SoftBank光の口コミ・評判 9ページ目

モバイルとインターネットのダブル契約でした。
２０年３月にインターネットを先に、続いてモバイルの解約を行いました。
その後、利用分で未払いの通知書が届いたので、ソフトバンクショップにて支払いました。
しかし、今になってソフトバンクから一本の電話があり、「料金を支払確認とれず、滞納となっている。何度も払込票を送付しても返送される」と言われました。
確かに私は１年以上前に引っ越していますが、住所変更手続きもソフトバンクショップで行っていましたので、何を言っているのかさっぱりでした。
それに引っ越してからも何度もソフトバンクからお手紙が現住所に送付されているので、理解できません。
数ヶ月滞納になっているので、信用情報機関に登録されたことになるとの脅しまでかけられました。
たかが１万払えないのか、というニュアンスまで言われ、大変失礼だと感じました。
払い込み票一つまともに遅れない会社になぜそこまで言われないといけないのか、１０年近く利用していたので残念です。
払込票が届いていないのに、一体どう支払えというのでしょうか？実際、残債はソフトバンクショップで支払っているのに、連携とれていないのはソフトバンク側だったので、本当に人の人生をどう考えているのでしょうか。
絶対皆様にはおすすめできません。

2024年10月29日にドコモ光に変更、それより前に使っていたソフトバンク光は9月中に11月から使用しない旨を伝えで解約申請したが、何度もソフトバンク側の着信から不備の連発で解約がうまくいかず、ようやく11月1日から使用しないという自動解約成立したと思っていたら、ソフトバンクのルーター再送付申請案内が12月10日に来たことで解約不成立が発覚。
どうやら担当者間での情報共有が把握できてないのか、過去の履歴も消えていしまうという体たらくをおこしたのか。さらに二重契約で支払った分の2月分13000円の返金もしくはペイペイでの補填対応も無し👿。（粗品送るだけの誠意の欠片だけでも見せてほしかったが残念）
この間、なんど電話したことやら、なんど出先で携帯番号や名前を叫んだことやら。
音声認識サービスでのサポートダイヤル感度悪いです。担当者の対応は縦割りお役所対応。繋がらないならチャット使えって。時間限られている人には無理。
通信速度は有りまずが、ほかへの乗り換えに面倒臭くなるので時間と心に余裕のある方のみしかおすすめできません。当方は無理でした。👿
使用者に配慮するなら24時間対応やメールサポートサービス、復活させろって（👿）
入るときは簡単、辞めるのはとーーーーーてもめんどくくさい
金返せー、出先で電話に費やした時間返せーと言いたくもなる位最悪の対応です。

解約の際、ダラダラと長時間拘束し、しかもあとから本体に対しての保険だけ残されて毎月払わされるハメに。説明し忘れなのか手紙送ってきやがった。解約の電話の時新しいスマホをもう契約して、これはもう使わないと言ったのになぜ保険残しますか？と言わなかったのか…しかも言った言わないの話になったので録音聞かせて下さいといったら、客には聞かせれないと。なんのために録音してんの？バカすぎて笑ってしまった。嘘つきだし、証拠も出さず、自分たちの非を認めないくそオペレーターでびっくり！こんな態度ならお客は逃げていく一方だと思います！

J:COMからSoftBank光へ変えたのですが、Huluなど見る人やスマホのアプリゲームをたくさんやる人にはおすすめできません。Huluは1日に何回か止まるし、アプリゲームも通信エラーで時間差で負けてたりします。

J:COMの時はこんなことなかったので変えたことを後悔してます、少し高いけどそのままにしとけばよかったです。

オペレーターの電話対応は非常に良いですが、オペレーターにつながるまで時間がかかったり、ウェブで解決できないから電話してるのにオペレーターに繋がる番号までたどりつかなかったりで時間を要します。まぁ電話料金は無料なので良かったですが。

オペレーター同士の報連相ができてない印象を受けたので、電話毎に対応者の名前を聞き、メモして次回電話した際に○○さんとこないだ話したのですが、などした方が話の進みが少しは早いかもしれません。


オペレーターの対応がいいだけに、他が残念すぎました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
電話で光回線を勧められました。
携帯をDOCOMOからソフトバンクに変えて新規入会もして２台契約したあとの電話でした。
BBIQと契約してましたが携帯料金も安くなる言う売り込みでした。
半年前にも勧められてソフトバンクが圏外と言われてたのでその事を電話口のソフトバンクの営業の男に伝えると
「大丈夫です。お客様の地域は圏内です。」と、返事があり工事をする事に。
いざ工事が終わり回線を繋ぐと映らずエリア外と言われました。
会社を休んで対応し１日を無駄にした挙げ句元に戻るどころか設定もせず帰る業者。
解約手続きにソフトバンクの窓口に電話を掛けると繋がるまで３時間。散々待たされた挙げ句たらい回し。
オマケに営業の知識不足で騙されて工事を依頼したのに工事業者の代金はお客様のご負担に成ります。
と言いやがりました。
入る時は電話一本なのに解約手続きは
４日もかかりました。
さんざん手を尽くして営業の男の勤務先を調べて電話すると
「その男は辞めました。」
で、悪びれてもいません。
本当に詐欺師集団です。
ソフトバンクの言葉は何も信じないし二度と入りません。

