SoftBank光の口コミ・評判 13ページ目

サポートセンターがゴミ過ぎて
一日目　mysoftbankにて住所変更の手続きをするが、只今大変混みあっております。が2時間続き断念。
店舗へ行くも、予約が明日までとれないとのこどで、1時間またされたあげく、次の日に予約。
二日目、店舗にて、何故か光をすすめられ加入。工事2ヶ月まち。その間のネット環境はカスタマーサービスに電話してください。とのこと。電話が繋がらず、店舗にきたのに…
帰宅後、電話。ようやく繋がったカスタマーサービス。光の受付ではないので、Airに電話。契約が光になっているので、Air担当がいとのこと。ネット回線つかいたいなら、光解約して、明日また電話してください。とのこと。
そして今日。
住所変更したいだけで、ここまでの手間。ありえません。

我が家は携帯電話もソフトバンクで、そのつながりでパソコンもソフトバンク光にしました。
何から何までソフトバンクで統一することで料金も更に割引になった記憶があります。
ただ通信速度が時々イラッとするくらい遅い時があり、そこだけが不満です。
とうとう我慢できないくらい遅かった時にカスタマーセンターに苦情の電話をしたら、受付スタッフの男性がとても親身に丁寧に調べてくれたことがありました。
我が家の電波？の環境、状況が電話の向こうで即座に調べられるようで、通信速度が遅い原因も突き止めました。
なにやら妨害電波が出ていたということで、向こうの操作ですぐに解消されました。
また何かあったらいつでも電話をくださいと言ってもらえ、とても助かったことがあります。
概ね、カスタマーサービスの受付スタッフは丁寧で好印象です。

年末に契約して2ヶ月経過しても開設されない状況だった。
しかも工事希望を3パターン伝えてもどれもNG。2回も繰り返したので6パターンの希望を出して全部NG。
だったら工事側から日程を指定してほしいと伝えるとそれは出来ない。
どうやら、お客↔ソフトバンク↔NTTなのでソフトバンクは、ただ伝言を伝えているだけ。
なので会話にもならない。まじでストレスがたまる。

そのうえ、電話で月初の開設は困ると伝えたのに月初に工事、開設の連絡。しかもSMSで。
工事の打ち合わせなどなどもSMSできて毎回ログインが必要。
チャットでの対応や電話予約をしないとならない。

5分位で終わる話に3日も4日もかかる。
二度と使わない。
その他は全く普通。どこで契約しても一緒。だからこそ契約してから開設までのスムーズ感が大事だと思う。
ケータイと抱合せの契約だから変更したので光に関しては対してメリットが無い。
まじで光なんてどこで契約しても同じ。

コールセンターのシステムからオペレーターまで、企業姿勢が浸透していますね。コミュニケーションのたびに怒りが抑えられませんでした。
電話は無理だと思い、チャットでコミュニケーションを図るも、チャットの事務連絡ですら怒りを覚えさせられるという…。
達人技ですね。
電気屋で行きがかり上ソフトバンク光を選んでしまったけど、この掲示板を見て強く後悔。
あの対応に怒りを覚えていたのは私だけではなかったのですね。
怒りのポイントを並べるのはきりがないのでやらないけど、質問を一つするたびに一週間以上回答を待たされるのには辟易しました。3分で済む会話に一ヶ月近く取られました。本当のお話です。
まず、最低限のマナーと日本語能力を備えてほしいものです。
病的なコールセンターでした。二度と関わりたくないですね。

サポートが本当に最悪です。


・2018年ごろにオプションプランの解約を申し込んだ所、
2023年に解約時の書面送付が漏れていたため、書類をお送りしますと連絡あり

・オプションプランの解約時も電話で応対してもらったが解除が実施されず、
2回目の電話でやっと正式に解除。

・回線の解約時も折り返しの電話がない

金額が発生する事に対して、ちゃんと処理ができないのならば
サービスの提供を辞めたほうがいいと思います。

2度とSoftBankのサービスは使用しません。

回線悪すぎてほぼ2年間お金返して状態で使っていた所、
今回NUROに切り替える事になり、切り替えた途端、
回線が神★ 解約の電話を入れたら、解約すると
あれやこれやと料金が値上がりますよ！損ですよ！！の
一点張り！！　NUROに切り替えるとまず毎月4800円も
支払っていた分が2000円ほど安くなるし、なによりネット環境が良い★ 安くて早い方誰でも取るでしょう。　携帯代とネットは
関係ないと聞いていたのに、携帯の割引はきかないので！と。
解約の言葉を聞いた途端、上から目線で淡々と早口で解約説明。
顔が見えない職なら言葉遣い位しっかりした方がいい！
そもそも不機嫌丸出しな男性、名も名乗らない！
コールセンター向いてないし、こんな人にお金払うなら
少々高くても別会社にしますわ！

2年間契約で契約しましたが、通信速度等は普通です。繋がらない時もありますが、それは他社も同様であると思うため大差ないかと思います。
契約時にはSoftbank光が開通する前までSoftBank Airを貸していただけるそうですが、繋がりが悪いという評判や返却の手間があるためお断りしました。後日断ったにも関わらず届き結局手間がかかりました。また、ルーターは元払いで返却のみの案内で解約月の次の月に回収キットを送るとのことでしたが、現状復帰にきた作業員さんが回収との指示が出ていたらしく新しい家に送ってしまったため回収できませんでした。お金が絡んでくることなのにいい加減さが目立ちます。私は少なからずもう契約することはありません。

初めてソフトバンクのAirを使っていたが引っ越しを
した所では、使えずソフトバンクの光に変えました所
設置してから一ヶ月もたたずに電波が悪くお客様センターに連絡しても中々つながらく一時間後やっとつながり、
ソフトバンクの光の白いボックスを変えて貰いましたが
また白いボックスがまた悪くソフトバンクの光お客様
センターになんでこんなに電波が悪いといったこと
回りの環境とか言われました
なんかソフトバンクの光は、ムダなお金を払って気分ですよ！
まだケーブル会社の方が完全に安いし速度も早いしソフトバンクのお客様センター対応よりかなりいいかなっと思いました
二度ソフトバンクの光とかは、契約は、したくないっと思いました

ネット工事をささっとしてもらって、工事業者が帰った後、テレビを付けたら映らないので、工事業者に何度も電話したが繋がらないので、サポートセンターに電話して用件を伝えたが、その対応が問題で、こっちは、配線がどうなってるかわからないので、業者にもう一度来て欲しいだけなのに、ソフトバンクとの契約関係がないので、何もできないの一点張りなので、他の人に代わってと言う途中での交代は、出来ないと言うし、どうしようもなくやる気のない人だなと思い残念でした。毎月料金を支払ってる以上は、関係無いと言うのはおかしな話で、誰も納得出来ません。今後は、徹底した社員教育をしないと、行末が危ないと危機感を持って欲しい。

料金は高いけれど、ネット環境は可もなく不可もなく使えました。
けれど、引越しに際して解約の手続きをした時にカスタマーセンターの方の対応がとても高圧的でした。また、社員どうしで内容の引き継ぎができていないのか、こちらから同じ内容を何度も説明する必要がありました。結果長々と1時間越えの電話をすることに…。
その手続きもあちらの不手際で出来ていませんでした。解約されないことを不思議に思って電話したところ、そのような内容は聞いておりませんとのこと。こちらから電話をかけなければ、契約をそのままにするつもりだったんでしょうか？結果、今すぐには無理ですの一点張りで解約日を先送りにされました。
滅多な理由がないなら、ソフトバンクさんと契約するのは個人的におすすめできません。