ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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口コミ抜粋
低評価
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- 料金が高い！
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格安スマホなのに月額が大手と少ししか変わらない。知り合いが契約している某格安プランと比べたら3000円ほど高い。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
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- 留守電、カスタマーセンターへの通話が有料！
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留守番電話サービスへの通話は通話料が必要なんです。そんなに何度も留守番電話サービスを利用するわけではないですが、30秒20円と通話料金は高めですし、最初の音声ガイダンスで結構時間と取られてしまうので1ヶ月分となると結構かかります。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
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- 代替機が少ないなど、サポート対応が悪い
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どの店舗に行っても修理用の代替機がありません。代替機が届くまでに1～2ヶ月かかると言われました。電話では修理受付不可、店舗に直接出向く必要があります。私は3店舗回りました。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
高評価
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- 料金が安く、10分以内通話無料サービスが便利！
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10分通話が無料でできるのは大きいです。私は家族との電話は大抵10分以内で終わるため、今まで料金がかかっていましたがそれがすべて無料になることに良かったと感じています。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
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- 通信速度が早くて快適！
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通信速度に不満を持った事はありませんが、都心部などに行くと極端に速度が落ちる事がけっこうあります。LINEで通話中に切れたりとかもありました。都心部以外ではそういった事はありません。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
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- 店舗での対面サポートがあって安心
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店舗が全国にがあるので、なにかあった時にも対面でサポートしてもらえるのも安心です。 引用：https://minhyo.jp/ymobile
オペレーターに繋がらない（新規受付だと即繋がる）
契約内容を確認しようとMy ymobileにアクセスしようとしましたが、繋がるのが滅茶苦茶遅く、20秒前後かかります。
昼でも夜でも真夜中でも朝5時でもかかる時間は同じ。曜日も関係なし。
朝5時に一体どれだけのアクセスがあるというのでしょうか。
サーバー、回線が貧弱としか考えられません。
電話で問い合わせをしようとしましたが、「コロナウイルスの対策で問い合わせ窓口が大変混み合っています」とのこと。
電話は全然繋がりません。
これは仕方ないですね。
そしてチャットサポートで問い合わせをしようとしましたが、それもやはり全然繋がりません。
しかし、新規受付のチャットサポートだけはすぐに繋がりました。
お金になることは即、繋がりますが利用中のサポートは重視していないようです。
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サービスが悪い
サービスがとても悪い。
先日Y mobileのA店で契約したのですが、店員さんの確認ミスで、住所を間違えて登録してしまって、郵便不達になったため、回線が停止された。
同じY mobileなのに、B店に行っても、対応できないと言う回答で、契約したA店に確認するか、自分からコールセンタへ電話して対応してもらうかと
いう回答だった。
もしA店が閉店したとしても、自分でコールセンタへ電話して対応するしかないと言われた。
結局、Y mobileさんの責任のはずなのに、自分責任になってしまっている。
しかも、店員さんの態度が非常に硬かった。
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ショップの店員は最悪。
父親の契約に同席。
商品説明の女の子(中国人)は問題なかったが、いざ契約の段になって店長らしきホスト崩れみたいな男に交代。追加オプションを勧めてきて、断るとあからさまにチェッ、みたいな態度をとった。実際お得なプランなのだと思うが、ホスピタリティーからでなく、数字のためにやっているのが見え見えで不快だった。
