東北電力の口コミ・評判 2ページ目

営業所の担当者(初老っぽい男性)から電話があり、前日にコールセンターで対応(こちらの対応はとても良かったです)してもらった契約名義変更は手続きを完了できないと言われました。
詳細を聞こうとしてもこちらが話しているのにさえぎって話をしたり、質問とは全く違う答えが返ってくるばかりで話になりませんでした。
挙句のはてには、保留しますと一方的に言って本人は保留したつもりで営業所内の別の人と話し始める始末。保留しているつもりなので「感じの悪い女」とか「何もわかってない」とか言いたい放題言って自分は悪くないのに全く理解しなくて面倒だよな。とか言い合って薄ら笑うおじさん二人。
とりあえず面倒だから別の部署に回そうと言い始め、そこでようやく電話が保留になりました。もちろん、謝罪等は無く無言で保留です。
この間、7-8分。更に5分以上保留され、そこから保留のままいきなり電話を切られました。
その後、同じおじさんから電話があり、別の担当部署からかけなおします。多分今日中には連絡できると思います。ため口だわ態度は最悪だわ、そもそも通話内容の録音もできなそうな070の番号からかけてきて、別の担当部署って何？お前が担当じゃないの？？？
東北電力の営業所は前にも別の担当者が今回とほぼ同じような感じの悪い対応をしてきたので、コールセンターに連絡を入れて担当者を変更してもらうようお願いしたにも関わらず、それすらも聞き入れられずに同じ感じの悪い担当者から連絡が入りました。
前述の通り、携帯電話のような番号の電話からかけてくるので、通話の録音もできておらず、言った言わないになることが日常茶飯事です。
会社としてあの電話対応を正しい対応として研修でもしてるのかと思うほどに営業所の担当者の対応は最悪です。
自分たちを何様だと思っているのかという気持ちでいっぱいではらわたが煮えくり返る思いです。

家庭の引込線が老朽化していて、ブレーカーが何回やっても回復せず戻らなくて、ブレーカーをなんとか回復しようと、小さな台に乗っかっているうちに、転倒して右腕を骨折して青森市民病院で手術しました。
ブレーカーは故障してはいなかったのです。東北電力の怠慢ではないですか。このやるせない気持ちどうしたらしたら良いでしょうか？

沖縄を抜かして全国で飛びぬけて電気代が高い。
他社に移ろうとすると、新電力は倒産した場合、工場の高圧はもどって来ても今の料金ではありません。当然、割高でですと脅された。

絶対潰れない会社のくせに、赤字だろうが関係ないだろ。
だったら一旦潰れて、国営化してもらえよ。

今年の冬は東北は暖房費が払えず人が路頭に迷うね。

殆どの方はカスタマーセンターの時間に仕事をしてます
仕事の手を止めて問い合わせするしかない
お昼の時間を削って電話をしても繋がらない
何分も待ってやっと出ればこちらの電話番号へ…そして聞いた電話をすればキーパッドの押した番号が違うと掛け直すように言われる
迷ったから押した番号…
また掛けて何分も待つのかと思ったら掛け直す意力が湧かなくなりそのまま
融通が効かない疲れた

20分後やっとつながりました。
0570なので通話料かかってるからイライラ

やっと出たオペレーターの人の説明も早すぎるしわかりずらいし、

そっちは毎日同じ事してるからわかるかもしれないが、こっちは不慣れなんだよね。口調はきついわ、わかりずらいわでイライラMAXでした。

不愉快でしか無い

口コミを拝見する限り、小生ばかりが経験したことではないようですね。
会社の在り方なのか、上から見下ろすような物言いは、契約者は客では無く、俺達は電気を供給してやっているのに苦言を呈するとは何たる無礼者くらいにしか思っていないのだろうね！
最も腹立たしいのは、全ての返答が「法律に基づくもの」「法律に基づいて算定している」と、さも法律に守られていることを強調した言い分ばかり、真の法律家にでもなったつもりでいるのか、人間としての感情の無さに相手にするのも腹立たしい限りである。

各々の口コミに対し、東北電力としてどのような対応、対処を考えているのか、又、契約者各個をどのように観ているのか、東北電力としての返答をお聴きしたいものである。

案内葉書記載のサポート専用受付センターへ電話したところ別な電話番号２件を告げられ、そちらへかけなおすと「只今電話・・・」のアナウンスが流れ、オペレータが出るのを待っているとまた同じアナウンス、そしていきなり回線遮断の音。
この繰り返しで１時間。
いつになったら繋がるのだろう？
それにしても「いきなり回線遮断」は無いだろう！

アンペア変更の申し込みをしたくてネットで受付。必要事項を入力し、受付完了メールも来て無事に申し込み完了と思っていたら、夕方お客様の契約ではネット受付出来ませんとのメールが着信。

仕方なくメール記載の番号に電話すると、お客様の契約はこの電話では受付出来ません、明日担当部署から電話させますと。翌日電話が来て工事日決定してこれで終わりかと思いきや、さらに翌日電話が来て昨日受け付けた工事日は工事ができないと。

散々たらい回しされて、直接電話で工事日を予約したのにこの仕打ち。説明を求めても部署が違う、子会社だとか客に関係ない言い訳ばかり。だったら最初から一回で事足りる部署の電話をメールに記載して欲しいです。

少し込み入った用件の手続きを進めようとして、時間を変え何度コールセンターに電話するもオペレーターに繋がらない。日を改める事1週間目にして初めて繋がった。要件は3分で終了。それ迄に都合30回以上は電話を掛けた。時間に制限されない退職者だからこそできた事。受付は月曜～金曜（祝日除く）、午前９時から午後５時までに限定される。ネットで出来る手続きならネットを利用もしよう。それができない要件だからこそ掛け続けた。
「よりそうeねっと」の何処が客に寄り添っているのか。呆れてものも言えないが経営陣の反省を促すためにも敢えて言おう。

小さな貸家の話です。
入居者さんが引っ越して次の入居者を募集していたところ、
2月に湯沸し器が凍結して、破裂してしまいました。　
凍結防止のヒーターには通電するようブレーカーは切らないで置いたのに
何でこうなったの?　東北電力に問い合わせたら
子会社に任せているから、そちらの担当に聞いてくれとの話です
子会社はスマートメーターにしたから、今までの様にはなりません。凍結防止機に通電するなら別に申し込みが必要ですという説明でした。
こんな重大な変更があったことを、ユーザーには何も知らさない東北電力の対応は酷すぎます。
東北電力の相談窓口は、子会社に聞いてくれとの返事だけでした。