【良かった点】
何もない。

【気になった点】
他の詐欺被害者はいないのか？

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
するわけないでしょ？

最悪の業者です。
ショップ店員の対応も、サポートの後始末も、とにかく誠意がありません。
自分たちの落ち度を調査・謝罪もせず、一方的に請求し続ける根性が理解できない。わずかな年金暮らしの年寄りから、使ってもいない空き家の電気料金を吸い取り続けて心が痛まないのか。


昨年12月に遠方で一人暮らしをしている母を引き取りに行きました。引っ越しの前日に「明日から引っ越すので、電気と電話を解約したい。」と近隣のショップに行きました。そしたらカウンターに座らせもせず、立ったまま「使わなければ請求はありません。」と言われました。「解約手続きは不要ですか？」と聞いたら「不要です。」と言われました。今思えば全く客の話を聞こうという態度ではありませんでした。年老いた母がえらく腹を立てていました。あんな態度はないよね、と。
そのまま母を連れて引っ越しを完了しました。が翌月から毎月のように請求があります。最初の3か月くらいは、請求月のズレなのかと思っていましたが、コロナの影響でネットでしか確認が取れず、新しい県での店頭には行けませんでした。年寄りなので母はネットでのIDやパスワードも分からず、アクセスできませんでした。ようやく6月にコロナが落ち着いてきて規制が緩くなり、引っ越し先のショップに行くことができました。そこでサポートの電話番号を教えてもらい、電話で問い合わせたところ、本日解約の申し出を受け付ける、と言われました。何を言っているの？と耳を疑いました。あなたの会社の人が「請求はない、解約手続きは不要」と言っておきながら、毎月請求と引き落としを続けた結果なのに。事実を調べてください、とお願いしているのに、もう半年以上前のことですから調べようがありません。と全く譲歩の余地なし。返金してください、と言っても、それはできません、と。どういう悪徳業者なのでしょうか。呆れて言葉が見つかりません。ちなみに、6月初めに電話で解約を受け付けたと言われ、9月の今でも請求が来ています。最悪です。母が言えないので娘の私が変わりに口コミを書きました。母の年金を返して欲しいです。

初めてこういった口コミを書きます。
そうしたくなるほどカスタマサポートがひど過ぎます。
37年生きてきて様々なサービスを利用した中でも最悪です。

先方によるクレカ払いの登録不手際で1回目の未払い発生。
カスタマサポートに電話して解決を依頼。
過失を認め処理すると明言。
ネットが復活し安心したのも束の間翌月また未払い発生でネットが止まる。
電話したらNTT光との連携不足できちんと処理できていませんでした。
2回連続未払いになったので強制解約になります。

いやいやおたくの過失なのになぜ強制解約でネットが使えなくなるの？と怒りしか湧きませんでした。ソフトバンクという大きな看板を背負いながらこんな事業者がのうのうと存在しているのかと驚愕。

通信速度も遅いし加点材料がゼロ。

人生をかけておすすめしないプロバイダーです。

いろいろありすぎて、書ききれないため割愛しますが、
私と同様のパターンに嵌ると、申し込み後ただ工事日を決めるために、
こちら側の時間を最低数時間は割く必要があります。
加えて感情（怒り・呆れ等）を抑えるためのエネルギー・コントロールが必要になります。

ちなみに私の場合は、それでも現時点で決まっておりません。
２月頭に申し込んでいますが、開通は５月下旬以降になるのは確実、ということだけ判明してます。

たかがネットの契約でここまで感情を逆撫でしてくるサービス・顧客対応はそうないと思います。
今は逆に非常に貴重な経験をさせてもらっていると悟りを開いております。

どんな不手際があっても怒ってはいけません。
溜飲が下がることはないからです。

どんな不手際があっても怒ってはいけません。
彼らも定められたこと以外は出来ないのです。

一度申し込んでみることをおすすめします。
どうなるかはご自身で体験してみてください。

以前、ソフトバンク光とスマホを契約していた。
入会した理由は、キャッシュバックや下取りで月額料金が他社と比べて安かったからだ。
だが、事情があり解約することになったのだが、その解約後の金額にびっくり。あわてて、電話すると本来は工事費などがキャッシュバックされるから、無料と謳っていたが、たしかに最初に一括で工事費を払えば、全額もらえるが、分割にするとキャッシュバックも毎月割引という形になるので、途中解約しようもんなら、割引は終わって、残りの工事費を払うことになる。これを知っていれば、俺も最初に一括で払ったが、そんなこと一ミリも説明がなくむしろ、毎月割引の方を強く勧められた。スマホに関してもそう、ソフトバンクで下取りは絶対にやめといたほうがいい。こちらも、途中解約しようもんなら、本来貰える額が貰えない。他社ならポイントなどで還元されるが、ソフトバンクは何もなし。むしろ解約されたらその腹いせにぶんどれるだけぶんどろうというのが、ソフトバンクの体制だ。もう二度とソフトバンクと契約することはないだろう。

プロバイダ乗り換えませんかの営業かけてきて、契約しようと話を進めたのに、最終段階の電話が約束の時間を2時間過ぎても掛かってこず。こちらから電話をすると、担当に伝えて折り返させますと言ってまた30分掛かってこず。日を改めようともう一度掛け直したら、インフルエンザで担当が休みだと発覚。それは仕方ないことだが、誰か引き継ぎしてかけてこないのかと文句を言ったら、また掛け直すと言って待つこと5分。掛け直してきたのはクレーム担当でした。え？私、クレーマーですか？って感じ。私も少しヒートアップしたら、その人が一言。そもそも用件は何ですか？って。営業かけられたのこちら側なんですけど。