アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 5ページ目

1カ月以上前にハウステンボスのホテルヨーロッパを予約しました。
前日に予約の確認をしようと検索したが、出て来なかったので、直接ホテルヨーロッパに電話をかけて聞いたら、お客様の名前で予約がありませんと言われました。ホテルヨーロッパ以外のホテルで予約がないかも調べて頂きましたが、ありませんでした。
平日だったので、空きがあり予約取って下さいました。
アゴダに問い合わせしたら、予約されてませんでしたと返済がりましたが、数日後、旅はいかがでしたか？評価お願いしますとのメールが入ったので、ちゃんと予約してた事がわかりました。
平日だったので、予約が取れたのでよかったですが、予約取れなかったらと思うとゾッとします。
いい加減なアゴダは2度と予約しません。

皆様もお気を付けて‥

予約をされたら、直接ホテルに確認の電話をされるのがいいと思います。

この事があり、他のところからの予約も、事前にホテルに確認するようになりました。

①26年1月にアゴダで4泊5日（夫婦2名）のホテル予約を行いましたが、予約後すぐにキャンセルを実施しました。
キャンセル確認は、アゴダのマイページを予約履歴を１週間ほど確認して表示されなかったので、キャンセルが正常に完了していると認識していました。(現在に至るも予約表示なし)

＊実際の旅行は、HISを通じて2026年4月17日〜21日に行っており、アゴダの予約は利用しておりません。

②しかし、2026年4月22日15:03にアゴダから「宿泊後の口コミ依頼メール」が届き、請求が発生していることに気づきました。

③アゴダへ問い合わせたところ、「1件はキャンセルされているが、もう1件はキャンセルされていない」との説明でした。
また、アゴダからメールでホテルに確認したがキャンセルは無理という結論でしたとだけ返信がありました。

＊過去メールを確認すると、1/21に新しい価格が安くなったので新しい予約ＩＤを発行します。というメールがあり（どこから新しいIDが出たのか理解できない）このメールを見逃していた。

④アゴダに、なぜ二重予約が発生したのか、またキャンセル済みのはずなのに、予約IDがある理由についての説明をしてほしいというメールを何度も送りましたが　③の後、一切メール返信はなく　毎日送付されるのはアゴダの宣伝メールばかり　　泣き寝入りの状態です。
こんなひどい対応しかしない。アゴダは利用したくないですし、また別の予約IDが急に出てくるのでは？という恐怖にかられます。　　完全に記録も関係も抹消したいです。

サービスも受けずお金は取られるは、がっかりしかないです。。

Agoda を使う人に強く注意喚起を求めます。

宿泊の2が月前に朝食つき5泊でホテル予約し、
Agodaからは予約完了のメールがきたが
ホテルに確認したら1泊しか予約が入っていなかった。

その後agodaに10回以上連絡するが、返信がなかなかもらえず、返信がきても予約できているの一点張り。しかし、ホテルに確認すると、予約ができていない、の繰り返し。

最終的には宿泊の2週間前にホテルに宿泊予約がとれだか、実際にホテルに行ってみると、ダブルブッキング、朝食なしでの予約。なおかつ、agodaが契約しているサプライヤーと思われる人が、私の名前を使い、
（朝食なしで予約したが、間違えたので予約を取り消してくれ）とホテルにメールしていた。
チェックイン時に、ホテルからメールを見せられて発覚。
メールはアジア圏に多いqq メールで、agodaが使っている代理店だろう。
勝手に私の名前を使ってメールをするなー

Agodaに、なりすましメールを添付して謝罪と状況確認を求めたが、何度もフォローし、やっときたメールがサプライヤーと連絡がつかない、のみ。
謝罪もなし。
そもそもサプライヤーの管理、契約をしているのはagodaなのだから全責任はagoda。
カスタマーサービスの対応も最悪。信頼性、ゼロ。人の名前を使ってメールを送るなんてもってのほか。⭐︎1以下

長くなるので詳細は省略しますが…

宿泊予定だったホテルから期日内にキャンセルを入れて頂いたのですが、キャンセルが出来ておらず、料金が引き落とされました。
確実に期日内にはキャンセルした事を、ホテル側からも私からも何度もアゴダへ問い合わせましたが…

ほかの方の口コミに書かれてるとおり、ホテルとアゴダの間に提携会社が入っていて、その提携会社との連絡が取れないので、返金はできかねます。の一点張り。

こちらは期日内にキャンセルをかけているのだから、返金はされるはずです、と何度問い合わせても
『宿泊施設から回答が得られない為返金はできかねます』との定型文が送られるのみ。
このやり取りを何度もしていたので、諦めないといけないのか…とほとほと疲れました。


