SoftBank光の口コミ・評判 21ページ目

・まず電話サポート予約が確実ですと勧められますが直近１週間分の予約しかできず、すべての枠が埋まっている→予約、解約手続き完了しない（更新連打してやっと1枠空いてもすぐ埋まる）やっと予約取れてここまでで1時間半
・電話がつながり「にわ」というオペレーターとつながって、解約手続きの話をしていたのですが「移行先のネット回線の接続状況を確認してから再度連絡してください」とのこと。待ち時間のこともあり、また連絡するのはありえないから一刻も早く解約したいのに「皆さまにお願いしてますので」の一点張り。ソフトバンクの契約時の約款に書かれてるか聞くとお願いなのでと言葉を濁す。いろいろ言い分けつけてお客様のためなので的なことを言って１週間まてを繰り返すので上司出してと言ったら急に手続きが進んだ

マニュアルなのかもしれないけど、客が即解約希望なのにお願いだけで引き留めようとするのやばいでしょ、、、話通じないうえにマニュアル文章繰り返すし、、、
せめて電話つながりやすかったら、、、

今回の解約でソフトバンクと縁切れるのでもっと早くから切り替えておけばよかった。。。料金も異常に高いし

Wi-Fi機が故障したので交換する事になりWi-Fi機が家に郵送で届く事になりました。郵送時間を12時〜14時と指定をしましたが14時過ぎても届かないので、問い合わせたところ10時に届いてますと話してきました。指定時間に来てもらえないのですか？時間の約束すらできない会社ですか？
その後の対応も私がやるってそこまで気が回せないのですね。
これでWi-Fiが直らなければ解約します。
謝罪もなしで接客としてはクソです。

これから回線を家に引く人に向けてのコメントです。
当方、3月に回線工事で申し込みしましたが現状で工事日の計画が立てられてないです。
回線をこれから引くならNTTで回線を引くことをオススメします。

オススメできない点として
・回線工事日が決まらない理由がすべて言い訳。
　(NTTの返答まちで工事日の確定まち、NTTのシステムメンテナンスで工事日の予約ができない等)
・工事ができない場合、規約によりキャンセルされる仕組み
・上記内容にソフトバンク光に一切の責任を持たないこと
(店舗のキャッシュバックも含む)

以上、割引があるので申し込みしてみたものの対価としてストレスを覚悟したほうが良いです。

申し込みから早4ヶ月工事日の連絡もサッパリ来ず。
こちらから催促し、ようやく最短工事日を伝えられるも、実際の工事日はなぜかI週間後になっていて。
時間帯が都合悪く変更の申請。工事変更案内が来るのにさらに1週間かかり、来た返事が再来月だと。申し込みから6ヵ月。
本当にあり得ません。サポートセンターにもなかなかアクセスできないように、何度もログインやらパスワードやら入力を求めるようになっていて。おまけに一ヶ月毎に半年以内に開通出来なければ勝手にキャンセルしますって手紙が来ます。
そんなのおかしいですよね？
こんな対応悪い所二度と利用したくないです。
新規顧客獲得の前に契約してくれたお客さんの対応しっかりしてください。こんな不誠実な会社無いです。

引っ越し時、引っ越し先に無料光回線がついており、速度なども問題ないため解約を依頼。
あと2か月で更新月だったので、解約手数料を減らすために引っ越しを案内された。
引っ越しの手続きをしたところ、いつまでたっても案内が来ない。
問い合わせたところ、引っ越し先はファミリータイプしかないので、大家に言って開通をお願いしろとのこと。
その為解約手続きを実施。
しかしその解約の電話でも同じことを繰り返し言われ、しまいには2週間後にしか信号を停止できないと言われる始末。引っ越しするからと前もって手続きを開始したにも関わらず、次の入居者に迷惑をかける可能性が残ってしまいました。
softbankの携帯使いの辞めます。

解約日は月末ではなく、わざと翌月頭までずらし、勝手にずらした分の日割り基本料と丸1ヵ月分の機器レンタル料を払わせる仕組みになっているようです。

解約する際その説明は一切なく、問い合わせても「その説明はしているはず、ログはそうなってる、録音内容は教えられない」の一点張りで、機械と話しているのと変わりません。

とれる料金は誤魔化してまで何がなんでも支払わせるような仕組みになっているようなので、これから解約しようとしている人は注意してください。

事前に説明があればこちらも納得して支払うものの、汚く最低なやり方としか言いようがないです。

2年前の年末、どうしても自宅にネット環境が必要になり、慌ててネットで探して当時のキャンペーンでパソコンがもらえるという理由でソフトバンク光を選びました。
電話で申し込みだったのですが、オペレーターの対応はお世辞にも良いとは言えず、契約時に不要なオプションをいくつも付けられ解除するのが大変でした。
接続で分からないことがあって問い合わせてもショートメールにURLが送られてくるだけで、コールセンターには全く電話が繋がらず・・・。
どうにか接続が無事に済んでからはトラブルもなく使用できているので結果オーライかもしれませんが、いつ変えても良いと思ってます。

新居に引越しする際、ソフトバンク光でインターネットとテレビ回線申し込み。
申し込み数日後、NTT追加工事が必要な為、工事手続き一旦中止のメール
2週間後に工事日決定のメール(勝手に日時指定)
工事の日時が分かったので引っ越し屋に連絡。
工事日の翌週に引越し屋契約。
工事日２日前、工事延期します。工事日は未定。とのメール
は？？もう引越ししますけど！テレビもインターネットも使えやんとかふざけるな。
コールセンターに電話。対応くそ悪い。
申し訳ありません。と口先だけの適当な謝罪。
申し訳ありません。じゃなくて真っ当な理由を説明しろ！
すぐ工事日確認して連絡しろ。と言っても連絡なし。
最悪にもほどがある

前のプロバイダーはフレッツ光契約してまして、ソフトバンク光の勧誘電話ありました。
話を伺って、フレッツ光より安くなりますよと事なので乗り換えしたら、曖昧ですがフレッツ光の料金が5000円くらいだったかな、ソフトバンク光の料金が8600円請求書そしてルーターの調子が悪い時にオペレーターにチャットで、交換依頼しましたが問題ありませんの一点張り、本当にクソでした。
本当に残念です。

引っ越しに備えて、モデム移動をするため、開通時に接続コンセントの工事をしていたのはどうしたらいいか尋ねると、まずは管理会社へそのままでいいか外したほうがいいのか聞いてから連絡して下さいと言われる。ここまでは何もなく当たり前の対応。しかし、こちらが尋ねたいことがあって話そうとするがあちらが話し始め辞めようとせずただ説明を続ける。1回目はそのまま聞いていたが、上部だけの説明に聞こえたため、2回目はさすがに聞いてくれよと思って、こちらが割り込んで話しました。
分かりやすい説明を心がけて対応するって電話冒頭に言ってたけど、ただ内容だけ分かりやすければ良いってもんじゃないと思うけど。
そのまま使おうと思ってたけど、この電話で解約することに変更しました。