ZOZOTOWNの口コミ・評判 20ページ目

ベルクロと紐で間違えて靴を注文してしまったため、キャンセルして再度購入したいと問合せたところ、「発注処理に入っており、キャンセルは出来ません」、返品して再購入になるとのことで、元払いで返品しました。
靴の受け取り連絡があり、購入時3千円弱使ったポイントが戻っていないため問合せたところ、「お客様都合で返品した場合、ポイントは戻せません」と言われました。
ZOZOとのやり取りの中で、この説明は有りませんでした。

4万ほどの財布を購入。公式がZOZOに置いているので大丈夫と思ったが…
送られてきたときに愕然。商品がビニール袋に入って、クッションや緩衝材もなく、紙にも包まれず剥き出し。しかも、3折財布と小さいにも関わらず、60~80サイズの箱で送られてきた。
搬送中にゴロゴロと箱の中で当たりまくって送られて来たのでしょう。
革製なのに新品素材の香りもなく、使いまわし？（中古も扱っている通販なので）と思うような感じにも思えた。ファスナーの金具もくすんでいる。もちろんファスナーの金具も剥き出し（これはブランドによって個人差があるのはわかる）

贈り物用なので、返品を決断。その際の対応もメールのみで、1日1回の返事があるかどうか…（土日はほぼほぼ連絡なし）
返品の送り状で商品が到着しているにかかわらず、確認できないと返金処理も遅い。

高額商品はこの通販で買うべきではないと思った。

送料無料の頃から利用してます。
以前は商品到着後数ヶ月経って初めて着用した靴の踵（ヒール部分ではなく踵を覆う部分）が2〜3歩歩いただけでぱっくり裂けてしまい、ダメ元でカスタマーサポートに相談したら快く着払い返品に応じてくれました。数年前もエナメルレザーのバッグで、傷が目立ちやすいということもあり何度も交換に付き合ってもらいました。
最近は、ありました。ZOZO都合のキャンセル。そして商品ページのサイズ誤表記。ベルトの全長の間違い。大人用スカートのサイズを選ぶのに100センチと110センチ。本来はレギュラーとショートから選ぶスカートです。問い合わせたら返答に時間がかかるとのことで注文は見送りました。その数日後訂正されていてクーポンが使えたらしく売り切れでした。なんか残念な気分になりました。
サイトそのものの質が落ちてきているんでしょうね。

プレゼント用のベビー用品で不良品。不良品自体は仕方がないのですが、交換したら同じ不良品が届きました。せめて交換前の検品を依頼しないのでしょうか。

送ってくるの遅いくせに返送の督促は一人前にしてくる。カスタマーサポートセンターを名乗るなら送ってきた伝票番号で追跡調査しなさいよといったら、
『お客様が返信伝票の同封がないとおっしゃった』といってきた。『伝票はありますが、返送用の袋がない』とメール履歴があります。配送業者と伝票番号を教えろと何度手間をかければいいのですか。


引き続きができていないのか、リスク管理をしていないのか来日したてで日本語が通じない外国人なのか本当にストレスでした。

３０代男性です。ZOZOMATをきっかけにサービスを利用しました。UIがとても分かりやすく、操作しやすいです。自分が気になるファッションを検索できることに利点を感じます。また、自身の足の形を立体的に計測できるZOZOMATは自分の足に対するメーカーの推奨サイズがわかり、通販で靴を買う際のハードルが低くなりました。最近ではZOZOCOSMEも販売開始となり、肌の色も無料で測定できるようで、今後も最新の採寸・計測ツールの導入が気になります。

何品か注文し、届いたら1つ入っていなかった。チャットで問い合わせたが、「こちらは発送時にチェックしている。お客様の方で見落としているのでは？」とミスを認めてくれず、何度も連絡し、「今回限り再送します」と再送してもらいましたが、謝罪はありませんでした。
もう一つ、返品繰り返した訳でもないのに発送前に何回かキャンセルしただけで「キャンセルは弊社の業務に多大なる迷惑、及び損害を生じさせるものでございます。
なお、同様の行為が繰り返される場合
ZOZOTOWNの利用をお断りさせていただくほか
弊社が別途必要と考える措置を講じさせていただきます。」と警告メール。
このメールで退会を決めました。
そんな殿様営業じゃそのうち客無くしますよ。

大きな箱になんの梱包もされていないに等しい割れ物が当然割れて入っていた。返品承りますって当たり前だろ。送り状のシールにも衣類ほか　と記載。衣類入ってないし、割れ物の記載やシールもなし。割れてればメーカーの検品が、ヤマトの配送が、との回答。人のせいにする前に自社の梱包どうにかしろ。カスタマーサポートも人によってレベルに大差があり、都度対応者は変わるのでありえないほど会話にならない。黒いZOZOTOWN とだけ白文字で記載された箱で届くけど、他社は割れ物にはシールを、箱にはお客様の大切なお荷物です。大切にお願いします　的な記載があるのが普通。何回利用して何回同じことがあっても改善なし。

2点ほど一緒に購入したのですが、発送準備中の間に一点だけキャンセルしました。
もう1点だけ届くのをずっと待っていたのですが1週間ほどたっても全く届かず、、、。確認してみるとキャンセルしていない商品も勝手にキャンセルされていました。
チャットで聞いてみると2点購入で1点をキャンセルした場合、どっちもキャンセルになると言われて驚きました。普通そんなことある？？？
チャットでも客相手に顔文字を使っていて正直お客様にするメールでは無いと思いました。
代わりに商品を届けるように対処してくれるようですが今回の件で少しZOZOTOWNに対する見方が変わりました。

返品対応処理の事です。
ブラウスを注文し、生地感のイメージが違ったので、商品の中身(透明な袋)からも出さずにその日の内に返品手続きをして、翌日返品したのですが、カスタマーサービスセンターよりブラウスの袖に大きな汚れが有り返品対応出来ませんと連絡が有りました。袋(透明)から商品も出してはなく、汚してもいないのにどういう事でしょうかと、メールにて連絡しましたが、袖に大きな汚れが有ると再度一方的に言われ、納得はいきませんが請求される事を了承しました。商品の方は気持ち悪いので送らないで下さいとお願いしました。
現在のＺＯＺＯは、発送前の商品検査も出来ていない状態で、粗悪品(汚れ)を販売している企業だと言う事です。残念です。
同じ思いをする人が出ない事を祈ります。

古着の現物の写真が載っていないことが多く、状態の説明もアバウト。安いから文句言うなよ的な怠慢？安いといっても1万円位の物でも説明にない汚れもあったし怖くてもう買えない。
新品も箱に放り込まれたように送られてくる。
対応がとにかく殿様商売的になっている気がする。
チャットは使えないし、対応は機械的かつ消費者を舐めている感じ、ここのスタッフに性格悪い人がいるのか、最近は安心して気持ち良く買い物出来ない。