今回はホテル側が『私どもがキャンセルをしたことなので、ホテルからキャンセル料金をご返金いたします』と言って頂き、ホテルから全額返金されので、ホテルには感謝していますが……
ホテル側からの誠意がなければ
20000円は泣き寝入りしなければならないとこでした。

もう二度とアゴダは利用しません。
みなさんもお気をつけください。

１回目ホテルの予約をキャンセルしましたが、再度取り直しました。しかし2重決算されており問い合せたところ「予約が重複されており、キャンセルされていない」と言われました。

【疑問点】
1.予約確定のメールが来る前に1回目はキャンセルしており、確定メールは2回目の予約のみ来ている。キャンセル出来ていないのならば、予約確定メールが来るのでは？
2.agodaのマイページで次の宿泊予定の欄に、１回目の予約はなく、２回目の予約のみしかない。

「キャンセルしたのに、払わなければならないのですか」と言ったところ、「こちらからホテルの方に問い合わせをし交渉致します」と言われました。綺麗な文にしましたが、ニュアンス的には、「予約はキャンセルされていませんが、こちらが善意を持って、代わりにキャンセル出来るか交渉してみますね。」というように、上からな対応のように感じ不快でした。

ロコミを見たら同じような経験をしている人が複数人いました。ロコミを見て利用するべきでした。楽しみにしていた旅行なのに旅行前から、本当に不快です。もう二度と使いません。

ホテル代を事前払いで予約確定したが一緒に行く方が事故に遭い、動ける状態じゃないとので無料キャンセルをとカスタムセンターに連絡しましたが回答がキャンセル料が発生すると書いてあり、英語が多いで肝心のキャンセル料が分かりづかった。

人が事故に遭い、動けない状態などこちらの事情は配慮してくれずでした。

結局、キャンセル料は予約確定して、支払った分、全部、支払わされました。

2度と使いません。

韓国旅行に行き、飛行機とホテルがセットになっていたので予約しました。
当日ホテルに行こうとしたらタクシー運転手さんいわくもうここはやってないとの事。
近くのホテルで確認してもらい電話も借りてアゴダへ国際電話しました。
朝メールしました、やら、ホテル廃業を今日知っただの色々言っていました。
先払いしていたので返金求めると、返金できませんと言われました。
近くのホテルの方とタクシー運転手の方が助けてくれ、何とか差額を払う形に落ち着きましたが、1泊2日の弾丸旅行だったので時間がかなり取られ無駄な時間と労力使いました。あれ以来使ってません。

横浜のホテルをagodaで予約。
事前に荷物の預かりの件でホテルの問い合わせフォームからフルネームを入れて問い合わせをしたところ「そのようなお名前ではご予約をいただいておりません。」とagodaに確認してくださいと言われました。
agodaのコールセンターに何とかつながり、結局わかったのはGoogleアカウントのニックネームが予約に使われていたことでした。
そしてコールセンターのスタッフが、以前送られたメールを見てくださいというので見ると
「弊社の予約パートナーより以下の情報について問い合わせがありました。
- 当予約のその他ゲスト名
- 全ゲストの年齢
- チェックイン予定時間
- ゲストの国籍
- ゲストの連絡先情報」
と書かれていて、そもそもシングルで一人旅だし、私の名前のことはどこにも書かれていませんでした。

そしてホテルに必要な情報をメールで送りました。ホテルの対応はとてもよく、私のフルネームでチェックインできるようにしていただきました。次回からはホテルの公式サイトで予約することにしました。
価格が少し安いのでagodaを利用しましたが、余計な手間がかかってしまいとても残念です。改善されることを望みますが、予約サイトを選ぶときは注意が必要です。

何も問題がなければ、安いのかもしれませんが、何かあったら、まともな対応はしてくれません。

私の場合、宿泊予約をキャンセルしたのですが、料金は帰ってきませんでした。
宿泊先ホテルは無料キャンセルに同意しているにもかかわらず、言を左右して返金してくれません。

メール、LINEのみの対応で、相手は外国人でほとんど伝わりません。

二度と使いません。

アゴダで予約を1回したら予約完了の返事がなくまたトツプページに戻ってしまったのでアレ予約が出来ていないのかと思って2回めの予約をしたら1回めの予約と2回めの予約が取れていて慌てて1回めをキヤンセルしたら直ぐにキヤセル完了のメールが来たので直ぐに考えて友達と行くので1部屋づつで良いやと思ってキヤンセルの取り消しを申し込んだら1度キヤンセルしたら取り消しも返金も出来ませんとのことです。たつた5分の出来ごとでお金を失いました。皆さんも気おつけて下さい。私のお金わどこに行つたのだ誰か教えてくれ～皆んなも気おつけて?