SoftBank光の口コミ・評判 17ページ目

プロバイダーの基本だと思うメールアドレスの取得が、
オプションで有料でないと取れません。
今どきは無料でメールアドレスは取得できますが、
核となるプロバイダーのメールアドレスがないと不便なこともあるので
ソフトバンクは最低なプロバイダーとしか思えません。
事前に知っていたら絶対にソフトバンクにしなかった
こういう所で会社の顧客に対する態度ってわかりますね

ソフトバンク光では無料のメールアドレスはないと知っておいて下さい

電話対応と開通工事の際の説明が最悪です。

開通工事は、そもそも線のある物件に引っ越したので
訪問のみ。
何も触ることなくただ線をさすだけ。
Wifiの繋ぎ方の説明は一切なく、1週間は使えませんでした。
にもかかわらず、工事費は解約の際一括返済。
見えないところの工事はまだわかる。
けど人件費の話されても…
それは会社の問題ですよね…

解約のために電話をした際も
通信速度が遅いことを話したら
「ルーターが古いんじゃないですか？」
とこちらが悪いかのような発言。

あの、解約手続きの話ですよね？関係ないですよねと話をしても
「こちらは悪くない。ルーターが悪いとだけ」言い放ち
謝罪はなく手続きに入る。

そして会話にならない電話。
違いますと言っているのに聞かないし喋り続け
こちらにしゃべらせる気がないスピードと圧。

はっきり言って残念の一言です。
タレントも使っているような大手の会社なのに最悪です。

キャンペーン当選通知が来るまで別サイトに誘導され登録するも登録確認メール届かず
別アドレスを登録しようとすると既に登録済みで反応しない
サポートセンターにチャットをするもAIの対応で全く的を得ない
次の日にコールに連絡するとそのキャンペーンについては担当ではないとの回答
再度チャットにて相談すると今度は全く違う電話番号を案内された挙句、ここも担当ではないとのこと
再度チャットすると人のチャットをまるでみていないオペレーターにぶちあたりまた全く関係ない部門の案内
コールに連絡し話のわかる人に変わってもらうも設定変更以外はわからず他は回される
結果そこでもわからず調査の時間をいただきたいとのこと
アホすぎて話にならない

空白期間があり支払いの滞納をしてしまい、サポートセンターへ連絡したところネットが強制解約となっていると説明されました。
特別解約手続きは不要であり、違約金の用紙を送付すると説明されたので待ちましたが、一向に届かず半年以上経過。
しかしネット代はそれからもずっと差し引かれており、再度問い合わせたところ、契約は解除されておりませんとのこと。
こちらとしては使えずネット代だけ請求されており、不満をぶつけたところ、そちらの聞き間違いと一点張り。
録音を忘れ証拠をだせないこちらの弱みにつけこみ上からの目線の対応をされました。
サポートセンター側の録音を提出してほしいと願いましたが客には聞かせられませんと拒否。
自身にも非があるのは認めなければならない案件ですので高い授業料を払ったと諦めますが、それにしても酷い対応だったかと思います。
皆さんも、特に契約等に自信のない方は、私の様にならない様気をつけてください。

・基本的に電話がたらいまわし
・ユーザーのコンタクト記録がきちんと残っていない
・決裁のある人間がオペレーターのそばにいない
・どう考えても折り返しの連絡をすべき案件でも、ユーザーからあらためて電話をかけさせるため、時間の無駄
・他部署へ転送した際に電話が切れてしまう
・オペレーターにつながるまでに「20からはじまるIDの最後の4桁」というのをプッシュ操作で求められ、その番号が不明な場合は****を押せばいい、というアナウンスだったのに、****を押しても「認識できませんでした」→電話番号入力の繰り返しとなる。それを4回ぐらい繰り返すと最終的にはオペレーターにつながるが、そのオペレーターに「IDってどこに書いてあるんですか？自分の契約書にはどこにもそんな番号ないので教えてください」ときくと、「今回の方法で最終的にはオペレーターに繋がりますんで」の一点張りで教えてもらえなかった。
・解約手続き後、後日まだソフトバンクでんき、などから新規の営業の電話がかかってきて迷惑。

新築引越しのため、ネットとテレビの利用申し込みを行ったが時期的なものもあり、申し込みから工事まで1カ月ほどかかった。
さらに、ネット工事は無事に終了したが、テレビの工事が来ないので問い合わせたところ、ネット開通でつながると説明を受け、試してみたが結局つながらなかった。そのため再度問い合わせると、私の住む地域は専用の機器を使わないとつながらないという回答だった。
はじめにこのことを伝えていなかったのはこちらのミスですと謝罪を受けたが、専用機器の設置は2週間後と対応が遅い。また専用機器を用いても2台までしかつなぐことができない。
はじめからきちんとした説明がなく、その後の対応も不満。問い合わせの電話もなかなか繋がらないため最低の評価をつけさせていただきました。

2017年9月に引っ越しをして、その際にインターネット回線を見直しました。
ソフトバンク光を選んだ理由は、ひかりテレビのサービスがあったことと、キャンペーンによるキャッシュバックでした。
今まで使っていたauひかりにはひかりテレビのサービスが無いため、アンテナを立てる必要がありコストが高くなりました。
ひかりテレビに対応してるフレッツ光とソフトバンク光が候補となりましたが、仲介業者が行っているキャッシュバックキャンペーンで
ソフトバンク光の方がはるかにコストメリットが出ました。
光回線の速度が欲しかったため、ランニングコストはあまり安いとは言いきれませんが、
キャッシュバックで総合的なコストは抑えられたので、そこそこ満足しています。

