SoftBank光の口コミ・評判 16ページ目

前回の工事日を守らなさすぎる件からその後の展開
前回の話の中でサポートセンターの上席オペレーターからこんな話があった。
「工事日が選定できる状態になったら至急ご連絡を差し上げますのでお待ちいただきたい。その内容もきちんと履歴に残します」と。
何回も確認するように伝えるも同じことを言い続けるため渋々了承…(もうこの時点で呆れている)
実は7月から在宅勤務が決定したため光回線が必須になることから6月15日サポートセンターに連絡して6月中の開通をお願いしたい旨を伝えると衝撃的な発言を聞くことになる。
「6月26日の午前中で工事をお取りすることが出来ます。」
こちらとしては「え？」となる。工事日が決められそうになってから連絡をすると言っておきながら連絡が来てないのだがどうなっているのかと確認。あといつ工事日が決めれる状態だと判明したのかと確認を入れるとちょっと確認出来ないので上席のものから連絡させると言うためそもそも約束事を守らないってどういうことなのかと問い詰める。話がおかしすぎる。それを言ったところを翌日連絡をすることで終話。
6月16日女性の上席より電話が来る。そもそも今回なぜ連絡をすると言っておきながらしなかったのかを聞いたところ「他のお客様の対応と被っていて対応が遅くなってしまった。」正直呆れかえる理由である。工事日が決まったら至急連絡をすると言っておきながらこういうことを平然と言うのは非常に対応として問題がありすぎる。そもそも色んなお客様の対応をしているのはわかるが至急対応すると言った以上は優先度などを決めて対応できなかったのかと聞くと「申し訳ございません。言い返す言葉もない。」と。そもそもコールセンターで工事日が決まり次第電話すると言った内容で引き継ぎもしているのにも関わらずそれを実行出来ないのは引き継ぎの意味が無いと指摘。
あと工事日が決めれる状態はいつだったのか？と確認したところ6月12日には決めれる状態になっていたと言う。それであればなぜ木曜日なりに電話をしなかったのかと確認。電話出来るタイミングはあったはずなのになぜしてこないのかと。そもそもこっちが電話しなければどうする状態だったのかと激怒。いい加減にしてもらいたいくらい。
有休の部分はどう補償するのかと聞いたところ半年の割引期間が終わってから2ヶ月間はネット料金が行かないように調整するとの事。そういう大事な話もあるわけなんだから早く連絡しないのはおかしいしそもそもソフトバンク側が言い出したことなんだから責任をもって対応するように指摘。
サポートセンターの対応は本当にいい加減すぎる。引き継ぎをすると言いながら対応はやらない。口だけである。もう本当にこれからサービスを受けようとする人はサポートセンターは話にならないということだけは覚悟の上で申し込みをされた方がいいと思う。

解約手続きの電話をしました
撤去日を確定してきったにも関わらず、NTTの関係でその日は工事日が取れないと電話が来ました。
一回ならまだしもそれが二回連続ありました。
ちゃんと確認してから話をして欲しいです。
こちらも予定を調節しているので、ホントに迷惑です。
ただ謝るだけでなにも対応してくれません。

また連絡を取り直したときに別の方が出ましたが、まったく前回の話を把握して無くまた一から話をしましたが、マニュアルのような言葉で流されただけでした。また電話を代わることができないみたいです。

とにかく対応は満足いく物ではないですし
ソフトバンク光、携帯もソフトバンクを使っていましたが、
携帯の会社も変えたいと思っています。

みなさまも気を付けてください。

正にサービスを舐めているとしか思えない精度であるネット回線詐欺です。
回線落ち、ラグ共に酷くまともに使えません。
全国対戦中に唐突に落とされる事多々あり、ストレスフルの極みとなっております。(ゲーム会社サーバーではなくソフトバンクの回線不具合)
新たに契約する方は別の会社にする事をオススメします。
まじめに迷惑料金請求したいレベルです……
あとソフトバンクまとめ支払いが謎のラグで携帯料金の方へ発生する不具合直せや無能とだけ言っておきます。

プロバイダーの基本だと思うメールアドレスの取得が、
オプションで有料でないと取れません。
今どきは無料でメールアドレスは取得できますが、
核となるプロバイダーのメールアドレスがないと不便なこともあるので
ソフトバンクは最低なプロバイダーとしか思えません。
事前に知っていたら絶対にソフトバンクにしなかった
こういう所で会社の顧客に対する態度ってわかりますね

ソフトバンク光では無料のメールアドレスはないと知っておいて下さい

電話対応と開通工事の際の説明が最悪です。

開通工事は、そもそも線のある物件に引っ越したので
訪問のみ。
何も触ることなくただ線をさすだけ。
Wifiの繋ぎ方の説明は一切なく、1週間は使えませんでした。
にもかかわらず、工事費は解約の際一括返済。
見えないところの工事はまだわかる。
けど人件費の話されても…
それは会社の問題ですよね…

