SoftBank光の口コミ・評判 17ページ目

光10G戸建てタイプをアパートにて申し込みしたが工事日を守らなさすぎて最低すぎる。

<事の経緯>
①4月下旬にソフトバンクショップにて申し込み。
②申し込み完了メールが届くも家のエリア的に開通までに2~3ヶ月かかるとSMSが来る。
③5/1になって工事日の調整可能な旨とサポートセンターに連絡するようにと書かれたSMSが届く。
④サポセンに連絡したところ5/28が最短で工事出来ると言われたためそこで調整してもらう。その際に工事業者などを管理会社に伝えるルールがあるため工事業者、連絡先、現場担当者を確認。(平日なため有休取得して調整。)
⑤5/24自分の家の隣の家が足場を組んで工事をしていて車の出入りも激しかったためそれでも工事が出来るかどうかを工事業者に直接自分から確認をする。
⑥工事業者より現場調査をしたいとのことでその日に訪問する。
⑦現場調査の結果建物自体は問題ないが管理会社が積水不動産の物件のため図面の提出が必要になることから5/28の工事が難しくなる可能性が非常に高い旨を施行班の方より伝えられる。
⑧サポートセンターにその内容を伝えたところNTTより連携が来ていないため詳細は確認出来ないが5/28の工事は出来るとオペレーターより伝えられる。
⑨5月27日案の定管理会社との手続きがまだ進んでいないため工事が不可能な旨を工事業者より事前連絡で伝えられる。
⑩その連絡の直後サポートセンターに連絡。そしたらNTTより現場調査が必要になったという連携が来ていると伝えられる。そこに関して5月の上旬に調整可能という連絡が来ていたのにも関わらず且つ現場調査が必要になるのであればもうちょっと余裕を持って出来たのではないかと問いただすも謝罪してばかり。NTTが言ってこないんでと言い訳ばかりするためさすがに怒り心頭。有休も消費して休みを取った分もどうしてくれるのか。もう少し早めに言ってくれればこっちも有休をキャンセル出来たのにあまりにも酷いのではないかとクレーム。上席より連絡させるとのことで連絡を待つことに。
⑪5/28上席の女性より連絡が来る。工事日に関して決めてこちらも有休を取って休みにしたのにも関わらず直前になって事前調査が必要になり、且つ工事をドタキャンされた事、そもそもアパートに工事をする以上もうちょっと管理会社の確認など手続きをしっかりすればこういう延長はなかったのではないかとクレーム。また、ルーターの受け取りや工事日の調整などそちらからお願いされたことはこちらも然るべきことはやってるのにも関わらずそちらはきちんと事実確認などをしないのは如何なものかとクレーム。結局謝罪してばかりとNTTの連携が来ていないと同じことばかり言われるっ放しの本当に呆れる対応。工事日はいつくらいに設定できそうなのか聞くもそれも分からないと返答。結局有休の分に関しての補償はどうするのかと聞くと減額調整をすると提案はあったものの何円割り引いて何ヶ月やるのかは工事日が決まらないと伝えられないとの事。そこに関しても目安程度でもいいからなぜきちんと計画的に説明出来ないのか。自分で言ったからにはそこまでの計画程度は説明すべきだろとクレーム。それを言ったところそもそも割引すること自体がイレギュラーだと人のせいのような言われ方をしたがこちらのせいでは無いだろうと。そちらと決めた工事日にちゃんと工事をやらない方が悪いのではと反論。結局申し訳ありませんを言い続けて終話。
⑫6/4、6/7と何回かソフトバンクに確認するもNTTはまだ何も回答がないと言う。さすがにおかしいのでは。
※6/7工事業者に確認をしたところ6/3に管理会社からの施行の許可が降りていてNTTに伝えているとのこと。

結局工事に関しては未だに決まっていない状態だし何なら6月の工事も出来ないんだろうなと思っている。本当にそれなのであれば最初から5月なんかに調整してもらいたくなかった。有休を取得する必要もなかったし。しかもソフトバンクのサポセンはNTTのせいみたいな話をしているが日にちを調整したのはどこなのか。そういうところも含めると本当にサポートが下手すぎる。正直泥の塗りあいを聞きたいのではなく日にちを調整したりルーターを受け取ったりとソフトバンクからこれはやって欲しいと言われたことに関しては協力してるわけだし…迷惑をかけてることに関しては変わらないわけだから素直にどっちも悪いと認めればこんなに怒ることなかったのに。あんまり工事日に関しては信用しない方が正解かもしれない。

今までADSL回線を使用していましたが引っ越しを機に光へと変更しました。まず、光回線にするにあたってYahooBBとauとソフトバンクが候補に上がりました。理由は携帯がau、ADSL使用時の契約がYahooBBとソフトバンクだったからです。その中で当時au回線の最大速度が1Gbpsとかなり早かったですが評判があまり良くなかったのと、自身などでネット回線に負荷がかかると通信速度がADSL以下になることがあったのでやめました。残りの2つですが、たまたま工事が無料期間だったのと引越し先にソフトバンクの回線がすでにひかれていたのでソフトバンク光を選びました。料金的にはADSL時よりも少し安くなり、回線速度も安定して速いので良いです。オンラインゲーム等でも日本サーバー内であればほとんどラグが無く、どの時間帯でも快適にゲームが出来ます。

