SoftBank光の口コミ・評判 9ページ目

最悪の業者です。
ショップ店員の対応も、サポートの後始末も、とにかく誠意がありません。
自分たちの落ち度を調査・謝罪もせず、一方的に請求し続ける根性が理解できない。わずかな年金暮らしの年寄りから、使ってもいない空き家の電気料金を吸い取り続けて心が痛まないのか。


昨年12月に遠方で一人暮らしをしている母を引き取りに行きました。引っ越しの前日に「明日から引っ越すので、電気と電話を解約したい。」と近隣のショップに行きました。そしたらカウンターに座らせもせず、立ったまま「使わなければ請求はありません。」と言われました。「解約手続きは不要ですか？」と聞いたら「不要です。」と言われました。今思えば全く客の話を聞こうという態度ではありませんでした。年老いた母がえらく腹を立てていました。あんな態度はないよね、と。
そのまま母を連れて引っ越しを完了しました。が翌月から毎月のように請求があります。最初の3か月くらいは、請求月のズレなのかと思っていましたが、コロナの影響でネットでしか確認が取れず、新しい県での店頭には行けませんでした。年寄りなので母はネットでのIDやパスワードも分からず、アクセスできませんでした。ようやく6月にコロナが落ち着いてきて規制が緩くなり、引っ越し先のショップに行くことができました。そこでサポートの電話番号を教えてもらい、電話で問い合わせたところ、本日解約の申し出を受け付ける、と言われました。何を言っているの？と耳を疑いました。あなたの会社の人が「請求はない、解約手続きは不要」と言っておきながら、毎月請求と引き落としを続けた結果なのに。事実を調べてください、とお願いしているのに、もう半年以上前のことですから調べようがありません。と全く譲歩の余地なし。返金してください、と言っても、それはできません、と。どういう悪徳業者なのでしょうか。呆れて言葉が見つかりません。ちなみに、6月初めに電話で解約を受け付けたと言われ、9月の今でも請求が来ています。最悪です。母が言えないので娘の私が変わりに口コミを書きました。母の年金を返して欲しいです。

初めてこういった口コミを書きます。
そうしたくなるほどカスタマサポートがひど過ぎます。
37年生きてきて様々なサービスを利用した中でも最悪です。

先方によるクレカ払いの登録不手際で1回目の未払い発生。
カスタマサポートに電話して解決を依頼。
過失を認め処理すると明言。
ネットが復活し安心したのも束の間翌月また未払い発生でネットが止まる。
電話したらNTT光との連携不足できちんと処理できていませんでした。
2回連続未払いになったので強制解約になります。

いやいやおたくの過失なのになぜ強制解約でネットが使えなくなるの？と怒りしか湧きませんでした。ソフトバンクという大きな看板を背負いながらこんな事業者がのうのうと存在しているのかと驚愕。

通信速度も遅いし加点材料がゼロ。

人生をかけておすすめしないプロバイダーです。

いろいろありすぎて、書ききれないため割愛しますが、
私と同様のパターンに嵌ると、申し込み後ただ工事日を決めるために、
こちら側の時間を最低数時間は割く必要があります。
加えて感情（怒り・呆れ等）を抑えるためのエネルギー・コントロールが必要になります。

ちなみに私の場合は、それでも現時点で決まっておりません。
２月頭に申し込んでいますが、開通は５月下旬以降になるのは確実、ということだけ判明してます。

たかがネットの契約でここまで感情を逆撫でしてくるサービス・顧客対応はそうないと思います。
今は逆に非常に貴重な経験をさせてもらっていると悟りを開いております。

どんな不手際があっても怒ってはいけません。
溜飲が下がることはないからです。

どんな不手際があっても怒ってはいけません。
彼らも定められたこと以外は出来ないのです。

一度申し込んでみることをおすすめします。
どうなるかはご自身で体験してみてください。

以前、ソフトバンク光とスマホを契約していた。
入会した理由は、キャッシュバックや下取りで月額料金が他社と比べて安かったからだ。
だが、事情があり解約することになったのだが、その解約後の金額にびっくり。あわてて、電話すると本来は工事費などがキャッシュバックされるから、無料と謳っていたが、たしかに最初に一括で工事費を払えば、全額もらえるが、分割にするとキャッシュバックも毎月割引という形になるので、途中解約しようもんなら、割引は終わって、残りの工事費を払うことになる。これを知っていれば、俺も最初に一括で払ったが、そんなこと一ミリも説明がなくむしろ、毎月割引の方を強く勧められた。スマホに関してもそう、ソフトバンクで下取りは絶対にやめといたほうがいい。こちらも、途中解約しようもんなら、本来貰える額が貰えない。他社ならポイントなどで還元されるが、ソフトバンクは何もなし。むしろ解約されたらその腹いせにぶんどれるだけぶんどろうというのが、ソフトバンクの体制だ。もう二度とソフトバンクと契約することはないだろう。