解約のために電話をした際も
通信速度が遅いことを話したら
「ルーターが古いんじゃないですか？」
とこちらが悪いかのような発言。

あの、解約手続きの話ですよね？関係ないですよねと話をしても
「こちらは悪くない。ルーターが悪いとだけ」言い放ち
謝罪はなく手続きに入る。

そして会話にならない電話。
違いますと言っているのに聞かないし喋り続け
こちらにしゃべらせる気がないスピードと圧。

はっきり言って残念の一言です。
タレントも使っているような大手の会社なのに最悪です。

キャンペーン当選通知が来るまで別サイトに誘導され登録するも登録確認メール届かず
別アドレスを登録しようとすると既に登録済みで反応しない
サポートセンターにチャットをするもAIの対応で全く的を得ない
次の日にコールに連絡するとそのキャンペーンについては担当ではないとの回答
再度チャットにて相談すると今度は全く違う電話番号を案内された挙句、ここも担当ではないとのこと
再度チャットすると人のチャットをまるでみていないオペレーターにぶちあたりまた全く関係ない部門の案内
コールに連絡し話のわかる人に変わってもらうも設定変更以外はわからず他は回される
結果そこでもわからず調査の時間をいただきたいとのこと
アホすぎて話にならない

空白期間があり支払いの滞納をしてしまい、サポートセンターへ連絡したところネットが強制解約となっていると説明されました。
特別解約手続きは不要であり、違約金の用紙を送付すると説明されたので待ちましたが、一向に届かず半年以上経過。
しかしネット代はそれからもずっと差し引かれており、再度問い合わせたところ、契約は解除されておりませんとのこと。
こちらとしては使えずネット代だけ請求されており、不満をぶつけたところ、そちらの聞き間違いと一点張り。
録音を忘れ証拠をだせないこちらの弱みにつけこみ上からの目線の対応をされました。
サポートセンター側の録音を提出してほしいと願いましたが客には聞かせられませんと拒否。
自身にも非があるのは認めなければならない案件ですので高い授業料を払ったと諦めますが、それにしても酷い対応だったかと思います。
皆さんも、特に契約等に自信のない方は、私の様にならない様気をつけてください。

・基本的に電話がたらいまわし
・ユーザーのコンタクト記録がきちんと残っていない
・決裁のある人間がオペレーターのそばにいない
・どう考えても折り返しの連絡をすべき案件でも、ユーザーからあらためて電話をかけさせるため、時間の無駄
・他部署へ転送した際に電話が切れてしまう
・オペレーターにつながるまでに「20からはじまるIDの最後の4桁」というのをプッシュ操作で求められ、その番号が不明な場合は****を押せばいい、というアナウンスだったのに、****を押しても「認識できませんでした」→電話番号入力の繰り返しとなる。それを4回ぐらい繰り返すと最終的にはオペレーターにつながるが、そのオペレーターに「IDってどこに書いてあるんですか？自分の契約書にはどこにもそんな番号ないので教えてください」ときくと、「今回の方法で最終的にはオペレーターに繋がりますんで」の一点張りで教えてもらえなかった。
・解約手続き後、後日まだソフトバンクでんき、などから新規の営業の電話がかかってきて迷惑。

新築引越しのため、ネットとテレビの利用申し込みを行ったが時期的なものもあり、申し込みから工事まで1カ月ほどかかった。
さらに、ネット工事は無事に終了したが、テレビの工事が来ないので問い合わせたところ、ネット開通でつながると説明を受け、試してみたが結局つながらなかった。そのため再度問い合わせると、私の住む地域は専用の機器を使わないとつながらないという回答だった。
はじめにこのことを伝えていなかったのはこちらのミスですと謝罪を受けたが、専用機器の設置は2週間後と対応が遅い。また専用機器を用いても2台までしかつなぐことができない。
はじめからきちんとした説明がなく、その後の対応も不満。問い合わせの電話もなかなか繋がらないため最低の評価をつけさせていただきました。

2017年9月に引っ越しをして、その際にインターネット回線を見直しました。
ソフトバンク光を選んだ理由は、ひかりテレビのサービスがあったことと、キャンペーンによるキャッシュバックでした。
今まで使っていたauひかりにはひかりテレビのサービスが無いため、アンテナを立てる必要がありコストが高くなりました。
ひかりテレビに対応してるフレッツ光とソフトバンク光が候補となりましたが、仲介業者が行っているキャッシュバックキャンペーンで
ソフトバンク光の方がはるかにコストメリットが出ました。
光回線の速度が欲しかったため、ランニングコストはあまり安いとは言いきれませんが、
キャッシュバックで総合的なコストは抑えられたので、そこそこ満足しています。