4か月前に解約したと伝えたはずなのに解約したとは聞いていない。とのことでずっと謎の請求をさせられていました。その間インターネットも利用してないのに

頭が来て、その担当の人に代わってほしいというと支店が違い、その人は短期で働いている方なのでとかその方がいる際にかけなおすとのことで忙しい午前中の時間【9時10時にかけてくる】にかけてきて当然出れません。

結局最終的に日割り計算で請求されるからぼった苦労と思っているのか



解約金も発生して5万ほど返してほしいです

スマホがソフトバンクなのでインターネット回線もソフトバンク光を利用しています。割引が適用されてはいますが、特別安く利用できているという実感はありません。通信速度は場所により異なるのでなんとも言えません。何度か引っ越しをしていますが、利用場所により速度が異なるからです。以前は他のサービスを利用していましたが、その回線は通信が途切れたり障害が多かったりなどの不具合が多かったです。ソフトバンク光ではそのような不具合は少ないので普通に利用できます。しかし、不具合が発生したときにコールセンターへ電話をかけるのは大変です。まず、HP上で電話番号を見つけにくいつくりになっています。電話の待ち時間も長いので、時間のある時以外は電話できません。それ以外では問題はないので普通に使えています。

めちゃくちゃ遅い　というか繋がらない時間がかなりあります。
地方ですが田舎や障害物密集地ではありません。
携帯がソフトバンクの為、お得との説得により契約しましたが理由を後付けされてお得でもありません。
通信もかなり遅く全くおすすめできません。皆様ご注意下さい。
携帯ごと変更した方がいいです。
クレームではなく事実です。他にもちゃんと調べれば多くの方が同じ被害にあい書き込みしてます。ちゃんと調べるべきでした。
ストレスも相当感じるのでお悩みの方はご自身で調べて下さいね。

ソフトバンクのサービス全体に言えることですが、オプションが分かりにくすぎる。どれを解約したら何のキャンペーンが無効になるだとか、そもそもオプションの説明が不明瞭だったりとか、契約すれば料金が還付されるので実質無料になるオプションを最初から無料扱いせずに請求書に表示するため複雑化してより分かりづらくなっていくこととか、嫌気がさす。

電話サポートが全くつながらなかった時期もあったし、折返しの電話予約も非常に面倒。チャットサポートはサポートページに誘導するためのハリボテ。マジでソフトバンクとはもう付き合いたくない。2年間の契約期間が苛立たしいです。

WiFi解約手続きの電話をしました

1番初めに、引越しで解約すると話をしていたのに引越しが無料で〜の案内をされました。マニュアルなのでしょうが待ち時間も長かったため、つい｢解約で電話したんですけど。｣と食い気味で言ってしまいました

新人さんのような感じで言葉遣いが迷子になっている様子でした。
最後の電話口を切る際も、私から 失礼します と言ったからかオウム返しで 失礼します、と。
だいたいこういうのってコールセンター側から 失礼致します って言うんじゃなかったっけな。
最後の言葉も、ありがとうございました。と過去形で終わり口調もイラッとしている様子だったので私もイラッとしてしまいました。
また戻ってくるとか考えてないですよね。

通話時間も30分を超えて恋人かな？と思いました。

回線速度もそんなに高いと思わないしもう使わないかなぁ…

SoftBank Airの請求書が届いていたようだが、郵便物の確認ができずにいました。WiFiが繋がらなくなったので、未支払と思いましたが、届いた請求書（普通郵便）の確認ができませんでした。昨今の新型コロナウィルス対応のバタバタで年度末支払ができず、10日ほど遅れたが未納分の支払いを済ませた。

WiFiが繋がらないので、サポートセンターへ問い合わせたが繋がらず、やっと話しできたのだが「期限までに支払されなかったので解約扱いになったとのこと」。加えて「契約解除なので違約金1万〇千円かかる」とのこと。何それ、対応悪い。

こちらに非があったのは認めるが、電話連絡くらいもらえれば対応できたのに・・・。不親切だ、もう使わない・・・。

速度遅かった、サポートよくない。
おまけに、解約時の機器の返却送料は客負担。
もうソフトバンク系は2度と契約しない。
今色々言われてるニューロに変えたら爆速だもん。
唯一他者と並んでるのは月額料金くらいかな。

引越しの解約手続きで電話をしましたが、忙しいのか丁寧なマニュアル口調に苛立ちが滲み出ていました
高圧的、鼻で笑うような返答と最低です

その上、他スタッフが他の契約者に対応する声が聞こえ、
他の契約者の電話番号と住所丸聞こえでした
プライバシーも何もあったものではないです

契約しているのが配偶者だったので、関係性を聞かれ、夫ですと伝えたところ、「契約者様から見たら妻、の間違いですよね？笑」と小馬鹿にしたように言われました。私がきちんと回答をしなかったのが悪いですがそれでも赤の他人にする態度ではないかと思います。
特に回線も速い訳では無いし、高いのでもう契約することは無いと思います

正直、こんなに酷い対応をされるとは思わずショックでした