びゅうトラベルサービス/びゅうプラザの口コミ・評判 2ページ目

ワンデーガーラを申し込んだが、出発二日前に雪不足でツアーが中止になったとメールだけが届いた。内容は新幹線の乗車券の取り消しを自分でみどりの窓口に行って手続きしてからチケットもろとも書類全部を返送しろと。
取消しは新幹線の発車時間である土曜日のあさ7時までに間に合わないと全く返金しないという。
近くにみどりの窓口はなく電車に乗ってJRの中でもみどりの窓口のある駅まで行くには小一時間かかってしまう。平日日中は仕事で行けず、窓口は夜六時には閉まるので仕事終わりも間に合わない。この状況をコールセンターに説明しても女性オペレーターば、窓口に行けなければやはり何も返金しないという。
その後に替わった男性オペレーターも口調は丁寧にはなったが、結局何も対応はしてくれず、窓口に行くしかないという。仕方がないので仕事を休んで、急遽窓口に行くはめに。
自分の払ったお金をそのまま返してもらうのに、会社を休み半日かけて交通費を負担してまで手続きしないといけないのは、納得が行かない。交通費のぶんはマイナスだ。馬鹿馬鹿しいぐらい融通効かない。

家族がコロナに感染し、旅行をキャンセルすることとなったが、切符の取り消し、ホテルへの連絡は自身でやるようにとのこと。

みどりの窓口に行くと、ここでは取り扱えないと2回帰され、3回目の担当者でようやく取り消し処理ができた。
また、ホテルに連絡したところ担当者も驚き、代理店ではなくなぜお客様が手続されているのですか？と、逆に心配された。

あとは、自己負担で切符を送れば返金されるだろうが、高率なキャンセル料と膨大な手間ひまがかかり、ひどい目にあった。
やはりJRグループの旅行会社のため完全に殿様商売。二度と使わない。

ここは本当にありえません。
2018年8月13日のことですが、
旅行の人数が一人減ったので、減員の連絡をしたのに返金できないの一点張り。
契約書には旅行の参加人数が減員になった時はそれを受け付けますとあるのに、ホテルをセミダブルでとったからという理由で返金ができないなんて後出しジャンケンも過ぎる。
であればということで宿泊予定のホテルJALシティ仙台に連絡すると、ホテル側はシングルに変更で大丈夫、かつJR側にも話つけましたと誠意ある対応を頂いたのにも関わらず、その30分もしないうちにやっぱりできませんという二枚舌。
で、さすがにホテルの方も呆れてもう一度話つけてくれて、すぐにJRから折り返しありますと待っていたのに一切の連絡なし。
これにはホテル側も呆れから怒りに変わり、ホテル側からもJR側に明日にクレーム入れる流れに。
てか、契約書書いてるのにできないって意味分からんし、そもそも解釈次第でどうとでも捉えられる契約書になってる時点でありえません。
しかも、ホテルの方が話をつけてくれて、「分かりました。返金で対応します。」とJR側が言ったにも関わらず、すぐに取り消しって何考えてるんですか？ビジネスにおいて、分かりましたってどういうことか理解してます？？
あまりにもひどすぎるので、東京駅と錦糸町のJR社員の方にも契約書読んでもらいましたけど、その方々もこの内容はおかしいという事態。
誠意ある対応を期待したいです。
信じられません！！

JRスキーの特設サイトからガーラ湯沢の日帰りプランを予約したところ、リフト券付きプランのはずが浅草の雷一茶のクーポン付きのプランになってました。（数日後見てみたら修正されてました）。それに気が付かず、リフト券も当然付いてるのかと思っていたら付いていませんでした。気づいたときにも時すでに遅しで、リフト券は別で自分で購入しました。ユーザーが利用してる時間帯にプランの編集をしてるのか、仕事が雑すぎます。なんでガーラ湯沢までの往復チケットに浅草のクーポンがつくのか。問い合わせ先も電話のみで、クレームも受けてくなく、泣き寝入りです。

