ZOZOTOWNの口コミ・評判 21ページ目

バッグを購入しましたが持ち手に大きな穴があったので返品しました。問題なのはここからです。返品してから一週間立っても何の連絡も来ないので問い合わせてみると弊社には荷物は到着していないので配送会社に問い合わせるようにと言われ配送会社に問い合わせると間違いなく届いているので届いているのは間違いないと伝えると謝罪もなく「あ、届いてました」というような雑な対応をされ、こちらが悪いとでも言うような物言いで高圧的で冷たく一方的にチャットを切られました。あまりにも酷いです。zozotownさんは昔からよく使っていましたがこの事をきっかけにもう使わないです。残念

先日友人の誕生日にバッグを注文しました。
その後他のプレゼントとまとめて友人に送ったところ、バッグに不良がみつかりました。
すぐカスタマーセンターに連絡をし、交換をしてもらいましたがまたも不良品が届きました。
コロナで電話は繋がらず、メールでの返信に怒り心頭。
ただ謝るだけ、終いには待つだけ待たせて在庫は全て不良品だから返品しろと言うのみ。
バッグは友人に所に直接送ってもらったので返品手続きも全て友人です。誕生日プレゼントととして送ったものがこんな事態になってしまい友人にはただただ申し訳なくて。
対応が甘すぎてメールが送られてくるたび呆れます。
ゾゾタウンともあろう会社がどんな教育をされているのか疑問で仕方ないです。

アプリもブラウザも保存済みでも手入力でも「IDかPWが違う」とログインできなくなり、チャットで問い合わせした。

なぜか内容が理解できていない様でPWを変更して下さいとの事。ログインはできるようになったが個人情報を預けているので原因を知りたいと返事すると詳しい内容を送る為メールになる。
ここから今日まで17日間数え切れない回数同じ内容を送るもその都度全く日本語が通じないのか見当違いの返事で、最終的に「わからない。そちらの入力ミスしかない。エラーが出た時に問い合わせの履歴がない。」とメールをもらう。

どの問い合わせメールも読んでいないと思う返答で、原因も調査していないと思う。ここまで酷い対応のサイトは初めてでした。

送料無料の頃から利用してます。
以前は商品到着後数ヶ月経って初めて着用した靴の踵（ヒール部分ではなく踵を覆う部分）が2〜3歩歩いただけでぱっくり裂けてしまい、ダメ元でカスタマーサポートに相談したら快く着払い返品に応じてくれました。数年前もエナメルレザーのバッグで、傷が目立ちやすいということもあり何度も交換に付き合ってもらいました。
最近は、ありました。ZOZO都合のキャンセル。そして商品ページのサイズ誤表記。ベルトの全長の間違い。大人用スカートのサイズを選ぶのに100センチと110センチ。本来はレギュラーとショートから選ぶスカートです。問い合わせたら返答に時間がかかるとのことで注文は見送りました。その数日後訂正されていてクーポンが使えたらしく売り切れでした。なんか残念な気分になりました。
サイトそのものの質が落ちてきているんでしょうね。

古着に関しては写真がないので期待より悪いことが多い。
家族から親戚から子供服から月10万はＺＯＺＯで買い物していたのに、新品も用途が違う物が届きその旨説明したのに未開封でも返品させてもらえなかった。
実際に現物見れるショップに買いに行くよういたしま〜す。
皆様の声も反映して反省してほしい。

小さな小物買っただけなのに無駄にデカい箱で届き、プチプチの袋から出した瞬間壊れてるのが分かった。一瞬で壊れてるのわかるのに送ってくる意味がわからない。しかもなんか二重に袋に入ってて明らかに壊れたのを接着剤でつけて送ってきてた。多分タグに接着剤つかないように二重にしてる。しかも適当に接着剤つけてるからはみ出しまくってるし、まだ乾いてもないからベタベタだし、袋にも接着剤めっちゃついてた。人が使うの急いで買って渡さないといけなかったのに最悪。カスタマーに連絡したら使ったあとに返してくれたら返品対応するって言われたけど、人に渡したやつわざわざ送り返してもらうの？って感じで腹たった。カスタマーの人に人に渡すって言ってるから自分の手元にないって知ってるのにガッカリな対応。写真でも明らかに壊れてるのわかるからそれで対応しろよって感じでした。前も写真と全然違うもの届くし詐欺なのかなって思えてきた。もう使わない。

カスタマーサポートが日本人ではないのではないか?

レビューを見ていると、破損した商品を消費者のせいにして押し売りしている

自分の場合も、カスタマーサポートが担当氏名も明記せずに対応。

明らかに他の通販サイトと異なり、はじめから対応する気がない。

住所不備で一時間後にキャンセルされたはずの
商品が発送されていたり、日時変更依頼にも連絡をしていても対応しない。
返品についても受付しないなど、ZOZOTOWN自身が明記している返品規約をまもらない。

消費者側にありもしないクレームを捏造されて、つけかえされる。
押し売り訪問レベルの販売者。

セールでドレス買ったらぐしゃぐしゃに透明な袋に入って、しかもまぁまぁ汚れてた。
セール品なので交換できない、返品にかかる送料は客持ちだと泣き寝入りさせられた。

最近ではトップスをリピート購入したら画像と全く違う商品が届き、いつの間にか商品説明欄に違うものであると書かれていた事を伝えられた。
違うものなら画像も変えておいた方がいいと思う。
何故分かりづらい、しかも説明欄開いてめちゃくちゃたくさん書かれたあとの1番下にそんな事書くのか謎。

周りでもかなりトラブル多いので、ZOZOを利用するのはやめておいた方がいい。
他のサイトの方は一度もトラブルにあっていない。

ZOZOUSEDってやつでSランクのベルト付きワンピ（定価の30％オフくらい）を買ったら付属品のベルトが付いていなかった…！
商品画像を確認するとベルトは写ってないものの、付属品は小さなビニール袋に入ってタグと一緒にぶら下がって付いてくることが多いので、商品画像には写ってないだけなのかと思っていた。
商品説明に「ベルト無し」の記載も無い。
ベルトループが付いてるのにベルトが付いてないとかおかしいだろ！
しかも新品同様と表示されてるけど、絶対１回着てるだろ！と思うような使用感もあった。
カスタマーサポートに問い合わせてもテンプレ回答のくり返しで非常に気分が悪かったので、中古なんか買った自分が悪いと思って捨てました。
二度と利用したくない。

コートを購入しました。
無事に届いたので開封したら商品の中袋はビリビリに破れ、コートはシワシワでダンボールのカスまみれでした。納品書等は一切なく、ビニールとぐちゃぐちゃのコートだけ段ボールにそのまま入っている状態で届きました。ガッカリです。そのままではとても着られないのでクリーニングに出します。

過剰に包装しろなんて言いません、せめてあともう少し丁寧に包めないものでしょうか。せっかく楽しみにしていたのにとても残念な気持ちになりました。
以前靴を購入した時も色違いが届き、その間に欲しかった色はもう在庫がなくなってしまったとの事で返金扱いになったり、残念な思いをする事が多いです。