トーンモバイルの口コミ・評判 3ページ目

安かろう悪かろうだと思う。

＞通信速度は500kbps～600kbpsなので

これ。
この速度で常時使えると思ったら大間違い。
速度計測するとこれの10分の1になってることがあり（夕方とか混み合ってる時間帯）
訊ねたら、↑この速度を保証するものではないってハッキリと言われました。
でも15kbpsとか、10分の1以下だよ。当然サイトは糞重くて開くのに恐ろしく時間がかかります。
とにかくそういう時間帯があるので、それにぶつかると、もう何もできません。
たまに夜中の3時にそういう現象が起こり、こんな夜中が混み合ってる訳でもないだろうから
時間帯による通信速度の提供が、どうなっているのかよくわかりません。


企業としての真価が問われる時は端末の不具合等のトラブルが発生した時ですが
サポセンもオペレーターの態度が最悪です。
少子化で空前の人手不足もあって人材が選べないという背景があるのかもしれませんが
2年前に電話した時よりもサポセンの質が悪くなっていました。
若いお兄ちゃんが全員とは言わないけど、上から目線で女性を見下した特有な物言いします。
こちらが話している時に被せて喋りはじめる等、普通はこちらが話していたら黙ると思うのですが、
わざとずっと被せて喋り続けますから、小馬鹿にしているんだと思った。
こんな嫌な思いをするくらいなら、高くても他の携帯会社にしようかと迷ってる。
それくらいサポセンは重要だし、何かあった時に持ち込める店頭が少なく、さらに修理検査ができる窓口は極めて少ないので、
持ち込めない場合は、商品を送って診てもらうしかなく、修理ではなく、ただ診断してもらうのに１～２週間という週単位で時間がかかる。不便という以外に言葉が見つからない。

通話することは殆どないのでデータ専用として使用していた。

契約時は、留守番電話サービスが標準（無料）でついていたのだが、知らない間にオプションサービスに変更になっており、半年以上経ってから請求額が増えていることに気付いた。

通話は1度も利用しておらず、オプションサービスを申し込んだ覚えもない、とサービスセンターに問い合わせたところ、
「留守番電話サービスが有料になり、留守番電話を利用しない場合は手続きするようメールにて通知してある。」
との回答だった。

当該メールを確認してみると、数あるお知らせのうちの真ん中くらいにユーザーが気付かないことを望んでいるかのように紛れ込ませて書かれてあった。

これは、消費者の不作為をもって当該消費者が新たな消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示をしたものとみなすものであり、消費者保護という観点からみてももっと明瞭に利用者に周知させる工夫をすべきなのではないかと思った。

例えばＣＳ有料放送の料金改定においては、メールでもタイトルに「料金改定のお知らせ」と、分かりやすく書かれており、さらに郵送で書面にてのお知らせもあった。

ここまで利用者に料金改定を知らせる手段を経てくれていれば、こちらの印象も変わるが、あまりに悪質という印象しか受けなかった。

他のサービスにおいても不作為により有料に切り替わるものもあり、正直、数百円くらいだから有料になっていても利用者が気付かなければラッキーくらいの悪意を感じた。

契約した覚えのない留守番電話サービスのお金は返ってこなかったので、利用を考えている人は、知らない間に請求額が増えていないかどうかこまめに確認した方がいい。

えっと、言うなればこのスマホは見守れない子供見守りスマホです。はい？って知らない人は思うかもしれませんね。まあ、他の口コミ見てたらなんとなく察せると思えます。まずこのスマホを使って3年は立つのですがどんなスマホなのかざっくりと書いていきます。
1バッテリー容量が低すぎる
2もとから入ってるアンインストール出来ないアプリが容量の半分は消費してる
3処理落ちは日常茶飯事
4位置情報は意味をなしてない
5カメラの画質が低すぎる
6タッチバグも頻繁におきる
7物理的に脆すぎる
8その他のイライラ事項