今回こまちの事故の件で運休になり、ダイナミックレールパックがダメになりましたが、キャンセルする手段が電話しかなく、電話も中々繋がらない状況。
つながっても２日前だとキャンセルできず(こまち運休の可能性が極めて高いにも関わらず)、翌日メールする旨連絡あったが昼を過ぎてもメールが来ない。
事故対応にも関わらず、キャンセル料をケチりたいのでしょうか。
JR東日本の事故の対応最悪です。

・２０２２年１２月利用&問い合わせ
・座席シートマップが表示されないため、問い合わせ。JR+宿泊プランでは、もう座席指定は不可とのこと。(１年ぐらい前からシステムが変わったそう)JRのみプランは指定可能とのこと。

・【救済措置として指定席を逃したら、後続の自由席に当日限り乗れるかどうか】は発券して、切符に記載の文言を見確認するまでびゅうトラベル側も分からないそうです。

・私は主にスキーで利用してますが、シーズンの上越新幹線の車内たるや無法地帯です。早い者勝ちでどんどん板やスーツケースを置いていきますから。３名がけ席に予約者２名が座るとどうなると思います？他人の荷物で足元圧迫されますよ。座席指定サービスを今すぐ戻して下さい。

・混んでる時に限って、スタッフが車内見回りに来ないの分かってますよ！混んでる時こそ、皆が気持ち良く乗れるように、不適切な場所に荷物をおく人を注意して下さい。

結論としては、自分で諸々手配できる人は、めんどくさがらずに他で予約した方が良い。
一切変更はできずキャンセルするしかないし、特段安くもない。
えきねっとから乗車券買ったときに利用できるサービスには対応してない。
個人的には利用するメリットはなかった。後悔している。

◾️ホテル
　ここを使わなくても安く取れる。
◾️新幹線
　・二人で並びの席、窓側指定で予約
　　→行きも帰りも3人席の窓側…なぜ2人席ではないのか。
　　　新幹線の空き状況見たら、2人席も空いてるのに。せめて予約時に選択させて欲しい。
　・座席変更できない。気に入らないならキャンセルするしかない。
　・チケットレスにもできない。
　・1ヶ月前からしか予約できない新幹線のチケットも自動で確保してくれるとこは良い。
　　（ただし、100%保証ではない。）

新幹線のチケットの発車時刻が変更になると電話があり、承諾したが、変更後の発車時間がそもそも間違えたり、席は勝手に変えて、前日にクレームを入れ変更したいと言ってももう無理です。したいなら１７時半までに上野にいって下さい。しかいいません。キャンセルしたいと言うとまた、１７時半までに上野にいけしか言いません。平日ですよ。やばくないすか？さらにキャンセルの場合は発車までに窓口へいけばいいとなりましたが、発車朝の６時半ですよ。びゅートラベルは根本的にサービス業は向いていません。もう利用はしないです。みなさんやめましょう。

新幹線+ホテルのパックで、新幹線が大雪で運休になっても、自分で何らかの手段で乗る駅に行ってチケット取り消しするか、または、ネットでキャンセルしても、当日のキャンセルは50%取る、以上、と窓口電話で言われました。ホテルに直接電話しても、びゅうトラベルでキャンセル手続きして下さい、と。JTBなどの他の旅行代理店に比べて、この点においては大きく見劣ります。なかなか繋がらないダイナミックレールパックの窓口電話しか問い合わせ先がなく、他にメール問い合わせ先も無く、二度と使いたくないです。

台風が来るため出発の3日前にキャンセルしました。30%のキャンセル料が取られたのは仕方ないと思っていました。
しかし、その後、台風により旅行を見合わせた人はキャンセル料がかからないと発表され、対象になる日の旅行だったため問い合わせしました。
ところが、この対応が決定したのは17時であり、同日でしたがそれ以前の午前中にキャンセルした私は対象外とのことでキャンセル料は戻ってきませんでした。
最悪です。