光10G戸建てタイプをアパートにて申し込みしたが工事日を守らなさすぎて最低すぎる。

<事の経緯>
①4月下旬にソフトバンクショップにて申し込み。
②申し込み完了メールが届くも家のエリア的に開通までに2~3ヶ月かかるとSMSが来る。
③5/1になって工事日の調整可能な旨とサポートセンターに連絡するようにと書かれたSMSが届く。
④サポセンに連絡したところ5/28が最短で工事出来ると言われたためそこで調整してもらう。その際に工事業者などを管理会社に伝えるルールがあるため工事業者、連絡先、現場担当者を確認。(平日なため有休取得して調整。)
⑤5/24自分の家の隣の家が足場を組んで工事をしていて車の出入りも激しかったためそれでも工事が出来るかどうかを工事業者に直接自分から確認をする。
⑥工事業者より現場調査をしたいとのことでその日に訪問する。
⑦現場調査の結果建物自体は問題ないが管理会社が積水不動産の物件のため図面の提出が必要になることから5/28の工事が難しくなる可能性が非常に高い旨を施行班の方より伝えられる。
⑧サポートセンターにその内容を伝えたところNTTより連携が来ていないため詳細は確認出来ないが5/28の工事は出来るとオペレーターより伝えられる。
⑨5月27日案の定管理会社との手続きがまだ進んでいないため工事が不可能な旨を工事業者より事前連絡で伝えられる。
⑩その連絡の直後サポートセンターに連絡。そしたらNTTより現場調査が必要になったという連携が来ていると伝えられる。そこに関して5月の上旬に調整可能という連絡が来ていたのにも関わらず且つ現場調査が必要になるのであればもうちょっと余裕を持って出来たのではないかと問いただすも謝罪してばかり。NTTが言ってこないんでと言い訳ばかりするためさすがに怒り心頭。有休も消費して休みを取った分もどうしてくれるのか。もう少し早めに言ってくれればこっちも有休をキャンセル出来たのにあまりにも酷いのではないかとクレーム。上席より連絡させるとのことで連絡を待つことに。
⑪5/28上席の女性より連絡が来る。工事日に関して決めてこちらも有休を取って休みにしたのにも関わらず直前になって事前調査が必要になり、且つ工事をドタキャンされた事、そもそもアパートに工事をする以上もうちょっと管理会社の確認など手続きをしっかりすればこういう延長はなかったのではないかとクレーム。また、ルーターの受け取りや工事日の調整などそちらからお願いされたことはこちらも然るべきことはやってるのにも関わらずそちらはきちんと事実確認などをしないのは如何なものかとクレーム。結局謝罪してばかりとNTTの連携が来ていないと同じことばかり言われるっ放しの本当に呆れる対応。工事日はいつくらいに設定できそうなのか聞くもそれも分からないと返答。結局有休の分に関しての補償はどうするのかと聞くと減額調整をすると提案はあったものの何円割り引いて何ヶ月やるのかは工事日が決まらないと伝えられないとの事。そこに関しても目安程度でもいいからなぜきちんと計画的に説明出来ないのか。自分で言ったからにはそこまでの計画程度は説明すべきだろとクレーム。それを言ったところそもそも割引すること自体がイレギュラーだと人のせいのような言われ方をしたがこちらのせいでは無いだろうと。そちらと決めた工事日にちゃんと工事をやらない方が悪いのではと反論。結局申し訳ありませんを言い続けて終話。
⑫6/4、6/7と何回かソフトバンクに確認するもNTTはまだ何も回答がないと言う。さすがにおかしいのでは。
※6/7工事業者に確認をしたところ6/3に管理会社からの施行の許可が降りていてNTTに伝えているとのこと。

結局工事に関しては未だに決まっていない状態だし何なら6月の工事も出来ないんだろうなと思っている。本当にそれなのであれば最初から5月なんかに調整してもらいたくなかった。有休を取得する必要もなかったし。しかもソフトバンクのサポセンはNTTのせいみたいな話をしているが日にちを調整したのはどこなのか。そういうところも含めると本当にサポートが下手すぎる。正直泥の塗りあいを聞きたいのではなく日にちを調整したりルーターを受け取ったりとソフトバンクからこれはやって欲しいと言われたことに関しては協力してるわけだし…迷惑をかけてることに関しては変わらないわけだから素直にどっちも悪いと認めればこんなに怒ることなかったのに。あんまり工事日に関しては信用しない方が正解かもしれない。

今までADSL回線を使用していましたが引っ越しを機に光へと変更しました。まず、光回線にするにあたってYahooBBとauとソフトバンクが候補に上がりました。理由は携帯がau、ADSL使用時の契約がYahooBBとソフトバンクだったからです。その中で当時au回線の最大速度が1Gbpsとかなり早かったですが評判があまり良くなかったのと、自身などでネット回線に負荷がかかると通信速度がADSL以下になることがあったのでやめました。残りの2つですが、たまたま工事が無料期間だったのと引越し先にソフトバンクの回線がすでにひかれていたのでソフトバンク光を選びました。料金的にはADSL時よりも少し安くなり、回線速度も安定して速いので良いです。オンラインゲーム等でも日本サーバー内であればほとんどラグが無く、どの時間帯でも快適にゲームが出来ます。

4か月前に解約したと伝えたはずなのに解約したとは聞いていない。とのことでずっと謎の請求をさせられていました。その間インターネットも利用してないのに

頭が来て、その担当の人に代わってほしいというと支店が違い、その人は短期で働いている方なのでとかその方がいる際にかけなおすとのことで忙しい午前中の時間【9時10時にかけてくる】にかけてきて当然出れません。

結局最終的に日割り計算で請求されるからぼった苦労と思っているのか



解約金も発生して5万ほど返してほしいです