SoftBank光の口コミ・評判 8ページ目

初めての一人暮らしで利用しました。
選定理由は携帯会社とセットで安くなるからです。

使用感
Ipv4の通常契約は最悪の一言です
通信速度1Gを謳っていましたが実際は有線で4Mapsしかないです
評判どおり、夜の通信は特に最悪です。
オンラインゲーム などのオンラインサービスを利用する人は絶対に避けて下さい。

次にIpv6に切り替えましたが
こちらは400Mbps位でるので悪くないです。しかし、評判通りカスタマーセンターや店員の説明が悪いので自力で調べなければIpv6への切り替えは気付きません・・・また、bbユニットというソフトバンクのルーターのレンタルが必要になります(Ipv6の使用は無料とかいいつつルーターのレンタルで450円近くとられます)
また、bbユニットの発送が遅く契約で料金が発生しているのに一向に届かなかったです。

もし、なんらかの理由でソフトバンク光を使用するなら絶対Ipv6を使用して下さい。

そして、値段ですがbbユニットのレンタルも考えると明らかに他社より割高です。現在別会社を使用してますが大体¥3400で文句のない環境です。ソフトバンク光の時は文句しかない環境が¥5500、Ipv6が¥6000でした。

正直、Ipv6ならいいじゃないか？という声もありますが何も知らない顧客に対して満足するサービスを提供できない会社と契約することは絶対おすすめしません。通常のサービスも満足に提供出来ない会社に有事の際に迅速な対応が出来るという事は絶対ありません。

解約の手続きでサポートセンターへ電話したのですが、、、
皆さんの口コミを読んでいて、対応したの同じ人！？と思うくらい同じ様な酷い対応でした。
そうゆう決まりなのでしょうか？解約をお願いすれば、どうにか解約をしないようにしつこく提案してきます。初めはその提案も聞いていれるのですが、こちらがそれでも解約で！というと言うと、
「お金損するけど、家計的には大丈夫なんですか？」「こちらはお客様の事を思って言ってるのに、このまま困られても良いという事ですね？」など、だんだんしつこさプラス口調と台詞がサポートセンターとは思えない感じになってきます。
それでも解約をお願いして、こちらの気が変わらないと分かれば、「あぁそうですか」とこちらがまだ喋ってても被せるように必要最低限以下の説明を機械の様に話しはじめ、最後は名前を名乗る事もありがとうございました。でもなく電話を切られます。
唖然でした。
解約する客には丁寧な対応はしません。
どんな丁寧な言葉を選んでようが、対応と話し方最悪です。
久しぶりに腹が立ちすぎて、どこにこの文句を言えばいいか悶々としてたところ、ここの口コミを読んで、私だけじゃないんだな。と少し楽になりました。
が、もう二度とソフトバンク光なんて契約しません。

解約月に解約を１ヶ月前に申し出ましたが、24回払いの工事費は無くなってるはずですが、残り5ヶ月ありますと言われました。そんなわけないと思い、時間を改めてもう一度電話したら残り4ヶ月ですと担当者は違いますが、２年経って解約月に解約しても、うまく工事費請求があとに設定されていて1080円×5ヶ月分＝5400円　更に事業者変更手数料3300円（こちらは納得した上で解約月に解約しようとしてるので）3300円だけかと思ったら大間違いでした。全部で8700円かかると言われました。他社はこんなこと一度もなかったです。解約の時は怖い口調で「安くなるから解約すると大損する。他社にこの損した分は請求できるのか？確認したのか？」など言われて怖かったので２度とソフトバンク光は使いません。家族全員のスマホも解約します。担当者によって説明がだいぶ差があるしどの担当者も口調は皆さん怖かったです。

サポートセンターの質があまりにも悪すぎた事が最終的な解約の決め手となりました。
内容はみなさんが散々書かれているのでそのままです。
元々ソフトバンクは回線が不安定で有名なので料金の安さで決めたのが失敗でした。回線速度もキャッシュバックも「最大」という言葉に騙された形となり非常に残念です。
料金がそれ相応ならともかくまさか320mbのジェイコムよりひどいなんて思いませんでした。そこは本当に深く反省しています。
ちなみにキャッシュバックについては確実にもらえるように細心の注意しないとソフトバンク光では貰えません。というより払わずに済むような手法を平気でやってきます。
そもそもソネットなど一部の大手では代理店経由でなければ本元の方で契約した場合にキャッシュバック金額が引かれた料金で契約ができるのでみなさんがおっしゃっているキャッシュバック詐欺のような目に遭う事はなく良心的です。
さらに携帯がソフトバンクだから安いかというとそうでもありません。ご自身でしっかり算出すればソフトバンク光は高い部類に該当します。
自身の経験から回線の質、オペレーターの質、対応力、料金など全てにおいて最悪だったので二度と契約する事はありません。
ちなみに現在ワイモバイルを使用していますが割賦金の支払いが終わったら即ドコモや楽天などの別会社に変えます。

