SoftBank光の口コミ・評判 21ページ目

戸建て用なので速度は早いです。ルーターレンタルも入れると7千円超えますが、、
とりあえず通信障害が頻繁に起きます。
あとキャシュバック手続きが面倒です。あとから封書が送られてくるのですが、前回使っていた会社の解約手続きの証明？みたいなものを送らないと行けないらしいです。
前のauも今のソフトバンクもメール返答なし、コールセンターつながらないで、どうしていいかわからないうちにキャシュバック期限が過ぎちゃいました。トホホ

当初マンションタイプが入っていると言われ契約したが、1週間後にマンションタイプが入っていないためファミリータイプの契約をしろと言ってきた。
ファミリータイプはマンションタイプがより1200円高いプランだったが、それしか入れられないと言われ契約変更。
工事日まで2週間待ち、ようやく開通すると思ったら、NTTの作業員の方にマンションタイプ入っていますよ、と言われた。
ソフトバンク光に問い合わせたところ、入っているならファミリータイプも提供可能と言われ、訳がわからない。
マンションタイプが入っていないという虚偽を伝えてより高いプランを契約させたかっただけにしか感じられない。

ソフトバンク光のネットと電話を利用していたが8年目でネットも電話も突然繋がらなくなったソフトバンクのルーターを確認したら警告赤ランプが点灯していた。この時点で配線のさし直し電源の入れ直しリセットボタンを押しいろいろ確認したが変わらず警告赤ランプが点灯したままなのでソフトバンク光カスタマーサポートセンターに電話したが繋がらず、ソフトバンクカスタマセンターの方から電話をもらえるサービスがあったので予約した、数日後電話があり女性に事情を伝えたらチャット対応となりチャットが終了したあとにソフトバンクカスタマーサポートセンター○○女性から電話がかかってきた、一通り会話をしルーターが故障かもと説明したがNTTが原因だと思われるとの対応で何で？と考えた。翌日NTTの男の方から電話あり同じように事情を説明したらソフトバンク光のルーターか配線システムを考えられますのでこちらからソフトバンクへ連絡を入れて新しいルーターを送るように連絡しますとの話で3日後に新しいルーターが届き交換し無事にネットも電話も繋がったあと2日後○○女性から確認の電話があったので普通に開通した事をすぐ伝え古いルーターも送付したと伝えた　結果的にソフトバンクのルーターが原因だって事を伝えたらルーターが原因ではなくルーター内部のシステムが原因だと言い訳をする　ルーター内部のシステムが原因ってルーターが原因ってことなんじゃあないの？
ずっと言い訳していたのでめんどくさいから今は普通に繋がって故障したルーターも送付したが他に何すればいいのか聞いたら開通の確認でこれでいいですかと‥こっちは、最初からネット、電話は開通し故障したルーターも送付したと伝えているのに何を言い訳しているのかイライラした　期待していないがあやまりの言葉もなく何の為のカスタマーセンターなの？人として会話が成立していない
ソフトバンクカスタマセンターではなく対応した○○女に問題がある今更、教育は無理だと思うのでソフトバンクさんはよく考えて頂きたい

ソフトバンクのスマホを機種変更した際に、ソフトバンク光への乗り換えを勧められ、乗り換えしました。
乗り換えから半年たちましたが、昼間は突然ネットに繋がらなくなります。
ソフトバンク光のホームページに記載がある対処法をするとネットに繋がりますが、10分もするとまた切れてしまいます。
そのため、チャット問い合わせしようとしますが待機人数○人と表示されたまま待たされます。
チャットの画面には、通信が切れたら再度最初からやり直してください。との記載があるのですが、待っている間に必ず通信が切れます。
問い合わせは受け付けないようになってるとしか思えないです。
電話での問い合わせもまったく繋がりません。
ネットの乗り換えを考えてる方は、ソフトバンク光はやめたほうがいいかもしれません。

他社からの乗り換え保証で、他社解約料金のキャッシュバックがあることを前提に乗り換えました。
乗り換え前の会社が解約証明書の発行をしてくれないところだったので、クレジットカードの明細を送付したところ、乗り換え保証できないとの回答でした。
この問題が起こることが想定できていたので、契約時の窓口で、証明書の発行が必要かと、クレジットカードの明細で証明確認ができるかを事前質問していましたが、問題ないとのことでした。
別の形式で8割の返金をしていただきましたが、残り2割は損をしました。
詐欺にあった気持ちです。

引越しに伴って利用を始めましたが、当初聞いていた金額より多く月々の支払いが発生しました。当初の金額をメモしており再三確認をした後契約をしたので本当に不愉快でした。
問い合せも何回かさせてもらいましたが、様々な部署をたらい回しにされ、1時間近く電話をする羽目になったりだとか散々です。
違約金についても、支払い自体クレジットでお願いしましたが振込口座の用紙が送られてきて、何のために必要なのか、金額はいくらなのかと詳細はなく、問い合せたところ送っていないとの回答をされました。
回線も最悪なので本当にやめた方がいいと思います。

物については言うことありません。
最近乗り換えを検討してコールセンターに電話をしたのですが引き止めるだけならまだしも、対応が残念すぎでした。
早口でペラペラと相手の理解度を確認しないで専門用語を使い倒し丸め込もうとするスタンス。分からないことを噛み砕いで説明して欲しいとお願いしても『先程も言いましたように〜』と同じことを繰り返し、イライラしている様子。
忙しく自分と同等の知識を持っていない相手に対してもう少し気をかけれないかと思い残念な気持ちになりました。

ワイモバイルの携帯代の基本料金が上がっていたので、ワイモバイル確認したところ、ソフトバンク光の契約内容の問題と言われ、ソフトバンク光のカスタマーセンターに連絡して確認するよう言われました。教えて頂いた電話番号にかけたところ、説明してる途中で遮って話され、『何の料金の確認ですか？』と言われ。今それを説明してるのに。と思いました。契約者が私本人ではなかったので、確認が取れなかったのですが、『お客様は契約されてませんよ』とだけ言われました。その後色々と説明したのですが、あまりにも態度が気に食わなかったので、もう一度どうしたら良いかワイモバイルに確認しますと言ったところ、『ありがとうございました失礼します』で終わりました。なんの役にも立たず、時間だけがかかり、顧客に対して謝罪もないのかと気分が悪かったです。

契約オプションがわかりづらいため説明者が内容を理解しておらず不利な契約をさせられた。変更しようにもサポートをたらい回しの上、契約の際に説明された割引は不可能と言われる。
広告にうたわれているような割引ができるかは担当者の理解度次第というリスクがある。

携帯をワイモバイルに変えた時に進められて加入。その後LINEMOが出たのでソフトバンクに戻ったが、同じソフトバンク系なのに連携が悪すぎて、セット割が外されて1年間ずっと7700円取られてた。
高いから解約すると連絡すると、慌てて特別に今月から安くすると言う。あれこれ理由をつけて解約をさせないように持っていく。結局3回電話してやっと解約に応じてくれた。
別の会社に乗り換えてわかったことは、ずっと1ギガ回線だと思っていたのが、実は200メガ回線だった。それで7700円。
ありえない。サービスが悪すぎる。
他社の方が安くてよっぽど親切だ。