SoftBank光の口コミ・評判 8ページ目

ふつう、お店で何か買い物したら店員さんに「ありがとうございました。」と言ってもらえますよね。
次も買い物に来るかはわかりませんし、ふと入ったお店なら尚の事。
マニュアルどおりかもしれませんが。

しかし、この会社の窓口では、こんな当たり前のこともありませんでした。
サポートセンターは何年料金を払っていようとも客でなくなる、つまり解約となったとたん、ぶっきらぼうで不快になる話し方、無駄に時間を引き延ばす、客の時間より自分たちの時間のほうが大切なようです。
それでも解約せざるを得ないと見るや、感謝のかの字もなく応対し、最後には、

オペレーター「もう切ります！」ガシャッ

金の切れ目が縁の切れ目という酷い言葉が頭をよぎり...
何とか解約を考え直してもらえないかと言うならまだわかりますが、この対応。
自分たちの給料の原資がどこにあるかさえわかっていないようです。

ちなみに同じソフトバンクグループでも、スマホのカスタマーサポートでは、電話は繋がりにくいいものの、いつも常識的な対応は頂けましたので、これは【ソフトバンク光】固有の問題でしょう。

回線そのものについては多くの方がご存じのとおりのコラボ系なので、速度等の回線品質は基本的にNTTフレッツ光と同じと考えていいと思います。

ただし、ここを利用するには引き込まれた光回線にNTTのONU装置だけでなく、光BBユニットというソフトバンク固有のレンタル機器の接続が必要なので、多少ですが電気代もかかり、お持ちのスマホがソフトバンク以外の場合、レンタル料も長期間では結構な額になります。

また、BBユニットは解約時に自腹で梱包と送料を負担して返却する必要もあります。
本家NTTのように返却用のキットが送付され最後まで面倒を見てくれるわけではありません。

ここを検討される方は、お持ちのスマホがYモバイルでスマホとの併用割を考えている方もいるかと思いますが、現時点ではおうち割光セット(A)とスマホの家族割はどちらか一方しか申し込めないようになっています。

例として家族4人で全員Yモバイル利用(4台)としますと、Yモバの家族割は使わず、おうち割光セット(A)のほうが一人分多く割引を受けられ少しトクに見えますが…

それでも安い光回線はいろいろありますので、家計全体の通信費を考えた場合、おうち割を利用したとしてもここがベストとは限りません。
違約金を払って他社へ行っても数か月でトクになる場合も多いです。

つまり、料金だけを考えてもさしてメリットはありませんし、少なくともサポートセンターはこんなあり様ですからおススメする理由も見当たりません。

皆様の参考になれば幸いです。

初めての一人暮らしで利用しました。
選定理由は携帯会社とセットで安くなるからです。

使用感
Ipv4の通常契約は最悪の一言です
通信速度1Gを謳っていましたが実際は有線で4Mapsしかないです
評判どおり、夜の通信は特に最悪です。
オンラインゲーム などのオンラインサービスを利用する人は絶対に避けて下さい。

次にIpv6に切り替えましたが
こちらは400Mbps位でるので悪くないです。しかし、評判通りカスタマーセンターや店員の説明が悪いので自力で調べなければIpv6への切り替えは気付きません・・・また、bbユニットというソフトバンクのルーターのレンタルが必要になります(Ipv6の使用は無料とかいいつつルーターのレンタルで450円近くとられます)
また、bbユニットの発送が遅く契約で料金が発生しているのに一向に届かなかったです。

もし、なんらかの理由でソフトバンク光を使用するなら絶対Ipv6を使用して下さい。

そして、値段ですがbbユニットのレンタルも考えると明らかに他社より割高です。現在別会社を使用してますが大体¥3400で文句のない環境です。ソフトバンク光の時は文句しかない環境が¥5500、Ipv6が¥6000でした。

正直、Ipv6ならいいじゃないか？という声もありますが何も知らない顧客に対して満足するサービスを提供できない会社と契約することは絶対おすすめしません。通常のサービスも満足に提供出来ない会社に有事の際に迅速な対応が出来るという事は絶対ありません。

