SoftBank光の口コミ・評判 7ページ目

妻のスマホを購入しにソフトバンクショップ(家電量販店系列)へ。スマホを決めて契約していたところに、ソフトバンク光の営業の小僧が激しく1時間も粘り続ける。スピードは300M保証。料金も4000円以内になる確約。その他あれも付けますこれもサービスと並べ立てる。本当にそんなことが出来るのかと尋ねるとお約束しますとの返事。結局全てウソでしたが。
致し方なく乗り換えの契約をし、開通工事をするがまず電話が全く継がらない。コールセンターに電話をするも、電話機が壊れていますとか、自分で工事業者に電話をしろと言う。自分たちで請けておいてそんな言い草は無いとは思うが、致しかたなく工事業者を探し出して電話は開通。ところがネットの速度が1Gbpsの契約なのに500kbpsしか出ない。それでコールセンターに電話をしルーターか回線が悪いのではと言うと、「うちの製品は完璧で故障するはずは無い」との回答。何度言うもルーターや回線は絶対に故障不良は無いと言い切る。上司を出せと言っても出さないし、電話をくれと言っても電話が来ることはありませんでした。コールセンターが言うにはソフトバンクの製品や回線は「完璧で不完全が無く神様」だそうです。
半年後には96kbpsになり、さすがに我慢できず、家電量販店の幹部を通して、猛烈に苦情を言い、ソフトバンク支店の営業担当と家電量販店副店長、エリアマネージャー含め６人で会合しました。結局はソフトバンク支店の営業がルーターを変えたところ、10Mbpsは出るようになったが、今までの対応の悪さや契約時のウソを鑑み当家の全てのスマホも含めソフトバンク関係を解約することにしました。ちなみに解約手数料は6万円以上でしたがあまりにも高すぎるので、交渉の末４万４千円になりましたが最悪最低のの１年間で疲れ切りましたしお金や時間も無駄にしました。二度とソフトバンクは利用しません。ちなみに営業の小僧は良心の呵責のため、儲けるだけ儲けて退社したそうです。

異動になり、業者数社にインターネットの開設日を聞いたところSoftbankが４月３日と最短だったので、ドコモからSoftbankに切り替えることにし契約しました。数日後、担当者から連絡があり、そこで現地調査が必要と言われ、日程調整したところ最短で４月５日の午後と言われ、最初の話とちがったのですが、今さら他社に変えても遅くなると思い、了承したのです。しかし５日は平日なので、仕事の関係から、調査時間を決めてほしいとお願いしたところ「２日前に業者から連絡があります」と言われました。３日、４日と連絡は無く、業者がどこかわかりませんから、連絡もできず５日になりました。午後、仕事を抜けアパートで待つこと１時間、いつまでも抜け出せないので、Softbankに電話したら「業者の責任です」と言うので業者名を聞いたら「わかりません」との回答。それは無責任な話なので調べてほしい旨の話をしている最中に話をさえぎりながら「NTTに依頼しているのでわからない」と一方的に言われました。Softbankから工事依頼しているので、追跡調査をすれば必ずわかるはずですが、わかりませんと断言されました。業者の調査は時間がかかりそうでしたし、他社への切り替えはインターネット開設が伸びるのでがまんすることにしました。午後３時に業者が来て現地調査してもらい、業者に対し、回線取り付けはいつになりますか、と聞いたら「帰り次第報告するので８日には連絡があると思います」との事。８日連絡なし、９日も連絡がないので、午後６時にこちらから電話したところ「調査終了連絡は入ってます」と言われ、なぜ連絡が入っているのに、こちらへの連絡がないのか聞くも答えられず。あまりの段取りの悪さに、腹が立ったのと、信頼ができなくなったので契約解除しました。引越の時期なので忙しいのはわかりますが、Softbankは大手なんですから、もっと手順良く、対応も良くすべきですね。

引っ越しに伴い、引越し手続きするよりも名義を変えて新規契約した方がお得とのことで、夫から妻へ名義変更して新規契約。
引越し日前日、なぜか新しいWi-Fi機器が旧住所に届く。
ソフトバンク光コールセンターに連絡し、新住所に届くはずのものが旧住所に届いてる旨伝えたら、担当スタッフがミスってしまったとの事。
今届いている機器をソフトバンクに送り返し、ソフトバンクに到着が確認され次第、新住所に送りなおすと言われた。
本来ならば引越し日翌日に工事してWi-Fi使える予定だったのに、
それならかなり遅れるのでは？と言うと、申し訳ございませんの一点張り。さらに、先に届いて借りてたレンタルWi-Fiも、予定通り工事予定日で返せと。そっちのミスなのにWi-Fi使えない期間が出てくるし、それも申し訳ないが我慢してくれと。
あまりにも粗末な対応に呆れ果て、この電話担当者では話にならないので後日改めて別の担当者に連絡すると一旦切る。
とりあえずすぐに機器はソフトバンクに送り返した。