プロバイダ乗り換えませんかの営業かけてきて、契約しようと話を進めたのに、最終段階の電話が約束の時間を2時間過ぎても掛かってこず。こちらから電話をすると、担当に伝えて折り返させますと言ってまた30分掛かってこず。日を改めようともう一度掛け直したら、インフルエンザで担当が休みだと発覚。それは仕方ないことだが、誰か引き継ぎしてかけてこないのかと文句を言ったら、また掛け直すと言って待つこと5分。掛け直してきたのはクレーム担当でした。え？私、クレーマーですか？って感じ。私も少しヒートアップしたら、その人が一言。そもそも用件は何ですか？って。営業かけられたのこちら側なんですけど。

引越しを機に解約しようとすると、すごく引き止めてくる。
新しく契約する他社のプランについて執拗に聞いてきて、手続きが進まない。
この時点で結構いらっとしていた。

解約してから一年経過後、誰かがわたしの電話番号で誤って契約したのかSMSが届く。
この問い合わせのために連絡するが一向に電話がつながらない。
つながったと思うと担当の部署へ繋ぎますと30分以上待たされる。

やっと関わらずに済むと思ったのに最悪です。

引っ越し当日から使えるよう前もって契約し、工事不要と言われていたのに工事必要だったそうで使えず。
サポートセンターは１５分待つと自動で「おかけ直しください」と切れる
代理店に電話し繋がりやすい電話番号を教えられ繋がる
質問するごとに「担当部署ではないので分かりかねます。担当部署に繋ぎます」のオンパレードで部署たらい回し
工事日をNTTから連絡すると言われ待つも電話来ず
そもそもなぜ工事不要と言われたのか聞くと、ソフトバンクはNTTのせいに、NTTはソフトバンクのせいに、そして最終的にこちらが悪いような言い方（同じ番地が何件もある土地です）
工事日までの補償を求めるも、ありませんできかねますの一点張り

こんな会社と契約したくないと思い契約キャンセルしました
他のプロバイダの工事まで３週間。コロナでテレワークのこの時期困ります。月１万でポケットワイファイ借りました。大量に届いてるレンタル機器返却にも労力かかります。
時間、お金、共に無駄にしました

ただ時間とお金をかけても、もう一生関わりたくないと思うほど嫌な思いをしました
絶対にオススメしません

ソフトバンク光のサポートセンターの対応は最悪です。
以前、固定回線と電話回線を一緒に申し込もうとしました。
電話の事業所など全くそういうことなどがなんなのか分からなくどういう意味なのか聞いてもサポートセンターの人間も把握していないのかそちらでわかっていないようでしたらこちらはなんもできません。と突き放されてしまいました。
いや、こっちは詳しく話を聞きたいだけなのにと・・・。
サポートセンターの人間も詳しく理解できていないからそういうこと言うんだなと思いました。
サポートセンターの人は分かる人話をきちんと聞いてくれる人だけにしてほしいです。
毎回電話対応の相手が理解出来てない人ばっかりで疲れました。
言い方もお客に対応できる話し方ではありません。
たまに真摯に聞いてくれる人もいますが・・・。
もう二度とソフトバンクは利用しません。

ソフトバンクAir契約中ですが、
先日ソフトバンク光をWeb申し込みしまし。
申し込み日からやっと一ヶ月後に、工事日が決定し、
ソフトバンクAirにサービス変更の電話をしたら、
お客様は、
ソフトバンクAirの窓口から、
ソフトバンク光の申し込みをしていないため、
単独で光を申し込みした場合、
サービス変更にはあたらないので、解約金9500円が必要と言われた。
ソフトバンクAirでは、TVで動画配信が全く速度が遅く、ダメだから、光に変更すると言ったが、
技術担当が、
通信速度をした上で、
また改めて、
光回線の申し込みをイチからし直すように言われた。
こちらは、
ソフトバンク光に申し込みをする際、
現在ソフトバンクAirを使用中である事も、きちん伝えたが、
解約ではなく、
サービス変更になるような、手順は、全く説明してもらえなかった。
私はこれ以上工事日を調整し直す、
またあらたに何回も電話による説明や確認の手間も、
無断な時間に感じたので、
もう9500円支払いの解約でよいと、言った。
同じ系列の会社でありなが、
別会社だから、
利用者の立場なや利便性は全く無視で呆れた。
今後は、
ソフトバンク以外の、通信会社とプロバイダーを検討中。

月々4000円ほどと説明されていたのに結局ルーターのレンタル代を込みにするの6000円くらいかかります

通信も切断が多すぎてやってられません。速度も遅いし最悪でした。前回BIGLOBEのポケットWiFiを使っていたのですが、そっちの方がが100倍良かったです。

我慢できずに三カ月で解約しました。

本当に無駄なお金を払ったと思います

最初にオプションも8個くらい勝手につけられ、解約は自分でやってくださいと言われました。
挙句に、ルーターの返却の送料は自己負担で、と。


こんなに最悪な思いをするなら乗り換えなきゃ良かったです。乗り換えを考えている方は絶対やめた方がいいです。最悪以外の言葉が見つかりませんね。