ZOZOTOWNの口コミ・評判 21ページ目

カスタマーサポートに問い合わせたら、商品は確実にお届けしましたとの回答が翌日にきました。ところがその日にまさかの誤配達先の方がヤマトに連絡。ヤマトから謝罪の電話がありました。私はカスタマーサポートに確実に届けたと言われたので、自分に落ち度があると思い、お金は支払う旨のやり取りをしていました。もし誤配達先の人が申し出てくれなかったら、私は誤配達した物のお金を払うところでした。商品は届きましたが、カスタマーサポートからはその後丸一日連絡なし。あなたが確実に届けたと言った言葉への謝罪はないの？無責任過ぎてほんとうに怖いです。皆様もお気をつけて。

パンツを購入し、体型に合わなかったため返品しました。
返送方法は自由となっていたので、ネットで見た追跡可能な方法で郵送。
後日、とっくに到着済みの荷物が届いてないから、早く送ってくれと催促のメールが。到着済みのことと追跡番号を送って返信すると、約1ヵ月も音沙汰なし。
やっと連絡が来たと思ったら、タグがないから探してくれと言われました。試し履きしただけで、最初に受け取ったままの状態で返したにもかかわらずです。
しかも、こちらの返信を待たずに再度送り返されました。
電話のコールセンターはなく、チャットは非対応で使えない。メールは読んでいるのかわからない。にもかかわらず、対応は最悪。二度と買いません。

こちらで購入した商品+不要になった服を下取りに出したら、不要になった服は全部0円で査定されました。どんな状態でもポイントが入りますよ！的な表記だっただけにとても残念でした。まあ各10ポイントはもらえましたけど。

カートに入れるまで、取り寄せ商品という事は、わからない。取り寄せ商品で、発送されるまでの期間まで、記載されていたのに、
記載の期限間近で、メール1つで、取り寄せできないとキャンセルされました。
取り寄せ商品で、決済されているのに、取り寄せ商品とは、入荷するかわからないと書いてあり、そんな事が、あるのかとびっくりです。入荷できないのであれば、販売するべきでは、無いと思います。
キャンセルされたあと、完売していたのに、また商品が販売されていました。問い合わすとタイムラグと言われすごく不愉快になりました。
カスタマーサービスの対応も悪く、本当に嫌になりました。

ここ１ヶ月で1000円クーポンが使える商品をいくつか購入し、その中に取り寄せ商品が4つありました。すべて取り寄せ失敗となり自動キャンセルとなりました。そこまでなら「そうかー」と思う程度なのですが、その取り寄せ失敗というメールがあった数時間後か次の日にはその商品が再入荷しましたというお知らせがきました。再入荷してもキャンセルになっているのでもうその時点ではクーポンは使えません。
立て続けに４件すべてその結果でした。
これは１０００円クーポンを使わせないため❓️と疑ってしまいます。
今まで何年もZOZOTOWN購入していますが、こんなことはじめてでした。

ワンピースを購入した所、記載されてあるサイズと大きく違っていました。
返品しましたが何故かサイトのサイズはそのまま。
訂正しないのか問い合わせても、商品を確認したが問題ないの一点張り。
その上、返品済みだというのにどこが何cm間違ってたのか詳しく教えろと言ってきます（返品した際に記入したのに）
全く話にならず不愉快な思いをしました。
二度とやり取りしたくないです。

新品で買ったパーカーがゾゾタウンから届き見てみるとパーカーの梱包袋が何度か開けた跡があり、検品で開けるからか開けたんだな程度でいざ開けたら人の家の匂い芳香剤のラベンダーかそんな匂いがしました。今までこのパーカーの公式サイトから買っても匂いがしなかったので、もしかしたら返品された物を使い回してるんでしょうが匂いは検品対象じゃないのかも？です。新品で買ったのに古着屋で買った感じが嫌な気分でした。とゾゾのレビューにも書きました。友人にも洗う前にパーカー見てもらったらさっきまで誰か着てたみたいな臭いがするねと、、

バッグを購入しましたが持ち手に大きな穴があったので返品しました。問題なのはここからです。返品してから一週間立っても何の連絡も来ないので問い合わせてみると弊社には荷物は到着していないので配送会社に問い合わせるようにと言われ配送会社に問い合わせると間違いなく届いているので届いているのは間違いないと伝えると謝罪もなく「あ、届いてました」というような雑な対応をされ、こちらが悪いとでも言うような物言いで高圧的で冷たく一方的にチャットを切られました。あまりにも酷いです。zozotownさんは昔からよく使っていましたがこの事をきっかけにもう使わないです。残念

先日友人の誕生日にバッグを注文しました。
その後他のプレゼントとまとめて友人に送ったところ、バッグに不良がみつかりました。
すぐカスタマーセンターに連絡をし、交換をしてもらいましたがまたも不良品が届きました。
コロナで電話は繋がらず、メールでの返信に怒り心頭。
ただ謝るだけ、終いには待つだけ待たせて在庫は全て不良品だから返品しろと言うのみ。
バッグは友人に所に直接送ってもらったので返品手続きも全て友人です。誕生日プレゼントととして送ったものがこんな事態になってしまい友人にはただただ申し訳なくて。
対応が甘すぎてメールが送られてくるたび呆れます。
ゾゾタウンともあろう会社がどんな教育をされているのか疑問で仕方ないです。

アプリもブラウザも保存済みでも手入力でも「IDかPWが違う」とログインできなくなり、チャットで問い合わせした。

なぜか内容が理解できていない様でPWを変更して下さいとの事。ログインはできるようになったが個人情報を預けているので原因を知りたいと返事すると詳しい内容を送る為メールになる。
ここから今日まで17日間数え切れない回数同じ内容を送るもその都度全く日本語が通じないのか見当違いの返事で、最終的に「わからない。そちらの入力ミスしかない。エラーが出た時に問い合わせの履歴がない。」とメールをもらう。

どの問い合わせメールも読んでいないと思う返答で、原因も調査していないと思う。ここまで酷い対応のサイトは初めてでした。