au PAY マーケット/旧：Wowma！の口コミ・評判 4ページ目

a○ WAL○ET Ma○ketからお得なお買い物案内のメールが届きました。
訳あり/送料込み/54％OFF
某有名店フルーツショップの凍らせて食べるシャーベットが二箱セットで2980円　送料込み。
好きなお店だったので届いたメールの写真をタップして申し込んだら届いたのは一箱のみ。
送り主欄にはa○P○Yマーケットの名前。
a○ WAL○ET Mark○tに注文したのにa○P○Yマーケット？

電話で問い合わせしましたが注文は一箱になってますの繰り返し。a○ショップに相談に行きましたが、関係ないので対応できませんと言われました。a○の通販サイトなのに関係ないの？
結局一箱で泣き寝入りしました。
色々調べましたが商品を送ってきたのはダ○レクト○トアで、a○P○Yマーケットの運営会社とダ○レクト○トアの運営会社は同じ会社でした。
消費者センターに相談しましたが、同じ様なトラブルが多いと聞きました。
通販は信頼できる会社から買わないと怖いんだと思いました。

あるイベントに着て行くため、決済後７日～14日で発送とあったので、十分間に合うと思いクレジット決済で服を購入しました。次の日、すぐに担当者から購入お礼のメールが届いたので、きちんとしているお店だと安心したのですが、そこからピタッと連絡はなくなり、14日を過ぎても発送したという連絡がなく、こちらからメールをしても一切返信がありません。あるイベントで使いたかったため、あまりにも遅過ぎるのでキャンセルしたいと連絡しても何の返事もないのです。キャンセルしたくても返信がなく、こちらから一方的に連絡するだけでした。
何度も返信希望やキャンセル希望のメールをしていたにもかかわらず、購入から１ヶ月以上経って、○○日に発送します！というメールもないまま、突然商品が届きました。こちらが、キャンセルしたいと連絡していたため、慌てて発送準備をして発送したのだと思います。
やっと届いた商品は、購入した時の画像とは程遠い物だったので、返品したいと思いました。商品が入っていた袋に「商品についての問い合わせは発売元にして」という文面があったのですが、連絡先も記入されていません。購入したお店を調べ、電話をしたのですが、一度もコールしないまま留守番電話になるだけでした。
こちらのお店では二度と買いません。

何度も電話による本人確認を完了しても、「本人認証が終わっていないので支払い方法が選択できない」旨のメッセージが出る。

一旦認証完了直後は購入できるが、後日また同様の要求をされる。

そして「同じ電話番号による認証の上限回数（3回程度）に達したので、同電話番号では認証できなくなる。」

すでに我が家の電話番号は家族分をすべて使い果たしました。


カスタマーへメールや電話で問い合わせをしているが、「本人認証をして下さい。」とコピペの的外れなメールが返信されてくるだけ。

それが出来ないからメールをしている。


電話のカスタマー係は、「私には分かりかねます」「メールで問い合わせて下さい」と、まともな解決策が提示されない。

最後には「これは仕様です。」

「なぜこの様な仕様になっているのかはメールで問い合わせて下さい。」

と言い出す始末。


さらには最近は、この無能なカスタマーの電話対応さえもなくなったようです。



専用ポイントの有効期限が短いのに、買い物ができず、カスタマー対応がゴミなのでこの評価です。

wowma時代からのユーザーですが昔ならポイントも貯まるしお得な買い物も出来ていました。

しかしながら最近では値段の釣り上げが目立っているように思います。

そして極め付けは在庫切れの反映の遅さです。
在庫わずか等の評価も無く購入した商品が出品者とマーケット側の在庫反映がされておらず出品者都合によりキャンセルされました。
まぁ、そんな事もあるだろうと類似品を違う出品者から購入したところまた同じ事に……

在庫不明では急ぎの買い物はまず不可能です。
また急ぎでの買い物でも無かったので入荷待ちでもよかったのにキャンセルされるともう扱う気は無いのかな、と思ってしまいます。

有効なオンラインショッピングアプリとして機能しなくなっているので星2です。

商品が届かないトラブルがあっても、「直接、店舗とやりとりしてください」の一点張りです。
また、問い合わせを受け付けるに辺り、大変細かな条件（連絡してから3営業日は待て、メールがダメなら電話しろ、電話は営業時間内にかけたか確認しろ等）を設定されており、それらをクリアしなければ、問い合わせの受け付けすらしてくれません。
基本的に、他責で且つ利用者を大切にしていないと感じます。
他のプラットフォームと比較して、レベルが低いため、オススメいたしません。

