ZOZOTOWNの口コミ・評判 21ページ目

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サイズが違う商品が届いたのにも関わらず
ページに　実際の表記とは異なる商品が届く場合があると言われ　どー考えても　それはおかしいし　そのような　記載を許しているのはどーなのか　お金を払って買うので　もっと確実に　サイズが分かるよう　記載するべきです

先日友人の誕生日にバッグを注文しました。
その後他のプレゼントとまとめて友人に送ったところ、バッグに不良がみつかりました。
すぐカスタマーセンターに連絡をし、交換をしてもらいましたがまたも不良品が届きました。
コロナで電話は繋がらず、メールでの返信に怒り心頭。
ただ謝るだけ、終いには待つだけ待たせて在庫は全て不良品だから返品しろと言うのみ。
バッグは友人に所に直接送ってもらったので返品手続きも全て友人です。誕生日プレゼントととして送ったものがこんな事態になってしまい友人にはただただ申し訳なくて。
対応が甘すぎてメールが送られてくるたび呆れます。
ゾゾタウンともあろう会社がどんな教育をされているのか疑問で仕方ないです。

アプリもブラウザも保存済みでも手入力でも「IDかPWが違う」とログインできなくなり、チャットで問い合わせした。

なぜか内容が理解できていない様でPWを変更して下さいとの事。ログインはできるようになったが個人情報を預けているので原因を知りたいと返事すると詳しい内容を送る為メールになる。
ここから今日まで17日間数え切れない回数同じ内容を送るもその都度全く日本語が通じないのか見当違いの返事で、最終的に「わからない。そちらの入力ミスしかない。エラーが出た時に問い合わせの履歴がない。」とメールをもらう。

どの問い合わせメールも読んでいないと思う返答で、原因も調査していないと思う。ここまで酷い対応のサイトは初めてでした。

小さな小物買っただけなのに無駄にデカい箱で届き、プチプチの袋から出した瞬間壊れてるのが分かった。一瞬で壊れてるのわかるのに送ってくる意味がわからない。しかもなんか二重に袋に入ってて明らかに壊れたのを接着剤でつけて送ってきてた。多分タグに接着剤つかないように二重にしてる。しかも適当に接着剤つけてるからはみ出しまくってるし、まだ乾いてもないからベタベタだし、袋にも接着剤めっちゃついてた。人が使うの急いで買って渡さないといけなかったのに最悪。カスタマーに連絡したら使ったあとに返してくれたら返品対応するって言われたけど、人に渡したやつわざわざ送り返してもらうの？って感じで腹たった。カスタマーの人に人に渡すって言ってるから自分の手元にないって知ってるのにガッカリな対応。写真でも明らかに壊れてるのわかるからそれで対応しろよって感じでした。前も写真と全然違うもの届くし詐欺なのかなって思えてきた。もう使わない。

カスタマーサポートが日本人ではないのではないか?

レビューを見ていると、破損した商品を消費者のせいにして押し売りしている

自分の場合も、カスタマーサポートが担当氏名も明記せずに対応。

明らかに他の通販サイトと異なり、はじめから対応する気がない。

住所不備で一時間後にキャンセルされたはずの
商品が発送されていたり、日時変更依頼にも連絡をしていても対応しない。
返品についても受付しないなど、ZOZOTOWN自身が明記している返品規約をまもらない。

消費者側にありもしないクレームを捏造されて、つけかえされる。
押し売り訪問レベルの販売者。

セールでドレス買ったらぐしゃぐしゃに透明な袋に入って、しかもまぁまぁ汚れてた。
セール品なので交換できない、返品にかかる送料は客持ちだと泣き寝入りさせられた。

最近ではトップスをリピート購入したら画像と全く違う商品が届き、いつの間にか商品説明欄に違うものであると書かれていた事を伝えられた。
違うものなら画像も変えておいた方がいいと思う。
何故分かりづらい、しかも説明欄開いてめちゃくちゃたくさん書かれたあとの1番下にそんな事書くのか謎。

周りでもかなりトラブル多いので、ZOZOを利用するのはやめておいた方がいい。
他のサイトの方は一度もトラブルにあっていない。

マルチサイズのパンツを購入。試着したところ思っていた感じとは違ったので、返品しました。開封した時からタグは無く、パンツが入っていた袋は開封時にやぶけた為、別の袋にいれました。また返品受付メールの■返送いただくもしの■の項目に、

『2．商品が入っていたバーコードシール付きビニール袋
※お手元に袋がない場合は、配送伝票の備考欄に注文番号をご記入ください。』

と書かれていたので、送り状に注文番号を書いて発送しました。
しかし、返品後、タグがないと言われ再度戻しますとメールが。もともとない事もお伝えしたところ、ZOZOTOWNより、

『弊社発行のシールタグは、商品を包装しております
透明の袋の左下当たりに貼付しておりますが
別途、販売ショップが用意したシールタグが貼付されている場合がございます。

しかしながら、別のビニール袋でのご返送とのことで
確認ができず、再発送をさせていただきました。

品番記載のタグがない状況ですと
返品をお受けすることがいたしかねます。』

と。

まさか袋に貼られていたシールがタグとは。
ならば返品受付時にその事をわかりやすく書いてほしかったです。あまりにも不快な気持ちになったので、すぐに退会しました。もう二度ZOZOTOWNは利用しません。

コートを購入しました。
無事に届いたので開封したら商品の中袋はビリビリに破れ、コートはシワシワでダンボールのカスまみれでした。納品書等は一切なく、ビニールとぐちゃぐちゃのコートだけ段ボールにそのまま入っている状態で届きました。ガッカリです。そのままではとても着られないのでクリーニングに出します。

過剰に包装しろなんて言いません、せめてあともう少し丁寧に包めないものでしょうか。せっかく楽しみにしていたのにとても残念な気持ちになりました。
以前靴を購入した時も色違いが届き、その間に欲しかった色はもう在庫がなくなってしまったとの事で返金扱いになったり、残念な思いをする事が多いです。

評価にマイナス星がないことが悔しいです。
中古でネックウォーマーを購入。商品状態は未使用と同等のA判定。
実際に届いてみると、食べこぼしのように干からびたご飯粒が付着していました。
すぐにカスタマーサービスへチャットで連絡するも、『検品したんですが見落としてました。返品してください。』の返答のみ。こちらも頭にきて検品や商品情報の正確性はどうなっていますか？と質問しても、『すみません。気を付けます。ご理解いただけますと幸いです。』の一辺倒な返事。
どうなっていますか？との質問への回答がないのに、ご理解はできません。
が、返品するしかないので返品しました。
二度と利用しません。皆さんにも本当におすすめしません。

様々な年齢層・様々なテイストのブランドをまとめて見られる便利なサイトです。
家族の洋服をまとめて購入したい方にお勧めです。
アイテム検索もしやすく、詳細まで設定できるので時短になります。
タイムセールやクーポンを利用すると、とてもお得に買えます。
気になる商品をお気に入り登録をしておくと値下がりを通知してくれるので、
迷っているときにも便利です。
購入後も、通知メールがしっかり届き、配送の箱も丈夫で安心です。
不満点がないので、これからも使い続けたい通販サイトです。