SoftBank光の口コミ・評判 15ページ目

先日Wi-Fiの解約についてわからない事があり、オペレーターの方に電話をしました。まず回線が混み合っていて40分くらい通話できませんでした。
ま既に他社での契約が決まっていて、解約手続きだけを行いたいのに、セールスをしてくる、
また、他社との契約しかしないと分かった瞬間、突き放してくる感じであとは他社さんに聞いてくださいの一点張り。
仕舞いには、かなり強い口調で怒ってる？
という感じで、自社と契約できないとわかった瞬間にオペレーターの対応が豹変しました。
途中の説明も全く親切でなく、かなりわかりずらかったです。どんな教育をしているのでしょうか。
もうソフトバンクとは二度と契約しませんね。

今度お店を開くのにソフトバンク光の口コミがそこそこ良かったので契約をしました。
契約した時に工事が必要な場合があるので、工事がいるのかいらないのかをその場で教えてくれます。
その場でいらないと言われたのでその時は気に留めずに帰りました。
後日、お店の内装屋さんに一応確認したところ、お金かかったとしても当日使えないと困るから、見にきてもらっ方が良いとアドバイスいただいのでそのむねをソフトバンクに電話すると光回線は入ってるからいらないし入ってるので行けませんの一点張りで融通がきかなかったので諦めました。（その時の男性も対応、声のトーン、喋り方も最悪でした）
当日に回線を繋いでるとあるはずの部品が付いておらず電話をすると対応も最悪でした。
辞めれるなら辞めたい。
二度とソフトバンク関係のもは使いたくないです。

なんでそっちのミスなのに
こっちが対応しなきゃいけないの？

オペレーターの勝手な憶測と判断で
無駄に時間と金を消費しました。

同じ内容のものがあるかもしれませんが
書き込ませて下さい。


家電が壊れてしまい買い替えの際、家電量販店の
ソフトバンク光への乗り換えキャンペーン
による割引きを使い購入

後日に事業者変更承認番号を
取得しソフトバンク伝え対応終了、、、

と思いきや何故か
家電購入日と承認番号を伝えた日で
2重に申し込みが掛かっていました。

承認番号を伝えた日で工事予約されてましたが
家電購入日の方でなければキャンペーンが適応外になります
工事予約の方をキャンセルしたので
変更承認番号を再申請して取得して下さい

は？何勝手に進めてるの？
番号の有効期限が切れてないから使えるでしょ？

申し訳ございません。NTTと提携してるので
３日間は処理が完了しないので対応出来ません。

勝手に進めてるけど量販店からキャンペーン期間切れで
本来の金額払って欲しいって言われたらどうするの？

そこは私達は関与していないのでお客様が購入店に
確認を取ってください。

それ本当に確認して言ってるの？
はい、間違いありません。

そっちの登録は間違えましたのね？
お手数をお掛けしますが再取得してください。

もういいです話したくありません。

ありがとうございます。
1.ご不明点があったらチャットにて対応します。
2.チャット入力でオペレーターにお繋ぎます。
の繰り返し

何も教育しないまま現場に立たせるんですかね？
レコーダーを公開してやろうかと思うくらいの対応の酷さでした。
話す価値が無いくらいカスタマーサポートの
意味がないと思います。
何書いてるか自分でもわからなくなっていますが
非常に不快な思いをしましたので掲載させて下さい。
オペレーターにやるくらいでしたらショップに行った方が早いです。

カスタマーセンター最悪
絶対契約しないほうがいい！
ソフトバンク光(WiFi)を契約したがマンションに無料WiFiがあったため解約したらWiFiともう1つのNTTの機器をこっちから返すキット送るのでご返却くださいってことやったのに待てど暮らせどこない。カスタマー問い合わせると申し訳ございません再度返却キットを送るように手配します。が合わせて2回の計3回。現在も届かず。このやり取りのせいで番号押して電話待ってってしないといけない意味がわからないしこれで返却期日過ぎたから料金発生とか言われたらたまらないさっさと返却キット送って欲しいほんとにこのやり取り長すぎてイラつく

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

ソフトバンク解約した後のスタッフや、オペレーター
【良かった点】


【気になった点】
高額な請求がきたので、電話したところたらい回し。オペレーターの責任者じたい、威圧的！ソフトバンクなんかで契約しなければよかったと後悔
auが一番いい

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度とソフトバンク契しない

今年に入り３年利用したソフトバンクを携帯、光ともに解約しましたが、自分にも妻にも引き留めが露骨でほかの方の話にもありましたが高圧的でした。変更先が楽天と伝えたところ楽天の不便なところや料金、電波に関しての不備を言うわ言うわでした。私は黙って同調もせず聞いてましたが大方言い終わったところで『解約で』とあらためて伝えたところあきらかにこんだけ言ってんのにわかんないのかよ的な感じになりました。ソフトバンクのイメージが劇落ちで一生涯２度と子供にもソフトバンクは利用させないことを決めました。楽天利用して１か月になりますがモバイルも光も何も問題ありません。