ここはDirect shop（直営店？）の対応も最低です。
先日発注した際に住所が引っ越し前のものだということに気がつかず、注文を確定させてしまいました。直後に気がついて慌てて配送先の変更依頼を（あの分かりにくいメールシステムで）行いました。3店舗中2店舗は変更またはキャンセルに対応してくれましたが、Direct shopだけは「システムの都合上、注文確定後のキャンセルまたは配送先の変更はできません。配送会社か決まったらそちらと交渉してください。」という回答でした。
そもそも配送先を変更できないなんて注文確定前、つまりは契約成立前に説明は受けてないし、システム上の都合なんて店舗側の勝手な事情で、発送前に配送先を変更できない合理的な理由にならない。まずは出荷を止めて、きちんと対応してほしい、と再度返信しました。
翌日、頭の悪い回答が再度送られてきましたので、こちらも引き下がらずに食らいつきました。しかし、さらに翌日には「発送完了」のお知らせが。あろうことか、配送先が誤っているとわかっている荷物を、客からクレームを受けている間に発送したわけです。
発送されてしまえば、こちらがどんなにクレームをつけようと店舗側は対応が取れなくなるわけですけど、それを意図的に行うとは考えもしませんでした。

こんな不誠実な対応をとる店舗が公式の直営店なんて、詐欺サイトとたいして変わりありません。20年来信用してきたauが、こんなサービスを手掛けていることが残念でなりません。auは関連事業を一度リストラして、こんな事業からは身を引くべきです。

Amazonや楽天の感覚でこのマーケットを利用してはいけません。
何度か利用しましたが、正直ダメなマーケットです。
注文後は基本的にショップとのやり取りでトラブルがってもマーケット側は関知しませんし
ショップも注文後に商品確保に入ることが多く発送までにかなりの時間がかかります。
必然的に手元に到着するのも日数がかかります。
注文から1週間ほどで到着すれば早いほうです。

ポイントで全額清算などであれば、のんびり到着を待っていても良いかもしれませんが
クレカや代引きなどでこのマーケットの利用は絶対にお勧めしません。

すべての意味でのカスタマーサポートはAmazonや楽天の足元にも及びません。
他社がWebマーケットを積極的に取り入れているのであわてて用意したのが実感できるマーケットです。

Aamazonに比べて楽天も商品到着まで遅いですがauPAYマーケットはもっと遅いです。

最後にもう一度言います。
Amazonや楽天の感覚でこのマーケットを利用してはいけません。

ポイントを使用したくて商品を購入しました。
購入手続きが週末だったせいか、発送の連絡が店側からはまったく来ず翌週平日に購入履歴から問い合わせしました。

その後店側からはまったく音沙汰なし。

そして問い合わせメールからちょうど1週間後に「送料が別途発生しますがどうしますか？（購入orキャンセル）」
「1週間前にご連絡しているので、回答期限は〇〇日（このメールが届いた日）までになります」と。


商品ページを読み返すと送料が別途発生する可能性があるとは書いてありました。が、なら購入時に配送先の都道府県を入力した時点で無料と表示するな。

また、このショップからは購入から10日経って初めてメール（問い合わせについて連絡）がきたのに、一週間前の「〇月〇日にメールしています」と一点張り。設定など変更していないのに「お客様の方でのドメイン設定が…」どうのこうのと、言い訳まがいの回答。

腹が立ちもちろんキャンセルしたので金銭的な被害は免れることができましたが、ショップが悪いのかサイトが悪いのか、いずれにしろ最低最悪です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
今まで何度も利用し、ずっとトラブルなく取引していたので、au wowmaだから安心と思っていました。しかし、今回とあるお店に注文し、なかなか発送されず、お店に問い合わせると、いつ頃に発送予定。その日を過ぎても連絡もなく、また問い合わせるとコロナの為未定。いつになるかわからず、キャンセルし、返金もしてもらいましたが、なぜかないと言っていた商品がお店から速攻送られてきました。キャンセル成立してるのにと返送したらまた戻ってきて、お店側が記載している住所は偽装。再度店にちゃんとした住所を教えてくれるよう連絡すると、また違う店の住所を平気で教えてきて、拉致があかないのでwowmaの問い合わせに連絡したら、お店とのやりとりですからとの事。お店が偽装の連絡先しか送ってくないから困ってるのに、無責任な対応でした。wowmaだと思って安心してた自分が恥ずかしいです。みなさん、ここは責任とりませんから、気をつけて下さいね。

【良かった点】


【気になった点】


【今後も引き続き利用・使用したいか？】

大手の冠が付いたECサイトなのに、偽物の出品は当たり前、納期遅延は日常茶飯事。やることなす事が、ムチャクチャです。

このサイトの、サポートデスクは名前ばかりで、問題対処の能力も意欲も全く何もありません。

販売店との連絡をスムーズに行うのが役割にもかかわらず、サポートに連絡することにより、かえって問題をややこしくし、逆に混乱させるだけのものです。

電話窓口など最初から設置せず、、問い合わせや要望に対してのメールの返信内容は、人間が返答しているとは思えないような、チンプンカンな返事しか返ってきません。

担当者などは、あえて割り当てず、何もかもほったらかしです。

今後一切の利用はしないと心に決めました。

auコマース&ライフの社員は、客にお金を頂いて、商売をさせて頂いているという、社会常識というものが欠如しているのでしょうか？

キャリアも、セルラー電話の発足当時の35年以上前から使い続けてきましたが、乗り換える決心がつきました。