翌日再度コールセンターに連絡。この時点で私の一件は引き継ぎされておらず、一から説明。それも腹が立つ。
確認してもらった結果、前回の対応が間違えてたと。
すぐに新住所に機器を送るとのこと。ただ、工事日に間に合わないので機器が届き次第工事日を改めて設定してほしいと。
機器が届いたらすぐにコールセンターに連絡して欲しいと言われた。レンタルWi-Fiは工事完了まで使用して良いとのこと。

後日新住所に機器が届き、すぐにコールセンターに電話。
またもや引き継ぎがされておらず、一から説明。流石に文句言いました。
で、工事日ですが、今日から１か月後の⚪︎月⚪︎日になります！と当たり前のように言うので、驚き。
「そもそもミスがなければ今すでにWi-Fiを使えている状態だったのに、しかも、そちらの指示で工事を延期したのに、そんなに遅くなるのか？使用開始予定日から１か月以上も遅れてるんですよ？
レンタルWi-Fiも全然使い物にならないやつだし、大変困る。それなら前回の電話の時にこのように遅れることをなぜ言わなかった！」と言うと、ご迷惑をかけているのは承知の上だが、別会社が工事を担当してる為、どうにも出来ない。と。しどろもどろになりながら言ってきた。
流石に夫がキレて、「そちらの度重なるミスのせいなのだから、責任者に確認したりして工事日を早める努力をすべき」と言ったが、
えっとーえっとーばかり言って話が通じない。
結局長いことWi-Fi工事を待つ羽目に。次のところでは２度とソフトバンク光は使わない。

ソフトバンク光と契約し、工事当日、NTTの業者が工事ができるとの説明で、ただし、家の前の電柱に、何か取り付けてそこから線をひぱって家に引き込みますので、後日になりますと言われました。私は安心して、工事ができると思って、今つなげている他のネットをキャンセルし違約金を払うようにしました。ソフトバンク光から私の希望で中断になりましたとのメール、業者の希望で後日になったのに変なことを言うなと思いました。後日、工事日を確認するために電話すると工事ができませんと言われました。ソフトバンク光の工事の中断は、工事ができないということです。NTTの工事業者が工事ができるといっても、ソフトバンク光は工事をしてくれませんでした。
ソフトバンク光を信じたため、ネットをキャンセルし、違約金も払う事になった。
最悪、ソフトバンク光は信用できない、人を騙す。

皆さんも、ネットが完全に繋がるまで、今使っているネットをキャンセルしないように気を付けてください。私のような被害にあいます。

ソフトバンク光に申込（8月）だら10月に24000円＋消費税で26400円の工事一括請求された。他のキャリアNＴＴやＡＵの時は、このような工事代金の一括請求などなかったので、ソフトバンク光も同様にセロと思っていた。通信環境はマンションで、すでにＮＴＴ、ＡＵの時も新規工事はなしで済んでいたが、今回は全く驚き。実際工事に来た会社もＮＴＴ系列で、光の回線は戸内のアウトレットまで敷設されており、新たな工事は発生していないはず。代理店でも工事代金のことなど全く聞いていないのに、新規にはすべての契約に一律請求しているということ。カスタマーセンターに電話したが、説明は同じで、救済措置として六か月目から分割割引1100円の措置があるからそれを利用せよと。割引の手続きがないから本来ならばそのまま一括課金されてキャンペーンの恩恵は受けられなかった。わざわざ当方から聞いて初めて、その様な救済措置があることを知る。契約者本人も知らない工事代金の一括課金など、代理店で説明がなかったと言っても受け付けず、どうしたらよいのだろうか？また、説明が担当者によって変わり、サポート体制も杜撰な体制。いずれにせよ全ては契約申し込み時の説明不足なのに、契約者には代理店説明が唯一正しいとして、譲らず。どうしたらよいのか？

最悪の業者です。
ショップ店員の対応も、サポートの後始末も、とにかく誠意がありません。
自分たちの落ち度を調査・謝罪もせず、一方的に請求し続ける根性が理解できない。わずかな年金暮らしの年寄りから、使ってもいない空き家の電気料金を吸い取り続けて心が痛まないのか。


