アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 5ページ目

何も問題がなければ、安いのかもしれませんが、何かあったら、まともな対応はしてくれません。

私の場合、宿泊予約をキャンセルしたのですが、料金は帰ってきませんでした。
宿泊先ホテルは無料キャンセルに同意しているにもかかわらず、言を左右して返金してくれません。

メール、LINEのみの対応で、相手は外国人でほとんど伝わりません。

二度と使いません。

宿泊サイトの上位に出てきたので、宿泊を決め、予約フォームにアクセス、予約フォームには、・ツイン、・2部屋、・各２名宿泊・・・と入力したつもりが、、、ダブルルーム、２部屋、大人２名⇒つまりダブルルームに1人ずつ合計２名、２部屋の宿泊予約となっており、訂正をしたくとも、どこをどうたどってもできずに、ホテルに直接連絡したところ、ダブル⇒ツインはホテル側で訂正してくれたものの、合計人数はアゴダでないとできないということで、また、アゴダに問い合わせ、、、なんとか電話がつながったものの、外国の方の日本語なのでこちらが気を使って何度も確かめながらのものとなりました。宿泊予約初心者マークの方は、このサイトはおやめになったほうが賢明です。ホテル予約と訂正にまる2日、一喜一憂しておりました。最後にはこの訂正処理で、キャンセルはできなくなるとのこと。。。（キャンセルできない・・・）予約サイト初心者の私にはなんとも理不尽な対応にもやもやするばかり。

1カ月以上前にハウステンボスのホテルヨーロッパを予約しました。
前日に予約の確認をしようと検索したが、出て来なかったので、直接ホテルヨーロッパに電話をかけて聞いたら、お客様の名前で予約がありませんと言われました。ホテルヨーロッパ以外のホテルで予約がないかも調べて頂きましたが、ありませんでした。
平日だったので、空きがあり予約取って下さいました。
アゴダに問い合わせしたら、予約されてませんでしたと返済がりましたが、数日後、旅はいかがでしたか？評価お願いしますとのメールが入ったので、ちゃんと予約してた事がわかりました。
平日だったので、予約が取れたのでよかったですが、予約取れなかったらと思うとゾッとします。
いい加減なアゴダは2度と予約しません。

皆様もお気を付けて‥

予約をされたら、直接ホテルに確認の電話をされるのがいいと思います。

この事があり、他のところからの予約も、事前にホテルに確認するようになりました。

アゴタに問い合わせした返事内容、やり取りの第六通

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お送りいただきましたお問い合わせ内容につき、事実関係および当社の対応について、改めてご説明させていただきます。

■ キャンセル操作および処理について
本ご予約は、2025年12月26日にAgodaアプリ／マイページより、お客様ご自身の操作によりキャンセル手続きが行われ、「お客様都合によるキャンセル」として確定しております。

フライト予約においては、
・キャンセル操作時に キャンセル料・返金条件が表示される最終確認画面 があり
・当該内容をご確認・ご了承のうえで操作を完了された場合
→ 即時にキャンセルが確定し、取消後の復元（再有効化）はできない仕様 となっております。

■「キャンセルリクエスト」について
本件でご指摘いただいた表現につき、分かりづらさを感じさせてしまいましたことについては、真摯に受け止めております。
一方で、Agodaのフライト予約において「キャンセルリクエスト」は内容照会や仮申請ではなく、最終確認後に確定処理が行われる正式なキャンセル操作 を指しており、予約確認メールおよびキャンセル画面上には、適用されるキャンセルポリシーと金額が事前に明記されております。

■ 適用されたキャンセルポリシー（ご予約確定時に表示されていた内容）
【大人1名あたり】

NRT → KHH：キャンセル料 USD 129
KHH → NRT：キャンセル料 USD 160

上記規定に基づき計算された結果、
JPY 18,918 の返金はすでに完了しており、これは規定通りの金額となります。

■ 例外対応（追加返金）について
航空会社または提携会社より、以下内容が明記された書面が発行された場合に限り、
例外対応の可否を改めて確認することは可能です。

当該予約番号に対し「キャンセル料の免除または減額を認める」旨が明確に記載されていること
※書式は問いません（航空会社からのメール画面の写し等でも可）

現時点では、上記条件を満たす書面を確認できていないため、追加返金をお約束することはできかねますこと、何卒ご了承ください。

■ 当社の立場について
本件は特別な判断や非公開のフローによる処理ではなく、ご予約時およびキャンセル操作時に表示されていた提携会社・航空会社の規定に基づく対応となっております。

ご期待に沿う結果とならず大変心苦しい限りではございますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、本メールへのご返信にてお知らせください。
引き続き、誠意をもってご案内いたします。

Agodaカスタマーサポートは年中無休/24時間営業しております。
ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

何卒よろしくお願い申し上げます。


今後ともアゴダをよろしくお願いいたします。
Fr**k

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責任を一歩的に消費者に転嫁する悪質会社
現状、消費者センターに通報しました。

①26年1月にアゴダで4泊5日（夫婦2名）のホテル予約を行いましたが、予約後すぐにキャンセルを実施しました。
キャンセル確認は、アゴダのマイページを予約履歴を１週間ほど確認して表示されなかったので、キャンセルが正常に完了していると認識していました。(現在に至るも予約表示なし)

＊実際の旅行は、HISを通じて2026年4月17日〜21日に行っており、アゴダの予約は利用しておりません。

②しかし、2026年4月22日15:03にアゴダから「宿泊後の口コミ依頼メール」が届き、請求が発生していることに気づきました。

③アゴダへ問い合わせたところ、「1件はキャンセルされているが、もう1件はキャンセルされていない」との説明でした。
また、アゴダからメールでホテルに確認したがキャンセルは無理という結論でしたとだけ返信がありました。