引っ越した際、以前利用していたものがエリア外となってしまい、新たにプロバイダを見つけないといけなくなってしまいました。その時に比較して、最も安かったのがソフトバンク光でした。また対応も良かったです。携帯もソフトバンクなので、どちらも通信料は削減出来ました。ところがまた引っ越しをすることになった際、そのまま引き継ぐには工事費が必要となり、結局違約金を払った方が安い結果となりました。初期費用や通信費をおさえて契約し、対応も良かったので継続しようと思ったら、かなりの出費となってしまうのは納得がいきませんでした。それで違約金払って解約となりました。

２年間のwifi利用を解約したく電話するも、30分以上10回以上平日休日電話したにも関わらず、一切繋がらない
「おつなぎしております」「お掛け直しください」の状態のままずーっと繋がりません。
最終的には期間をすぎた解約とのことで解約金14050円＋解約までの日数を日割りで払うように請求される。
繋がった後の電話でも解約させないためのあれやこれやの話ばかりで非常に印象悪いです。
求めているのは解約金なしでの解約だけなので、お支払いしてこれ以上のお付き合いはしません。
繋がらないのに請求？詐欺なのかなと思えるくらいで、残念です。

前回の工事日を守らなさすぎる件からその後の展開
前回の話の中でサポートセンターの上席オペレーターからこんな話があった。
「工事日が選定できる状態になったら至急ご連絡を差し上げますのでお待ちいただきたい。その内容もきちんと履歴に残します」と。
何回も確認するように伝えるも同じことを言い続けるため渋々了承…(もうこの時点で呆れている)
実は7月から在宅勤務が決定したため光回線が必須になることから6月15日サポートセンターに連絡して6月中の開通をお願いしたい旨を伝えると衝撃的な発言を聞くことになる。
「6月26日の午前中で工事をお取りすることが出来ます。」
こちらとしては「え？」となる。工事日が決められそうになってから連絡をすると言っておきながら連絡が来てないのだがどうなっているのかと確認。あといつ工事日が決めれる状態だと判明したのかと確認を入れるとちょっと確認出来ないので上席のものから連絡させると言うためそもそも約束事を守らないってどういうことなのかと問い詰める。話がおかしすぎる。それを言ったところを翌日連絡をすることで終話。
6月16日女性の上席より電話が来る。そもそも今回なぜ連絡をすると言っておきながらしなかったのかを聞いたところ「他のお客様の対応と被っていて対応が遅くなってしまった。」正直呆れかえる理由である。工事日が決まったら至急連絡をすると言っておきながらこういうことを平然と言うのは非常に対応として問題がありすぎる。そもそも色んなお客様の対応をしているのはわかるが至急対応すると言った以上は優先度などを決めて対応できなかったのかと聞くと「申し訳ございません。言い返す言葉もない。」と。そもそもコールセンターで工事日が決まり次第電話すると言った内容で引き継ぎもしているのにも関わらずそれを実行出来ないのは引き継ぎの意味が無いと指摘。
あと工事日が決めれる状態はいつだったのか？と確認したところ6月12日には決めれる状態になっていたと言う。それであればなぜ木曜日なりに電話をしなかったのかと確認。電話出来るタイミングはあったはずなのになぜしてこないのかと。そもそもこっちが電話しなければどうする状態だったのかと激怒。いい加減にしてもらいたいくらい。
有休の部分はどう補償するのかと聞いたところ半年の割引期間が終わってから2ヶ月間はネット料金が行かないように調整するとの事。そういう大事な話もあるわけなんだから早く連絡しないのはおかしいしそもそもソフトバンク側が言い出したことなんだから責任をもって対応するように指摘。
サポートセンターの対応は本当にいい加減すぎる。引き継ぎをすると言いながら対応はやらない。口だけである。もう本当にこれからサービスを受けようとする人はサポートセンターは話にならないということだけは覚悟の上で申し込みをされた方がいいと思う。

解約手続きの電話をしました
撤去日を確定してきったにも関わらず、NTTの関係でその日は工事日が取れないと電話が来ました。
一回ならまだしもそれが二回連続ありました。
ちゃんと確認してから話をして欲しいです。
こちらも予定を調節しているので、ホントに迷惑です。
ただ謝るだけでなにも対応してくれません。

また連絡を取り直したときに別の方が出ましたが、まったく前回の話を把握して無くまた一から話をしましたが、マニュアルのような言葉で流されただけでした。また電話を代わることができないみたいです。

とにかく対応は満足いく物ではないですし
ソフトバンク光、携帯もソフトバンクを使っていましたが、
携帯の会社も変えたいと思っています。

みなさまも気を付けてください。