SoftBank光の口コミ・評判 16ページ目

空白期間があり支払いの滞納をしてしまい、サポートセンターへ連絡したところネットが強制解約となっていると説明されました。
特別解約手続きは不要であり、違約金の用紙を送付すると説明されたので待ちましたが、一向に届かず半年以上経過。
しかしネット代はそれからもずっと差し引かれており、再度問い合わせたところ、契約は解除されておりませんとのこと。
こちらとしては使えずネット代だけ請求されており、不満をぶつけたところ、そちらの聞き間違いと一点張り。
録音を忘れ証拠をだせないこちらの弱みにつけこみ上からの目線の対応をされました。
サポートセンター側の録音を提出してほしいと願いましたが客には聞かせられませんと拒否。
自身にも非があるのは認めなければならない案件ですので高い授業料を払ったと諦めますが、それにしても酷い対応だったかと思います。
皆さんも、特に契約等に自信のない方は、私の様にならない様気をつけてください。

・基本的に電話がたらいまわし
・ユーザーのコンタクト記録がきちんと残っていない
・決裁のある人間がオペレーターのそばにいない
・どう考えても折り返しの連絡をすべき案件でも、ユーザーからあらためて電話をかけさせるため、時間の無駄
・他部署へ転送した際に電話が切れてしまう
・オペレーターにつながるまでに「20からはじまるIDの最後の4桁」というのをプッシュ操作で求められ、その番号が不明な場合は****を押せばいい、というアナウンスだったのに、****を押しても「認識できませんでした」→電話番号入力の繰り返しとなる。それを4回ぐらい繰り返すと最終的にはオペレーターにつながるが、そのオペレーターに「IDってどこに書いてあるんですか？自分の契約書にはどこにもそんな番号ないので教えてください」ときくと、「今回の方法で最終的にはオペレーターに繋がりますんで」の一点張りで教えてもらえなかった。
・解約手続き後、後日まだソフトバンクでんき、などから新規の営業の電話がかかってきて迷惑。

新築引越しのため、ネットとテレビの利用申し込みを行ったが時期的なものもあり、申し込みから工事まで1カ月ほどかかった。
さらに、ネット工事は無事に終了したが、テレビの工事が来ないので問い合わせたところ、ネット開通でつながると説明を受け、試してみたが結局つながらなかった。そのため再度問い合わせると、私の住む地域は専用の機器を使わないとつながらないという回答だった。
はじめにこのことを伝えていなかったのはこちらのミスですと謝罪を受けたが、専用機器の設置は2週間後と対応が遅い。また専用機器を用いても2台までしかつなぐことができない。
はじめからきちんとした説明がなく、その後の対応も不満。問い合わせの電話もなかなか繋がらないため最低の評価をつけさせていただきました。

2017年9月に引っ越しをして、その際にインターネット回線を見直しました。
ソフトバンク光を選んだ理由は、ひかりテレビのサービスがあったことと、キャンペーンによるキャッシュバックでした。
今まで使っていたauひかりにはひかりテレビのサービスが無いため、アンテナを立てる必要がありコストが高くなりました。
ひかりテレビに対応してるフレッツ光とソフトバンク光が候補となりましたが、仲介業者が行っているキャッシュバックキャンペーンで
ソフトバンク光の方がはるかにコストメリットが出ました。
光回線の速度が欲しかったため、ランニングコストはあまり安いとは言いきれませんが、
キャッシュバックで総合的なコストは抑えられたので、そこそこ満足しています。

今までADSL回線を使用していましたが引っ越しを機に光へと変更しました。まず、光回線にするにあたってYahooBBとauとソフトバンクが候補に上がりました。理由は携帯がau、ADSL使用時の契約がYahooBBとソフトバンクだったからです。その中で当時au回線の最大速度が1Gbpsとかなり早かったですが評判があまり良くなかったのと、自身などでネット回線に負荷がかかると通信速度がADSL以下になることがあったのでやめました。残りの2つですが、たまたま工事が無料期間だったのと引越し先にソフトバンクの回線がすでにひかれていたのでソフトバンク光を選びました。料金的にはADSL時よりも少し安くなり、回線速度も安定して速いので良いです。オンラインゲーム等でも日本サーバー内であればほとんどラグが無く、どの時間帯でも快適にゲームが出来ます。

4か月前に解約したと伝えたはずなのに解約したとは聞いていない。とのことでずっと謎の請求をさせられていました。その間インターネットも利用してないのに

頭が来て、その担当の人に代わってほしいというと支店が違い、その人は短期で働いている方なのでとかその方がいる際にかけなおすとのことで忙しい午前中の時間【9時10時にかけてくる】にかけてきて当然出れません。

結局最終的に日割り計算で請求されるからぼった苦労と思っているのか



解約金も発生して5万ほど返してほしいです

スマホがソフトバンクなのでインターネット回線もソフトバンク光を利用しています。割引が適用されてはいますが、特別安く利用できているという実感はありません。通信速度は場所により異なるのでなんとも言えません。何度か引っ越しをしていますが、利用場所により速度が異なるからです。以前は他のサービスを利用していましたが、その回線は通信が途切れたり障害が多かったりなどの不具合が多かったです。ソフトバンク光ではそのような不具合は少ないので普通に利用できます。しかし、不具合が発生したときにコールセンターへ電話をかけるのは大変です。まず、HP上で電話番号を見つけにくいつくりになっています。電話の待ち時間も長いので、時間のある時以外は電話できません。それ以外では問題はないので普通に使えています。

めちゃくちゃ遅い　というか繋がらない時間がかなりあります。
地方ですが田舎や障害物密集地ではありません。
携帯がソフトバンクの為、お得との説得により契約しましたが理由を後付けされてお得でもありません。
通信もかなり遅く全くおすすめできません。皆様ご注意下さい。
携帯ごと変更した方がいいです。
クレームではなく事実です。他にもちゃんと調べれば多くの方が同じ被害にあい書き込みしてます。ちゃんと調べるべきでした。
ストレスも相当感じるのでお悩みの方はご自身で調べて下さいね。

ソフトバンクのサービス全体に言えることですが、オプションが分かりにくすぎる。どれを解約したら何のキャンペーンが無効になるだとか、そもそもオプションの説明が不明瞭だったりとか、契約すれば料金が還付されるので実質無料になるオプションを最初から無料扱いせずに請求書に表示するため複雑化してより分かりづらくなっていくこととか、嫌気がさす。

電話サポートが全くつながらなかった時期もあったし、折返しの電話予約も非常に面倒。チャットサポートはサポートページに誘導するためのハリボテ。マジでソフトバンクとはもう付き合いたくない。2年間の契約期間が苛立たしいです。

Wi-Fi機が故障したので交換する事になりWi-Fi機が家に郵送で届く事になりました。郵送時間を12時〜14時と指定をしましたが14時過ぎても届かないので、問い合わせたところ10時に届いてますと話してきました。指定時間に来てもらえないのですか？時間の約束すらできない会社ですか？
その後の対応も私がやるってそこまで気が回せないのですね。
これでWi-Fiが直らなければ解約します。
謝罪もなしで接客としてはクソです。