ZOZOTOWNの口コミ・評判 21ページ目

小さな小物買っただけなのに無駄にデカい箱で届き、プチプチの袋から出した瞬間壊れてるのが分かった。一瞬で壊れてるのわかるのに送ってくる意味がわからない。しかもなんか二重に袋に入ってて明らかに壊れたのを接着剤でつけて送ってきてた。多分タグに接着剤つかないように二重にしてる。しかも適当に接着剤つけてるからはみ出しまくってるし、まだ乾いてもないからベタベタだし、袋にも接着剤めっちゃついてた。人が使うの急いで買って渡さないといけなかったのに最悪。カスタマーに連絡したら使ったあとに返してくれたら返品対応するって言われたけど、人に渡したやつわざわざ送り返してもらうの？って感じで腹たった。カスタマーの人に人に渡すって言ってるから自分の手元にないって知ってるのにガッカリな対応。写真でも明らかに壊れてるのわかるからそれで対応しろよって感じでした。前も写真と全然違うもの届くし詐欺なのかなって思えてきた。もう使わない。

カスタマーサポートが日本人ではないのではないか?

レビューを見ていると、破損した商品を消費者のせいにして押し売りしている

自分の場合も、カスタマーサポートが担当氏名も明記せずに対応。

明らかに他の通販サイトと異なり、はじめから対応する気がない。

住所不備で一時間後にキャンセルされたはずの
商品が発送されていたり、日時変更依頼にも連絡をしていても対応しない。
返品についても受付しないなど、ZOZOTOWN自身が明記している返品規約をまもらない。

消費者側にありもしないクレームを捏造されて、つけかえされる。
押し売り訪問レベルの販売者。

セールでドレス買ったらぐしゃぐしゃに透明な袋に入って、しかもまぁまぁ汚れてた。
セール品なので交換できない、返品にかかる送料は客持ちだと泣き寝入りさせられた。

最近ではトップスをリピート購入したら画像と全く違う商品が届き、いつの間にか商品説明欄に違うものであると書かれていた事を伝えられた。
違うものなら画像も変えておいた方がいいと思う。
何故分かりづらい、しかも説明欄開いてめちゃくちゃたくさん書かれたあとの1番下にそんな事書くのか謎。

周りでもかなりトラブル多いので、ZOZOを利用するのはやめておいた方がいい。
他のサイトの方は一度もトラブルにあっていない。

ZOZOUSEDってやつでSランクのベルト付きワンピ（定価の30％オフくらい）を買ったら付属品のベルトが付いていなかった…！
商品画像を確認するとベルトは写ってないものの、付属品は小さなビニール袋に入ってタグと一緒にぶら下がって付いてくることが多いので、商品画像には写ってないだけなのかと思っていた。
商品説明に「ベルト無し」の記載も無い。
ベルトループが付いてるのにベルトが付いてないとかおかしいだろ！
しかも新品同様と表示されてるけど、絶対１回着てるだろ！と思うような使用感もあった。
カスタマーサポートに問い合わせてもテンプレ回答のくり返しで非常に気分が悪かったので、中古なんか買った自分が悪いと思って捨てました。
二度と利用したくない。

コートを購入しました。
無事に届いたので開封したら商品の中袋はビリビリに破れ、コートはシワシワでダンボールのカスまみれでした。納品書等は一切なく、ビニールとぐちゃぐちゃのコートだけ段ボールにそのまま入っている状態で届きました。ガッカリです。そのままではとても着られないのでクリーニングに出します。

過剰に包装しろなんて言いません、せめてあともう少し丁寧に包めないものでしょうか。せっかく楽しみにしていたのにとても残念な気持ちになりました。
以前靴を購入した時も色違いが届き、その間に欲しかった色はもう在庫がなくなってしまったとの事で返金扱いになったり、残念な思いをする事が多いです。

マルチサイズのパンツを購入。試着したところ思っていた感じとは違ったので、返品しました。開封した時からタグは無く、パンツが入っていた袋は開封時にやぶけた為、別の袋にいれました。また返品受付メールの■返送いただくもしの■の項目に、

『2．商品が入っていたバーコードシール付きビニール袋
※お手元に袋がない場合は、配送伝票の備考欄に注文番号をご記入ください。』

と書かれていたので、送り状に注文番号を書いて発送しました。
しかし、返品後、タグがないと言われ再度戻しますとメールが。もともとない事もお伝えしたところ、ZOZOTOWNより、

『弊社発行のシールタグは、商品を包装しております
透明の袋の左下当たりに貼付しておりますが
別途、販売ショップが用意したシールタグが貼付されている場合がございます。

しかしながら、別のビニール袋でのご返送とのことで
確認ができず、再発送をさせていただきました。

品番記載のタグがない状況ですと
返品をお受けすることがいたしかねます。』

と。

まさか袋に貼られていたシールがタグとは。
ならば返品受付時にその事をわかりやすく書いてほしかったです。あまりにも不快な気持ちになったので、すぐに退会しました。もう二度ZOZOTOWNは利用しません。

評価にマイナス星がないことが悔しいです。
中古でネックウォーマーを購入。商品状態は未使用と同等のA判定。
実際に届いてみると、食べこぼしのように干からびたご飯粒が付着していました。
すぐにカスタマーサービスへチャットで連絡するも、『検品したんですが見落としてました。返品してください。』の返答のみ。こちらも頭にきて検品や商品情報の正確性はどうなっていますか？と質問しても、『すみません。気を付けます。ご理解いただけますと幸いです。』の一辺倒な返事。
どうなっていますか？との質問への回答がないのに、ご理解はできません。
が、返品するしかないので返品しました。
二度と利用しません。皆さんにも本当におすすめしません。

買い替え割サービスをキャンセルしたんですが、突然何年も前の未入金を言い出され入金するよう連絡ありました。
督促されたこともなく、寝耳に水という感じです。
問い合わせしましたが、入金されるものとして待っていたと回答
未入金であれば督促するのが会社としての対応のはず。
管理体制が杜撰過ぎて信用出来ません。

マルチサイズ商品を購入し、1ヶ月待ってようやく届いた商品はホックがあるべきところに付いていなかった。カスタマーに連絡したところ、交換不可なので返品で対応しますとの事。もし欲しければ新たに注文してまた1ヶ月待つように言われた。商品自体は気に入っていたし、また1ヶ月も待つのは嫌だったので、こちらで付けるのでホックだけ送ってもらえないか相談。その後確認しますと言ったきり一週間連絡なし…。状況確認のためメールすると、数日後返信があり、まだ確認中との返答がきたきりまた一週間連絡なし。再度催促のメールをすると、ホックを発送しましたと連絡がきた。
数日後、段ボールにポツンとホックだけ入った状態で届いた。極めつけは、全くサイズの違うホックで使い物にならないという…怒り通り越して呆れた。本当に無駄な時間でした。

買い替え割りを利用してポロシャツとパンツを購入したけどどちらもサイズが合わず商品は返品して買い替え割りはキャンセルでお願いしますとチャットで伝えてたのに買い替え割りの商品を送って下さいとメールが来たから再度チャットでキャンセルしたと伝えてたらキャンセルは受けてないと言われた。チャットの会話履歴にもキャンセルは受けてないと言われ、言った言わないで感じ悪かった。チャット履歴の証拠を持ち出してお客様はキャンセルとは言ってなですだの、メールでも買い替え割りキャンセルでお願いしますと連絡しているのに返事はないし、結局キャンセルしたけど　適当な対応だった。ゾゾタウンでの買い物はしないです