解約の手続きでサポートセンターへ電話したのですが、、、
皆さんの口コミを読んでいて、対応したの同じ人！？と思うくらい同じ様な酷い対応でした。
そうゆう決まりなのでしょうか？解約をお願いすれば、どうにか解約をしないようにしつこく提案してきます。初めはその提案も聞いていれるのですが、こちらがそれでも解約で！というと言うと、
「お金損するけど、家計的には大丈夫なんですか？」「こちらはお客様の事を思って言ってるのに、このまま困られても良いという事ですね？」など、だんだんしつこさプラス口調と台詞がサポートセンターとは思えない感じになってきます。
それでも解約をお願いして、こちらの気が変わらないと分かれば、「あぁそうですか」とこちらがまだ喋ってても被せるように必要最低限以下の説明を機械の様に話しはじめ、最後は名前を名乗る事もありがとうございました。でもなく電話を切られます。
唖然でした。
解約する客には丁寧な対応はしません。
どんな丁寧な言葉を選んでようが、対応と話し方最悪です。
久しぶりに腹が立ちすぎて、どこにこの文句を言えばいいか悶々としてたところ、ここの口コミを読んで、私だけじゃないんだな。と少し楽になりました。
が、もう二度とソフトバンク光なんて契約しません。

解約月に解約を１ヶ月前に申し出ましたが、24回払いの工事費は無くなってるはずですが、残り5ヶ月ありますと言われました。そんなわけないと思い、時間を改めてもう一度電話したら残り4ヶ月ですと担当者は違いますが、２年経って解約月に解約しても、うまく工事費請求があとに設定されていて1080円×5ヶ月分＝5400円　更に事業者変更手数料3300円（こちらは納得した上で解約月に解約しようとしてるので）3300円だけかと思ったら大間違いでした。全部で8700円かかると言われました。他社はこんなこと一度もなかったです。解約の時は怖い口調で「安くなるから解約すると大損する。他社にこの損した分は請求できるのか？確認したのか？」など言われて怖かったので２度とソフトバンク光は使いません。家族全員のスマホも解約します。担当者によって説明がだいぶ差があるしどの担当者も口調は皆さん怖かったです。

サポートセンターの質があまりにも悪すぎた事が最終的な解約の決め手となりました。
内容はみなさんが散々書かれているのでそのままです。
元々ソフトバンクは回線が不安定で有名なので料金の安さで決めたのが失敗でした。回線速度もキャッシュバックも「最大」という言葉に騙された形となり非常に残念です。
料金がそれ相応ならともかくまさか320mbのジェイコムよりひどいなんて思いませんでした。そこは本当に深く反省しています。
ちなみにキャッシュバックについては確実にもらえるように細心の注意しないとソフトバンク光では貰えません。というより払わずに済むような手法を平気でやってきます。
そもそもソネットなど一部の大手では代理店経由でなければ本元の方で契約した場合にキャッシュバック金額が引かれた料金で契約ができるのでみなさんがおっしゃっているキャッシュバック詐欺のような目に遭う事はなく良心的です。
さらに携帯がソフトバンクだから安いかというとそうでもありません。ご自身でしっかり算出すればソフトバンク光は高い部類に該当します。
自身の経験から回線の質、オペレーターの質、対応力、料金など全てにおいて最悪だったので二度と契約する事はありません。
ちなみに現在ワイモバイルを使用していますが割賦金の支払いが終わったら即ドコモや楽天などの別会社に変えます。

引っ越しで回線移動に伴い連絡
希望日どうりどころか一か月以上かかる上に工事業社との連絡取れてなく工事不可なうえ
サポートに問い合わせると謝るどころかまた希望日時聞かれて、答えると工事が必要なのでとか？？？
最初にそう言ってるのに人の話聞いてないどころか、さらにそこから毎日確認してこいのSMSの通知とチャットのやり取りで頭にきてんのに「また何かわからないんですか？」
確認したいってメールだしてんのそっちだから！
・・・
最後はこちら側あおるように「お体に気を付けて」とか「お指摘どうり精進します」とか正直やばすぎでしょソフトバンクていうかバイト？パートのBBAか？？
これから契約する人は絶対、最悪ビックローブのがマシですよ、まだオペレーターはあっちのがマシ
ていうかまだ繋がってないんだよな、ほんきで解約したい！！！

とにかくサポートがひどすぎる
解約月は解約の電話全くつながらないし、チャットの窓口は解約関係のことは一切教えてくれない
そのうえチャットの窓口もめちゃめちゃ遅いし、解約の電話ようやくつながったと思ったら担当者に情報が共有されていないせいでまた一から状況を説明しなおす羽目になったり、とにかくサポート関係でストレスがたまる

