びゅうトラベルサービス/びゅうプラザの口コミ・評判

JRスキーの特設サイトからガーラ湯沢の日帰りプランを予約したところ、リフト券付きプランのはずが浅草の雷一茶のクーポン付きのプランになってました。（数日後見てみたら修正されてました）。それに気が付かず、リフト券も当然付いてるのかと思っていたら付いていませんでした。気づいたときにも時すでに遅しで、リフト券は別で自分で購入しました。ユーザーが利用してる時間帯にプランの編集をしてるのか、仕事が雑すぎます。なんでガーラ湯沢までの往復チケットに浅草のクーポンがつくのか。問い合わせ先も電話のみで、クレームも受けてくなく、泣き寝入りです。

ＪＲ東日本ダイナミックレールパックをＷＥＢで購入しました。切符を受け取って、復路の乗車駅が一駅ずれていることに気づいたため変更しようとしましたが、ＷＥＢでは一切の変更はできないため、窓口に出向きました。窓口でも、変更できないのでキャンセルして取り直してください、とのことでした。さらに、キャンセルして取り直す場合、往路の切符や宿泊施設もキャンセル扱いとなるため、同じように取れない可能性もあるとのこと、宿泊施設には自分でキャンセル連絡しなければならないこと、発券した切符は窓口で受け取れず、発送しなければならないことなど手続きが大変です。正しく取れていた場合との料金の差額はないのですが、誤ってしまったばかりにキャンセル料の負担額は約３万円でした。
予約を誤ってしまった私に責任があるのですが、ネットに頼り切りのシステムで、問い合わせ先にも全く電話が繋がらず、旅行中に列車の遅延など何かトラブルが発生したときにサポートできる体制が全く整っていないと感じます。利益を優先しすぎです。
高い授業料でした。二度と利用することはないでしょう。

１月6日から3連休利用し、長岡に滞在予定でした。
上越新幹線＋ホテル2泊のＪＲダイナミックレールパック
災害、事故といろいろ重なり
不急の旅行は、控えるべきだと思いキャンセルしました
30%のキャンセル料ですが
ＪＲの新幹線だけなら無料で取消可能なのに
こちらは、別物と言われ
旅先で被災の可能性も゙あると伝えたところ
タラレバのお話をされてもーとの返答。
旅行会社としては、列車も゙通常運行しているので
キャンセル料も゙通常通りとのこと。
他社ツアー利用時、こちらの安全第一と快く対応頂いた事もあり
今回は、必要な方に指定席を譲った!と思うことにしました
カスタマーセンターが電話のみで繋がりにくく
対応に追われているのでしょうが
不快な対応でした。
二度とびゅうトラベルは、使いません。

185系などと購入いたしました。
キャンセルはネットでとかかれていましたが、
ツアー催行後は、電話のみの受付のみで使いにくいです。
その上、17:30のため都合がつきません。
21日前なのでキャンセルしようとしましたが、
17:30過ぎており、翌日の電話となりました。
お陰でキャンセル料がかかりました。
評価するに値しません。
二度と使いません。

まず申し込みを、みどりの窓口に行って手続きしようとしたら、扱ってない商品なのでと、電話番号を教えてもらい、wavでの予約完了！出発3日前に同行者がコロナになり、キャンセル
取り消し申請受付いたしましたという、メールで安心、切符を送付したところ、払い戻しはありませんと、3日前のキャンセルなので、手数料30%と思ってたら、全額払い戻しなしと、
しっかり説明読んだところ、理解しましたが、指定席のキャンセルは、みどりの窓口にとのこと、扱ってないのに、キャンセルはみどりの窓口でやるのかと、折角WAVでの、手続きなのに、縦と横のつながりがなく、すっごくがっかり、取消申請受付に、指定席キャンセルはりつけてほしい！

