SoftBank光の口コミ・評判 13ページ目

我社では本社管理部門で通信会社との契約一切を取り仕切っている。私は支社の通信部門担当で、支社での通信関連のトラブル対応を任されている。
支社の社員寮で使っているソフトバンク光が突然トラブルで不通となり、法人サポートに連絡。40分待たされたのち会社の契約を聞かれ、本社管理部門と担当者を伝え、確認を取れたとのことだが、なぜか担当が違うのでお待ちください、とのこと。
その後に出た新入社員と思しき女性担当者がまた一から契約を聞いてくる。そして最後に今回のトラブルは本社担当者は知っているのか、との質問。細かなトラブルをいちいち報告することはないのでそれは伝えていない、というと、本人確認が取れないのでサポートできない、の一点張りになってしまった。法人の本人確認って？？？
私は本社から支社のトラブル一切の対応を任されている、と伝えても「本人確認が取れない」。どうすればいいのか、と聞くと、再度本社担当者から連絡してほしい、とのこと。らちが明かないので他の方に代わってほしい、と伝えてもそれはできない、と対応してもらえなかった。

結局再度本社から連絡を付けて貰った、その後ソフトバンクサポートの別の方から私に連絡があり今度は平謝り。何がどうなのかは知らないが、こんなのサポートの意味がない。本社担当者にはソフトバンクからの切り替えを提言しておいた。

他の投稿者さんも書かれている通り、サポートセンターの対応は最悪です。高圧的、一方的で人の話を聞きません。解約するための電話なのに、あちらの都合でしかない話をダラダラと失礼な口調で話してくるので、こちらも時間が無いことを伝え、早く解約手続きに進んで欲しいことを伝えてるにも関わらず、かぶせ気味、キレ口調で喋り通そうとします。今のところ毎回男で、まともな人間いるの？と思うくらい、やばい対応の人材ばかりで引きます。知名度があるだけで、中身は自分たちのことしか考えてない印象。他社に変えて良かったです。もう二度と使いたくない！本当にお勧めできません！

たまたま他社に乗り換えようと過去の請求書を確認したら、今年の1月から葉書の請求書がパッタリ来なくなっている事に気づき早速問い合わせ。
2021年1月から郵送物はヤ○ーウォレットに登録の住所へ送付する事にルール改定されていたとの事で、引っ越し前の住所に送られ続けていた事が判り、インターネットはいつ止まってもおかしくない状況、システム側の問題なので具体的にいつ止まるかはお答えできない、解約も決定との事。
まず、ソフトバンクのルール改定なんてこちらの知った事ではないし、勝手に旧住所に送り続けておいて一方的に解約という流れに唖然。
1人目のオペレーター（50代くらいの男性）に至っては、上記の旨をきちんと説明もせず、確認しなかったこちらが全面的に悪いというような事を言われ、解約手続き担当へサッサと回す始末。納得できず2人目のオペレーターに回してもらい、今回なぜこのような事になったのか経緯と状況を確認&説明してもらいました。
インターネットの設置場所と郵送物の住所が明らかに異なるのに、ただただ機会的に登録住所に送り続けるシステムの欠陥とこちらの状況に共感や同情も無く融通の利かないオペレーターの対応に怒りで眩暈がしました。確かに半年気づかなかった私の落ち度ではありますが、納得できない部分が多く、もう二度とこの会社には関わりたくないと痛感しました。（その後対応してくれた他社の対応は雲泥の差でしたよ）

とにかくカスタマーサポートの人が最悪です。無料ルーターを貸し出してくれるのですが、3〜5日で着くということでしたので日時指定の無い普通宅配だと認識。数日家を空ける予定だったので、宅配を早めてもらえるよう追跡番号をソフトバンクに確認→まだ上がってきていません。翌日確認してください→（翌日）確認→配達業者に連絡→配達業者「日付指定のお荷物です→はあ？？？？
この曜日に申し込みをした人は何曜日頃届くという大体の配達の予定が、社員全員に把握されていたにも関わらず、案内は一切なし。わざわざ時間を割いたのがバカみたい。本当に伝達不足で社員教育や情報共有はどうなっているの？？？疑問です。お金を払いたくないくらい腹が立っています。改善に努めていただきたい。

