SoftBank光の口コミ・評判 20ページ目

アイフォンの件でサポートセンターに問い合わせ、内部でたらい回しにされた上アップルへ問い合わせる様に言われ、アップルにはソフトバンクのサポートセンターは頼り無いのでしっかりした人に話す様に言われました。再度サポートセンターへ繋がりにくい中連絡すると次はアイフォンテクニカルサポートへ連絡する様に言われました。
結局は解決せずショップの店長が色々考えてくれ解決しました。
ソフトバンクの顧客対応は最低と言わざるを得ません。
タイミングを見てドコモに戻ります。

電気屋に買い物をしにいった際に、営業を受け加入を決めました。
ウチでは家族みんなソフトバンクの携帯を使っていることもあり、割引など特典も付くことから得な部分も多いです。
ただ、ソフトバンクから送られてくるAルーターに少し難があります。
送られてくるルーターには無線LANの機能が付いているのですが、なぜか2.4GHzの方は繋がりません。
サポートに問い合わせをしても原因がわからず、新しいものに替えても改善しません。
今では、送られてくるルーターにさらに無線ルーターを挟んで使用しています。
それ以外に不満が特にないので、残念です。

docomo光からソフトバンク光に3万円キャッシュバックキャンペーンがあり乗り換えたら、半年に一度、自分で書類を集めて発送しなければならない。すごく手間です。
半年の間にソフトバンク側から連絡はなく、普通の人なら忘れます。
しかも当初電話対応の人は「半年に一度、申請して下さい」と言ったのに、書面を見たら5か月内に申請と記載されており時すでに遅く、対応して頂けませんでした。

通信速度も遅く、ストレスです。
絶対にソフトバンク光はオススメできません。

戸建て用なので速度は早いです。ルーターレンタルも入れると7千円超えますが、、
とりあえず通信障害が頻繁に起きます。
あとキャシュバック手続きが面倒です。あとから封書が送られてくるのですが、前回使っていた会社の解約手続きの証明？みたいなものを送らないと行けないらしいです。
前のauも今のソフトバンクもメール返答なし、コールセンターつながらないで、どうしていいかわからないうちにキャシュバック期限が過ぎちゃいました。トホホ

当初マンションタイプが入っていると言われ契約したが、1週間後にマンションタイプが入っていないためファミリータイプの契約をしろと言ってきた。
ファミリータイプはマンションタイプがより1200円高いプランだったが、それしか入れられないと言われ契約変更。
工事日まで2週間待ち、ようやく開通すると思ったら、NTTの作業員の方にマンションタイプ入っていますよ、と言われた。
ソフトバンク光に問い合わせたところ、入っているならファミリータイプも提供可能と言われ、訳がわからない。
マンションタイプが入っていないという虚偽を伝えてより高いプランを契約させたかっただけにしか感じられない。

ソフトバンク光のネットと電話を利用していたが8年目でネットも電話も突然繋がらなくなったソフトバンクのルーターを確認したら警告赤ランプが点灯していた。この時点で配線のさし直し電源の入れ直しリセットボタンを押しいろいろ確認したが変わらず警告赤ランプが点灯したままなのでソフトバンク光カスタマーサポートセンターに電話したが繋がらず、ソフトバンクカスタマセンターの方から電話をもらえるサービスがあったので予約した、数日後電話があり女性に事情を伝えたらチャット対応となりチャットが終了したあとにソフトバンクカスタマーサポートセンター○○女性から電話がかかってきた、一通り会話をしルーターが故障かもと説明したがNTTが原因だと思われるとの対応で何で？と考えた。翌日NTTの男の方から電話あり同じように事情を説明したらソフトバンク光のルーターか配線システムを考えられますのでこちらからソフトバンクへ連絡を入れて新しいルーターを送るように連絡しますとの話で3日後に新しいルーターが届き交換し無事にネットも電話も繋がったあと2日後○○女性から確認の電話があったので普通に開通した事をすぐ伝え古いルーターも送付したと伝えた　結果的にソフトバンクのルーターが原因だって事を伝えたらルーターが原因ではなくルーター内部のシステムが原因だと言い訳をする　ルーター内部のシステムが原因ってルーターが原因ってことなんじゃあないの？
ずっと言い訳していたのでめんどくさいから今は普通に繋がって故障したルーターも送付したが他に何すればいいのか聞いたら開通の確認でこれでいいですかと‥こっちは、最初からネット、電話は開通し故障したルーターも送付したと伝えているのに何を言い訳しているのかイライラした　期待していないがあやまりの言葉もなく何の為のカスタマーセンターなの？人として会話が成立していない
ソフトバンクカスタマセンターではなく対応した○○女に問題がある今更、教育は無理だと思うのでソフトバンクさんはよく考えて頂きたい

ソフトバンクのスマホを機種変更した際に、ソフトバンク光への乗り換えを勧められ、乗り換えしました。
乗り換えから半年たちましたが、昼間は突然ネットに繋がらなくなります。
ソフトバンク光のホームページに記載がある対処法をするとネットに繋がりますが、10分もするとまた切れてしまいます。
そのため、チャット問い合わせしようとしますが待機人数○人と表示されたまま待たされます。
チャットの画面には、通信が切れたら再度最初からやり直してください。との記載があるのですが、待っている間に必ず通信が切れます。
問い合わせは受け付けないようになってるとしか思えないです。
電話での問い合わせもまったく繋がりません。
ネットの乗り換えを考えてる方は、ソフトバンク光はやめたほうがいいかもしれません。

他社からの乗り換え保証で、他社解約料金のキャッシュバックがあることを前提に乗り換えました。
乗り換え前の会社が解約証明書の発行をしてくれないところだったので、クレジットカードの明細を送付したところ、乗り換え保証できないとの回答でした。
この問題が起こることが想定できていたので、契約時の窓口で、証明書の発行が必要かと、クレジットカードの明細で証明確認ができるかを事前質問していましたが、問題ないとのことでした。
別の形式で8割の返金をしていただきましたが、残り2割は損をしました。
詐欺にあった気持ちです。

引越しに伴って利用を始めましたが、当初聞いていた金額より多く月々の支払いが発生しました。当初の金額をメモしており再三確認をした後契約をしたので本当に不愉快でした。
問い合せも何回かさせてもらいましたが、様々な部署をたらい回しにされ、1時間近く電話をする羽目になったりだとか散々です。
違約金についても、支払い自体クレジットでお願いしましたが振込口座の用紙が送られてきて、何のために必要なのか、金額はいくらなのかと詳細はなく、問い合せたところ送っていないとの回答をされました。
回線も最悪なので本当にやめた方がいいと思います。

物については言うことありません。
最近乗り換えを検討してコールセンターに電話をしたのですが引き止めるだけならまだしも、対応が残念すぎでした。
早口でペラペラと相手の理解度を確認しないで専門用語を使い倒し丸め込もうとするスタンス。分からないことを噛み砕いで説明して欲しいとお願いしても『先程も言いましたように〜』と同じことを繰り返し、イライラしている様子。
忙しく自分と同等の知識を持っていない相手に対してもう少し気をかけれないかと思い残念な気持ちになりました。