ZOZOTOWNの口コミ・評判 20ページ目

①イヤリング数点とネックレスを購入。
服は同デザインの中から色とサイズを選択してカートに入れますが、アクセサリーは同価格・同種（イヤリングか、ピアスか等）の中からデザイン違いを選ぶ事になるので、写真が小さいとどれがどれやら…。
名前で区別しようにもゴールド、ゴールドA、ゴールドBといった有り様。意匠が異なるものを纏めないで欲しい。
全く同じデザインのものだけ纏めて、ゴールドのもの、シルバーのもの、ピンクゴールドのもの…と色別に分けて欲しい。

②とある店舗のオーバーサイズベスト
全然オーバーサイズじゃなかった。着用画像のモデルさん152cmと小柄だったけど、私も155cmだからそう変わらないだろうと購入。
モデルさんはお尻まですっぽり隠れる着丈と、フレンチスリーブ位肩からはみ出す肩幅のサイズ感で凄く可愛かったのに、私が着ると肩幅ピッタリ。着丈もウエスト丈ピッタリ。オーバーではなくジャストサイズベストでしかありませんでした。
色も画像ではオフホワイトかアイボリー系だったのに眩しい位の真っ白。
サイズを選び間違えたのかと思いましたが、フリーサイズのみのワンサイズ展開。ただサイズ表記の所のcmは寸法通りでした。色味についても画像をよく見るとオレンジっぽい照明が画角外にあるので見間違い確定。
パッと見の着用例に乗せられずきちんと確認しておくべきだと学びました。


・見知っていて慣れた店のものは直感的にカートに入れてもそう酷いことにはならなさそうだけど、知らない店のものはじっくり隅々まで検証しつつ買う必要がありそう。
・全部で十数点買いましたが他は想定通りor思ったよりいい肌触り等満足いくものだったので及第点かと思われます。

先回は袖に穴空きがあり返品しました。
先日届いたニットは、

コンディション：B（目立つ使用感なし）
使用感が少ない、または気にならないアイテム
全体的：毛玉

いやいや、
これだけ毛玉が全体にころころしていて、Bって？
逆に言うと、ここまで着用した持ち主さんはすごいと思いました（笑）

追い打ちをかけるように袖口に穴！

どんな検品方法なのかト★タ自動車なら間違いなく再発防止の「始末書」です。
5、6年前は発送も早くて品もよいものばかりでした。
ここ1年ほど前からランクはアテになりません。
だいたい新品画像をのせて1枚目の画像の古着です「汚れ、穴あり」
そこを表示していないのでこれはweb販売NGかと思います。
残念でした。

カスタマーサポートに問い合わせたら、商品は確実にお届けしましたとの回答が翌日にきました。ところがその日にまさかの誤配達先の方がヤマトに連絡。ヤマトから謝罪の電話がありました。私はカスタマーサポートに確実に届けたと言われたので、自分に落ち度があると思い、お金は支払う旨のやり取りをしていました。もし誤配達先の人が申し出てくれなかったら、私は誤配達した物のお金を払うところでした。商品は届きましたが、カスタマーサポートからはその後丸一日連絡なし。あなたが確実に届けたと言った言葉への謝罪はないの？無責任過ぎてほんとうに怖いです。皆様もお気をつけて。

パンツを購入し、体型に合わなかったため返品しました。
返送方法は自由となっていたので、ネットで見た追跡可能な方法で郵送。
後日、とっくに到着済みの荷物が届いてないから、早く送ってくれと催促のメールが。到着済みのことと追跡番号を送って返信すると、約1ヵ月も音沙汰なし。
やっと連絡が来たと思ったら、タグがないから探してくれと言われました。試し履きしただけで、最初に受け取ったままの状態で返したにもかかわらずです。
しかも、こちらの返信を待たずに再度送り返されました。
電話のコールセンターはなく、チャットは非対応で使えない。メールは読んでいるのかわからない。にもかかわらず、対応は最悪。二度と買いません。

こちらで購入した商品+不要になった服を下取りに出したら、不要になった服は全部0円で査定されました。どんな状態でもポイントが入りますよ！的な表記だっただけにとても残念でした。まあ各10ポイントはもらえましたけど。

カートに入れるまで、取り寄せ商品という事は、わからない。取り寄せ商品で、発送されるまでの期間まで、記載されていたのに、
記載の期限間近で、メール1つで、取り寄せできないとキャンセルされました。
取り寄せ商品で、決済されているのに、取り寄せ商品とは、入荷するかわからないと書いてあり、そんな事が、あるのかとびっくりです。入荷できないのであれば、販売するべきでは、無いと思います。
キャンセルされたあと、完売していたのに、また商品が販売されていました。問い合わすとタイムラグと言われすごく不愉快になりました。
カスタマーサービスの対応も悪く、本当に嫌になりました。

ここ１ヶ月で1000円クーポンが使える商品をいくつか購入し、その中に取り寄せ商品が4つありました。すべて取り寄せ失敗となり自動キャンセルとなりました。そこまでなら「そうかー」と思う程度なのですが、その取り寄せ失敗というメールがあった数時間後か次の日にはその商品が再入荷しましたというお知らせがきました。再入荷してもキャンセルになっているのでもうその時点ではクーポンは使えません。
立て続けに４件すべてその結果でした。
これは１０００円クーポンを使わせないため❓️と疑ってしまいます。
今まで何年もZOZOTOWN購入していますが、こんなことはじめてでした。

先日友人の誕生日にバッグを注文しました。
その後他のプレゼントとまとめて友人に送ったところ、バッグに不良がみつかりました。
すぐカスタマーセンターに連絡をし、交換をしてもらいましたがまたも不良品が届きました。
コロナで電話は繋がらず、メールでの返信に怒り心頭。
ただ謝るだけ、終いには待つだけ待たせて在庫は全て不良品だから返品しろと言うのみ。
バッグは友人に所に直接送ってもらったので返品手続きも全て友人です。誕生日プレゼントととして送ったものがこんな事態になってしまい友人にはただただ申し訳なくて。
対応が甘すぎてメールが送られてくるたび呆れます。
ゾゾタウンともあろう会社がどんな教育をされているのか疑問で仕方ないです。

アプリもブラウザも保存済みでも手入力でも「IDかPWが違う」とログインできなくなり、チャットで問い合わせした。

なぜか内容が理解できていない様でPWを変更して下さいとの事。ログインはできるようになったが個人情報を預けているので原因を知りたいと返事すると詳しい内容を送る為メールになる。
ここから今日まで17日間数え切れない回数同じ内容を送るもその都度全く日本語が通じないのか見当違いの返事で、最終的に「わからない。そちらの入力ミスしかない。エラーが出た時に問い合わせの履歴がない。」とメールをもらう。

どの問い合わせメールも読んでいないと思う返答で、原因も調査していないと思う。ここまで酷い対応のサイトは初めてでした。

古着に関しては写真がないので期待より悪いことが多い。
家族から親戚から子供服から月10万はＺＯＺＯで買い物していたのに、新品も用途が違う物が届きその旨説明したのに未開封でも返品させてもらえなかった。
実際に現物見れるショップに買いに行くよういたしま〜す。
皆様の声も反映して反省してほしい。