こいつに数字をとらせたくないと思ったのでその日契約はしなかった。こういう奴のせいで携帯ショップの店員はレベルが低いと思われたら他の人がかわいそうだが、こういう奴がY!mobileには多いのも事実。
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店舗の対応が悪すぎる
料金の安さに惹かれて購入しましたが、購入日にすでに後悔…。
料金が安いから、多少のサービスの悪さは我慢しようと思っていたのですが、悪すぎる。
初期設定の途中で「この後は画面に沿ってしてください」っだけ言い残し、次の客の対応に行って、一切戻ってこない。
「もう設定終わりなの？持って帰っていいの？」と聞くと、「先ほどしてくださいって言いましたよね？しました？してないんですか？はぁー…」と、半ギレされる。意味が分からない。聞きたいことも聞かせない雰囲気。
気になってた故障保証サービスについて聞いても、曖昧な返答しか返ってこない。
信頼感ゼロです。
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ショップ対応の悪さ
ネットでするよりも対面で機種変更をした方が安心だろうと思い、お目当ての機種の在庫確認をお願いしていたら、1週間も待たされた上、｢完売です。｣と連絡がきた。
が、あまりに連絡が来ないためネットの申し込みをしていたら次の日に発送手続きまで進んでいました。
在庫、ありましたけど？どういうことでしょうか。
取り寄せしたくないならそれでいいのだけど、
それにしても途中経過の連絡がない、というのはいかがなものか。せめて2,3日で断りの返事をするとか…。
しばらく携帯ショップへ行ってないので、どういう対応されるのかこれが普通なのかよくわからないがまずいと思いました。
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気になるQ&A
早くやめたい
ジャパネットで、4ギガプラスになると宣伝していたので約2年前に購入したが、勝手にプラスされるのではないようで、いつも通信速度が落ちる。料金も多少安いだけで、使いにくい。もう、使いたくない❗
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電話応対が微妙
大手の携帯会社から、1ヶ月ほど前に、ワイモバイルに変更しました。使用していて、スピードも特に問題ないですし、不満はないです。ただ、変更する時に、電話でかなり問い合わせをしたのですが、その時の対応は、少し気になりました。
今まで大手の会社の対応しか知らなかったせいか、かなり差があるようにかんじました。
人によって、多少内容に差があるような気がして、聞きたいことを一通り聞いたあとに、不安が残るため、自分が理解したであろうことを、一通り話して、これであっているでいいですか？みたいに確認していました。
あと、今までそんなこと体験したことなかったのですが、問い合わせが終わった時に、こちらから、失礼します、と言ったのですが、むこうからはその言葉はありませんでした。それはさすがにびっくりしました。
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料金が安い分、自己解決力が必要
SoftBank系全てに言えることですが、トラブルさえなきりゃコストパフォーマンスは優秀です。
しかし、トラブルが起きた際に丁寧、親切な対応が期待できないので（特に機種のトラブルなど個人的な事）、ある程度自分で原因を探れる人じゃないと辛いかも。
（できれば、機種の故障かネットワーク網のトラブルかぐらいは判明できる人が望ましい）
楽々スマホとか売り出してますが、スマホはさっぱり…みたいな高齢者なら、多少高くても大手で契約したほうが、トラブルに見舞われた時に困らないかと思います。
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訴えるか？
親子契約〜子供 ロックさせる〜店舗に相談〜親の同意書が要る〜僕 店舗に電話〜店舗 アップルへ行って〜アップル 店舗対応です〜僕 カスタマーセンターに電話〜カスタマーセンター 店舗対応です〜僕 店舗にクレーム〜店舗 着信拒否〜僕 カスタマーセンターへクレーム〜カスタマーセンター謝罪〜店舗 から電話 携帯の状態を正確に伝えてくれなかったからアップルへ誘導した 例え話でカレーを注文されたからカレーを出した あとからウドンと言われても……着信拒否は解除しましたが ナンバーディスプレイで僕からの電話にはでません〜僕 激怒！！ 改めて店舗に謝罪と賠償を求める〜店舗からの返事待ち
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正直詐欺に遭いました。
安心保証パックプラスに加入していたのですが、交換を依頼しに行くと、当店舗では対応出来ないとして、三店舗ほど子連れでたらい回しに遭いました。
サポートセンターに連絡しても、店舗でしか対応出来ないといわれ、保証が全く受けられませんでした。
約款にも記載のある他のサポートを希望しても全て対応出来ない。
それどころか、約款を把握してない、こちらから話さないと見もしないと言う状況でした。
会社としての謝罪もなく、泣き寝入りするしかない状態です。
立派な詐欺だと思います。
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格安SIM/格安スマホ一覧
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