引っ越しで回線移動に伴い連絡
希望日どうりどころか一か月以上かかる上に工事業社との連絡取れてなく工事不可なうえ
サポートに問い合わせると謝るどころかまた希望日時聞かれて、答えると工事が必要なのでとか？？？
最初にそう言ってるのに人の話聞いてないどころか、さらにそこから毎日確認してこいのSMSの通知とチャットのやり取りで頭にきてんのに「また何かわからないんですか？」
確認したいってメールだしてんのそっちだから！
・・・
最後はこちら側あおるように「お体に気を付けて」とか「お指摘どうり精進します」とか正直やばすぎでしょソフトバンクていうかバイト？パートのBBAか？？
これから契約する人は絶対、最悪ビックローブのがマシですよ、まだオペレーターはあっちのがマシ
ていうかまだ繋がってないんだよな、ほんきで解約したい！！！

外国人です。ソフトバンク光を申込みました。
まず初めに、決められた工事場に人が来ない。ずっと自宅で待機していたので時間を無駄にしました。その件についてもサポートセンターに問い合わせても繋がらない、繋がっても英語が話せず通訳者を仲介しての電話に。しかし通訳者のレベルが低く伝えたことと全く異なることを伝えられて噛み合わない会話に。結局英語も日本語も話せる友人を招いての電話になりました。
工事が完了しましたが、3bps。ソフトバンクに連絡したところルーターが悪いと指摘されました。しかし、直接ラップトップに繋いでインターネットスピードを確認しても3bps。ルーターが原因ではありませんでした。またそこでソフトバンクサポートセンターに連絡したところ、マンションの回線が悪いとの指摘。それ以上のスピードを望むのなら大家に直談判の交渉を行えとのこと。毎月4000円以上、工事費含めて5000円以上支払っていて3bps。ネット、動画もろくに見れません。仕事と同時などもってのほかです。本来提示されたサービスを受け取って支払う月々の使用料。サービスを受け取らずに支払い続けるのもおかしな話です。サポートセンターではキリがないので、ソフトバンクの店舗に足を運びましたがマンション回線が混み合ってるから無理とのこと。解決策としてさらにプラスαで支払って早いスピードが得られる可能性があるオプション、を紹介されました。可能性がある？とは。今現在月々5000円以上支払ってサービスを受け取れておらず、さらに高い額を支払ってスピードが速くなる可能性があるオプションに変更しろと。
いい加減、低いサービスと態度の悪いカスタマーサービスに耐えられずジェーコムに乗り換えることしました。
ジェーコムは対応が早く驚くほどスムーズにインターネット開通をすることができました。200bps以上のインターネットスピードを常時安定的に得られることができ、さらに価格は3600円。ジェーコムの方々の対応は素晴らしい物でした。
ソフトバンクを解約する際にも問題が発生。
解約に3万以上かかるとのこと。2年契約でしたので仕方がないようにも思えますが、提示されたサービスを受け取れていない以上払いたくない気持ちでいっぱいでした。そこで、解約理由を話して、提示されたサービスを受け取らずに払うのはどうかと、、、とお伝えしたところ、『解約料を支払いたくないのであれば2年の満期に解約していただければ。それですとジェーコムさんとソフトバンクで月々ダブルのお支払いになりますが。』とのこと。正直驚きました。
今回は払うしか道がなかったのでしょうがなく承諾して解約することになりましたが…納得いかず口コミを書かせていただきました。
ニュースでも問題になっていますがソフトバンクのサービスは最悪と言っても過言ではないと思います。
入らないことをお勧めします。

