アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 5ページ目

予約画面の表示に従って予約をしたのですが、メールアドレスが他人の物が表示されていることに気づき、急いで正しく修正したのですが、新規のアカウントになってしまい、予約した時のアカウントとは別のものになりました。もともと自分のアドレスではなかったため最初のメールアドレスがわからず、Agodaは質問を受け付けません。

韓国旅行に行き、飛行機とホテルがセットになっていたので予約しました。
当日ホテルに行こうとしたらタクシー運転手さんいわくもうここはやってないとの事。
近くのホテルで確認してもらい電話も借りてアゴダへ国際電話しました。
朝メールしました、やら、ホテル廃業を今日知っただの色々言っていました。
先払いしていたので返金求めると、返金できませんと言われました。
近くのホテルの方とタクシー運転手の方が助けてくれ、何とか差額を払う形に落ち着きましたが、1泊2日の弾丸旅行だったので時間がかなり取られ無駄な時間と労力使いました。あれ以来使ってません。

横浜のホテルをagodaで予約。
事前に荷物の預かりの件でホテルの問い合わせフォームからフルネームを入れて問い合わせをしたところ「そのようなお名前ではご予約をいただいておりません。」とagodaに確認してくださいと言われました。
agodaのコールセンターに何とかつながり、結局わかったのはGoogleアカウントのニックネームが予約に使われていたことでした。
そしてコールセンターのスタッフが、以前送られたメールを見てくださいというので見ると
「弊社の予約パートナーより以下の情報について問い合わせがありました。
- 当予約のその他ゲスト名
- 全ゲストの年齢
- チェックイン予定時間
- ゲストの国籍
- ゲストの連絡先情報」
と書かれていて、そもそもシングルで一人旅だし、私の名前のことはどこにも書かれていませんでした。

そしてホテルに必要な情報をメールで送りました。ホテルの対応はとてもよく、私のフルネームでチェックインできるようにしていただきました。次回からはホテルの公式サイトで予約することにしました。
価格が少し安いのでagodaを利用しましたが、余計な手間がかかってしまいとても残念です。改善されることを望みますが、予約サイトを選ぶときは注意が必要です。

アゴダで予約を1回したら予約完了の返事がなくまたトツプページに戻ってしまったのでアレ予約が出来ていないのかと思って2回めの予約をしたら1回めの予約と2回めの予約が取れていて慌てて1回めをキヤンセルしたら直ぐにキヤセル完了のメールが来たので直ぐに考えて友達と行くので1部屋づつで良いやと思ってキヤンセルの取り消しを申し込んだら1度キヤンセルしたら取り消しも返金も出来ませんとのことです。たつた5分の出来ごとでお金を失いました。皆さんも気おつけて下さい。私のお金わどこに行つたのだ誰か教えてくれ～皆んなも気おつけて?

宿泊サイトの上位に出てきたので、宿泊を決め、予約フォームにアクセス、予約フォームには、・ツイン、・2部屋、・各２名宿泊・・・と入力したつもりが、、、ダブルルーム、２部屋、大人２名⇒つまりダブルルームに1人ずつ合計２名、２部屋の宿泊予約となっており、訂正をしたくとも、どこをどうたどってもできずに、ホテルに直接連絡したところ、ダブル⇒ツインはホテル側で訂正してくれたものの、合計人数はアゴダでないとできないということで、また、アゴダに問い合わせ、、、なんとか電話がつながったものの、外国の方の日本語なのでこちらが気を使って何度も確かめながらのものとなりました。宿泊予約初心者マークの方は、このサイトはおやめになったほうが賢明です。ホテル予約と訂正にまる2日、一喜一憂しておりました。最後にはこの訂正処理で、キャンセルはできなくなるとのこと。。。（キャンセルできない・・・）予約サイト初心者の私にはなんとも理不尽な対応にもやもやするばかり。

アゴタに問い合わせした返事内容、やり取りの第六通

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お送りいただきましたお問い合わせ内容につき、事実関係および当社の対応について、改めてご説明させていただきます。

■ キャンセル操作および処理について
本ご予約は、2025年12月26日にAgodaアプリ／マイページより、お客様ご自身の操作によりキャンセル手続きが行われ、「お客様都合によるキャンセル」として確定しております。

フライト予約においては、
・キャンセル操作時に キャンセル料・返金条件が表示される最終確認画面 があり
・当該内容をご確認・ご了承のうえで操作を完了された場合
→ 即時にキャンセルが確定し、取消後の復元（再有効化）はできない仕様 となっております。

