ZOZOTOWNの口コミ・評判 30ページ目

【商品・サービスを

【良かった点】


【気になった点】
モデルさんが着ている写真ではそんなゆったりしているようなニットでは無かったのに届いたニットがLサイズを頼んだのに広げたら畳半畳分はあるそれはそれは凄く重い10Lではないかと思うほどのニットが届きました。
直ぐにカスタマーセンターに連絡しましたが返品は出来ないとの事。
あり得ない程の大きさだと何度伝えても出来ないの一点張り、もう腹が立って腹が立って安い物では無かったので
、今もまだ腹が立っています。
もう2度とZOZOでは買いません！
【今後も引き続き利用・使用したいか？】

到着した商品で困ったことはないのですが、問い合わせ対応がちょっとひどいかなと。
特にチャットに関してはオペレーターの方に言葉は悪いですが当たりはずれがあるように思います。
ちゃんと丁寧にご対応いただける方もいらっしゃいますが、一部の方が高圧的というか小ばかにしたような態度を取ります。メールの方も、配送状況の確認画面で、詳細と書いてある箇所をタップしてもタップする前の画面と同じことしか記載していないので詳細になっていないのでは？と問い合わせたところ、勝手に配送状況の確認と解釈され勝手にヤマト運輸から連絡するとメールが来ました。その後すぐにヤマト運輸から連絡が来たのですが、こっちの都合一切無視で電話連絡とは何事だという感想でした。

購入者の了承もなくネコポス（郵便受けに投函）で配送する。
宅配業者の紛失破損補償が3000円までなのに3000円円以上の商品にも利用する。
ネコポスを利用することも補償についても明記せず購入者は知らないまま取引が成立する。
購入者の了承なくZOZOTOWN側の判断で利用するにも関わらず、補償するかも不明。
万一紛失盗難に遭った時、在庫切れで商品が手に入らなかったり、宅配業者との交渉や防犯カメラの確認、警察への届出等の負担を回避するためにネコポスを利用するつもりが購入者になくても、知らないまま利用される。

試着のみ。サイズが合わなく、購入後すぐに届いた時と同じ状態で返品したにも関わらず、何の説明書きや連絡も無いまま、そっくりそのまま送り返されて来た。なぜ受付不可だったのか問い合わせしているが、全く返答無し。そもそも、電話窓口が皆無なのってどうかと思う。在庫1点のお知らせメールとかは一方的にバンバン寄越すくせに。殿様商売にも程がある。もうここでは買わない。とにかく購入後の対応が最悪。

兎に角カスタマーサービスの対応が悪すぎます。

メールで問い合わせをしてもご返信が遅く、ちゃんとメールを読んでいらっしゃらないことも多くこちらが何度も同じことをメールする羽目に何度もなりました。

電話対応はなく、チャットでご対応しますとありますがチャットが繋がった試しはありません。

何かとストレスが溜まるようなご対応を立て続けにされたので退会致しました。

個人的にはあまりオススメ出来ません。

返品可能と書いてるにもかかわらず、いろんな理由で返品不可連絡してきます、

到着後商品見てすぐに、タグ付けたまま元の袋に入れて返却（サイトにも返品の連絡をし、
受付られた）したにもかかわらず、
使用した形跡があるから返品拒否の連絡が来て、一方的に送り付けられてきました。

またその次の購入後、返品した際には、「香水がかけてある」と、また一方的に
送り付けられてきました。
（到着後すぐに返却してるので　香水かけるわけない）

欲しいものを探す手間も省けるから時々ゾゾタウン利用してますが　先日購入したニット‥写真ではゆったりした感じなのに届いてみたらぴったりサイズで小さ(-｡-;（普段S〜Mサイズ着用です）　　
もう一点のカットソーも生地も薄‥(-｡-;

安いからいっかっと思っても　実際店舗に行ったこともない
知らないブランドの服は　今後は購入控えたほうが良いと思いました。
商品自体の口コミが有ればいいのに‥

取り寄せ商品を勝手にキャンセルされたり、許容できないレベルの不良品（ズボンのホックが千切れてた）を送られたりと散々な目に遭ったので購入した六点をまとめて返品しました。
するとその内一点の到着連絡がなく、問い合わせるも近日中に手続きされるから待ってろとの回答。
数日経ってもまだ連絡がないので再度問い合わせするも、また同じ返答。
まったく商品を確認する意思が見えなかったので、再び問い合わせしてようやく返金されました。
ちなみに最後まで商品は見つからなかったようで、おそらく紛失したのだと思います。
危うく無駄にお金だけ取られるところでした。
商品管理もカスタマーサポートの対応も杜撰なので、利用の際は気をつけた方がいいと思います。

マニュアル通りの対応。話が通じない。質問に対しての返答がない。一点張り。きっとそうマニュアルが作られてるんでしょうけど。マニュアル通りにしか動けない人って仕事できない人が多いし納得しました。質問の内容を変えても返ってくる返答が同じ。
カスタマーサービス？は利用しない方がいい。買ったらそれは最後。泣き寝入りするしかない。送料も値上がりしたし実物見て買う方がいいね。

注文した商品がまた勝手にキャンセルされてました。
「取寄せの結果、商品をご用意することができませんでした。」
とのこと。

またかよ…これで５回目だよ…

zozo側は商品が用意出来ないからと、何度も一方的に注文キャンセルしてメールだけで済ませるくせに、客側がキャンセルを繰り返すと違反になるらしい。
ホントふざけてます。