1年前に息子のリモート授業があるので現在契約している「Softbank光の1Gbpsの繋がりが悪い」と相談したところ「最新の10Gbps」に変えた方が月々の料金も変わらないし良いと言われ「10Gbps」に変えました。
が！以前の1Gよりも繋がりが悪くなり、数時間は確実に待たされるサポートに相談する。「あーしてみろ、こーしてみろ」の通りに設定し
「しばらくこれで使ってみてください。」っていうのですが「改善されず。」その間1Gと10Gの両方の料金を払い続ける。
改善の兆しが見えないまま1年が経ち「10Gは使い物にならないので1Gに戻すことに。」すると「違約金と工事費用で4万円弱かかると！」
相変わらず電話サポートに毎度、数時間待たされ、工事の日もなかなか決まらず、その間も両方の料金を払えと…
これ、りっぱな「詐欺」でしょ。　もう電話するのにも疲れました。今後、一切、この会社とは付き合わない！

長年auだったのに、付加価値(週1回金曜日のスーパーフライデー)に魅力を感じ、携帯料金も店舗で相談したときに安くなると聞き、自分なりに計算もしてみて乗り換えた。しかし、わかりづらい数字マジックと、乗り換え時は安くなっても、1年後には逆に高くなることがわかった。いろいろ聞きたくても、なかなか電話がつながらないのと、オペレーターとの会話をしたくても、選ぶ数字が明確でない。電話がつながりにくいので来店予約をしても、30分待ちと言われ、待ったあげく店舗の新人?と思える社員の方の説明が、その件は店舗ではできません!と。　　仕方なく電話がつながるのを30分以上待ち、やっとつながったと思ったら、その件は店舗でもできますと。携わっている社員さんたちにとってもスッキリしない、あえてスッキリさせてないのか?理解してない社員さんが店舗にいること自体、どうなんでしょうか?　　乗り換えて安くなると思ったら、逆に高くなるので、2年経って次の更新月には、必ず解約するつもりです。もう2度とソフトバンクは使いません。ソフトバンク光にまで、変えるんじゃなかった。ものすごく後悔しています。

モバイルとインターネットのダブル契約でした。
２０年３月にインターネットを先に、続いてモバイルの解約を行いました。
その後、利用分で未払いの通知書が届いたので、ソフトバンクショップにて支払いました。
しかし、今になってソフトバンクから一本の電話があり、「料金を支払確認とれず、滞納となっている。何度も払込票を送付しても返送される」と言われました。
確かに私は１年以上前に引っ越していますが、住所変更手続きもソフトバンクショップで行っていましたので、何を言っているのかさっぱりでした。
それに引っ越してからも何度もソフトバンクからお手紙が現住所に送付されているので、理解できません。
数ヶ月滞納になっているので、信用情報機関に登録されたことになるとの脅しまでかけられました。
たかが１万払えないのか、というニュアンスまで言われ、大変失礼だと感じました。
払い込み票一つまともに遅れない会社になぜそこまで言われないといけないのか、１０年近く利用していたので残念です。
払込票が届いていないのに、一体どう支払えというのでしょうか？実際、残債はソフトバンクショップで支払っているのに、連携とれていないのはソフトバンク側だったので、本当に人の人生をどう考えているのでしょうか。
絶対皆様にはおすすめできません。

2024年10月29日にドコモ光に変更、それより前に使っていたソフトバンク光は9月中に11月から使用しない旨を伝えで解約申請したが、何度もソフトバンク側の着信から不備の連発で解約がうまくいかず、ようやく11月1日から使用しないという自動解約成立したと思っていたら、ソフトバンクのルーター再送付申請案内が12月10日に来たことで解約不成立が発覚。
どうやら担当者間での情報共有が把握できてないのか、過去の履歴も消えていしまうという体たらくをおこしたのか。さらに二重契約で支払った分の2月分13000円の返金もしくはペイペイでの補填対応も無し👿。（粗品送るだけの誠意の欠片だけでも見せてほしかったが残念）
この間、なんど電話したことやら、なんど出先で携帯番号や名前を叫んだことやら。
音声認識サービスでのサポートダイヤル感度悪いです。担当者の対応は縦割りお役所対応。繋がらないならチャット使えって。時間限られている人には無理。
通信速度は有りまずが、ほかへの乗り換えに面倒臭くなるので時間と心に余裕のある方のみしかおすすめできません。当方は無理でした。👿
使用者に配慮するなら24時間対応やメールサポートサービス、復活させろって（👿）
入るときは簡単、辞めるのはとーーーーーてもめんどくくさい
金返せー、出先で電話に費やした時間返せーと言いたくもなる位最悪の対応です。