引っ越しに伴う手続きをしたくてもサポートの対応が悪すぎて全然先に進まないし、二度と使いません

外国人です。ソフトバンク光を申込みました。
まず初めに、決められた工事場に人が来ない。ずっと自宅で待機していたので時間を無駄にしました。その件についてもサポートセンターに問い合わせても繋がらない、繋がっても英語が話せず通訳者を仲介しての電話に。しかし通訳者のレベルが低く伝えたことと全く異なることを伝えられて噛み合わない会話に。結局英語も日本語も話せる友人を招いての電話になりました。
工事が完了しましたが、3bps。ソフトバンクに連絡したところルーターが悪いと指摘されました。しかし、直接ラップトップに繋いでインターネットスピードを確認しても3bps。ルーターが原因ではありませんでした。またそこでソフトバンクサポートセンターに連絡したところ、マンションの回線が悪いとの指摘。それ以上のスピードを望むのなら大家に直談判の交渉を行えとのこと。毎月4000円以上、工事費含めて5000円以上支払っていて3bps。ネット、動画もろくに見れません。仕事と同時などもってのほかです。本来提示されたサービスを受け取って支払う月々の使用料。サービスを受け取らずに支払い続けるのもおかしな話です。サポートセンターではキリがないので、ソフトバンクの店舗に足を運びましたがマンション回線が混み合ってるから無理とのこと。解決策としてさらにプラスαで支払って早いスピードが得られる可能性があるオプション、を紹介されました。可能性がある？とは。今現在月々5000円以上支払ってサービスを受け取れておらず、さらに高い額を支払ってスピードが速くなる可能性があるオプションに変更しろと。
いい加減、低いサービスと態度の悪いカスタマーサービスに耐えられずジェーコムに乗り換えることしました。
ジェーコムは対応が早く驚くほどスムーズにインターネット開通をすることができました。200bps以上のインターネットスピードを常時安定的に得られることができ、さらに価格は3600円。ジェーコムの方々の対応は素晴らしい物でした。
ソフトバンクを解約する際にも問題が発生。
解約に3万以上かかるとのこと。2年契約でしたので仕方がないようにも思えますが、提示されたサービスを受け取れていない以上払いたくない気持ちでいっぱいでした。そこで、解約理由を話して、提示されたサービスを受け取らずに払うのはどうかと、、、とお伝えしたところ、『解約料を支払いたくないのであれば2年の満期に解約していただければ。それですとジェーコムさんとソフトバンクで月々ダブルのお支払いになりますが。』とのこと。正直驚きました。
今回は払うしか道がなかったのでしょうがなく承諾して解約することになりましたが…納得いかず口コミを書かせていただきました。
ニュースでも問題になっていますがソフトバンクのサービスは最悪と言っても過言ではないと思います。
入らないことをお勧めします。

1年前に息子のリモート授業があるので現在契約している「Softbank光の1Gbpsの繋がりが悪い」と相談したところ「最新の10Gbps」に変えた方が月々の料金も変わらないし良いと言われ「10Gbps」に変えました。
が！以前の1Gよりも繋がりが悪くなり、数時間は確実に待たされるサポートに相談する。「あーしてみろ、こーしてみろ」の通りに設定し
「しばらくこれで使ってみてください。」っていうのですが「改善されず。」その間1Gと10Gの両方の料金を払い続ける。
改善の兆しが見えないまま1年が経ち「10Gは使い物にならないので1Gに戻すことに。」すると「違約金と工事費用で4万円弱かかると！」
相変わらず電話サポートに毎度、数時間待たされ、工事の日もなかなか決まらず、その間も両方の料金を払えと…
これ、りっぱな「詐欺」でしょ。　もう電話するのにも疲れました。今後、一切、この会社とは付き合わない！

長年auだったのに、付加価値(週1回金曜日のスーパーフライデー)に魅力を感じ、携帯料金も店舗で相談したときに安くなると聞き、自分なりに計算もしてみて乗り換えた。しかし、わかりづらい数字マジックと、乗り換え時は安くなっても、1年後には逆に高くなることがわかった。いろいろ聞きたくても、なかなか電話がつながらないのと、オペレーターとの会話をしたくても、選ぶ数字が明確でない。電話がつながりにくいので来店予約をしても、30分待ちと言われ、待ったあげく店舗の新人?と思える社員の方の説明が、その件は店舗ではできません!と。　　仕方なく電話がつながるのを30分以上待ち、やっとつながったと思ったら、その件は店舗でもできますと。携わっている社員さんたちにとってもスッキリしない、あえてスッキリさせてないのか?理解してない社員さんが店舗にいること自体、どうなんでしょうか?　　乗り換えて安くなると思ったら、逆に高くなるので、2年経って次の更新月には、必ず解約するつもりです。もう2度とソフトバンクは使いません。ソフトバンク光にまで、変えるんじゃなかった。ものすごく後悔しています。