まあ、こんな感じです。
1は学校が終わるまで電源を切ってるんですが、（中学生です）15%は減ります
2は、言葉のとおりです。使わないアプリが多すぎる
3電源をつけたら画面が固まって電源ボタン長押しして強制再起動しないと動きません。また、強制再起動してロックを解除しようとスワイプしたらまた固まるときも普通にあります。ひどいときはその後再起動したあと更にまた固まることもあります。ラインも通信とかの問題ではなく、サクサク動かないときがかなりあります。ライン電話しながらはラインを見てたりしたらラインが固まるときもあります。
4位置情報は1日全く動いてなかったり、5時間ぐらいまえの情報が反映されるときが通常運転です。
5写真はとっても意味ないです。スクショの画質もかなり低いです。
6何も押してないのにグーグルが開いたりします。
7　1mも無い高さで落としたらバキバキに割れました。おかしいですね笑
8ゲームアプリは基本無理です。処理落ちは当たり前、固まって、ちょっと動いてまた固まってを繰り返します。時間の無駄です。普通のアンドロイドの設定にならある項目が無いことが多々あります。子供に見守りとして買うなら、おすすめはしません。ラインは受信するのが遅いわ、位置情報全然違うところ表示するわ、そもそもラインが重いわって笑、はい？子供見守りスマホ？子供見守れないスマホやろ笑。学校が終わるまでの間15%〜20%は電池が減り、電源をつけてロック解除しようとしたら、固まり強制シャットダウンしなければならなくなり、ラインを開くと重いわ、送信するの遅いわ、電話は声がかなり聞こえづらく、これだけのことが毎日続き、これを3年やってきましたが塵も積もれば山となるではなく、塵なんかで収まるレベルじゃありません。子供には、かなりのストレスが与えられるのは避けようがありません。ちゃんとしたスマホを使ってる人には分かるはずがないかなりの苦痛がスマホ使用者に与えられます。しかも中学生以上になると、スマホと無縁な生活なんてほぼ無理です。友達との関係や今のこのネット社会などを考えるとスペックがめっちゃいいスマホを与えろとは言いません。ただスペックがゴミなスマホでは大きなハンデをスマホ使用者は背負うことになります。私もいつの日かこの普通のスペックのスマホを使うことを夢見てなんとかやってますが、このスマホは、使用者にかなりの精神的苦痛を与えますので、もうこれ以上被害者は出させたくないので、私はこのスマホは買うべきでは無いと思います。（日本語下手くそですみませんでした。長文失礼しました）

小学生くらいの子までなら、細かく設定が出来るのでオススメですが、中学生以上になると、あまりの低機能に子供からかなりのクレームがきます。カメラも画質悪いし、データ保存料かなり少ないし、充電速度遅い上に消費が早い。使用者にはストレスになります。

ただ、親からすれば、かなり制限は細かく出来るため、安心フィルターとかよりかなり助かります。自分で制限がまったく出来ない子向けにはもってこいです。

ただ、退会時が本当にサイアクでした。
店舗でも電話でも解約出来ず、サポートセンターに電話しても「ホームページから」しか言いません。態度も非常に悪く、何を質問しても抑揚のない声で「Webをご確認下さい」しか言わない。webのどのページか聞くと、不機嫌に返答される　をひたすら繰り返し…。
もっと親切に誘導出来ないものか、とにかく気分の悪い最後でした。
二度とお世話にはなりませんね。

購入して一年以内の不具合でも修理は出来ません。そもそもトーンモバイルは一年以内の不具合であっても修理をするというシステムはありません。ではどうするかというと、カスタマーセンターに依頼をして検証をしてもらいます。私の場合はWIFIが無いところでは全くラインが繋がらないということでカスタマーセンターでサポートを受けましたが、そもそも電話が繋がらないわけですから、050の無料サポートが受けられず仕方がなく家の固定電話から、掛けました。午前中に二時間。それでも解決せずにお昼を挟んで午後に一時間。合計三時間近く受話器を持ったままオペレーターの言ったとおりにスマホをタップし続けました。やっとつながったと思ったら一か月もたたないうちにまた同じ状況になりました。検証に出した結果は、全く問題がないとの返事でした。電話も普通に繋がったし、三時間の間に一度もリモート操作が出来なかったことも全ての事柄に問題なしという回答でした。要するに故障などしていないということらしいです。いくら細かい事情を説明しても始終高圧的な態度で、申し訳ないの気持ちなど、微塵も感じられない対応でした。70歳を超えた年寄りが、威圧的な物言いをするオペレーターの言うがままに三時間もスマホと格闘して挙句の果てに何の問題もないとは、理解に苦しみます。勿論流石に他のスマホに買い換えましたが購入してから、先ほどのこと以外にもバッテリー残量やモバイルデータの使用量などで何度もカスタマーセンターにお世話になりましたが、全て私の使い方のせいだという解答でした。購入してから一年近くなれないスマホの不具合と、人を小ばかにしたような対応をするカスタマーセンターの方々とのやり取りにもさすがに疲れ果てました。一年以内の不具合ならと普通の家電の感覚でいた私が無知だったと思います。今後ご購入なされる方の参考になればと生まれて初めて口コミなる物を書いてみました。
勿論、不具合など無く快適にスマホをお使いになっている方も多いと思います。私は運が悪かったのだと思うことにしました。ご参考までに申し上げますが。新しいスマホは、本当に何のストレスもなく今の処快適に使用しています。月々の通信量も同じくらいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
インターネット上で子供向けの格安スマホとして評価されている様子だったので購入。