私は初めて実家からアパートに転居した時にソフトバンク光を契約し、また次のアパートに転居した時に引越し工事の対応をお願いしました...が、2回とも工事までかなり待たされました。どちらも「まずは工事可能か調査する」と言ってからすっぽかされるといった状況で、1回目は約半年？くらい経ってから連絡が来ました（その間何度かクレームは入れましたが）。2回目は3ヶ月経っても連絡が来ず、クレームを入れたらその一週間後に調査完了しました...って連絡が来る始末。こちらから催促しないと工事を忘れるって、サービス業として失格だと思います。もう次は無いですね。

利用を始めて1年弱。引っ越すことになり、引っ越しの手続きへ。今回で、この会社はダメだと痛感しました。
まず、サポートセンターは繋がらない。公式サイトは良くある質問しか載っておらず、連絡したくても探せず。結局、繋がる連絡先を携帯会社に電話して聞き、連絡するも混んでるからと一向に出ない。出るまで掛け続け、ようやく手続き出来た。携帯、通信会社でこれ？と思った。
これは許容範囲だが、手続き後に「確認したいことがあるので工事手続きを中断している」とショートメッセージが届く。このメールの添付ページを開くも連絡先が載ってない。また探して、今度はチャット窓口とかいうものに繋がる。内容を伝えると、「工事内容について確認したいことがあった」と始まり、約１時間チャットを続ける。電話なら５分で済むことだったし、こちらの文字入力もクッソ大変だった。挙句、チャット中に退去時のことで、わからないことを聞くと「担当部署が違う」と返答。AIか？と感じた。
その他、繰り返し伝えたり、内容を詳しく把握してない担当が出たりと、書ききれないです。
個人的には総評1以下、携帯も光も別の会社にしようかと検討してます。

ソフトバイク光で引っ越し依頼を9月末に行ったところ来年1、2月頃に光回線の工事するって連絡有ったのにいまだに工事予定の連絡が来ないで一方的に変な封書が届いた。それについて電話をしているが40分過ぎても繋がらすいい加減にして欲しい。どんだけ偉いんだか？

ふつうに利用する分には特に気になる点などはありません
ただ今回マンションに無料Wi-Fiが入った為解約することに
そこでの電話対応でこの評価に

やたらと解約手続きを踏ませない。解約する意思が硬いとみたら急に悪くなる態度。少々お待ちくださいから10分ほど席を立つ知識のなさ。しまいには最低限以下の説明の後、名乗りもせず一方的に切る常識のなさ。


いきりたいだけのパートのおばさんみたいのに対応させるのは不愉快なのでやめさせてください
名乗らなければ特定されずにすむと思ってるところがいちばん鼻につきました

我が家は携帯電話もソフトバンクで、そのつながりでパソコンもソフトバンク光にしました。
何から何までソフトバンクで統一することで料金も更に割引になった記憶があります。
ただ通信速度が時々イラッとするくらい遅い時があり、そこだけが不満です。
とうとう我慢できないくらい遅かった時にカスタマーセンターに苦情の電話をしたら、受付スタッフの男性がとても親身に丁寧に調べてくれたことがありました。
我が家の電波？の環境、状況が電話の向こうで即座に調べられるようで、通信速度が遅い原因も突き止めました。
なにやら妨害電波が出ていたということで、向こうの操作ですぐに解消されました。
また何かあったらいつでも電話をくださいと言ってもらえ、とても助かったことがあります。
概ね、カスタマーサービスの受付スタッフは丁寧で好印象です。

年末に契約して2ヶ月経過しても開設されない状況だった。
しかも工事希望を3パターン伝えてもどれもNG。2回も繰り返したので6パターンの希望を出して全部NG。
だったら工事側から日程を指定してほしいと伝えるとそれは出来ない。
どうやら、お客↔ソフトバンク↔NTTなのでソフトバンクは、ただ伝言を伝えているだけ。
なので会話にもならない。まじでストレスがたまる。

そのうえ、電話で月初の開設は困ると伝えたのに月初に工事、開設の連絡。しかもSMSで。
工事の打ち合わせなどなどもSMSできて毎回ログインが必要。
チャットでの対応や電話予約をしないとならない。

5分位で終わる話に3日も4日もかかる。
二度と使わない。
その他は全く普通。どこで契約しても一緒。だからこそ契約してから開設までのスムーズ感が大事だと思う。
ケータイと抱合せの契約だから変更したので光に関しては対してメリットが無い。
まじで光なんてどこで契約しても同じ。