昨年12月に遠方で一人暮らしをしている母を引き取りに行きました。引っ越しの前日に「明日から引っ越すので、電気と電話を解約したい。」と近隣のショップに行きました。そしたらカウンターに座らせもせず、立ったまま「使わなければ請求はありません。」と言われました。「解約手続きは不要ですか？」と聞いたら「不要です。」と言われました。今思えば全く客の話を聞こうという態度ではありませんでした。年老いた母がえらく腹を立てていました。あんな態度はないよね、と。
そのまま母を連れて引っ越しを完了しました。が翌月から毎月のように請求があります。最初の3か月くらいは、請求月のズレなのかと思っていましたが、コロナの影響でネットでしか確認が取れず、新しい県での店頭には行けませんでした。年寄りなので母はネットでのIDやパスワードも分からず、アクセスできませんでした。ようやく6月にコロナが落ち着いてきて規制が緩くなり、引っ越し先のショップに行くことができました。そこでサポートの電話番号を教えてもらい、電話で問い合わせたところ、本日解約の申し出を受け付ける、と言われました。何を言っているの？と耳を疑いました。あなたの会社の人が「請求はない、解約手続きは不要」と言っておきながら、毎月請求と引き落としを続けた結果なのに。事実を調べてください、とお願いしているのに、もう半年以上前のことですから調べようがありません。と全く譲歩の余地なし。返金してください、と言っても、それはできません、と。どういう悪徳業者なのでしょうか。呆れて言葉が見つかりません。ちなみに、6月初めに電話で解約を受け付けたと言われ、9月の今でも請求が来ています。最悪です。母が言えないので娘の私が変わりに口コミを書きました。母の年金を返して欲しいです。

新築建てたからスマホとセット割があるソフトバンク光にしましたが、工事申し込み後にGoogleマップで確認できなかったとメールがあり、そこに記載の電話番号に掛けたが全然繋がらず。仕事しているので平日はどうしても18時頃になる為、毎日掛けても20分近く待つが繋がらず。
チャットサポートに連絡するも日本語が不自由なのかマニュアル通りなのか伝わらず。Googleマップが数年前のなので仕方ないが、マップのその地点じゃお隣さんになるからと言っても住所入力だとここになるからと、２回目のNTTへの照会も同じマップの地点でかけたら案の定20日後にまたメール。最初の申し込みが1/10でこの時点で既に2/27。
すぐに電話するが繋がらないのでチャットサポートに連絡すると、2〜3日後に担当から電話するとの事。怒りを露わにすると明日電話しますと。翌日電話がかかってきて必要事項を聞かれるが5分で済む内容。これなら最初のメールの時に電話くれればよかったのでは？結局工事までその電話から２週間はかかる見込み。という事は申し込みから２ヶ月以上。
もし最初の段階でメールではなく電話をくれれば入居前には開通していたのに、入居後２週間以上テレビも見れないとか地獄。新築での申し込みは絶対に絶対に止めた方がいい。

スマホ購入の際に、ショップでキャンペーンたからと推され、フレッツ光とまったく同じだからと説得されて、本当に何も変わらないんですね?と念を押し踏み切った。

実際にスタートすると、料金はフレッツよりもちょっと高い(プラン内容はそのままで頼んだはず)。

問題はここから。
約10ヶ月後、引っ越すことになり、引っ越しの作業を依頼。
(フレッツ光の時も引っ越し経験あり)

日程を決める際に土日祝は別料金。これも?だが、まぁ良しとして、平日に決めました。
フレッツ光ではその時点で3つ
の電話番号から好きなものを選び、あとは工事日を待つばかり。
しかし、工事日が近づいても連絡無し。
こちらから問い合わせると、電話番号は工事が終わるまで教えません。工事が終わったら作業者から聞いてください。と。
フレッツ光と全然違う、話が違うと言っても、家はNTTじゃない。これがうちのやり方です。の一点張り。
粘ったが、壊れたレコード状態。あげく、では工事を1から予約し直してくださいと提案され、そしたら事前に電話番号教えてくれるの?と問うと、それは無いと。何の為の提案?
結局、言われるがまま。

工事当日。　作業が終わり、作業者に電話番号を聞くと、私は教える立場ではない。ルール違反になるとのこと。
そして、事前に聞いとかなきゃダメですよ。と言われました。ソフトバンク光の対応を話すと、それはソフトバンク光に文句言った方が良いですねよ。とアドバイスされました。ちなみに作業者はNTTからの派遣。