【良かった点】
特に無し

【気になった点】
今回、iPhone SEのsimフリーにTONE電話アプリを入れての利用でしたが、こんなにエラーだらけの酷いアプリを放置している会社の姿勢を疑ってしまいました。
具体的な症状ですが、
アプリのフリーズ、通話履歴が更新されない、他のスマホからは繋がらないことが多い、他のスマホからTONE電話に電話してTONE電話側で応答する前に切ってもTONE電話が鳴り続ける、といったいった内容です。
サポートに連絡してもアプリのログアウトログインを試して下さいしか言わない始末です。
結局、契約二日目にクーリングオフで解約しました。
（クレームの電話をしたら直ぐにクーリングオフを案内されました）
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と使いたくないし、使おうとする人がいれば止めます。

中学生の子供用に契約しましたが通信速度があまりに遅くて外でアプリを開こうにも一向に開かない！
なので他社へ乗り換える予定で月末ギリギリにwebで解約しようとしたらあなたの契約は電話じゃないと解約できないので電話予約して下さいとのこと。
でもその予約日が混んでて翌月の2日以降しか空いてない！
ってことは解約は来月。なので必然的に来月分まるまる一ヶ月請求される！
こっちはwebで解約できると思ってしてるのにできないとかそんなの知らないですし。
なのにしっかり料金は一ヶ月分請求される！
ギリギリに解約手続きするこっちにも非があるかもしれませんが店舗がないからwebで契約も解約もできるんじゃないの？
ホント納得行きません！
それに契約手続きした記憶もない090かけ放題ってオプションに利用開始日決定しましたってメールが10日前にきてたのが今日わかって（携帯の容量が少ないからいちいち問い合わせしないとトーンメールがみれない。だから普段はGメール使用。）、しかも使っても使わなくてもその日から料金発生するらしいし。
メールで問い合わせしたけどそんなのすぐに返事なんてくるわけないし、とりあえず明日電話して文句言う予定です。
ホントトーンモバイル最低最悪です。
二度と契約なんてしないし誰にもオススメなんてできる携帯会社じゃないです。

2019年の夏に、TONEe19を買ってもらい、3ヶ月のお試し期間的なものは特に何事もなく過ぎました。ですが、ギガ使い放題とかなんとかホームページに書いてありましたが、ほとんどなく、毎日毎日通信制限のようです。Wi-Fi環境でないと、アップデートなどもできない始末。回線も遅く、ネットも遅い、LINEなどではメッセージが送信できませんなどは2日に一度はあります。朝早くやかなり深夜になるとまぁ速いほうかなと言う状態。
TONE見守り的なやつで使う時間など設定したり、電車など公共のサービスを利用したり、特定の場所に行ったら通知（親端末）が行くようになってるようですが電車に乗ってもいないのに電車に乗ったとの通知が行ったり歩きスマホを感知して自分の端末で警告して、親端末に通知する。というサービスがありますが、役立たずです。例えばつい先程まで歩いていて、止まってからスマホの画面を開くと、歩いてもいないのに警告が出て親に通知。私が怒られる始末に。子端末に関する設定もアプリが使える時間がバグっていきなり変わっていたり、変更したことがされていなかったり、散々です。
そして、長時間持つ充電、そして高画質のカメラ、と豪語していますが、言わせていただきますと充電、すぐなくなります。カメラ、画質悪いです。晴れてる日は、少し太陽の影響でよく見えるかな？という感じ。ズームなんてなおさら。2メートル先の人の顔も見えません。（ズームした上で。）
こんなに最悪なサービスなのに、2年間の縛りつき。おかげで乗り換えも容易にできません。

