SoftBank光の口コミ・評判 15ページ目

なんでそっちのミスなのに
こっちが対応しなきゃいけないの？

オペレーターの勝手な憶測と判断で
無駄に時間と金を消費しました。

同じ内容のものがあるかもしれませんが
書き込ませて下さい。


家電が壊れてしまい買い替えの際、家電量販店の
ソフトバンク光への乗り換えキャンペーン
による割引きを使い購入

後日に事業者変更承認番号を
取得しソフトバンク伝え対応終了、、、

と思いきや何故か
家電購入日と承認番号を伝えた日で
2重に申し込みが掛かっていました。

承認番号を伝えた日で工事予約されてましたが
家電購入日の方でなければキャンペーンが適応外になります
工事予約の方をキャンセルしたので
変更承認番号を再申請して取得して下さい

は？何勝手に進めてるの？
番号の有効期限が切れてないから使えるでしょ？

申し訳ございません。NTTと提携してるので
３日間は処理が完了しないので対応出来ません。

勝手に進めてるけど量販店からキャンペーン期間切れで
本来の金額払って欲しいって言われたらどうするの？

そこは私達は関与していないのでお客様が購入店に
確認を取ってください。

それ本当に確認して言ってるの？
はい、間違いありません。

そっちの登録は間違えましたのね？
お手数をお掛けしますが再取得してください。

もういいです話したくありません。

ありがとうございます。
1.ご不明点があったらチャットにて対応します。
2.チャット入力でオペレーターにお繋ぎます。
の繰り返し

何も教育しないまま現場に立たせるんですかね？
レコーダーを公開してやろうかと思うくらいの対応の酷さでした。
話す価値が無いくらいカスタマーサポートの
意味がないと思います。
何書いてるか自分でもわからなくなっていますが
非常に不快な思いをしましたので掲載させて下さい。
オペレーターにやるくらいでしたらショップに行った方が早いです。

カスタマーセンター最悪
絶対契約しないほうがいい！
ソフトバンク光(WiFi)を契約したがマンションに無料WiFiがあったため解約したらWiFiともう1つのNTTの機器をこっちから返すキット送るのでご返却くださいってことやったのに待てど暮らせどこない。カスタマー問い合わせると申し訳ございません再度返却キットを送るように手配します。が合わせて2回の計3回。現在も届かず。このやり取りのせいで番号押して電話待ってってしないといけない意味がわからないしこれで返却期日過ぎたから料金発生とか言われたらたまらないさっさと返却キット送って欲しいほんとにこのやり取り長すぎてイラつく

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

ソフトバンク解約した後のスタッフや、オペレーター
【良かった点】


【気になった点】
高額な請求がきたので、電話したところたらい回し。オペレーターの責任者じたい、威圧的！ソフトバンクなんかで契約しなければよかったと後悔
auが一番いい

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度とソフトバンク契しない

今年に入り３年利用したソフトバンクを携帯、光ともに解約しましたが、自分にも妻にも引き留めが露骨でほかの方の話にもありましたが高圧的でした。変更先が楽天と伝えたところ楽天の不便なところや料金、電波に関しての不備を言うわ言うわでした。私は黙って同調もせず聞いてましたが大方言い終わったところで『解約で』とあらためて伝えたところあきらかにこんだけ言ってんのにわかんないのかよ的な感じになりました。ソフトバンクのイメージが劇落ちで一生涯２度と子供にもソフトバンクは利用させないことを決めました。楽天利用して１か月になりますがモバイルも光も何も問題ありません。

引っ越した際、以前利用していたものがエリア外となってしまい、新たにプロバイダを見つけないといけなくなってしまいました。その時に比較して、最も安かったのがソフトバンク光でした。また対応も良かったです。携帯もソフトバンクなので、どちらも通信料は削減出来ました。ところがまた引っ越しをすることになった際、そのまま引き継ぐには工事費が必要となり、結局違約金を払った方が安い結果となりました。初期費用や通信費をおさえて契約し、対応も良かったので継続しようと思ったら、かなりの出費となってしまうのは納得がいきませんでした。それで違約金払って解約となりました。

２年間のwifi利用を解約したく電話するも、30分以上10回以上平日休日電話したにも関わらず、一切繋がらない
「おつなぎしております」「お掛け直しください」の状態のままずーっと繋がりません。
最終的には期間をすぎた解約とのことで解約金14050円＋解約までの日数を日割りで払うように請求される。
繋がった後の電話でも解約させないためのあれやこれやの話ばかりで非常に印象悪いです。
求めているのは解約金なしでの解約だけなので、お支払いしてこれ以上のお付き合いはしません。
繋がらないのに請求？詐欺なのかなと思えるくらいで、残念です。

解約手続きの電話をしました
撤去日を確定してきったにも関わらず、NTTの関係でその日は工事日が取れないと電話が来ました。
一回ならまだしもそれが二回連続ありました。
ちゃんと確認してから話をして欲しいです。
こちらも予定を調節しているので、ホントに迷惑です。
ただ謝るだけでなにも対応してくれません。

また連絡を取り直したときに別の方が出ましたが、まったく前回の話を把握して無くまた一から話をしましたが、マニュアルのような言葉で流されただけでした。また電話を代わることができないみたいです。

とにかく対応は満足いく物ではないですし
ソフトバンク光、携帯もソフトバンクを使っていましたが、
携帯の会社も変えたいと思っています。

みなさまも気を付けてください。

正にサービスを舐めているとしか思えない精度であるネット回線詐欺です。
回線落ち、ラグ共に酷くまともに使えません。
全国対戦中に唐突に落とされる事多々あり、ストレスフルの極みとなっております。(ゲーム会社サーバーではなくソフトバンクの回線不具合)
新たに契約する方は別の会社にする事をオススメします。
まじめに迷惑料金請求したいレベルです……
あとソフトバンクまとめ支払いが謎のラグで携帯料金の方へ発生する不具合直せや無能とだけ言っておきます。

プロバイダーの基本だと思うメールアドレスの取得が、
オプションで有料でないと取れません。
今どきは無料でメールアドレスは取得できますが、
核となるプロバイダーのメールアドレスがないと不便なこともあるので
ソフトバンクは最低なプロバイダーとしか思えません。
事前に知っていたら絶対にソフトバンクにしなかった
こういう所で会社の顧客に対する態度ってわかりますね

ソフトバンク光では無料のメールアドレスはないと知っておいて下さい

キャンペーン当選通知が来るまで別サイトに誘導され登録するも登録確認メール届かず
別アドレスを登録しようとすると既に登録済みで反応しない
サポートセンターにチャットをするもAIの対応で全く的を得ない
次の日にコールに連絡するとそのキャンペーンについては担当ではないとの回答
再度チャットにて相談すると今度は全く違う電話番号を案内された挙句、ここも担当ではないとのこと
再度チャットすると人のチャットをまるでみていないオペレーターにぶちあたりまた全く関係ない部門の案内
コールに連絡し話のわかる人に変わってもらうも設定変更以外はわからず他は回される
結果そこでもわからず調査の時間をいただきたいとのこと
アホすぎて話にならない