さっそくソフトバンク光に連絡すると、今度は工事が終わり次第お伝えします。と言い出す。
工事は終わってるんだけど、となりますが、今度はマイソフトバンクから自分で見にいけばわかる。もしくは電話電話聞いてくれば教える。との対応。どんどん話が変わる。
結局、その日のうちにはマイソフトバンクに反映されることは無し。
ソフトバンク光からは連絡無し。
どうやって電話番号を知ったかというと、見かねたNTTの作業者が、こっそり個人的に教えてくれました。

この一連の失態に文句を言いましたが、対応は変わらず。
希望を聞かれたので、対策を文章で出してほしいと言いましたが、うちはその対応は出来ない様になってます。電話で謝るだけです。とのこと。
もう一度検討する様に依頼して電話を切りましたが、後日電話が来て、同じ内容。では何を謝るのか聞くと、当日作業者から伝えると言ったことだそうで、契約からの一連の流れは私は知らないと
言う始末。内容も把握せずに何を謝るのか?　論外な対応でした。

ぜっにソフトバンク光を契約してはいけません!

ふつう、お店で何か買い物したら店員さんに「ありがとうございました。」と言ってもらえますよね。
次も買い物に来るかはわかりませんし、ふと入ったお店なら尚の事。
マニュアルどおりかもしれませんが。

しかし、この会社の窓口では、こんな当たり前のこともありませんでした。
サポートセンターは何年料金を払っていようとも客でなくなる、つまり解約となったとたん、ぶっきらぼうで不快になる話し方、無駄に時間を引き延ばす、客の時間より自分たちの時間のほうが大切なようです。
それでも解約せざるを得ないと見るや、感謝のかの字もなく応対し、最後には、

オペレーター「もう切ります！」ガシャッ

金の切れ目が縁の切れ目という酷い言葉が頭をよぎり...
何とか解約を考え直してもらえないかと言うならまだわかりますが、この対応。
自分たちの給料の原資がどこにあるかさえわかっていないようです。

ちなみに同じソフトバンクグループでも、スマホのカスタマーサポートでは、電話は繋がりにくいいものの、いつも常識的な対応は頂けましたので、これは【ソフトバンク光】固有の問題でしょう。

回線そのものについては多くの方がご存じのとおりのコラボ系なので、速度等の回線品質は基本的にNTTフレッツ光と同じと考えていいと思います。

ただし、ここを利用するには引き込まれた光回線にNTTのONU装置だけでなく、光BBユニットというソフトバンク固有のレンタル機器の接続が必要なので、多少ですが電気代もかかり、お持ちのスマホがソフトバンク以外の場合、レンタル料も長期間では結構な額になります。

また、BBユニットは解約時に自腹で梱包と送料を負担して返却する必要もあります。
本家NTTのように返却用のキットが送付され最後まで面倒を見てくれるわけではありません。

ここを検討される方は、お持ちのスマホがYモバイルでスマホとの併用割を考えている方もいるかと思いますが、現時点ではおうち割光セット(A)とスマホの家族割はどちらか一方しか申し込めないようになっています。

例として家族4人で全員Yモバイル利用(4台)としますと、Yモバの家族割は使わず、おうち割光セット(A)のほうが一人分多く割引を受けられ少しトクに見えますが…

それでも安い光回線はいろいろありますので、家計全体の通信費を考えた場合、おうち割を利用したとしてもここがベストとは限りません。
違約金を払って他社へ行っても数か月でトクになる場合も多いです。

つまり、料金だけを考えてもさしてメリットはありませんし、少なくともサポートセンターはこんなあり様ですからおススメする理由も見当たりません。

皆様の参考になれば幸いです。

引っ越し当日から使えるよう前もって契約し、工事不要と言われていたのに工事必要だったそうで使えず。
サポートセンターは１５分待つと自動で「おかけ直しください」と切れる
代理店に電話し繋がりやすい電話番号を教えられ繋がる
質問するごとに「担当部署ではないので分かりかねます。担当部署に繋ぎます」のオンパレードで部署たらい回し
工事日をNTTから連絡すると言われ待つも電話来ず
そもそもなぜ工事不要と言われたのか聞くと、ソフトバンクはNTTのせいに、NTTはソフトバンクのせいに、そして最終的にこちらが悪いような言い方（同じ番地が何件もある土地です）
工事日までの補償を求めるも、ありませんできかねますの一点張り

こんな会社と契約したくないと思い契約キャンセルしました
他のプロバイダの工事まで３週間。コロナでテレワークのこの時期困ります。月１万でポケットワイファイ借りました。大量に届いてるレンタル機器返却にも労力かかります。
時間、お金、共に無駄にしました

ただ時間とお金をかけても、もう一生関わりたくないと思うほど嫌な思いをしました
絶対にオススメしません