＊過去メールを確認すると、1/21に新しい価格が安くなったので新しい予約ＩＤを発行します。というメールがあり（どこから新しいIDが出たのか理解できない）このメールを見逃していた。

④アゴダに、なぜ二重予約が発生したのか、またキャンセル済みのはずなのに、予約IDがある理由についての説明をしてほしいというメールを何度も送りましたが　③の後、一切メール返信はなく　毎日送付されるのはアゴダの宣伝メールばかり　　泣き寝入りの状態です。
こんなひどい対応しかしない。アゴダは利用したくないですし、また別の予約IDが急に出てくるのでは？という恐怖にかられます。　　完全に記録も関係も抹消したいです。

サービスも受けずお金は取られるは、がっかりしかないです。。

Agoda を使う人に強く注意喚起を求めます。

宿泊の2が月前に朝食つき5泊でホテル予約し、
Agodaからは予約完了のメールがきたが
ホテルに確認したら1泊しか予約が入っていなかった。

その後agodaに10回以上連絡するが、返信がなかなかもらえず、返信がきても予約できているの一点張り。しかし、ホテルに確認すると、予約ができていない、の繰り返し。

最終的には宿泊の2週間前にホテルに宿泊予約がとれだか、実際にホテルに行ってみると、ダブルブッキング、朝食なしでの予約。なおかつ、agodaが契約しているサプライヤーと思われる人が、私の名前を使い、
（朝食なしで予約したが、間違えたので予約を取り消してくれ）とホテルにメールしていた。
チェックイン時に、ホテルからメールを見せられて発覚。
メールはアジア圏に多いqq メールで、agodaが使っている代理店だろう。
勝手に私の名前を使ってメールをするなー

Agodaに、なりすましメールを添付して謝罪と状況確認を求めたが、何度もフォローし、やっときたメールがサプライヤーと連絡がつかない、のみ。
謝罪もなし。
そもそもサプライヤーの管理、契約をしているのはagodaなのだから全責任はagoda。
カスタマーサービスの対応も最悪。信頼性、ゼロ。人の名前を使ってメールを送るなんてもってのほか。⭐︎1以下

2027年2月5日〜3泊の香港の宿泊予約がキャンセルされた。意味がわからない。メールの送信元は　Agoda International Japan株式会社（東京都港区虎ノ門 2-6-1 虎ノ門ヒルズ ステーションタワー 28 階）、キャンセル理由は「サプライヤーによりキャンセルされました。」の1行のみ。勝手にキャンセルとか有り得ない。慌ててホテル探しをする、とてもじゃないがagodaを利用する気にはなれず公式サイトで香港のホテルを予約する。agodaの評判はよくないとの話もあり、知人も利用をやめたという。結果、翌朝agodaから電話があり、顛末を聞く。納得できる内容ではなかったがキャンセルされたものは如何なる理由があっても復元できないというので仕方ない。キャンセルされた代金は全額返金対応すると聞き、やっと安心する。カスタマーサポート対応がAI、問い合わせは電話のみというお粗末過ぎる対応。いつキャンセルされるかわからないって怖すぎるし、二度と利用したくない。

長くなるので詳細は省略しますが…

宿泊予定だったホテルから期日内にキャンセルを入れて頂いたのですが、キャンセルが出来ておらず、料金が引き落とされました。
確実に期日内にはキャンセルした事を、ホテル側からも私からも何度もアゴダへ問い合わせましたが…

ほかの方の口コミに書かれてるとおり、ホテルとアゴダの間に提携会社が入っていて、その提携会社との連絡が取れないので、返金はできかねます。の一点張り。

こちらは期日内にキャンセルをかけているのだから、返金はされるはずです、と何度問い合わせても
『宿泊施設から回答が得られない為返金はできかねます』との定型文が送られるのみ。
このやり取りを何度もしていたので、諦めないといけないのか…とほとほと疲れました。


今回はホテル側が『私どもがキャンセルをしたことなので、ホテルからキャンセル料金をご返金いたします』と言って頂き、ホテルから全額返金されので、ホテルには感謝していますが……
ホテル側からの誠意がなければ
20000円は泣き寝入りしなければならないとこでした。

もう二度とアゴダは利用しません。
みなさんもお気をつけください。

アゴダで、旅館を予約しました。わたしは、来月のつもりでクレジット決済しましたが、宿泊日時が、申し込みの当日になっていました。普通は、確認しながら決済して行きますが、いきなりクレジット決済になり、その直後にその日の宿泊表示が出て、私はあわてて、宿泊先に電話しましたが、なかなか電話に出ず２時間後にやっと田派に出たが、アゴダに言うしかありませんとの回答。
アゴダサイトへアクセスしても、堂々巡りの回答しかなく。詐欺ですか、警察へと書き込んだところ、アゴダのでんわばんごうがでました。アゴダへ電話して、クレジットカードの番号を入れろとか、予約確認番号をいれても、どこにもつながらず切れてしまった。これはまともなサイトには思えない。。

ホテル代を事前払いで予約確定したが一緒に行く方が事故に遭い、動ける状態じゃないとので無料キャンセルをとカスタムセンターに連絡しましたが回答がキャンセル料が発生すると書いてあり、英語が多いで肝心のキャンセル料が分かりづかった。

人が事故に遭い、動けない状態などこちらの事情は配慮してくれずでした。

結局、キャンセル料は予約確定して、支払った分、全部、支払わされました。

2度と使いません。