最初にスマホから頼んだけど字が小さくて読みにくく何か未成年者だと親の同意書が欲しいとか書いてあったけど未成年かどうかの選択する項目の書いてある意味がさっぱり判らず適当に選択してしまいチケットの確認をしたら大まかなのはのってたけど親の同意書を送ってくれとか書いてあるし旅行の工程内容は見れないし〜あげくにホテルのプランもまぎわらしい並びになっていて女性用のプランのを間違えて選択してしまったのに気づいて困惑してキャンセルしたかったけどスマホからでは無理だったからパソコンからやってみたら何とかはなったけど20日を切っていたから20%の手数料を取られて約8千円の損になりました。
予約を止めようかと考えたのですがホテルの内容にかなわず再度パソコンから予約したのですが、画面がおっきくなったぶん観やすくなったけど未成年の選択する項目がやっぱり理解しにくく慎重に選んだら何とかなったけど〜
キャンセル代ともどもスマホからではやりにくく融通が利かないから電話でクレーム掛けようかと思ったのですが皆さんのカキコミをみたらクレームを掛けるだけ時間の無駄だと思いました。
キャンセル手数料は事故だと思って泣きますわ〜

普通にきっぷと宿を取ったほうが安かった。流石に存在意義が行方不明。
全国旅行支援の条件が解りにくすぎる。条件に当てはまるかを探すのは困難。
そのへんの解りにくさ故に全国旅行支援を使えないことになってしまったが、その際に電話したサポート体制は貧弱。
わかりにくいとの声は多いと言いつつ、全部条件は提示してあるとしか言わない。ユーザーの使いやすさを考慮する気はない。

企業としての体制に疑問。基本的に使う意味がない。明らかに得とわからない限りは普通に自分でチケットをとって宿を探す方が安くストレスフリー。

乗って楽しい列車（フルーティアふくしま)の予約でわからない事があるので問い合わせようとしたところ電話番号やメールアドレスが表記されていない。ようやく見つけてサポートセンターに問い合わせたところ、自動音声の対応で簡単な質問（ホームページに載っている程度の内容）なら対応できるかもしれないが、こちらの思っている回答でなくても自動的に切断されてラチがあかない。チャットで質問しても「思っている回答でない場合には質問の内容を換えて質問してください。」と何もかもネット対応や電話の自動応答で満足な回答がない。こんなところで旅行商品を購入して、緊急事態が発生した時にどうなるか不安でたまらない。ネットや電話自動応答は会社にとってはメリットが多くあるが、それに頼りすぎるとサービスの低下に繋がる。とにかく都合の悪いことは全て拒否しているようにしか思えない。コロナ下で恐らく客足が遠のいている中社名変更する前にサービスを見直すべきだ。

先方の不備でツアーに参加することができなかったのですが、不備を認めてもらえず、一方的に当日キャンセルとされました。

詳細はぼかしますが、こちらがもらっていた指示のとおりに行動していたことには異論なく、その間に確認が撮れるような緊急連絡先もないのに、こちらでは確認しようがないところに記載のあった指示に従っていないため返金なしのキャンセルとのことです。

また、この対応の内容を消費者センターなどの第三者に確認したいと伝えたところ、まだそのツアー開催中の時間なのに該当の予約ページを削除され、第三者に提示することもできなくされました。

メール等のインターネット窓口がなく、問い合わせは電話対応のみなので連絡できる時間が限られており、またこちらに証拠の残る形でのやり取りをすることが難しいため、何かあったときには泣き寝入りを迫られるリスクが高い旅行会社です。

JRの名前から信頼できるところと思いましたが、むしろそれにより顧客サポートの手を抜いているように見えるので、利用の際にはお気をつけください。

夏休みの家族旅行を申し込みました。
確かに、注意書きにはJR発売日は乗車日の１ヶ月前で、それまでは申込受付の扱い。予約の際に表示されている旅行代金は予約時の標準的な割引率に基づいた価格と記載してありました。
しかし、乗車日の１ヶ月前に予約が確定したときには、予約の際の金額から約8%値上がりしていました。
安い値段で誘引しておき、他の旅行会社の枠が埋まる１ヶ月前に高い値段を表示する。その時には、別の旅行会社を使うこともできず、仕方なく高い金額を受け入れざるを得ない。
確かに、注意書きには書いてあるから詐欺ではないんだろうけど、割引率ってなんだろうと考えさせられる、本当に酷い旅行会社です。