弥生会計オンラインの口コミ・評判

対応も悪い、ソフトも雑。
二度と使いたくない。
問い合わせをしようとすると課金しないと出来ない、ソフトを作ってるのはそちらだから説明ぐらい問い合わせで出来るようにしないと最悪ですよ。
ネットでは人気と評価があるか真偽につきる。

安心サポートでお金取ってるのに電話は全然繋がらない「混み合ってるからそのまま待つかかけ直して下さい」のアナウンスのまま酷いと１時間待たされる。
そしてサポートの人間はソフトウエアについて部分的にしか把握してないから、導入のサポート受けている時に基本的なこと、例えば「この帳票画面は別のユーザーは見れないって事ですか？」とか質問すると「それは別のサポートなので私には分からない」とか言われます。
不具合が出て、電話がいちいち繋がらないから面倒なのでウェブで問い合わせたらメールで返事が来ますが、何度も同じ事を説明させられるばかりで一向に解決せず、このやり取りだけで何日もかかっていて全く解決しない。
データは１個しかないって言ってるのにデータ名やらフォルダ名を何度も確認させられて返信しなきゃならない。
最初に説明してることを質問してきたりする。
マニュアルに沿って返信してきていると思われる。
最終的には想定されてない事象だから電話して欲しいだと。勘弁して欲しい。どうせまた繋がるのに何十分も待たされる。
暇じゃ無いんだよこっちはと思う
別の会計ソフトへの切り替えを税理士と相談しようと思う

先日年間契約の料金が勝手に引き落とされていたのでカスタマーに連絡を入れました。
引き落とし当日に連絡しましたが混みあっているとの事でなかなか電話が繋がらず、しまいには営業時間外になってしまい断念。

メールやチャットで問い合わせても辿り着くことは出来ず、ようやく繋がったと思ったら
キャンセルによる返金は受付ないとの事。

契約書を読み込んでないこちら側の落ち度と遠回しに言われる。
もちろんそうかもしれないが、プロセスの説明をしても金は返さないの一点張り。

クーリングオフも使えないことなんてあるんですかね。
これから消費者センターにも報告を入れます。

利用開始されてないにもかかわらず金を取られて返さないという強気な企業。

利用開始されていたら諦めつくのですが、始まってもいないのにお金を取られるなんて酷いですね。

メールに自動更新の案内を送っているとの事でしたが、迷惑メールに振り分けられていて気が付かなかったので、皆さんも気をつけてください。

一ヶ月前に連絡が来て直ぐに返信しないと解約すらできず、勝手にお金を抜かれますよ！！！

信頼していた会社だっただけにこんな終わり方は残念です。
誠意を持って対応していただけなかったのでSNSで周知していきたいと思います。

私は現在、法人化したばかりの小さな会社を経営しています。実質的には一人で経営をしており、しかも今年は妊娠中ということもあって、収入が途絶え経済的にも精神的にも厳しい状況にいます。私のような小規模事業者にとって、毎月の支出を管理し少しでもコストを抑えることが大変重要です。

このような厳しい状況の中で、8月末の弥生会計の契約更新を忘れないようにカレンダーに記載し、更新日前に解約を行おうと準備していました。

しかし、私が契約更新日の3週間前に解約を試みると「1ヶ月前倒しでの解約予約期間」というのが存在しているため解約ができなくなっていました。これにより、私は1年間の契約を続けざるを得なくなり、さらに経済的な負担が増えることになりました。今の私にとって、更新費約3万円を稼ぐのがどんなに大変か（涙）

1年で解約できるのは1カ月間のみという顧客に対して解約が非常に難しくなるようなポリシーを設けることは、企業倫理に反するのではないかと感じます。しかも1ヶ月前倒しでの予約期間が必須なのはなぜなのでしょうか？特に心を痛めたのは、この非常識な契約更新に関する重要な通知が事前に一切届かなかったことです。毎月のようにメルマガが届く中で、なぜ最も重要な更新通知が来なかったのか理解に苦しみます。
（入会時も広告費を多く割いて無料期間キャンペーンや消費者に有利な謳い文句を掲げていますが、このような特殊な解約条件に関しては一言も言及していません。本来は告知義務があるはずです。）

結果的に、カスタマーサービスからは「解約の管理は自己責任」と言われ、私は泣く泣くこの状況を受け入れざるを得ませんでした。（カスタマーサービスはなだめ上手で親身に話を聞いてくれますが、実質は何もしてくれません。）

ネットで検索してみると弥生株式会社のこのような不条理な解約ポリシーが問題視され、多くの人がSNSや口コミサイトで同様の体験を共有していることを知りました。個人事業主や小規模事業者が、自分たちの立場の弱さを利用されて、解約ができずに泣き寝入りしている現状が、あまりにも悲しく、悔しい思いでいっぱいです。

