SoftBank光の口コミ・評判 17ページ目

WiFi解約手続きの電話をしました

1番初めに、引越しで解約すると話をしていたのに引越しが無料で〜の案内をされました。マニュアルなのでしょうが待ち時間も長かったため、つい｢解約で電話したんですけど。｣と食い気味で言ってしまいました

新人さんのような感じで言葉遣いが迷子になっている様子でした。
最後の電話口を切る際も、私から 失礼します と言ったからかオウム返しで 失礼します、と。
だいたいこういうのってコールセンター側から 失礼致します って言うんじゃなかったっけな。
最後の言葉も、ありがとうございました。と過去形で終わり口調もイラッとしている様子だったので私もイラッとしてしまいました。
また戻ってくるとか考えてないですよね。

通話時間も30分を超えて恋人かな？と思いました。

回線速度もそんなに高いと思わないしもう使わないかなぁ…

SoftBank Airの請求書が届いていたようだが、郵便物の確認ができずにいました。WiFiが繋がらなくなったので、未支払と思いましたが、届いた請求書（普通郵便）の確認ができませんでした。昨今の新型コロナウィルス対応のバタバタで年度末支払ができず、10日ほど遅れたが未納分の支払いを済ませた。

WiFiが繋がらないので、サポートセンターへ問い合わせたが繋がらず、やっと話しできたのだが「期限までに支払されなかったので解約扱いになったとのこと」。加えて「契約解除なので違約金1万〇千円かかる」とのこと。何それ、対応悪い。

こちらに非があったのは認めるが、電話連絡くらいもらえれば対応できたのに・・・。不親切だ、もう使わない・・・。

速度遅かった、サポートよくない。
おまけに、解約時の機器の返却送料は客負担。
もうソフトバンク系は2度と契約しない。
今色々言われてるニューロに変えたら爆速だもん。
唯一他者と並んでるのは月額料金くらいかな。

引越しの解約手続きで電話をしましたが、忙しいのか丁寧なマニュアル口調に苛立ちが滲み出ていました
高圧的、鼻で笑うような返答と最低です

その上、他スタッフが他の契約者に対応する声が聞こえ、
他の契約者の電話番号と住所丸聞こえでした
プライバシーも何もあったものではないです

契約しているのが配偶者だったので、関係性を聞かれ、夫ですと伝えたところ、「契約者様から見たら妻、の間違いですよね？笑」と小馬鹿にしたように言われました。私がきちんと回答をしなかったのが悪いですがそれでも赤の他人にする態度ではないかと思います。
特に回線も速い訳では無いし、高いのでもう契約することは無いと思います

正直、こんなに酷い対応をされるとは思わずショックでした

ソフトバンクの携帯電話をずっと使ってきて、ネット契約をしたいと大型家電量販店に見に行った時に、ソフトバンクユーザーは２年間料金が値引きされるというキャンペーンをやっているのを聞き、興味を持ちました。さらに調べてもらうと私の住んでいるアパートはすでにネットをつなぐための工事も終わっており工事代もかからないということだったので、選びました。使ってみるとすごい早いというわけではありませんが、速度に不満はありません。もうちょっと早ければいいのにと思うのは動画を見るときぐらいです。あと１年後携帯電話会社を変更しようと考えているのですが、その時はさらに料金が安いところがあればそちらに変更するかもしれません。

ADSLの時からソフトバンクを利用していました。ADSLの利用時に何度かトラブルがあってコールセンターでのサポートを受けましたが、全てにおいての対応が良かったので、光を検討する際にもソフトバンクを第一候補として選び、契約しました。その際にも不明な点があってサポートを受けましたが、丁寧に回答してくれたから安心して切り替えることができました。実際の利用に関しては、通信速度も速く、不具合も全くないから安心して利用することができています。悪い点は、時間帯や複数台での利用によっては若干、遅く感じることもあるので、その際には動画は見ないようにしています。

サポートセンターに電話する度に音声ガイダンスに従って操作し
やっとオペレーターと繋がっても毎回毎回担当が違う人なので
いちいち最初から説明が必要で
しかもこちらからすれば同じソフトバンクなのに光回線、固定電話、プロバイダ等等で
顧客情報の共有がなされていない為、たらい回しにさせられる。
何度も工事日が決まった後から手続きに問題があると連絡が来て
その度にサポートセンターに電話するが音声ガイダンス作業＆最初から説明でノイローゼになりそうです。

6月に申し込んだのに10月末現在未だに工事完了しない。
サポートセンターに電話した回数は20を楽に越えました。

10年前に解約したSoftBankのプロバイダーですが、解除料の返金に関する誤請求のお詫びの書類が突然届き、口座を記載して送り返すようにと書類が届きました。
10年以上前の話なので怪しいと思い、本件に関する問い合わせ先と書かれたところへ連絡したところ、音声ガイダンスのみで現在契約をしていない私は登録情報が見つかりませんと繋がらず…
仕方ないので他の問い合わせ先をネットで検索し連絡して、オペレーターに確認したらとにかく何も押さずに待てばオペレーターに繋がると粗末な説明を受け、再度連絡して何も押さずに待つも一向に繋がりません。何度も何度も同じガイダンスが流れるだけ。仕方が無いので、音声ガイダンスに従い入力できる番号を入れながら進め30分以上待たされてやっと繋がる始末。突然、振込先を記入するように送ってくるならきちんと問い合わせ先を記載すべき。SoftBankは本当に不親切。そして、10年以上前に間違えて請求したと今更連絡が来る杜撰な管理。絶対二度とSoftBankは使わない。

Airが遅い、切れるのでサポートに連絡。
サポートチームを外部委託しているのかインハウスなのか知らないけど、頭が悪いのと知識がない。
4～5人話したが、まともなのは一人しかいなかった。
さらに、窓口が別れていて料金確認もいちいち、掛け直し。顧客情報位みられるようにしておいて欲しいよね。ネット回線も繋がりにくいし、サポートにもつながらないという二重苦で、連絡するのが憂鬱になるレベル。

通信速度は色々な要因で揺らぎがあるのはまあ、仕方がないと思うけど、サポート体制の悪さは、経営の問題。ソフトバンクが本当に嫌いになってしまった苦笑

インターネットが急に使えなくなった期間がありました。
問い合わせましたが、カスタマーセンターの方の対応が悪くそのままうやむやに。
その後何度か問い合わせましたが、なかなか繋がりません。カスタマーに繋がるまで電話を繋ぎっぱなしにして10分〜30分かかります。合計カスタマー4人の方とお話する形になりましたが、どの方も感じが悪い方ばかりで大変嫌な思いをしました。契約したのを後悔しています。