SoftBank光の口コミ・評判 19ページ目

引越しすることになり、転居先がネット無料のため、ソフトバンク光を解約することにしました。契約を結んだワイモバイルを訪れたところ、店舗では解約のことはノータッチのようで、電話番号一覧を渡されただけ。案内は不親切でした。
その後、一覧を参考に電話してみると、40分以上繋がらず。電話もたらい回し。トータルすると半日以上の時間がかかりました。モデムの返却先をショートメールで送るって担当者は電話口で言っていたのに、いつまで経っても送ってこなかったです。

解約日は月末ではなく、わざと翌月頭までずらし、勝手にずらした分の日割り基本料と丸1ヵ月分の機器レンタル料を払わせる仕組みになっているようです。

解約する際その説明は一切なく、問い合わせても「その説明はしているはず、ログはそうなってる、録音内容は教えられない」の一点張りで、機械と話しているのと変わりません。

とれる料金は誤魔化してまで何がなんでも支払わせるような仕組みになっているようなので、これから解約しようとしている人は注意してください。

事前に説明があればこちらも納得して支払うものの、汚く最低なやり方としか言いようがないです。

2年前の年末、どうしても自宅にネット環境が必要になり、慌ててネットで探して当時のキャンペーンでパソコンがもらえるという理由でソフトバンク光を選びました。
電話で申し込みだったのですが、オペレーターの対応はお世辞にも良いとは言えず、契約時に不要なオプションをいくつも付けられ解除するのが大変でした。
接続で分からないことがあって問い合わせてもショートメールにURLが送られてくるだけで、コールセンターには全く電話が繋がらず・・・。
どうにか接続が無事に済んでからはトラブルもなく使用できているので結果オーライかもしれませんが、いつ変えても良いと思ってます。

新居に引越しする際、ソフトバンク光でインターネットとテレビ回線申し込み。
申し込み数日後、NTT追加工事が必要な為、工事手続き一旦中止のメール
2週間後に工事日決定のメール(勝手に日時指定)
工事の日時が分かったので引っ越し屋に連絡。
工事日の翌週に引越し屋契約。
工事日２日前、工事延期します。工事日は未定。とのメール
は？？もう引越ししますけど！テレビもインターネットも使えやんとかふざけるな。
コールセンターに電話。対応くそ悪い。
申し訳ありません。と口先だけの適当な謝罪。
申し訳ありません。じゃなくて真っ当な理由を説明しろ！
すぐ工事日確認して連絡しろ。と言っても連絡なし。
最悪にもほどがある

アイフォンの件でサポートセンターに問い合わせ、内部でたらい回しにされた上アップルへ問い合わせる様に言われ、アップルにはソフトバンクのサポートセンターは頼り無いのでしっかりした人に話す様に言われました。再度サポートセンターへ繋がりにくい中連絡すると次はアイフォンテクニカルサポートへ連絡する様に言われました。
結局は解決せずショップの店長が色々考えてくれ解決しました。
ソフトバンクの顧客対応は最低と言わざるを得ません。
タイミングを見てドコモに戻ります。

電気屋に買い物をしにいった際に、営業を受け加入を決めました。
ウチでは家族みんなソフトバンクの携帯を使っていることもあり、割引など特典も付くことから得な部分も多いです。
ただ、ソフトバンクから送られてくるAルーターに少し難があります。
送られてくるルーターには無線LANの機能が付いているのですが、なぜか2.4GHzの方は繋がりません。
サポートに問い合わせをしても原因がわからず、新しいものに替えても改善しません。
今では、送られてくるルーターにさらに無線ルーターを挟んで使用しています。
それ以外に不満が特にないので、残念です。

docomo光からソフトバンク光に3万円キャッシュバックキャンペーンがあり乗り換えたら、半年に一度、自分で書類を集めて発送しなければならない。すごく手間です。
半年の間にソフトバンク側から連絡はなく、普通の人なら忘れます。
しかも当初電話対応の人は「半年に一度、申請して下さい」と言ったのに、書面を見たら5か月内に申請と記載されており時すでに遅く、対応して頂けませんでした。

通信速度も遅く、ストレスです。
絶対にソフトバンク光はオススメできません。

戸建て用なので速度は早いです。ルーターレンタルも入れると7千円超えますが、、
とりあえず通信障害が頻繁に起きます。
あとキャシュバック手続きが面倒です。あとから封書が送られてくるのですが、前回使っていた会社の解約手続きの証明？みたいなものを送らないと行けないらしいです。
前のauも今のソフトバンクもメール返答なし、コールセンターつながらないで、どうしていいかわからないうちにキャシュバック期限が過ぎちゃいました。トホホ

当初マンションタイプが入っていると言われ契約したが、1週間後にマンションタイプが入っていないためファミリータイプの契約をしろと言ってきた。
ファミリータイプはマンションタイプがより1200円高いプランだったが、それしか入れられないと言われ契約変更。
工事日まで2週間待ち、ようやく開通すると思ったら、NTTの作業員の方にマンションタイプ入っていますよ、と言われた。
ソフトバンク光に問い合わせたところ、入っているならファミリータイプも提供可能と言われ、訳がわからない。
マンションタイプが入っていないという虚偽を伝えてより高いプランを契約させたかっただけにしか感じられない。

ソフトバンク光のネットと電話を利用していたが8年目でネットも電話も突然繋がらなくなったソフトバンクのルーターを確認したら警告赤ランプが点灯していた。この時点で配線のさし直し電源の入れ直しリセットボタンを押しいろいろ確認したが変わらず警告赤ランプが点灯したままなのでソフトバンク光カスタマーサポートセンターに電話したが繋がらず、ソフトバンクカスタマセンターの方から電話をもらえるサービスがあったので予約した、数日後電話があり女性に事情を伝えたらチャット対応となりチャットが終了したあとにソフトバンクカスタマーサポートセンター○○女性から電話がかかってきた、一通り会話をしルーターが故障かもと説明したがNTTが原因だと思われるとの対応で何で？と考えた。翌日NTTの男の方から電話あり同じように事情を説明したらソフトバンク光のルーターか配線システムを考えられますのでこちらからソフトバンクへ連絡を入れて新しいルーターを送るように連絡しますとの話で3日後に新しいルーターが届き交換し無事にネットも電話も繋がったあと2日後○○女性から確認の電話があったので普通に開通した事をすぐ伝え古いルーターも送付したと伝えた　結果的にソフトバンクのルーターが原因だって事を伝えたらルーターが原因ではなくルーター内部のシステムが原因だと言い訳をする　ルーター内部のシステムが原因ってルーターが原因ってことなんじゃあないの？
ずっと言い訳していたのでめんどくさいから今は普通に繋がって故障したルーターも送付したが他に何すればいいのか聞いたら開通の確認でこれでいいですかと‥こっちは、最初からネット、電話は開通し故障したルーターも送付したと伝えているのに何を言い訳しているのかイライラした　期待していないがあやまりの言葉もなく何の為のカスタマーセンターなの？人として会話が成立していない
ソフトバンクカスタマセンターではなく対応した○○女に問題がある今更、教育は無理だと思うのでソフトバンクさんはよく考えて頂きたい