このような体験をすることで、私は改めて企業のキャンセルポリシーがいかに顧客に不利に働いているかを実感しました。弥生株式会社は信頼のある大企業であり、経営者をサポートするという理念のもとに成り立っているはずです。しかし、このようなポリシーでは、むしろ経営者の足を引っ張る結果となり、信頼を損なっているのではないでしょうか。

私は、この問題に関して社内での改善が早急に行われることを切に願っています。顧客を泣かせるような企業運営ではなく、信頼と誠意をもって対応していただけるよう、強く望んでいます。このような体制をよしとする企業倫理の弥生株式会社の株主にも考えて頂きたいです。

この件に関して、署名運動や取材等があれば進んで協力するつもりです。企業がサブスク事業で成長する影で、私のような窮地に追い込まれても声を上げることも弁護士を雇うことさえできない個人経営者が少し手も減りますようにー。

確定申告のために開いたら使用できなくなってたので、更新できず解約になったと思っていたのに翌月に更新費が引き落とされてた。
もう使用してない旨説明したのにお客様のせいですよね？とかなり上から目線。
まず更新のメールが来てないと言ってるのに送りましたの一点張り。
返金は一切できないとのこと。
普通年契約でも使ってない期間は返金あるはずですが、この会社はまったくありません。
ずっと使う人はいいですが、無料期間から1年お試しでと考えている人はよく考えた方がいいと思います。

去年確定申告をしようと、無料だったので使ってみました。
ただわかりにくく。
結局freeeで行ったのでこちらのサービスは利用していません。

その後、無料お試しから知らぬ間にベーシックプランになっており1年後に18000円ほど引き落としがありました。

自分的には本契約したつもりがないので納得いきません。
HPには自動更新の部分は小さく下の方に※で書いてありました。
（読ませる気ないだろ）

ここの口コミを読む限り企業側のスタンスとしてあえてそうしてそうです。
きっと知らぬ間に自動更新になった人は多いのになんの対策もやっていないところから考えると…。
企業スタンスとしてセコいなという印象です。

これからは無料プランであろうが、口座情報を入れ込むのが必要な場合は注意しようと思います。

使い勝手は癖はありますがそこまで悪くないです。よくわからない方でも確定申告ができると思います。しかし簿記の知識などあれば弥生会計にする必要はないです。

それよりなによりただただ、解約しにくい、解約する時期に関して誤解するように、わざとわからないようにしていることに…ただただ唖然としています。
こういうのは今はとても嫌われるので損。

絶対に二度と使いません。

大手さんだと思って数年使っていたので、こんなくだらないことをするとは思いませんでした。
対応がすごく悪いし、悪意に満ちています。
製品はそこまで悪くないので、またお世話になろうと思っていたのですが…パッケージ版も絶対に買いません。
会社ごとイメージが最悪になりました。
びっくりです。

ほぼ互換性がない。（まったく別のソフト）
例えば、弥生製品デスクトップアプリの弥生会計から弥生会計NEXTに移行するには、CSV移行だから結局どこのソフトでもいいってこと。弥生会計のデーターを読み込むことはできない。

弥生給与から弥生給与NEXTへは移行ソフトがあるが、使い物にならない。

misocaから弥生会計NEXTはこれも、シームレスにいかない。
請求書をPDF化して弥生証憑NEXTで読み込む。
読み込む制度も悪い。
客先を読み込む際、自社の情報を読み込む（もう馬鹿でしかない）

ほんと、失敗した。

3年前に、青色申告オンラインセルフプランを契約。
基本セルフプランで安いので、ろくにフォローなどもないのは仕方ないとして。
あまり使えないので契約更新前に解約しようとマイページから解約を進めようとしたところ、解約できないんです。
なぜだろう？と仕方なく電話で問い合わせるも、長らく繋がらず、フリーダイヤルでもない。

オペレーターから「先月2回メールを送っている。そのメールで解約しないと自動更新されているため、解約できません。次年度分の年会費は払ってください。解約は来月、ご自身でマイページからどうぞ。年会費の払い戻しはできません。」

まだ契約更新日前に連絡しているのに、それはないでしょうと言うと、「契約時の約款で了承してますよね？」「なぜ先月送ったメールを確認されなかったのか教えて下さい」という対応をされて、困惑しています。

このような解約トラブルに気をつけてください。顧客目線で設計されているサービスかどうか、契約前にチェックするべきだと思いました。

約款なんて覚えていないし、普段使わないサービスだとメールなでも見ないという方も多いと思います。