■「キャンセルリクエスト」について
本件でご指摘いただいた表現につき、分かりづらさを感じさせてしまいましたことについては、真摯に受け止めております。
一方で、Agodaのフライト予約において「キャンセルリクエスト」は内容照会や仮申請ではなく、最終確認後に確定処理が行われる正式なキャンセル操作 を指しており、予約確認メールおよびキャンセル画面上には、適用されるキャンセルポリシーと金額が事前に明記されております。

■ 適用されたキャンセルポリシー（ご予約確定時に表示されていた内容）
【大人1名あたり】

NRT → KHH：キャンセル料 USD 129
KHH → NRT：キャンセル料 USD 160

上記規定に基づき計算された結果、
JPY 18,918 の返金はすでに完了しており、これは規定通りの金額となります。

■ 例外対応（追加返金）について
航空会社または提携会社より、以下内容が明記された書面が発行された場合に限り、
例外対応の可否を改めて確認することは可能です。

当該予約番号に対し「キャンセル料の免除または減額を認める」旨が明確に記載されていること
※書式は問いません（航空会社からのメール画面の写し等でも可）

現時点では、上記条件を満たす書面を確認できていないため、追加返金をお約束することはできかねますこと、何卒ご了承ください。

■ 当社の立場について
本件は特別な判断や非公開のフローによる処理ではなく、ご予約時およびキャンセル操作時に表示されていた提携会社・航空会社の規定に基づく対応となっております。

ご期待に沿う結果とならず大変心苦しい限りではございますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、本メールへのご返信にてお知らせください。
引き続き、誠意をもってご案内いたします。

Agodaカスタマーサポートは年中無休/24時間営業しております。
ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

何卒よろしくお願い申し上げます。


今後ともアゴダをよろしくお願いいたします。
Fr**k

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責任を一歩的に消費者に転嫁する悪質会社
現状、消費者センターに通報しました。

予約した覚えのないホテル予約確認メールが届きました。
私はagodaは使ったことがありません。

予約確認書まで添付されていたので、これは本物だなと思いカスタマーサービスに連絡。

調査してもらった結果、その予約を行った本人が、登録したメールアドレスを間違えていた、とのこでした。

「今後同じように予約確認メールが届く可能性はありますか？」と確認したところ、「可能性はある」と言っていました。

そのため、
「メールアドレスが本人のものかどうか、本登録前に確認するシステムにして、今後同様のことが発生しないようにしてください」とお願いしましたが、まぁ当然、約束はできないとのことでした。

「誤ったメールアドレスが届くのが嫌だったらメールアドレスを変えてください」とまで言われてかなり怒りが湧きました。

おかしいのは本人のメールアドレスかどうか、確認するための仕組みを取り入れていないagoda側でしょう。

それを反省もせずに、改善する気もない様子。

私が驚いたのは「誤って送信されたメールは削除しておいてください」という一言もなかったことでした。

顧客の個人情報を取り扱う企業だとは思えません。
絶対に、一生使いません。

１回目ホテルの予約をキャンセルしましたが、再度取り直しました。しかし2重決算されており問い合せたところ「予約が重複されており、キャンセルされていない」と言われました。

【疑問点】
1.予約確定のメールが来る前に1回目はキャンセルしており、確定メールは2回目の予約のみ来ている。キャンセル出来ていないのならば、予約確定メールが来るのでは？
2.agodaのマイページで次の宿泊予定の欄に、１回目の予約はなく、２回目の予約のみしかない。

「キャンセルしたのに、払わなければならないのですか」と言ったところ、「こちらからホテルの方に問い合わせをし交渉致します」と言われました。綺麗な文にしましたが、ニュアンス的には、「予約はキャンセルされていませんが、こちらが善意を持って、代わりにキャンセル出来るか交渉してみますね。」というように、上からな対応のように感じ不快でした。

ロコミを見たら同じような経験をしている人が複数人いました。ロコミを見て利用するべきでした。楽しみにしていた旅行なのに旅行前から、本当に不快です。もう二度と使いません。

6月にシンガポールのホテルに泊まりましたが、agodaの予約画面には38.33シンガポールドル（支払額の25%）のキャッシュバックがあると出ていました。しかし、60日を過ぎてもキャッシュバック申請ができるようになりません。サポートに確認したところ「金額が高すぎる」ために払えないので10%相当をアゴダコインで支払うとのこと。規約にある通り全ての裁量権はagodaにあるからとのことでした。
同じくagodaで予約した、前日に泊まったホテルの場合では23%のキャッシュバックができていたのに全く納得できません。おかしいのではないかとメールを返しましたが、一方的な内容のメールが来てアゴダコインが振り込まれて終了。
キャッシュバック特典には要注意です。