒りが抑えられませんでした。
電話は無理だと思い、チャットでコミュニケーションを図るも、チャットの事務連絡ですら怒りを覚えさせられるという…。
達人技ですね。
電気屋で行きがかり上ソフトバンク光を選んでしまったけど、この掲示板を見て強く後悔。
あの対応に怒りを覚えていたのは私だけではなかったのですね。
怒りのポイントを並べるのはきりがないのでやらないけど、質問を一つするたびに一週間以上回答を待たされるのには辟易しました。3分で済む会話に一ヶ月近く取られました。本当のお話です。
まず、最低限のマナーと日本語能力を備えてほしいものです。
病的なコールセンターでした。二度と関わりたくないですね。