ZOZOTOWNの口コミ・評判 21ページ目

zozoは何回も利用してきましたが、今回はじめてカスタマーセンターに連絡しました。
コンビニ決済はこちらからの注文取り消しができないため、カスタマーセンターに連絡してキャンセルしてもらう必要があるのですが、決済期限2日前に注文内容のミスがあったためキャンセルしてほしいと連絡した所カスタマーセンターとのやりとりでちょうど期限が過ぎてしまい、結局自動キャンセルになりました。それ自体は仕方ないのですが、カスタマーからの自動キャンセルになったというメールに、今後も支払期限を過ぎての自動キャンセルがある場合利用できなくなります。今後は期限に余裕をもって連絡してくださいと書かれていました。セール品だったため、購入から支払期限まで3日です。
同じカスタマーとやり取りしているのに、客側の都合ややり取りに時間がかかったことは無視のマニュアル対応で驚きました。
自動キャンセルが続くと利用できなくなることを知っていたからカスタマーセンターに連絡したんですがね。
当日や前日ではなく、3日の支払期限で2日前に連絡したのに余裕をもって連絡しろってどういうことですかって感じです。今回のことでzozoのシステムやカスタマーサービスに不安を持ったので、退会を検討したいと思います。

アプリもブラウザも保存済みでも手入力でも「IDかPWが違う」とログインできなくなり、チャットで問い合わせした。

なぜか内容が理解できていない様でPWを変更して下さいとの事。ログインはできるようになったが個人情報を預けているので原因を知りたいと返事すると詳しい内容を送る為メールになる。
ここから今日まで17日間数え切れない回数同じ内容を送るもその都度全く日本語が通じないのか見当違いの返事で、最終的に「わからない。そちらの入力ミスしかない。エラーが出た時に問い合わせの履歴がない。」とメールをもらう。

どの問い合わせメールも読んでいないと思う返答で、原因も調査していないと思う。ここまで酷い対応のサイトは初めてでした。

古着に関しては写真がないので期待より悪いことが多い。
家族から親戚から子供服から月10万はＺＯＺＯで買い物していたのに、新品も用途が違う物が届きその旨説明したのに未開封でも返品させてもらえなかった。
実際に現物見れるショップに買いに行くよういたしま〜す。
皆様の声も反映して反省してほしい。

小さな小物買っただけなのに無駄にデカい箱で届き、プチプチの袋から出した瞬間壊れてるのが分かった。一瞬で壊れてるのわかるのに送ってくる意味がわからない。しかもなんか二重に袋に入ってて明らかに壊れたのを接着剤でつけて送ってきてた。多分タグに接着剤つかないように二重にしてる。しかも適当に接着剤つけてるからはみ出しまくってるし、まだ乾いてもないからベタベタだし、袋にも接着剤めっちゃついてた。人が使うの急いで買って渡さないといけなかったのに最悪。カスタマーに連絡したら使ったあとに返してくれたら返品対応するって言われたけど、人に渡したやつわざわざ送り返してもらうの？って感じで腹たった。カスタマーの人に人に渡すって言ってるから自分の手元にないって知ってるのにガッカリな対応。写真でも明らかに壊れてるのわかるからそれで対応しろよって感じでした。前も写真と全然違うもの届くし詐欺なのかなって思えてきた。もう使わない。

カスタマーサポートが日本人ではないのではないか?

レビューを見ていると、破損した商品を消費者のせいにして押し売りしている

自分の場合も、カスタマーサポートが担当氏名も明記せずに対応。

明らかに他の通販サイトと異なり、はじめから対応する気がない。

住所不備で一時間後にキャンセルされたはずの
商品が発送されていたり、日時変更依頼にも連絡をしていても対応しない。
返品についても受付しないなど、ZOZOTOWN自身が明記している返品規約をまもらない。

消費者側にありもしないクレームを捏造されて、つけかえされる。
押し売り訪問レベルの販売者。

セールでドレス買ったらぐしゃぐしゃに透明な袋に入って、しかもまぁまぁ汚れてた。
セール品なので交換できない、返品にかかる送料は客持ちだと泣き寝入りさせられた。

最近ではトップスをリピート購入したら画像と全く違う商品が届き、いつの間にか商品説明欄に違うものであると書かれていた事を伝えられた。
違うものなら画像も変えておいた方がいいと思う。
何故分かりづらい、しかも説明欄開いてめちゃくちゃたくさん書かれたあとの1番下にそんな事書くのか謎。

周りでもかなりトラブル多いので、ZOZOを利用するのはやめておいた方がいい。
他のサイトの方は一度もトラブルにあっていない。

定価を偽って半額と言いながら売りつけるひどい店もあるんだなと。あまりに安っぽいので、同じ商品を検索してみて確認した。サイトに罪はないが、通販では悪質な店を見抜くのは難しいですね。二度と利用しないと思います。

ZOZOUSEDってやつでSランクのベルト付きワンピ（定価の30％オフくらい）を買ったら付属品のベルトが付いていなかった…！
商品画像を確認するとベルトは写ってないものの、付属品は小さなビニール袋に入ってタグと一緒にぶら下がって付いてくることが多いので、商品画像には写ってないだけなのかと思っていた。
商品説明に「ベルト無し」の記載も無い。
ベルトループが付いてるのにベルトが付いてないとかおかしいだろ！
しかも新品同様と表示されてるけど、絶対１回着てるだろ！と思うような使用感もあった。
カスタマーサポートに問い合わせてもテンプレ回答のくり返しで非常に気分が悪かったので、中古なんか買った自分が悪いと思って捨てました。
二度と利用したくない。

マルチサイズのパンツを購入。試着したところ思っていた感じとは違ったので、返品しました。開封した時からタグは無く、パンツが入っていた袋は開封時にやぶけた為、別の袋にいれました。また返品受付メールの■返送いただくもしの■の項目に、

『2．商品が入っていたバーコードシール付きビニール袋
※お手元に袋がない場合は、配送伝票の備考欄に注文番号をご記入ください。』

と書かれていたので、送り状に注文番号を書いて発送しました。
しかし、返品後、タグがないと言われ再度戻しますとメールが。もともとない事もお伝えしたところ、ZOZOTOWNより、

『弊社発行のシールタグは、商品を包装しております
透明の袋の左下当たりに貼付しておりますが
別途、販売ショップが用意したシールタグが貼付されている場合がございます。

しかしながら、別のビニール袋でのご返送とのことで
確認ができず、再発送をさせていただきました。

品番記載のタグがない状況ですと
返品をお受けすることがいたしかねます。』

と。

まさか袋に貼られていたシールがタグとは。
ならば返品受付時にその事をわかりやすく書いてほしかったです。あまりにも不快な気持ちになったので、すぐに退会しました。もう二度ZOZOTOWNは利用しません。

コートを購入しました。
無事に届いたので開封したら商品の中袋はビリビリに破れ、コートはシワシワでダンボールのカスまみれでした。納品書等は一切なく、ビニールとぐちゃぐちゃのコートだけ段ボールにそのまま入っている状態で届きました。ガッカリです。そのままではとても着られないのでクリーニングに出します。

過剰に包装しろなんて言いません、せめてあともう少し丁寧に包めないものでしょうか。せっかく楽しみにしていたのにとても残念な気持ちになりました。
以前靴を購入した時も色違いが届き、その間に欲しかった色はもう在庫がなくなってしまったとの事で返金扱いになったり、残念な思いをする事が多いです。