最初は子供が使う訳だし、そんなに使いやすくてもずっといじり続けちゃうし、性能が少し悪いほうむしろいいのかもね、がわがまま言っちゃいけない。買ってもらえただけ感謝だよね、なんて思っていましたが、我慢の限界です。
今年中1なので、中2の夏まで待たねば…
お子さんに、とお考えの方、これぞお金の無駄遣いってやつです。少し高くても性能のいい方をおすすめします。安さに釣られてはいけません。

と、子供の私が偉そうに色々言わせて頂きましたが、これは事実です。本当にお母さんには申し訳ないとは思っていますが、"絶対に買わないほうがいい"です。先程も言いましたが、これぞ"お金の無駄遣い"です。
長文失礼しました。誤字あったらすみません。

こどもがスマホを持ちたいとのことで、色々と細かな設定ができると言うトーンモバイルにしました。
機種はT20。
設定時、iPhoneユーザーこ為Androidのことがわからずサポートで色々と質問をしていたら、ウンザリしたような態度でぶっきらぼうに応えられるという信じられないような対応。
登録番号以外から電話かかってこないようにするには何か方法があるかどうか確認すると、ドコモの回線を使っているのでT20端末より「141」に掛けてくださいと言われ、かけるとロックがかかってしまい、どうすればロック解除をすれば良いか確認すると、今度は自分が案内した内容にも関わらず「わからないからドコモに聞いてくれ」の一点張り。
結局ドコモに聞いて確認するも、ドコモの契約無くして「141」は使えませんとのこと。
もうサポートが最悪だということがわかったものの、今度は機種での設定が勝手に変わっていたり、リセットされていたり、一旦無効化したアプリが勝手にアンインストールされてしまっていたりと散々でした。今まで大手しか使っていなかったので、格安スマホの現実を思い知らされました。

解約も、解約をするためにトーンモバイルより電話を入れてもらうための予約を入れて、指定日時帯(1時間刻み)に2回電話が来て、こちらが出られなかった場合は解約予約キャンセル、再度解約予約のための電話を受ける予約をする必要があります。
もう解約するためにもトーンからの電話を指定時間に受けなくてはならないとか、クソすぎて意味不明です。

私は一度予約した日時に電話に出られず2回目の予約をすることになり、最短で指定できる日が3日後でした。

指定時間帯1時間の間で一度出られずに、2回目の電話が4分後だったのにはさらにビックリ。客を舐めてるとしか言えません。
さらに解約予約のための電話の内容は、解約時の乗り換え希望か、2年未満の違約金9800円発生のことだけ。
MNP番号についてはメールで送ると相変わらずの態度の悪さで終わりました。
元々使っていた大手通信会社へ戻りましたが、戻る瞬間まで何かやられる(まだ妙な手続きが終わっていない等)のではないかと不安で仕方がありませんでした。

もう二度と使いません。
いい勉強になりました。

TONE SIM 電話を申し込み利用しました、と言うか利用を試みました。80％の確率で繋がりません。通信方法が、外出先から戻り自宅Wifiに切り替わって確実に通信できる状態でも繋がりません。手元の別の携帯からかけても無音で何も反応しなかったり、『電波の届かない場所に有るか、電源が切れています』とのアナウンスが流れます。自宅で手元にTONE SIM 電話が有るのにですよ。TONEモバイルに連絡し4回も設定をリセットしても改善されませんでした。IPHONE8のOSバージョンも対応しており、お手上げ状態です。私は、某大手電機企業でSE&プログラマー&サーバー管理をしておりましたが、私の経験知識からTONEモバイル社のサーバーおよびクライアント用アプリに何らかの重大欠陥があるとしか考えられません。直接TONEモバイルの技術者とお話がしたいと申し出ても、お問い合わせ番号のインフォメーションセンター以外におつなぎできませんとの事。安いからと言って、こんなにつながらない電話を子供に持たせるのは危険極まり有りません。契約して1か月も経っておりませんが、時間とお金の無駄でした。万が一、事故や怪我で119、110に電話をしようとして『つながらない電話』では命の危険さえ有ります。消費者相談センターに相談するレベルの業者と考えます。何度も申し上げますが私は、SE&プログラマー&サーバー管理しておりました、素人の発言ではございません。